Avis PERFECTSTAY COM

Cette expérience fut un cauchemars! Perfecstay ne respecte en aucun cas le code du tourisme. L'agence me doit à ce jour plus de 500 euros.

J’ai réservé un séjour tout compris de 4 jours et 3 nuits auprès de Perfecstay à destination de Djerba aux prix de 628 euros. Trois jours avant le départ, je reçois un mail de la compagnie aérienne Tunisair m’informant que mon vol est annulé et qu’il est avancé d’un jour. A la suite de cette annonce, j’ai pendant deux jours, tenté de joindre perfecstay qui n'a même pas pris la peine de m'informer de cette annulation. Moins de 48h avant mon départ, Parfecstay me propose un nouveau vol moyennant des frais supplémentaires de 320 euros. En ce qui concerne la demande de remboursement de mes deux billets d’avions annulés ainsi que ma réservation de bagages en soute, Perfecstay m’informe que je dois effectuer la demande moi-même auprès de la compagnie Tunisair.

Lorsque je contacte Tunisair, il m’informe que mes deux billets d’avion sont bloqués car l’agence Perfecstay à déjà fait la demande de remboursement. Il me redirige donc vers Perfecstay qui est l’agence émettrice et donc l’agence responsable.

A ce jour Perfecstay a encaissé le remboursement et refusé de me rendre mon dû, soit le remboursement des deux billets d’avion annulé , de plus Perfecstay refuse de me rembourser l’avancement des frais supplémentaires engendrés pour le nouveau vol. Et je suis dans l'incapacité d'effectuer une réclamation auprès de Tunisair car Perfecstay à bloquer mes deux billets d’avion et ne peux donc pas non plus obtenir le remboursement de mes bagages qui s'élève à 94,72 euros.

Le 9 janvier 2023, j’ai choisi et payé un séjour au prix de 628 euros aujourd’hui les frais s’élève à 1042,72 euros car mon vol a été annulé.

D’après l’article L. 211-16 du Code du tourisme “les agences de voyages (y compris les agences de voyages sur Internet) sont pleinement responsables de la bonne exécution des obligations résultant du contrat de voyage, que ces obligations soient à exécuter par elles-même ou par d’autres prestataires de services : compagnie aérienne, hôtel, etc. Ainsi, lorsque, après le départ, un des éléments essentiels du contrat ne peut être exécuté, l’agence de voyages doit, sauf impossibilité dûment justifiée, proposer au client des prestations en remplacement de celles qui ne sont pas fournies. L’agence de voyages prend à sa charge les suppléments de prix qui en résultent ou les rembourse au client s’il les avance”.

De plus selon l’article L. 211-16 du Code du tourisme alinéa III “Si l'un des services de voyage n'est pas exécuté conformément au contrat, l'organisateur ou le détaillant remédie à la non-conformité, sauf si cela est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés, compte tenu de l'importance de la non-conformité et de la valeur des services de voyage concernés”.

Pour finir d’après le code du tourisme ainsi que selon le règlement CE 261, si le vol est annulé moins de deux semaines à l’avance, le voyageur a droit au remboursement de son billet ou au placement sur un autre vol ne moyennant aucuns frais supplémentaire de la part du voyageur L’agence de voyages prend à sa charge les suppléments de prix qui en résultent ou les rembourse au client s’il les avance.
Par ailleurs, une indemnisation est prévue.

Rien ne s'est bien passé sachant que le voyage n'a même pas commencé.
N'est de "pefect" que le nom. Fuyez si vous tombez sur une offre de cette agence que Veepee commercialise via son site. Ce sont tout simplement des (supprimé par l'administrateur) Ils vous font miroiter un prix puis quelques semaines avant le départ vous disent que les vols sont annulés que ce n'est pas de leur responsabilité et vous etes contraint de rajouter 20% au prix de votre voyage ou l'annuler.
N'étant pas encore parti, j'ai du passer plusieurs heures et plus d'une 20 de mails et mes questions ne sont pas encore levées
FUYEZ LES!!!!

catastrophique.
Air france et perfectstays se rejettent la responsabilité du traitement de mon dossier

Ce que vous faites est simplement du vol. Ces arnaqueurs vous laisseront des petites astuces pour voler votre argent. 5 min après une réservation prise via veepee ils ne veulent pas me rembourser. Avec leur centre d'appel qui ne comprend absolument rien. Vous ne pouvez pas faire disparaitre le droit de rétractation pour les achats sur internet. Bandes de (supprimé par l'administrateur) Vous ferez face aux associations de consommateurs.

Très déçue !!! Compliqué de joindre une personne au téléphone, Impossible d'obtenir une adresse mail ou postale, impossible d'obtenir le remboursement malgré une réclamation avec preuve que la prestation n'a pas pu être honorée : demi-pension payée alors que le restaurant de l'hôtel était fermé pendant notre séjour !!!! INADMISSIBLE !!!

Horrible !!!!
Départ pour 4 personnes à New-york de Nice le 26/03, pour commencer la veille impossible de faire l'enregistrement en ligne. Nous allons à l'aéroport 3h avant et la c'est la descente au enfer.... Nous ne sommes pas inscrit sur le vol, oui les 4 personnes n'ont pas de billets d'avion pour partir. Bien évidemment impossible de joindre perfect stay car ils sont ouvert du lundi au vendredi et nous étions le samedi... Impossible de prendre l'avion... Nous avons réussi à trouver un numéro de téléphone pour les contacter avant la fermeture de l'embarquement. Dès que j'annonçais mon problème on me raccrochait au nez. Les minutes et les heures défilées pour au final ne pas gérer ma demande et renvoyer la balle à la compagnie aérienne. Nous avons contacté la compagnie aérienne pour modifier les billets, nous sommes restés 6h au téléphone, 50euros de hors forfait et une journée dans l'aéroport pour partir seulement le lendemain matin. Nous prévenons Perfectstay pour qu'il se charge de prévenir l'hotel de notre retard...
Le lendemain matin après avoir payé une nuit d'hotel à nos frais, 2 personnes sur 4 n'avaient pas de carte d'embarquement pour l'escale. Nous voila maintenant bloqué à Londres sans billet d'avion. 3heures d'angoisses pour remodifier encore une fois les billets d'avions.
Arrivée à New-york le dimanche 27/03 à 17H au lieu du 26/03 initialement. Nous avons donc perdu 1 nuit d'hotel et une journée... Lors du checkin des chambres, l'hotel n'était pas prévenu de notre retard du coup nous n'étions plus prioritaire. Nous voila encore là à patienter 1h dans le hall d'entrée pour gérer notre réservation.
Pour finir nous avons demandé à perfect stay de contacté l'hotel pour d'un notre retard mais aussi pour décaler la nuitée perdue et nous sommes toujours en attente de leur retour par téléphone. Jamais nous n'avons été rappelé, c'est une honte....
Comme les trajets étaient horrible nous avons rencontré encore un problème de carte d'embarquement à notre retour de New-york. Cette fois-ci une personne n'avait pas de billet d'avion retour NY-Nice. Nous avons du repayer une nuit d'hotel à New-york car le vol était plein....
Comment vous dire que nous avons passé le voyage de l'enfer.... Dépenses supplémentaires estimées à 800euros (hotels, repas, parking, perte de temps)....

Ayant réservé un voyage il y a un peu plus de 18 mois maintenant, j’ai été sur mon site personnel, avec mon numéro de réservation, pour demander son remboursement.
Contrairement à des avis négatifs que j’ai pu lire, je me félicite d’avoir réserver chez perfectstay. En effet sous 5 jours, j’ai reçu mon remboursement.
Merci .

Sachez que toutes les assurances souscrites pour un voyage n'ayant pas eu lieu,ont été épargnées par ce groupe, via présence assistance.
Perfectstay m'a dédommagé 100% d'un voyage, non honoré conséquemment aux dispositifs COVID du pays, en Mars 2019 (assurance comprise) .
Pour mon voyage organisé cet été, il refuse de régler la totalité de cette prestation.
J'ai contacté l'assureur qui reste dans l'attente que perfectstay leur demande le déblocage des fonds...
Mais bien sûr il joue à la sourde oreille.
Un service client mensonger, incompetent et répétant inlassablement les mêmes discours mythomane et limité.
Sachez, Perfectstay, que les conditions générales de vente ne s'appliquent pas pour les voyages annulés en raison des conditions sanitaires.
Joignons nous pour attaquer en justice ce prestataire de voyage marchands de tapis.
Perfectstay ne doit plus commercialisé de voyage sans être au préalable ,contrôlé par les finances publiques.
Merci également à "Groupon" d'offrir à ce voyagiste bon marché, une place prépondérante sur sa plateforme.