PERFECTSTAY COM  Avis

PerfectStay ne semble jouer qu’un rôle de centralisation des réservations et paiements, sans véritable gestion de l’assistance en cas de problème. Nous avons dû gérer seuls tous les imprévus, ce qui est inacceptable pour une agence de voyage. Je ne recommande pas cette agence, sauf si vous êtes prêts à vous débrouiller seuls en cas de problème. Nous avons réservé un séjour à Palma de Majorque via PerfectStay du 30 août au 2 septembre 2024, et notre expérience a été très décevante.

Le jour de notre départ, à 20h50, une fois à l’aéroport, nous avons appris que notre vol EasyJet NTE-PMI EJU7304 était annulé. PerfectStay étant fermé à ce moment-là, nous n’avons eu aucun moyen de les contacter pour obtenir de l’aide ou des conseils sur les démarches à suivre. Nous avons donc dû réserver un nouveau vol par nos propres moyens, avec un départ le lendemain matin à 9h00, incluant une escale à Barcelone.

L’agence PerfectStay n’ouvrant qu’à 10h00, j’ai contacté leur service lors de notre escale à Barcelone, vers 11h15, pour les informer de la situation et demander la modification de l’heure du transfert ainsi que la confirmation de notre chambre d’hôtel. On m’a assuré que tout que l'ensemble des dispositions seront prise d'ici notre arrivée à Palma.

Cependant, une fois à l’aéroport de Palma, nous avons constaté que le service de navette n’avait pas été informé de notre changement de vol. Heureusement, il restait des places disponibles et nous avons pu prendre la navette.

À notre arrivée à l’hôtel, l’accueil nous a informés que notre réservation avait été annulée, car nous ne nous étions pas présentés la veille et qu’ils n’avaient pas été prévenus de notre retard. Encore une fois, nous avons eu de la chance parce que l’hôtel disposait encore de chambres libres et a pu nous héberger.

Par contre, l’hôtel était top et je laisserais un avis positif sur leur page, car le service et le personnel étaient géniaux et à l’écoute. Pour un 3*, il valait largement un 4.*

En conclusion, PerfectStay ne semble jouer qu’un rôle de centralisation des réservations et paiements, sans véritable gestion de l’assistance en cas de problème. Nous avons dû gérer seuls tous les imprévus, ce qui est inacceptable pour une agence de voyage. Je ne recommande pas cette agence, sauf si vous êtes prêts à vous débrouiller seuls en cas de problème.

Je remercie Béatrice pour sa réactivité, son aide et sa sympathie pour finaliser ma réservation.

Reste maintenant à voir l’hôtel et le séjour avec mes enfants

NE RÉSERVER PAS VOS VACANCES avec cette agence si le prix est bien celui d’un 5 étoiles, votre expérience s’en éloignera très vite.
Hôtel golden tulip(taj sultan) hammamet yasmine

Avant d’en venir aux faits, je précise évidement que les aléas arrivent, que la perfection n’existe pas. Ce n’est d’ailleurs pas cela que nous sommes venu chercher. Nous voulions un rapport qualité prix honnête. Un hôtel propre, chaleureux avec un personnel attentif à ses clients. Nous avons systématiquement pris le temps de discuter avec le personnel de l’hôtel en cas de difficultés que nous avons rencontrées, les faits ci-dessous ont donc été rapportés aux personnels responsables de l’hôtel.

Pour éviter toute interprétation, notre commentaire est précis, repose sur des faits objectifs.

Voici les faits principaux

côté chambre :
- pas prête à notre arrivée (15h30),
- téléphone hors service (fait partagé par d’autres clients)
- wc cassés,
- inondation à chaque douche (nous attendons toujours la venue d’un technicien pour vérifier si fuite il y a, comme il nous la été gentillement proposé, un personnel nous confirme le pbm pour la plupart des chambres).
- porte du balcon qui ne ferme pas (heureusement nous sommes au premier étage…),
- climatisation qui goutte et dysfonctionne (fait partagé par d’autres clients)
- draps déchirés (constaté à chaque changement de draps),
- pas de lit bébé et deux lits simples, contrairement à nos exigences au moment de la réservation.
- quotidiennement (parfois plusieurs fois par jour) nous avons du changé la carte de la chambre car le mécanisme dysfonctionne et/ou la carte se désactive et il est n’est pas possible de rentrer dans sa chambre.. (Le personnel de ménage / technicien nous confirme que le problème est le même pour toutes les chambres. Fait partagé par tous les clients avec qui nous avons discutés).

Dans les couloirs :
- la moisissure est apparente, sur les murs et les plafonds.
- sur les murs, des trappes donnent un accès direct aux canalisations qui fuient. Des enfants jouent souvent dans les couloirs, pourraient tomber et se blesser gravement. J’informe un personnel qui passe dans le couloir, il me regarde et tape un grand coup sur la trape pour la bloquer. Mais elle n’est pas verrouillée. Puis repart, sans mot dire.
- Les portes coupe feu se referment sans cesse.
- L’odeur de la moisissure est tres présente.

Côté piscine :
- il n’y a pas assez de transats, certains sont réservés par le personnel, pour certains clients, en échange d’un pourboire.
- La piscine est également ouverte aux personnes qui ne séjournent pas à l’hôtel et la piscine est rapidement saturée.

Côté restauration :
- le choix est restreint, les plats sont gras
- l’attente est très longue.
- Certaines commandes sont exclusives au all in (ex. Commander 1 verre de vin, même si on paie bien entendu, sinon il faut acheter la bouteille en entier) mais c’est évidement possible si on paie directement le serveur puisque nous l’avons fait a 6 reprises… Le responsable nous informe qu’il y avoir enquête dans l’équipe.
- Un autre serveur nous informe que les cocktails sont de moins bonne qualité si on est en all in et qu’il vaut mieux payer cash si on en veut pour son argent.
- Odeur d’urine de chat dans le « restaurant ».

Au bar :
- des serveurs prennent des commandes, puis, ne reviennent pas.

De façon générale
L’hôtel manque d’entretien et d’hygiène, (hormis dans les chambres, le personnel est très agréable et très attentionné. Merci pour ça !).

Nous sommes réellement déçu par le défaut de qualité, de propreté et de relation client.

Perfect stay ne fait rien et nous répond que le 5* correspond à un 5 étoiles local , on a demandé de nous changé d’hôtel ou de se faire rembourser pas de réponse de leur part .
Je ne réserverai plus jamais avec eux .