Avis PERFECTSTAY COM

Suite à mon appel pour des précisions pour mon voyage, je suis satisfaite des réponses et la personne était très agréable.

Très bonne expérience avec air France collection. J'ai toujours eu les réponses aux questions posées très rapidement. Par contre, concernant le taxi privé réservé en même temps que le billet pour Marrakech nous ne sommes pas du tout satisfaites il a fallu plus de vingt minutes pour le trouver. Quant au retour il n'est pas venu nous chercher. Donc nous avons payé une prestation qui n'a pas été honorée entièrement. Fortement déçues par ce manque. sinon pour le reste rien à dire. Je reviendrai vers vous pour un prochain voyage et je recommande autour de moi

Merci à Fatimata qui m’a été d’une grande aide. Très professionnelle et réactive.

Je vous recommande vivement Madame Saida qui m’a été d’un grand secours très à l’écoute et très patiente je remercie infiniment cette personne

PerfectStay ne semble jouer qu’un rôle de centralisation des réservations et paiements, sans véritable gestion de l’assistance en cas de problème. Nous avons dû gérer seuls tous les imprévus, ce qui est inacceptable pour une agence de voyage. Je ne recommande pas cette agence, sauf si vous êtes prêts à vous débrouiller seuls en cas de problème. Nous avons réservé un séjour à Palma de Majorque via PerfectStay du 30 août au 2 septembre 2024, et notre expérience a été très décevante.

Le jour de notre départ, à 20h50, une fois à l’aéroport, nous avons appris que notre vol EasyJet NTE-PMI EJU7304 était annulé. PerfectStay étant fermé à ce moment-là, nous n’avons eu aucun moyen de les contacter pour obtenir de l’aide ou des conseils sur les démarches à suivre. Nous avons donc dû réserver un nouveau vol par nos propres moyens, avec un départ le lendemain matin à 9h00, incluant une escale à Barcelone.

L’agence PerfectStay n’ouvrant qu’à 10h00, j’ai contacté leur service lors de notre escale à Barcelone, vers 11h15, pour les informer de la situation et demander la modification de l’heure du transfert ainsi que la confirmation de notre chambre d’hôtel. On m’a assuré que tout que l'ensemble des dispositions seront prise d'ici notre arrivée à Palma.

Cependant, une fois à l’aéroport de Palma, nous avons constaté que le service de navette n’avait pas été informé de notre changement de vol. Heureusement, il restait des places disponibles et nous avons pu prendre la navette.

À notre arrivée à l’hôtel, l’accueil nous a informés que notre réservation avait été annulée, car nous ne nous étions pas présentés la veille et qu’ils n’avaient pas été prévenus de notre retard. Encore une fois, nous avons eu de la chance parce que l’hôtel disposait encore de chambres libres et a pu nous héberger.

Par contre, l’hôtel était top et je laisserais un avis positif sur leur page, car le service et le personnel étaient géniaux et à l’écoute. Pour un 3*, il valait largement un 4.*

En conclusion, PerfectStay ne semble jouer qu’un rôle de centralisation des réservations et paiements, sans véritable gestion de l’assistance en cas de problème. Nous avons dû gérer seuls tous les imprévus, ce qui est inacceptable pour une agence de voyage. Je ne recommande pas cette agence, sauf si vous êtes prêts à vous débrouiller seuls en cas de problème.

Réponse rapide, claire, personne très compétente au bout du fil . Explications très satisfaisantes

Votre hôtesse ,Mme ROMAÏSSA , a été très aimable , patiente , efficace , très professionnelle.
Merci de m’avoir si gentiment accompagné dans mes démarches sur internet que je ne maîtrise pas.
Yvan Arnoux.

Eu un échange super sympa et surtout avec une super réactivité
Merci beaucoup Rokhyatou

Kenya top, merci pour votre réassurance +++

5 étoiles super gentilles la conseiller que j’ai eu aux téléphones merci de m’avoir trouver une réservation coûte que coûte j’ai faillie ne pas aller en vacance . Merci beaucoup

Bonsoir,
5 étoiles n’est guère suffisant tant l’accueil, la gentillesse ainsi que l’exactitude des renseignements reçus m’ont pleinement satisfait. Rokhyatou du service relations clients a été d’une grande disponibilité et surtout très à l’écoute. Je tiens à la remercier personnellement tant l’accueil a été chaleureux
Merci encore

J’ai eu Lucas en interlocuteur, il a été claire dans nos échange et après avoir fait le voyage je le rends compte que cela était fidèle à ce qu’il m’avait annoncé
Bravo

Merci à Mouad de m'avoir contacté afin de bloquer le séjour et valider mon séjour.

Vous avez un bon service client.

une assistance complete de la part de Youm qui a su nous aider a valider nos vacances . Merci

Mouad a bien répondu à nos attentes
Très bon accueil téléphonique

Excellent accueil téléphonique.
Personnel agreable, patient et à l écoute.

Service d'assistance par téléphone très reactive,et efficace. Notre contact etait"Rokatu"?
Point d'amélioration :
En ce qui concerne les modalités de confirmation de besoin de transfert de l'hôtel vers l'aéroport, il serait utile d'être plus explicite en donnant par exemple le numéro de tel du prestataire à joindre .

Appel suite à une erreur d'adresse mail lors de la réservation.
Temps d'attente au téléphone un peu long mais ensuite efficacité et rapidité du traitement de ma demande

Personne au téléphone très patiente et très agréable . Excellente communication

Pas de solution trouver suite à l’annulation, transavia m’envois un avoir alors que j’ai rien demandé merci à Mme Fatimata qui elle au moins à essayer de trouver des solutions au problème

Déçu de la qualité du service client La Collection Air France. Non digne d'une telle entreprise.
- Réponse par mail inutile puisque incomplète (et qu'il manque le principale)
- Relance par mail, pas de réponse
- Qualité de la ligne téléphonique plutôt bof
- Compréhension de la demande initiale plus que bof
- Solution proposée, débrouillez vous

Pour rappelle, c'est à La Collection Air France que j'ai commandé un séjour et non à l'un de ses prestataires. Donc, chacun son rôle, ce n'est pas à moi de prendre contact avec vos fournisseurs/prestataires !

Il a fallu finalement hausser le ton pour obtenir un simple document en 2 minutes alors que je le demandais depuis 10 jours. Comme quoi, visiblement ma demande n'était pas bien compliqué, légitime et qu'il suffisait simplement de faire le job. On parle de là d'une simple attestation d'assurance ...

Les économies c'est bien, mais un service client efficace c'est encore mieux. Ça fidélise et gagne énormément de temps à chacun. Pas sure que le calcul économique soit le plus judicieux dans la durée. Bref, avis plus que mitigé. Croisons les doigts pour que tout se passe bien durant le séjour. Est ce que je recommanderais ? Ni oui, ni non (et ça seulement parce que je suis utilisateur régulier de la compagnie aérienne Air France).

J’ai programmé un voyage à Dubaï et ai ete prise en charge par une charmante conseillère, Hinde, qui a été très professionnelle pour m’aider à changer d’hôtel. Je suis pressée de partir en profiter désormais ! Merci pour votre aide

personne très avenante au téléphone. merci!

Large éventail de destinations et d'options de vols, offre compétitive, hôtel le plus souvent de qualité 4 et 5* avec spa, chambre généralement surclassée, transfert le plus souvent assuré, avantages accordés à la fidélité sous forme de déductions jusqu 'à 100 € 2 à 3 fois par an.
Prestations sauf à de rares exception (2 %) conformes aux descriptifs et satisfaisantes.
Simplicité d'utilisation du processus de réservation avec facilités de paiements en 1, 2, ou 4 échéances.

La dame qui m’a renseigné a été du e extrême gentillesse et m’a bien aidé

Réactivité, professionnalisme

Grand merci à Julie qui ,non seulement était très chaleureuse au téléphone, mais en plus a montré ses compétences sur un problème "épineux" qui aurait pu nous créer de gros désagréments.
Grâce à elle, nous pouvons maintenant nous consacrer à la préparation de notre voyage en Egypte.
Encore Merci.

Je vous déconseille sa fais 6 mois…
Je vous déconseille sa fais 6 mois j’attends ma facture de taxe aéroportuaire service 0/10
Cordialement

Une honte. La personne pour notre transfert introuvable à notre arrivée à l aéroport . Nous avons essayé de l appeler sans succès et avons même fournit la capture d écran à perfect stay. Nous avons demandé à la personne responsable des transfert à l aéroport qui nous a dit qu il n était. pas là. Nous avons du payé un taxi 150€. Et perfect stay ne veut pas nous remboursé du au dire de cette personne qui aurait du effectué le transfert.