Avis PHARMACIE DE BOIVIN

Question aux employés:
J’appelle aujourd’hui pour un test PCR car je suis Canadien et je dois retourner au Canada. Un test PCR négatif est donc obligatoire sous 72h avant de prendre mon vol.
Je me présente « salut, je voudrais faire un test PCR… »
Une dame vraiment désagréable me coupe en me disant: « laissez moi parler monsieur… »

1) je rappelle que c’est MOI LE CLIENT qui au début expose mon problème ou ma demande! Elle n’a pas à m’interrompre!
Service client = 0

Elle me dit que les pharmacies ne font pas de tests PCR mais seulement anti géniques. Ok! Sorry! Je ne savais pas que c’était comme ça en France!!

Et là, elle me jette au visage: « et on dit BONJOUR et pas SALUT Monsieur! »
Je lui répond que je suis Canadien et qu’au Canada, nous sommes un peu plus amical qu’elle! »
Elle me raccroche la ligne au nez!

Inadmissible en service client!
INADMISSIBLE!
L’expérience client est le fait que l’on réfère le commerce… que l’on a envie d’y retourner!
Je suis PDG au Canada d’une société tour opérateur en tourisme. Je pourrai lui expliquer comment parler gentiment, humainement et adéquatement aux clients QUI PAYENT SON SALAIRE en étant client dans son commerce!

Une très mauvaise image du service Français tel que véhiculé dans le monde: arrogeant, violent, dur, goujat.