très très déçue de mon canapé
après un mois de mise en place, il est encore tout froissé avec des défauts sur les deux accoudoirs
A éviter!
Attention, si vous souffrez d'asthme ou des allergies respiratoires : n'allez pas dans le magasin de Pince Vent. Ils dispersent d'un parfum de haute dose dans leur system d'acclimatisation - vraiment désagréable. Vente potentielle perdue - nous sommes resté quelques minutes et après leventoline etait nécessaire! Une horreur! Est-il vraiment nécessaire de mettre cette chose dans l'air?
Extrêmement déçus !! Début février 2023, achat d'un canapé à 1680,00 € au magasin de MELUN-77000. Livraison fin avril et déjà erreur d'étage à la livraison : le magasin de Melun a inscrit rdc au lieu du 4éme et les livreurs ne voulaient pas monter ! Obligée de tel au magasin pour les convaincre ! Après installation : erreur de couleur, les accoudoirs noirs et le reste gris au lieu de tout noir. Malgré nos photos comme preuve, notre parole est mise en doute mais une nouvelle commande de housses est quand même faite avec un nouveau délai de 4 semaines et reçues mi-juin soit 7 semaines après ! A la suite de l'installation des nouvelles housses par les livreurs, nous avons découvert une anomalie sur le dossier avec une excroissance dure sous la housse ! Lassés de devoir faire encore une réclamation, nous avons déhoussé nous-mêmes pour voir le pb dû à un scratch roulé et tout retourné donc mal installé. Nous avons en même temps retendu les housses des 2 dossiers qui faisaient des plis, signalé aux livreurs qui avaient répondu, à tort, qu'elles allaient se tendre dans les prochains jours ! De plus il y avait plusieurs bouts de fils qui dépassaient des coutures que nous avons dû couper nous-mêmes. Nous avons également signalé lors de la 1ère livraison que les housses des accoudoirs ne recouvraient pas tout le dessous donc le garnissage blanc non protégé, très proche du sol, allait être rapidement plein de poussière, ce qui est déjà le cas. Ce n'est pas un endroit que le client pense à vérifier avant l'achat. Le magasin de Melun a répondu que c'était normal ! étrange réponse car une bonne finition est aussi un gage de qualité. Malgré tous ces désagréments et au vu du montant payé, nous n'avons eu aucun geste commercial. Nous ne pouvons que déconseiller cette enseigne. Un achat onéreux regretté et le regret surtout d'avoir fait confiance à Poltronesofà qui vante, à tort, la qualité de ses produits sur tous nos écrans publicitaires. On peut trouver ailleurs un bon canapé de meilleure qualité et surtout moins cher. Extrêmement déçus !!
Pareil sur achat d’un fauteuil au magasin de coignieres, des défauts non pris en compte par le service après vente. Marque à éviter, qualité médiocre.
Bonjour j ai le même problème que vous j ai été livré d un canapé fin mai 2023 a 1678 euros et j ai déjà des fils qui se découds j ai envoyé un mail avec photo j attends la réponse sous 4 jours sinon je me pointe au magasin avec mes coussins un samedi quand il y a du monde terminé poltronesofa
Je pense que vous pouvez attendre le SAV ITALIE est inexistant et rejette toute responsabilité.,même avec les photos.
Livrer un canapé avec plissures est inacceptable.
L'image de marque de poltronesofa est écornée,avec des transporteurs incompétents pour la livraison..
REMARQUE La qualità n'est pas au ,RV...........
Petit conseil : NE JAMAIS acheter de canapé chez Poltronesofa Hognoul!
Canapé avec méridienne acheté directement avec le patron. Canapé demandé = même configuration que celui d'expo, pas très compliqué ...
Livraison en février, méridienne du côté opposé! Directement signalé aux livreurs et par téléphone au magasin.
Plusieurs mails restés sans réponse, plusieurs appels restés sans suivi. Le patron est absent, le patron est malade, ... bref, le patron ne veut pas prendre ses c.... en main.
Poltronesofa ne propose aucune solution, ni remplacement ni même geste commercial, car le bon de livraison mentionne bien SHX gauche et je devais sucer de mon pouce que le patron lui-même ne savait pas faire son travail et que SHX gauche = méridienne du côté gauche quand nous sommes devant le canapé.
Selon Poltronesofa, j'ai signé le bon de commande, et aucune discussion n'est envisageable. Si au moins, il y avait eu un dessin, nous aurions pu nous rendre compte de l'erreur mais SHX gauche, c'est difficile de savoir!
Une bande d'incompétents et aucun sens commercial.
Merci de faire circuler pour que d'autres andouilles comme nous, ne se fassent pas avoir!
canapé sur commande livré avec défaut, depuis un mois nous attendons. Nous sommes retourné au magasin d'Angers, le vendeur ma envoyé promené , ça na le regarde pas, voir avec le SAV en Italie. A fuir.
deconseille fortement le magasin de Vendenheim, 2 déceptions successives, Directeur agressif et irrespectueux. On vous promet un modèle d'expo qui est déjà vendu, sav inexistant. Le pire a été le comportement du Directeur qui a été plus que choquant. Quelle enseigne anti-commerciale, 20 ans que je suis dans le commerce, je n'ai jamais vu ça. Le directeur et les commerciaux ne connaissent pas leurs prix d'achats et c'est pour cette raison qu'ils ne peuvent pas faire un geste commercial quand ils font des erreurs, du jamais vu dans le commerce. Ils naviguent à vue, quelle enseigne fiable!!! C'est le directeur qui donne une image pour un magasin et cette image est bien négative lorsque l'on est irrespectueux avec la clientèle, du jamais vu. Du matraquage de publicité radio et télévisée mais la réalité est que l'on veut vendre sans respect du client. A fuir...
Problème d'alignement sur canapé relax 3 places SIRIGNANO
COMMANDE: 2022/3/1914 du 29/10/2022 au magasin de COIGNIERES Yvelines 78, Problème d'alignement sur canapé relax 3 places, modèle "SIRIGNANO" . Un côté plus haut que l'autre plus d'un centimètre environ, entre les 2 relax, un canapé de 2185 euros payé comptant à la commande!
La réponse du magasin de Coignières: les canapés sont fait à la main, et de 1 à 3 centimètres, c'est la marge de tolérance. J'ai envoyé des photos, mais ils ne peuvent pas envoyer de technicien. Après les fêtes c'est un avocat qui fera les démarches. Je ne recommande pas, le service après vente est inexistant.
Date de livraison: 11 décembre 2022
Même problème avec ce magasin de Coignieres, SAV et commercial non professionnel .
Reçu mon canapé mi septembre au moindre frottement des files ressortent j’ai voulu faire valoir la garantie sur le tissu tout m’a été refusé je n’ai pas d’animaux domestiques et pas d’enfants en bas âge très mauvaise qualité actuellement sur les tissus.
Toujours pas reçu de canapé
marque à fuir de toute urgence ! j'ai eu une expérience très douloureuse : achat d'un canapé en magasin sans aucune mise en garde sur les dimensions du colis, paiement exigé avant livraison et au moment d'être livrée, le canapé n'est pas passé par ma porte pourtant standard et le magasin ne m'a proposé que deux options : soit livrer le canapé ailleurs, charge à moi de le revendre (!!!) soit être remboursée de la moitié du prix, le magasin le récupérant et..... le revendant à son bénéfice !!! aucune autre proposition, aucun arrangement, j'ai eu l'impression de me faire manipuler complètement... et j'ai perdu pas mal d'argent ! service client inexistant...
Aucun SAV
Pourquoi vous parlez d’aucune propositions pourtant dans vos affirmations vous parler des deux propositions qu'ils vous ont donne ?
Fuyez donc le magasin de Coignières dans les yvelines, il y a suffisament d'autres enseignes de canaopé à proximité, trop cher pour ce que çà vaut, pour une soit-disant fabrication artisanale.
Problème de qualité également sur un canapé acheté dans le magasin de coignieres, usure prématurée des coutures sur l’assise et affaissement des coussins en quelques mois et aucune écoute de mes réclamations, marque à fuir .
Le véritable problème est les mensonges et baratins des vendeurs et l'inexistence du SAV .... La galère ... inexistant
Cas identique...j'attends toujours mon remboursement
Pareil ! Des (supprimé par l'administrateur) poltrone antibes! Une fois sortie du magasin vous n'existe plus et en prime le remboursement à 50%
SAV Inexistant
Par mails ou alors par appel s'il vous plait?
Je pense qu'une bonne page a 60 millions de consommateurs est nécessaire. On nous a obligé à payer la totalité sur place sinon pas de canapé... pourtant 1 mois après un message nous demandant de régler la totalité avant la livraison.... !?! Visiblement Coigniere ne pratique pas cette consigne et est-ce légal ? Date estimée le 6 avril. Ok pour l'estimation mais nous sommes le 21 avril... des infos svp... La messagerie du magasin est pleine et personne ne deccroche. Au 36e appels dans la semaine j'ai réussi à laisser un message... sans réponse depuis 1 semaine. Je suis à 1h30 de route du magasin et je suis furieuse de constater que visiblement en voyant les avis c'est une pratique régulière de ce magasin.
Même expérience client désastreuse dans un autre magasin de l'enseigne
J'ai eu aussi à faire à ces (supprimé par l'administrateur)
Sur canapé Tassarolo cuir Macadamia achète en 2020, problème de qualité du cuir, usure prématurée au niveau des coutures et affaissement des assises . Qualité médiocre de fabrication.
Bonjour, quel est le retour du service client suite à votre remarque sur la qualité du cuir?
Bonjour, le service client m’a répondu que c’est normal, que le cuir est une matière vivante et donc réagis avec le temps. Sauf que je considère qu’avec une utilisation normale d’un canapé en cuir durant moins de 2 ans, on devrait pas avoir des assises avachies et une usure prématurée du cuir au niveau des coutures. D’ailleurs je m’etonne que sur cette série ils ont mis les coutures en plein milieu de l’assise , ce qui évidemment facilite l’usure. En tout cas on reste loin de la qualité vantée sur leur publicité.
Bonjour, non car ils considèrent que ce n.est pas un défaut.
Vendeur très compétent bonne explications tout était clair sur toute les demandes posée merci
Matériaux bas gamme , service après vente déplorable .acheter un convertible , 1er matelas tâché , 2eme matelas troué,3ele matelas pas la bonne taille !!! Ils n'ont fait aucun geste commercial , a savoir me mettre un matelas a mémoire de forme au même prix a l'achat de mon convertible a la place de ce matelas en PU bas de gamme .ils ont rien voulu entendre.une honte a 1700 euros .ils ne le reverront plus.
Tissus des reposes pieds déjà boulocheux et élimé après 3 mois d'utilisation
A fuir de toute urgence ! Prise en charge par un apprenti non encadré par son tuteur (on l'apprend une fois la commande finalisée et payée). Il se plante sur le bon de commande mais vous garantit de vous fier au numéro. Résultats : vous recevez pas ce que vous avez demandé. Le magasin (ou plutôt le tuteur qui aurait du être present) réclame copie du bon de commande et photos, et se fie à ce bon de commande erroné. Aucune excuse sur les différentes faites commises, pas de réponse sur demandes de grille tarifaire et de copie de tous les autres documents signés en magasin. Encore moins un geste commercial. Fuyez cette enseigne. Magasin de Limonest.
D une nullité sans nom. 1an demi que l on court après pr un appui-tête rétractable qui ne fonctionnait pas 1an après l achat. Solution du jour, au bout d un an et demi, nous prendre notre canapé (pour une durée indéterminée) pr le faire réparer en Italie. Le vendeur ne comprend pas que l option de nous laisser sans canapé plusieurs mois ne nous convient pas.
Aucune conscience professionnelle à tous les niveaux. Je n ai jamais vu un SAV aussi nul. C est honteux. Il ferait mieux d arreter leur pub et de mettre l argent dans du personnel compétent!
Même expérience désastreuse : après 3 mois d'utilisation, PB de structure et pb mécanique. Renvoi du canapé motorisé en usine (6/8 semaines d'immobilisation) sans prêt de canapé. FUYEZ
Est ce que le renvoi du canapé était à vos frais? Ce canapé a une garantie de combien de temps?
D une nullité sans nom. 1an demi que l on court après pr un appui-tête rétractable qui ne fonctionnait pas 1an après l achat. Solution du jour, au bout d un an et demi, nous prendre notre canapé (pour une durée indéterminée) pr le faire réparer en Italie. Le vendeur ne comprend pas que l option de nous laisser sans canapé plusieurs mois ne nous convient pas.
Aucune conscience professionnelle à tous les niveaux. Je n ai jamais vu un SAV aussi nul. C est honteux. Il ferait mieux d arreter leur pub et de mettre l argent dans du personnel compétent!
très mauvaise expérience d'achat (supprimé par l'administrateur)
Ce commentaire n'apporte rien pour la société et le fait d'y travailler
Vous pouvez donc décrire la société de POLTRONESOFA ?
POLTRONESOFA FRANCE devrait définitivement s'améliorer: Gestion du travail
Je travaille dans cette entreprise: 3-5 ans.
Le travail dans POLTRONESOFA FRANCE est: Moyen.
J'évalue cette entreprise à 1.
Les avantages ici sont: Aucun avantage
Vous pouvez compter sur des bonus: Non.
Une journée de travail dure 8 heures.
Les salaires les plus courants ici sont: de 2000 à 4000 d'euros.
Avantages: Non.
On peut compter sur un contrat ici CDI.
Canapé livré endommagé, et distension des cuirs après 2 semaines d'utilisation ! Ouverture d'un dossier au SAV qui depuis 2,5 mois ne répond pas ! Enseigne à éviter ! La qualité est déplorable pour soi-disant "votre canapé de rêve"... Direction le Tribunal !
On peut y acheter en ligne ?
Estimez-vous que les choix financiers du gouvernement favorisent un équilibre entre performance économique et équilibre social pour POLTRONESOFA ?