Avis POLTRONESOFA

Deux déceptions
1- la qualité reçue n'a rien à voir avec la qualité vue en magasin au moment de la commande.
Le rapport qualité/prix est bon quand on voie le canapé en magasin mais à la livraison...
2- Je pensais payer, comme partout, 30% à la commande et le solde à la livraison.
Que néni, j'aurai dû lire les petites lignes (et chez Poltron et Sofa les caractères sont très petits.
Plus grosse surprise encore quand on m'a imposé de payer le solde pour permettre de lancer la livraison, je n'avais jamais vu ça dans un magasin de meuble.
Vendeuse très sympa mais plus jamais Poltron et Sofa.

Avons acheté un canapé à Poltron Cambrai.
Super accueil, petit café, vendeur sympathique et canapé très jolis…
Madame voulais un canapé bleu pour mettre dans le nouveau logement qu’elle venait d’obtenir. Problème délai de 10 semaines aïe!
Avons été convaincu par le vendeur de porter notre attention sur un modèle fin de série et choisir un nouveau revêtement aux couleurs désirées, délai 6 semaines.
C’est mieux et plus dans nos attentes, mais en attendant le nouveau tissus nous voilà avec un canapé orange.
Enfin le jour « j » et notre nouveau jeu de housse arrive. Nous suivons un tuto afin de respecter toutes les consignes et déjà une housse de coussin est arrivée trouée de part en part (à 400 euros le jeu ça ne peut pas passer!!). Bref avec toute cette attente hâte de voir malgré tout ce fameux canapé dans son meilleur jour!!
Et hop la fermeture éclair du canapé nous reste dans les doigts malgré une infinie précaution…
Bref c’est cuit obligé de faire une réclamation et c’est reparti pour 6 semaines sachant que pour un doucis de bain il faut tout refaire!
Cela fait 1 mois que la réclamation est faite et rien, pas un geste, pas un mail, rien de rien…
Donc à ce jour nous avons toujours un canapé orange et une housse inutilisable.
Notre patience arrive à bout, ça doit être la couleur orange qui nous porte sur les nerfs. Sans réponse avant la fin de semaine, je pense que il va nous falloir plus qu’un café et un bon accueil pour éviter une grosse gueulante!!!!!
Plus jamais poltronesofa!!!!

J’ai été très satisfait de mon achat chez potonesofa. Tout s’est déroulé comme prévu. Le délai, la date de livraison. Et le canapé correspond en tous points à celui exposé au magasin.
Enseigne sérieuse

Achat de deux canapés 3 et 2 places avec un rajout financier pour un cuir de meilleur qualité. Pour le trois places pas de problèmes pour l instant, concernant le deux places cuir de mauvaise qualité, mousse idem, plus aucune tenue de celle-ci après deux ans. Franchement, je regrette mon achat.

Gros travaux et changement meubles. Mars 2021 achat canape cuir 4748 euros avec livraison prévue fin août. Déjà canape arrivé avant, mais travaux pas fini. J ai du payer 50euros de garde canapé sur Paris... déplorable vu livraison avec vendeuse, mais réponse nous n y pouvons rien. J avais pris 1 fauteuil club, le magasin du Mans devait me livrer. Vendeuse en arrêt, pas de livraison prévue, je me suis fait prêter une voiture et suis allée chercher mon fauteuil.
A ce jour, cuir déplorable et assise qui s affaisse, déplorable vu le prix.....
Je passe au magasin mi janvier pousser un petit coup de gueule..
J ai décidé de changer ce dernier, soyez prudent et vous remarquerez que la densité de l assise n est nullement notée contrairement à une autre enseigne connue.
Soyez bien vigilants.
Cordialement

Enseigne à fuir absolument !
Canapé en cuir acheté il y a à peine 3 ans, on dirait un canapé de 10 ans!
Qualité déplorable ! Mousse raplatie, cuir de mauvaise qualité !
Je n'en suis pas à mon 1er salon cuir et je peux vous dire que je n'ai JAMAIS eu ça !
SAV nul!!
"Artisans de qualité" ???? On repassera !!!

Les revêtements sont de très mauvaises qualité et le SAV lamentable. Canapé commandé en novembre 2022, reçu en février 2023. Malgré une intervention en avril, le problème se renouvelle et depuis pas de réponse de leur part. Conclusion : un canapé acheté 2 600 € dans un foyer où ne sommes que deux et il a l'air d'avoir 10 ans !

POLTRONESOFA TRES PROFESSIONNELS ,VENDEURS ,FABRICANTS, SERVICES LIVRAISONS
RIEN A REDIRE JE SUIS SATISFAIT, merci je recommande

Nous avons acheté un canapé en mars 2023 pour plus de 2200€ il se trouve qu’entre l’essai en magasin environ 3 mn et s’y installer dans son salon sont deux choses bien différentes alors celui ci se trouve complètement inconfortable de qualité médiocre au bout de 2 semaines le tissu avait déjà boulocher et les têtières n’ont jamais fonctionnées, après être retourné au magasin et mal reçu le vendeur nous dit tel que « vous n’avez qu’à le vendre sur le bon coin et en racheter un »
Ils se moquent du monde !!!! Alors si vous avez un Canapé à acheter passez votre chemin et allez un peu plus loin ….. je vous déconseille fortement cette enseigne.

J’ai acheté un canapé super chère mais régulièrement les coussins ne cessent de glisser sur le sol et les dossiers s’entassent vu le prix je suis hyper déçu. Par contre le couché ça va heureusement

Une véritable (supprimé par l'administrateur) Je viens de me faire livrer un canapé déchiré sur un côté. Les livreurs sont parti à la vitesse de la lumière. Le service après vente est déplorable et leur réponse a été insolente. Une vrai déception. D'autant plus que la qualité n'est pas au rendez vous . Fuyez cette entreprise (supprimé par l'administrateur)

QUALITE DEPLORABLE AINSI QUE LE SAV

'ai acheté récemment un canapé Poltrone Sofa à Narbonne livré dans les délais . Le produit est plutot réussi et conforme à mes attentes , sauf qu'il s'agissait d'un canapé convertible et qu'il manque tout le mécanisme intérieur , de telle sorte que si on souhaite s'en servir en couchage , le tiroir que je tire reste entre mes mains ... Aucune excuse de la part de Poltrone , pas de réponse aux mails , aucune indemnisation depuis un mois : la qualité des produits et la satisfaction clients , ce n'est pas leur probléme , ils n'en ont rien à faire ...
A fuir ...

Triste expérience je regrette amèrement mon choix je suis très mal assise dans mon relax qui presente un incliné de gauche à droite de 3 cm

J ai acheté un salon d angle avec relax électrique le relax presente un incliné de gauche à droite de 3 cm je l ai signalé à porto et sofa ils n en tiennent pas compte ils disent un simple affaissement du coussin mon dos me dit le contraire aucun salon a été aussi peu confortable vraiment triste de dépenser autant d argent pour être aussi mal assis

Il faut payer 100% du canapé à la commande ça n'est pas réglementaire
il ne doit pas être reclamé plus de 30%.
Nous avons demandé un "petit " geste commercial de 2 coussins à 29€ pièce sur un achat à 2400€... réponse NON. Nous sommes répartis sans passer commande.

Nous avons commander un canapé en janvier 2022 reçu en mars 2022 avec des défaut dans le cuir, Poltronesofa voulais nous mettre de la résine et du colorant sur les défaut pour caché la misère on à refuser ils ont insisté mais nous avons pas voulus ils encore insisté et dit que si on refusait ils clôtureraient le dossier on c'est fait aider par notre protection juridique , ils ont décidée de refabrique le canapé, à la livraison du nouveau canapé encore des défauts dans le cuir et la mousse de confort qui se déplace, ils ont insisté encore et encore pour mettre de la résine sur le cuir et du colorant pour cacher la misère et après ils voulaient nous refaire le canapé alors avec la protection juridique et un conciliateur pour nous aider on a enfin pu annuler la commande et être rembourser mi octobre 2023. La qualité du cuir et le confort laisse à désirer c'est de la ...... qui vient de ...... et vendent pour de la haute qualité.
SURTOUT NE VOUS LAISER PAS FAIRE si vous voulez acheter et que vous avez des soucis, ils non pas peur enfreindre les lois enfin de essayer enfreindre et de vous menacer de clore le dossier assistance.
A EVITER ACHETER CHEZ EUX

De travailler les argumentaires

Grosse déception pour le suivi commande et SAV. Peu fiable. Vraiment je ne conseille pas de devenir client de cette marque !!

Marque POLTRONESOFA à éviter ABSOLUMENT, le sav est irespectueux du client et mais en doute la parole du client. C'est le pot de terre contre le pot de fer.
Je ne recommande vraiment pas cette marque qui tient le client car on fait payer la totalité de la commande avant même la livraison. Par conséquent, le client n'a plus aucun moyen de "pression " auprès de POLTRONESOFA puisque la totalité est réglée.
Lors de la livraison de notre canapé, les livreurs ont voulu passer par notre baie vitrée (plus large que la porte d'entrée) et ont cabossé la coulisse où monte et descend notre volet roulant. Bien sûr, POLTRONESOFA ne veut rien entendre et ne veut pas non plus réglé la dépense pour réparer la coulisse.
Très mauvaise expérience d'avoir acheté un canapé chez POLTRONESOFA ( magasin de Limonest dans le 69)
!!!

Je suis déçue aussi par le tissus du canapé il bouloche .. au bout de un an à peine .. d utilisation avec une couverture en plus franchement au prix du canapé

Canape essaye en magasin confortable.
Canape recu très dur, trop haut...

TRES decue

bonjour oui j'aimerai partager mon expérience tout à fait négative contre cette enseigne. une fois le canapé vendu plus personne ne vous connait c'est triste si vous avez un problème tout le monde est en vacances. je pense y retourner un jour voir plusieurs ou il y aura beaucoup de monde il faut vraiment éviter comme moi de vous faire avoir. hier mon canapé a été livré mais quelle déception, pas du tout le même confort ni la même finition quand magasin. défaut le tissu fait des plis les accoudoirs sont très mal faits, le tissu semble avoir déjà quelques années. CANAPE que j'ai quand même payé 2650 euros. ENSEIGNE A FUIR ABSOLUMENT

Les assises s'affaissent au bout d'un an et le canapé devient très inconfortable. Une catastrophe pour un canapé à 2000€

ACCES PIECES DETACHEES NUL !
Mon canapé, livré début 2021, a malheureusement croisé la fougue de mon jeune chien. Il a consciencieusement pulvérisé la mousse des cousins d'assises autour d'octobre 2022.
J'ai attendu que jeunesse se fasse et une fois que je l'ai jugé en passe de se calmer, j'ai entamé une procédure pour racheter les assises (Mai 2023). Je passe sous silence le process SAV plutôt décourageant (quelle surprise) mais quel ne fut pas mon étonnement d'entendre que mon modèle ne se faisait plus et qu'il est désormais impossible d'acheter ces coussins. Je n'ai pas demandé ce qui se serait passé si une partie de la structure (garantie 5 ou 10 ans je ne sais plus), avait eu un problème mais j'aurais dû, pour voir !!
J'ai insisté en voyant ce que je pouvais faire directement avec le magasin (process plus ou moins long avec les congés, les soldes ... bref, ce n'était jamais le moment pour avoir quelqu'un mais soit ...) au final on me confirme que les pièces ne sont plus disponibles, qu'il est impossible d'en racheter. A l'heure où on ne parle que d'économie durable, qu'un fabricant de grille pain doit assurer la fourniture de pièces détachées pendant X années (10 ??) , je trouve l'attitude de PolTron totalement scandaleuse ! Finalement, à quoi cela sert il de passer par une enseigne spécialisée plutôt que par Conforama et compagnie... ?

J'ai acheté un canapé poltronesofa en mars 2022, nous avons constaté immédiatement que la mousse des sièges s'affaissait et qu'il n'y avait plus de confort... On a même mal au dos !!! J'ai envoyé 2 mails avec photos au service après vente, mais à ce jour aucune nouvelle. Que penseriez vous de nous grouper pour faire avancer les dossiers.

Bonjour,
Enfin j'ai réceptionné mon canapé :) après une vingtaine de mails et quelques dizaines de coup de téléphone !
Pas de chance ils m'ont livré le canapé avec 2 pieds sur 4 !!!
Eh oui, c'est réel 2 pieds côté droit manque à l'appel !!
Je suis obligé de retourner chez le vendeur pour trouver une solution.
Décidément, enseigne à fuir, toujours de mauvaises surprises.

Très mauvaise expérience.Gros problèmes de logistique.

Nous avons acheté un canapé sur un coup de cœur, un modèle exposé en magasin donc moins de délai de livraison...normalement..Nous réglons la totalité le jour même soit 1200€ avec la livraison incluse.
Oui ils vous obligent à payer la livraison sinon pas de garantie !!!! bon bref, mais ce n'est surement pas légal !
Cela fait maintenant 2 mois que nous attendons que les prestataires chargés de la livraison nous contacte pour fixer un rendez vous ! Nous avons contacté le magasin qui nous as vendu ce canapé sans succès, en effet ils n'ont pas la main sur leur prestataire !! incroyable ! ils ne peuvent rien faire !
Le comble de cette histoire c'est que le dépot ou est stocké notre canapé est à 15 mns de notre logement mais nous ne pouvons pas le récupérer.
Nous nous sommes rendus sur place et avons discuté avec un livreur à qui nous avons expliqué la situation mais lui non plu ne peux pas agir sans confirmation de ses responsables.
En résumé, notre canapé est à 15ms de notre logement stocké dans un hangar depuis 1mois et demi et les livreurs qui sont disponibles attendant les instructions!! on marche sur la tête..
Je ne peux donc pas me prononcer sur la qualité du produit puisque à ce jour je ne suis toujours pas contacté et donc pas livré.
Voilà mon expérience chez poltronesofa que je voulais partager.
Un homme averti en vaut deux !

Canapé lit non réparable sur le mécanisme qui est serti Pas de sav.Aucun geste commercial.Deconseille d'acheter chez eux.

Comportement inacceptable des livreurs et commerciale plus concernée une fois la vente conclue. À fuir!