Avis POLTRONESOFA

Le système de repose pied de Poltrone sofa casse tout le temps. Il racle votre parquet et l abîmé...Le sav vous balade sans avoir de solution réelle ni tenir ses engagements...A fuir !!!!

Nous avons acheté au canapé auprès de l’enseigne poltron e sofa, magasin Chantepie.
Vendeur plutôt agréable et qui souhaite nous conseiller. Même si lors de la signature nous n’avons pas vraiment pu avoir le temps de lire les petites lignes du contrat.
Le problème est intervenu, lors de la réception. Poltron e sofa fait appel à une entreprise tierce pour la livraison (livraison obligatoire et à un prix unique).
Première livraison, les livreurs ont estimé que le canapé ne pourrait pas passer la porte d’entrée et sont donc reparti sans même sortir le canapé du camion. Ainsi, poser une demi-journée pour que des livreurs se garent et en 10 min nous annoncent qu’ils repartent, très agréable.
Ce qui a nécessité une deuxième livraison après de longues semaines de négociations et d’échanges (pendant la période des fêtes de fin d’année… encore une fois très agréable), et bien sur une nouvelle facturation pour cette livraison. Aucun geste commercial de la part de Poltron e sofa pour prendre en charge cette deuxième livraison (qui n’en est pas une du fait que les livreurs n’ont même pas sorti le canapé du camion la première fois).
Par suite de cela nous avons pu constater, en retirant le tissu (pour ne pas l’abîmer lors de l’installation par nos soins du canapé), que le côté artisanat et qualitatif n’y était pas, loin de là !!
Le côté artisanat nous n’étions pas dupe, nous savons que c’est fabriqué de façon industrielle mais très déçu de la qualité. Les agrafes ne sont pas alignées dans le bois et ressortent de plusieurs côtés sur une grande partie de la longueur du cadre du canapé.
Des traces de coulures sur le bois laissant présumer une fabrication ou un entreposage non soigné, et donc loin d’un travail de qualité.
Nous ne recommandons pas ce groupe pour un achat que ce soit pour le côté SAV ou pour la qualité de leurs produits.

achat en novembre 2023 réception décembre 2023 un canapé 3 places avec option un lève pied électrique sur une place avec une méridiennes et un pouf . à la recepions un pied cassé déclaration auprès du service SAV et une mise en avant avec déclaration au SAV que le tissu du canapé et par endroit pelucheux ! en janvier 2024 deux mois après la réception un arrachement du système électrique sur le montant du canapé nouvelle déclaration auprès du SAV et un nouveau problème le tissu et complètement pelucheux ( bouloche ) et les mousse des assises sont franchement moins ferme et présente un affaissement ! pour info nous somme 2 à faire l'utilisation du canapé et nous n'avons plus d'enfants à la maison ... le SAV depuis ne répond plus à nos demande et le magasin de vente de la zone commerciale de plan de campagne à Marseille n'a pas de réponse de la maison mère en italie ! que ce soit le pied du canapé le tissu ou le mécanisme rien ne bouge nous avons un canapé de 3 mois qui au visuel à vieillis de 10 ans !!! nous somme en présence de gens pas sérieux et nous constatons que nous ne somme pas les seul a avoir ce type de problèmes les articles mis en livraison ne sont pas de la même qualité que ceux de la livraison médiocre et de mauvaise facture !!! nous avons pris la discision de faire un dépôt de plainte et avons mis en route une procédure avec un avocat pour la consommation pris en charge avec notre assurance responsabilité civile de notre carte bancaire.

J ai effectué l hachat d un canapé chez poltronesofa poitiers en décembre 2023.canape livré lau mois d avril .15 jours après problème sur celui ci l assise défectueuse je leur signale 8jours après .toujours une excuse de leur part,oui mais c est l italie qu il faut contacté. Toujours dans l attente maigres les démarches dossier transmis à l ufc que choisir .ils font toujours la sourde oreille .franchement raz le bol de cette galère .vraiment un magasin où il ne faut rien hacheter le chef se fou complètement des clients.. comment fait on,??????? Sa va finir chez l avocat ???

A l'achat c'est bien , qualité et délais respectés ; au SAV c'est juste très très mauvais ; aucun suivi, un manque de respect vis à vis du client, j'ai commandé et payé 2 mousses d'assise pour remplacer celles de mon canapé, je viens de découvrir après plus de 2 mois d'attente que ma demande a été clôturée, non fabriquée ; si je ne m'étais pas manifestée j'aurais pu attendre encore longtemps ....lamentable, je n'ai plus qu'à patienter ... encore

Votre Publicité est de bonne facture dommage qu’elle se termine par : - Et Voilà dont la vulgarité disparaît dès que c’est la jeune femme qui le prononce avec finesse.
Raymond Brussino Tel: 022 789 59 37 .
22, Av. Eugène Pittard 1206 Genève.
PS la voix désagréable de l’acteur donne l’impression que vos meubles ne possèdent pas la qualité décrite par les acteurs !!
Je suis client chez vous.

Impossible d'acheter des coussins de siège supplémentaires. C'est invraisemblable. Si on en abime un, il faut changer tout le canapé.

Poltronesofa Coignieres une enseigne à fuir!!!
Ils sont incapables de commander un canapé, elle a juste mesure alors que j’étais devant le canapé dans le show-room et j’ai demandé le même….
Canapé, plus petit structure tordu des vendeurs, incapable de faire leur job…. Et la boîte en Italie, incapable de répondre des Bon à rien!!!!!!
Personne n’est capable d’assumer la boulette….
Une enseigne que De bon à rien!!!! Juste à encaisser la thune….. Et pour la satisfaction client, c’est zéro!!!!
La qualité n’est pas au rendez-vous!!!!!
La marque non plus!!!!
Et le SAV complètement nul….
Fille Poltronesofa

Deux déceptions
1- la qualité reçue n'a rien à voir avec la qualité vue en magasin au moment de la commande.
Le rapport qualité/prix est bon quand on voie le canapé en magasin mais à la livraison...
2- Je pensais payer, comme partout, 30% à la commande et le solde à la livraison.
Que néni, j'aurai dû lire les petites lignes (et chez Poltron et Sofa les caractères sont très petits.
Plus grosse surprise encore quand on m'a imposé de payer le solde pour permettre de lancer la livraison, je n'avais jamais vu ça dans un magasin de meuble.
Vendeuse très sympa mais plus jamais Poltron et Sofa.

Avons acheté un canapé à Poltron Cambrai.
Super accueil, petit café, vendeur sympathique et canapé très jolis…
Madame voulais un canapé bleu pour mettre dans le nouveau logement qu’elle venait d’obtenir. Problème délai de 10 semaines aïe!
Avons été convaincu par le vendeur de porter notre attention sur un modèle fin de série et choisir un nouveau revêtement aux couleurs désirées, délai 6 semaines.
C’est mieux et plus dans nos attentes, mais en attendant le nouveau tissus nous voilà avec un canapé orange.
Enfin le jour « j » et notre nouveau jeu de housse arrive. Nous suivons un tuto afin de respecter toutes les consignes et déjà une housse de coussin est arrivée trouée de part en part (à 400 euros le jeu ça ne peut pas passer!!). Bref avec toute cette attente hâte de voir malgré tout ce fameux canapé dans son meilleur jour!!
Et hop la fermeture éclair du canapé nous reste dans les doigts malgré une infinie précaution…
Bref c’est cuit obligé de faire une réclamation et c’est reparti pour 6 semaines sachant que pour un doucis de bain il faut tout refaire!
Cela fait 1 mois que la réclamation est faite et rien, pas un geste, pas un mail, rien de rien…
Donc à ce jour nous avons toujours un canapé orange et une housse inutilisable.
Notre patience arrive à bout, ça doit être la couleur orange qui nous porte sur les nerfs. Sans réponse avant la fin de semaine, je pense que il va nous falloir plus qu’un café et un bon accueil pour éviter une grosse gueulante!!!!!
Plus jamais poltronesofa!!!!

J’ai été très satisfait de mon achat chez potonesofa. Tout s’est déroulé comme prévu. Le délai, la date de livraison. Et le canapé correspond en tous points à celui exposé au magasin.
Enseigne sérieuse

Achat de deux canapés 3 et 2 places avec un rajout financier pour un cuir de meilleur qualité. Pour le trois places pas de problèmes pour l instant, concernant le deux places cuir de mauvaise qualité, mousse idem, plus aucune tenue de celle-ci après deux ans. Franchement, je regrette mon achat.

Gros travaux et changement meubles. Mars 2021 achat canape cuir 4748 euros avec livraison prévue fin août. Déjà canape arrivé avant, mais travaux pas fini. J ai du payer 50euros de garde canapé sur Paris... déplorable vu livraison avec vendeuse, mais réponse nous n y pouvons rien. J avais pris 1 fauteuil club, le magasin du Mans devait me livrer. Vendeuse en arrêt, pas de livraison prévue, je me suis fait prêter une voiture et suis allée chercher mon fauteuil.
A ce jour, cuir déplorable et assise qui s affaisse, déplorable vu le prix.....
Je passe au magasin mi janvier pousser un petit coup de gueule..
J ai décidé de changer ce dernier, soyez prudent et vous remarquerez que la densité de l assise n est nullement notée contrairement à une autre enseigne connue.
Soyez bien vigilants.
Cordialement

Enseigne à fuir absolument !
Canapé en cuir acheté il y a à peine 3 ans, on dirait un canapé de 10 ans!
Qualité déplorable ! Mousse raplatie, cuir de mauvaise qualité !
Je n'en suis pas à mon 1er salon cuir et je peux vous dire que je n'ai JAMAIS eu ça !
SAV nul!!
"Artisans de qualité" ???? On repassera !!!

Les revêtements sont de très mauvaises qualité et le SAV lamentable. Canapé commandé en novembre 2022, reçu en février 2023. Malgré une intervention en avril, le problème se renouvelle et depuis pas de réponse de leur part. Conclusion : un canapé acheté 2 600 € dans un foyer où ne sommes que deux et il a l'air d'avoir 10 ans !

POLTRONESOFA TRES PROFESSIONNELS ,VENDEURS ,FABRICANTS, SERVICES LIVRAISONS
RIEN A REDIRE JE SUIS SATISFAIT, merci je recommande

Nous avons acheté un canapé en mars 2023 pour plus de 2200€ il se trouve qu’entre l’essai en magasin environ 3 mn et s’y installer dans son salon sont deux choses bien différentes alors celui ci se trouve complètement inconfortable de qualité médiocre au bout de 2 semaines le tissu avait déjà boulocher et les têtières n’ont jamais fonctionnées, après être retourné au magasin et mal reçu le vendeur nous dit tel que « vous n’avez qu’à le vendre sur le bon coin et en racheter un »
Ils se moquent du monde !!!! Alors si vous avez un Canapé à acheter passez votre chemin et allez un peu plus loin ….. je vous déconseille fortement cette enseigne.

J’ai acheté un canapé super chère mais régulièrement les coussins ne cessent de glisser sur le sol et les dossiers s’entassent vu le prix je suis hyper déçu. Par contre le couché ça va heureusement

Une véritable (Ce contenu a été masqué) Je viens de me faire livrer un canapé déchiré sur un côté. Les livreurs sont parti à la vitesse de la lumière. Le service après vente est déplorable et leur réponse a été insolente. Une vrai déception. D'autant plus que la qualité n'est pas au rendez vous . Fuyez cette entreprise (Ce contenu a été masqué)

QUALITE DEPLORABLE AINSI QUE LE SAV

'ai acheté récemment un canapé Poltrone Sofa à Narbonne livré dans les délais . Le produit est plutot réussi et conforme à mes attentes , sauf qu'il s'agissait d'un canapé convertible et qu'il manque tout le mécanisme intérieur , de telle sorte que si on souhaite s'en servir en couchage , le tiroir que je tire reste entre mes mains ... Aucune excuse de la part de Poltrone , pas de réponse aux mails , aucune indemnisation depuis un mois : la qualité des produits et la satisfaction clients , ce n'est pas leur probléme , ils n'en ont rien à faire ...
A fuir ...

Triste expérience je regrette amèrement mon choix je suis très mal assise dans mon relax qui presente un incliné de gauche à droite de 3 cm

J ai acheté un salon d angle avec relax électrique le relax presente un incliné de gauche à droite de 3 cm je l ai signalé à porto et sofa ils n en tiennent pas compte ils disent un simple affaissement du coussin mon dos me dit le contraire aucun salon a été aussi peu confortable vraiment triste de dépenser autant d argent pour être aussi mal assis

Il faut payer 100% du canapé à la commande ça n'est pas réglementaire
il ne doit pas être reclamé plus de 30%.
Nous avons demandé un "petit " geste commercial de 2 coussins à 29€ pièce sur un achat à 2400€... réponse NON. Nous sommes répartis sans passer commande.

Nous avons commander un canapé en janvier 2022 reçu en mars 2022 avec des défaut dans le cuir, Poltronesofa voulais nous mettre de la résine et du colorant sur les défaut pour caché la misère on à refuser ils ont insisté mais nous avons pas voulus ils encore insisté et dit que si on refusait ils clôtureraient le dossier on c'est fait aider par notre protection juridique , ils ont décidée de refabrique le canapé, à la livraison du nouveau canapé encore des défauts dans le cuir et la mousse de confort qui se déplace, ils ont insisté encore et encore pour mettre de la résine sur le cuir et du colorant pour cacher la misère et après ils voulaient nous refaire le canapé alors avec la protection juridique et un conciliateur pour nous aider on a enfin pu annuler la commande et être rembourser mi octobre 2023. La qualité du cuir et le confort laisse à désirer c'est de la ...... qui vient de ...... et vendent pour de la haute qualité.
SURTOUT NE VOUS LAISER PAS FAIRE si vous voulez acheter et que vous avez des soucis, ils non pas peur enfreindre les lois enfin de essayer enfreindre et de vous menacer de clore le dossier assistance.
A EVITER ACHETER CHEZ EUX

De travailler les argumentaires

Grosse déception pour le suivi commande et SAV. Peu fiable. Vraiment je ne conseille pas de devenir client de cette marque !!

Marque POLTRONESOFA à éviter ABSOLUMENT, le sav est irespectueux du client et mais en doute la parole du client. C'est le pot de terre contre le pot de fer.
Je ne recommande vraiment pas cette marque qui tient le client car on fait payer la totalité de la commande avant même la livraison. Par conséquent, le client n'a plus aucun moyen de "pression " auprès de POLTRONESOFA puisque la totalité est réglée.
Lors de la livraison de notre canapé, les livreurs ont voulu passer par notre baie vitrée (plus large que la porte d'entrée) et ont cabossé la coulisse où monte et descend notre volet roulant. Bien sûr, POLTRONESOFA ne veut rien entendre et ne veut pas non plus réglé la dépense pour réparer la coulisse.
Très mauvaise expérience d'avoir acheté un canapé chez POLTRONESOFA ( magasin de Limonest dans le 69)
!!!

Je suis déçue aussi par le tissus du canapé il bouloche .. au bout de un an à peine .. d utilisation avec une couverture en plus franchement au prix du canapé

Canape essaye en magasin confortable.
Canape recu très dur, trop haut...

TRES decue