Avis RESTONOBLE

Une expérience particulièrement décevante : matériel défectueux et SAV inexistant

Nous avons acheté une cuisinière professionnelle auprès de Restonoble pour notre restaurant. Dès la deuxième utilisation, le matériel est tombé en panne.

Après plusieurs mois d’attente (3 mois!) et de nombreuses relances, une intervention a finalement eu lieu. Une nouvelle cuisinière nous a ensuite été envoyée en remplacement.

Malheureusement, à peine deux mois après, le four de cette nouvelle cuisinière est à son tour tombé en panne ! 2 cuisinières identiques même marque et 2 fois la même panne, le SAV prétend ne pas être au courant de ce dysfonctionnement.

Mais le plus décevant reste la gestion du service après-vente. Depuis ce nouveau problème, nous n’avons pratiquement aucun suivi : on nous répète systématiquement « nous allons vous rappeler », mais personne ne nous rappelle. Nos sollicitations restent sans réponse et nous sommes contraints de multiplier les démarches pour obtenir simplement un retour.

Face à cette absence de prise en charge, nous avons dû adresser une mise en demeure à la société, en demandant une réponse sous 48 heures. Le délai est désormais dépassé et, malgré cet engagement de réponse, nous n’avons toujours reçu aucun retour. Quel manque de sérieux et aucun respect de leur obligation d’assurer le SAV des produits vendus!

Pour un fournisseur de matériel professionnel, cette situation est inacceptable. Au-delà des pannes successives, c’est surtout le manque de sérieux dans le suivi client, l’absence de communication et le défaut de prise en charge qui nous posent problème.

Ces dysfonctionnements ont directement perturbé le fonctionnement de notre restaurant et occasionné un préjudice commercial.

Nous attendions du matériel fiable et, à défaut, un SAV réactif et professionnel. Nous sommes aujourd’hui extrêmement déçus de cette expérience et ne recommandons malheureusement pas ce fournisseur.
Nous allons aujourd’hui être contraint d’engager une procédure, saisir un conciliateur de justice et les assigner en justice.

Honteux, sur 3 table inox achetées, 2 sosont cabossées et l'inox est déchirées. Au SAV aucune solution ma été proposer étant donner que je n'avais pas mis de réserve au moment du transport. Les colis sont arrivés en parfait état et au vue des dégâts sur le matériel les dégradations ont été faites à la fabrication ou l'emballag.
Cette entreprise n'assume en aucun cas leur tort et remet systématiquement la faute sur le transporteur. Heureusement pour moi c'était uniquement des tables inox. Sur du gros matériel il ne fait surtout pas achetés chez eux.

Mauvaise ambiance, les supérieurs mettent la pression sur les vendeurs, peu de respect pour le client.

La majorité des utilisateurs ont eu des expériences positives avec RESTONOBLE, notant la qualité des produits, la livraison rapide et un excellent service client. Quel est selon vous l'aspect le plus important lors de l'achat de produits chez RESTONOBLE ? Avez-vous déjà eu affaire à leur service client ?

Très satisfaite de ma commande chez Restonoble ! Produits de qualité, livraison rapide et service client au top. Je recommande sans hésiter !

Commande reçu sans problème, livré le lendemain de ma commande. Impeccable. Je recommande

Sav et société catastrophe ,je reçois le colis filme et avec un gros carton intact.le transporteur me dit signer et part très vite.
J'ouvre le film le gros carton avec de l'aide et le meuble n'a pas de roulette comme commandé et à deux gros choc sur les côtés !!
Le sav me dit que c'est ma faute car je n'ai pas écrit lors de la réception et ne veux rien savoir !
A fuir absolument ! Société et sav déplorable
Meuble pourri avec des bosses et avec pied et non des roulettes comme commandé !

produit sen stock, rapide
commerciale très réactif
possibilité de récupérer sur place

Trois mois après avoir acheté une table inox ,celle ci est toute rouillée.. J’ai envoyé les photos au SAV. Pas de réponse malgré des relances.
C’est pas sérieux.

Le poste de préparateur de commandes chez RESTONOBLE semble exiger une expérience dans la préparation des commandes, la capacité à utiliser un chariot élévateur en toute sécurité et des compétences en communication. Pouvons-nous en savoir plus sur les opportunités de formation offertes pour améliorer ses compétences techniques dans ce poste ?

Entreprise à fuir ! J’ai recu une hotte qui n’allait pas je demande le retour en disant que le film plastique à partiellement était enleve . Ils me disent qu'il faudrait payer 160€ pour le retour et en plus de cela une décote sera fait par la suite à cause du film plastique j’accepte et maintenant il veulent me renvoyer le produit je site « le film à était retiré nous ne pouvons pas la reprendre » . Me faire payer 160€ pour rien et maintenant il veulent me faire renvoyer la hotte . Je leur envoie le mail de la conversation ou ils me disent qu’une décote sera faite depuis plus rien je me retour avec plus de 1000€ de perte! Société 0

Bonjour Après avoir lu les vrais avis concernant cette société j'aurais du écouter mon instinct et la fuir comme la peste. La société de livraison m'a communiquer un créneau horaire j'en ai profiter pour aller faire une petite course, Le livreur me contacte pour me dire qu'il est devant mon portail 1/4 d'heure après mon départ et 2 heures d'avance sur leur horaire de livraison avec la palette. Ne pouvant pas être présent et pour lui éviter un deuxième passage je demande à mon fils(Ado) de réceptionner la palette. Lorsque je rentre chez moi je constate que la palette est filmée intacte seulement après avoir enlevé le blister deux traces évidentes de fourches d'un transpal ont transpercé le carton.Les trous ont obligatoirement été fait avant de filmer la palette donc cela vient de Restonoble.Bien entendu je les appelle et leur expose les faits photos à l'appui ils me répondent qu'en l'absence de mentions sur le bordereau de livraison je suis responsable et qu'en conséquence ils ne peuvent absolument rie faire pour moi mais dans leur infinie générosité ils me font un avoir de 34 euros sur un produit acheté 430 euros . Le produit est irrécupérable et après avoir échangé à maintes reprises ils refusent toute autre négociation, je retourne sur les avis et je m'aperçois que je ne suis pas un cas isolé. Ils n'ont de cesse de vous envoyer des mises en garde pour vérifié à la récéption de la palette sachant qu'ils livrent du lundi au vendredi et que ce sont nos horaires de travail. Nous sommes souvent obligés de déléguer et je crois qu'ils profitent de la situation. Je n'ai pas de transpal dans mon jardin et j'avoue que c'est la premier fois depuis que je commande en ligne d'avoir eu affaire avec un sav aussi désastreux J'ai l'impression qu'après avoir fait le tour des avis j'ai l'impression qu'ils nous refourguent du 2 ème choix. La vitesse à laquelle ils se cachent derrière leur instruction de livraison et la ristourne qu'ils vous accordent pour vous calmer me laisse dubitatif. Une palette qui arrive avec un film intact et un carton éventré par les fourches d'un engin prouve que celui qui a filmé a obligatoirement vu les trous je leur ai envoyé des clichés avant de retirer le blister mais ca ils le savaient déjà car a aucun moment ils n'ont cherché a comprendre. Des avis mettent en avant des tables qui rouillent au contact de l'eau lorsque je leur fait remarquer que ma table est faite d'un inox qui est magnétique (l'inox alimentaire n'est pas magnétique donc ne rouille pas) ils me disent qu'ils ont plusieurs fournisseurs et qu'il ne faut pas laisser la table dehors(donc ne pas la laver avec de l'eau). Sur leur facture ils ne mettent pas la qualité qu'ils vous livrent mais sur leur site c'est spécifié INOX.C'est pour toutes ces raisons que je vous conseille de fuir cette société ma table est inutilisable et seuls les pieds eux sont intacts.je ne suis pas le seul a avoir reçu une table cabossée. Ils y'a une autre société qui s'appelle CHRPASCHER.COM qui a la même adresse et bien sur le même numéro donc vous aurez compris que lorsque l'on a 2 entités à la même adresse ca devrait poser quelques questions.En tous cas je vais faire remonter les infos à la DGCCRF car on ne peut pas lais laisser indéfiniment vendre impunément des produits détériorés je rappelle que je m'en tiens à mon expérience personnelle mais aussi selon d'autres avis. Voila je suis extrêmement déçu car c'est la première fois qu'un sav ne cherche pas a comprendre comme si ils étaient rodés à l'exercice 0 ETOILES