Avis SOGETREL

Très décevant, ne préviennent pas les clients quant il ne vienne pas , 2 fois rendez-vous annulé où pas trouvé l'adresse. Tu les appels tu explique est sa te raccroche au nez . Si je note c'est ZÉRO. 🤬

Sogetrel c'est n'importe quoi, ils vous donnent rdv et personne n'arrive, le technicien n'appelle pas et ne réponde pas au message.
Orange dit 9h-9h30 et sogetrel 8h-12h, vous attendez pour rien.
Zéro considération pour les clients

1er rvs annulé car les techniciens réalisent qu’il faut une nacelle
2ème rvs :pose de la ligne ….qui s’avère ne pas fonctionner
3ème rvs : le technicien ne se présente pas et ne m’avertit pas (si je n’appelle pas je ne suis pas informée). Un conseiller me propose un autre rvs pour le lendemain matin.
4ème rvs : ne voyant rien venir j’appelle Sogetrel qui m’informe que le technicien ne viendra pas car il n’a pas reçu le dossier….on me propose un autre rvs …..
5ème rvs fixé au 21 novembre. J’attends désormais de savoir s’ils viendront
C’est juste insupportable et inqualifiable d’incompétence, d’irrespect du client. Si cette boîte coule on saura pourquoi

Rdv avec technicien a 15h, 16h personne, j’appelle on me dit dans dix minutes, 17h je rappelle et on me dit qu’il y’a pas de technicien disponible !
Bravo une bonne bande de bon à rien!!

8 rendez vous
Signe le rapport à notre place
Manque toujours quelques choses
Incapables

mauvais que dire de plus.
A force de sous traiter!!! on en deviens bon à rien.
une réparation qui dure depuis 1 mois et demi

Je suis très satisfait de l'installation de la fibre et de la box effectuée par Arnaud et son collègue aujourd'hui à Marseillan.
L'heure du rendez-vous a été respectée et les explications étaient très claires de leurs parts.

Bonjour,

Je suis un (supprimé par l'administrateur) c'est ça !!!
Alors selon vous je pose exprès des jours de congés pour ne pas respecté les rendez-vous pris pour la pose de ma fibre et j'aurais fait exprès de ne pas repondre!!
C'est de la mythomanie!!!!
Il y a eu juste un appel à 14h38 , il y a eu une sonnerie et ca a raccroché , impossible de rappeler et un SMS à 14h40.
Même le service client n'a pas pu le joindre moi y compris quand j'ai vu le SMS pour reporter le rendez-vous .
On est vendredi, Votre technicien fantômes n'a pas voulu se déplacer pour finir plus tôt c'est tout !!!
Je me suis déplacé au 10 rue des entrepreneurs 86000 Poitiers à la sogetrel pour exprimer mon mécontentement !!! On m'a dit on s'en occupe !!
Mais ne vous fatigué pas j'ai vu lu tout les avis négatifs concernant la SOGETREL et en fin de compte cela ne m'étonne pas !!!
Et moi aussi je peu envoyer des captures d'écran !!
Et m'appeler pour quoi faire !!! Il était convenu suite au questionnaire que vous envoyez pour la pose de la fibre que je sois présent pendant toute l'intervention d'où ma présence !!
Donc arrêter votre cinéma !!
J'ai pas 12 ans.
Il a fait sonner mon portable a 14h38, j'ai tenté de le rappeler sans succès et j'ai reçu un SMS à 14h40 pour me signaler que j'étais absent !
Chercher pas d'excuse.
Bonne nuit

Nous avons fait une demande via l'application officielle de notre fournisseur d'accès pour faire installer la fibre.

Première tentative d'intervention. Mon mari et moi prenons notre journée. Personne ne vient et personne ne nous prévient. J'appelle Sogetrel et je tombe sur Jean-Pierre (nom inventé, il ne s'est pas présenté mais a une voix assez facilement identifiable, donc ce sera Jean-Pierre ppur mon recit) qui s'excuse et m' indique qu' en raison d' un imprevu, le technicien, en effet n'a pas pu intervenir. Il me propose une nouvelle date de rendez-vous. Une heure plus tard un collègue de Jean-Pierre m'appelle et m'indique que le technicien s'est présenté et que je n'étais pas présenté à mon domicile (la blague).

Nouveau rendez-vous est donc pris. Les techniciens interviennent une semaine plus tard. Ils arrivent un peu plus tôt que prévu. À peine arrivés sur place, je reçois un premier appel de Jean-Pierre pour savoir si les techniciens sont arrivés. Je trouve le type un peu trop enjoué et presque familier, mais soit. Comme nous avions eu une annulation de rendez-vous la semaine dernière, je me dis que Jean-Pierre veut me chouchouter pour améliorer mon questionnaire de satisfaction. C'est lourd, mais je me dis que bon, on n'a pas tous la même fibre commerciale.
S'ensuivent plusieurs appels au cours de l'installation. Jean-Pierre en fait des caisses, fait trop copain-copain. Ils est collant. Il n'arrête pas de me sortir du "félicitation madame", "bienvenue chez Orange madame", "vous allez voir comment ça va aller vite la connexion", "vous allez avoir la télé avec plein de chaines". Il me soûle grave, je suis pas chez Orange mais chez un autre operateur affilié, et la télé je m'en fous royal, j'ai même pas souscrit à l'offre télé!

A un moment Jean-Pierre m'annonce même une remise de 30 euros sur le prix de l'installation (sûrement pour m'apater). C'etait mon jour de chance! Les installateurs, sérieux et pro font leur job, connectent tout, proprement. Une fois partis, je reçois un appel d'une autre personne, qui elle se présente et m'invie à remplir le questionnaire de satisfaction envoyé par e-mail. Ca dure 30 secondes, pas de superflux.

Et dans la foulée nouvel appel de Jean-Pierre pour me redire la même chose et m'inviter a remplir le questionnaire de satisfaction. Il rajoute qu'il doit vérifier avec moi que tout fonctionne. Je lui dis que je ne suis plus chez moi. Il me dit qu'il peut le faire à distance, ce qui est bizarre car les installateurs ont déjà fait les verifs. Le mec me rappelé 15 minutes plus tard et me dit qu'il a vérifié. Il semble avoir accès au compte rendu de l'intervention car il me donne des infos vues avec les installateurs car si quelqu'un peut vérifier a distance la portee de mon wifi dans les pieces de la maison, je lui tire mon chapeau. Et me dit que je dois maintenant payer le prix de l'inter en donnant mon numéro de carte bancaire par téléphone.

Et la! ... Je ne sais pas comment il était aussi informé, mais tous mes doutes se confirment. JAMAIS DE LA VIE! Avis aux (supprimé par l'administrateur) qui liraient ce poste. JAMAIS VOUS N'AUREZ MON NUMERO DE CARTE BANCAIRE PAR TELEPHONE. Il va falloir trouver un autre moyen et de toutes façons je suis fauchée!

Je rappelle la société d'installation dont les coordonnées m'ont bien été transmises par mon operateur et qui me confirme qu'aucune coordonnée bancaire ne doit m'être demandée et que le paiement de la mise en service serait facturée par mon opérateur habituel et débitée automatiquement par eux.

Alors soyez vigilants! Ne donnez jamais vos coordonnées bancaires par téléphone. Même si les personnes sont très très bien renseignées. Ici je pense qu'il y a eu complicité avec un des installateurs ou un salarié de la société.

Pour la fin de l'histoire, le mec m'a appelée au moins 10 fois pour tenter d'avoir mon numéro de carte. On lui a sèchement répondu qu'on avait flairé son (supprimé par l'administrateur) et prevenu la gendarmerie. Il a cessé ses appels.

Donc je mets deux étoiles pour les vrais techniciens qui on fait leur boulot. Pour ne pas mettre une seule qui correspondrait à un service nul. Mais pas plus car il semble y avoir chez eux de vrais (supprimé par l'administrateur)

Honteux, je n'ai jamais vu un manque de professionnalisme de la sorte, je ne comprends pas comment la direction fait pour gérer une société comme cela. Sur 5 rdv prit aucun honoré, ils prennent même pas la peine d'appeler le client, je ne sais pas comment ces gens font pour ce regarder dans un miroir. Quelle honte de traiter les gens de la sorte.

Entreprise qui ne respecte ni ses engagements, ni les horaires de RDV. Nous sommes le 19 Septembre 2023 et nous attendons depuis le 24 Juillet 2023. Sogetrel ne vient pas au RDV, les reportent, puis m'informent qu'ils "regrettent que le RDV ne s'est pas déroulé". Oui, bon, je n'ai pas besoin de leur fausses intentions.
Si vous êtes employé dans un domaine, vous vous pointez au boulot !!!

4 rdv non honorés un le 15/08
le 23/08 , le 29/08 et le 1/09
Dans l'attente d'un autre rdv

Cette entreprise n’a aucun respect de la clientèle. Pour un dépannage un mois d’attente avec 5 rendez-vous non honorés. Toujours en panne . Aucun avertissement de non venu . Ai envoyé lettre de signalement au service consommateur national d’Orange maître d’œuvre .J’espère qu’il ont sous la main une autre entreprise valable !!!!!!

Cette entreprise est nulle n’aucun respect du client . Pour trouver un défaut et mandaté par Orange 5 rendez-vous non honorés pour une ligne comprenant 2fils 1mois et toujours en panne . Compétence ?????. J’espère que d’autres me rejoindront en envoyant une lettre recommandée à Orange et en demandant le remboursement de l’abonnement.

Comment Orange fait pour travailler avec une société où les techniciens sont une équipe de bras cassés
5 rendez vous de programmé et toujours personne
En attendant nous payons nos factures internet sans avoir aucun Accès
Fuyez les comme la peste

Ne passez pas par eux...
Un technicien m a appelé pour une intervention aujourd'hui...
Il me dit j ai sonné mais y a personne...
Y a pas de sonnette il faut frapper à la porte... mon mari était là.
Je les ai vu arriver en camionnette. Ils sont répartis sans descendre du véhicule.... j arrivais en face d eux en voiture.
Et le clou du spectacle ? Je vais être facturé pour le déplacement...
Je me suis montré j ai fait signe mais rien...
Fuyez les....

Une bonne douzaine de rendez-vous avec sogetrel. Des incompétents qui parfois comprennent a peine le français. 8 mois qu'ils me font tourner en rond, viennent et repartent sans qu'il n'y ait jamais d'installation. Expérience vraiment compliqué à vivre

Débit dégradé sur ma box free ca vient de chez orange parait t'il rendez vous avec la sogetrel qui prévient le samedi qu'il ne vienne pas le vendredi précédent amusant nouveau rdv de prit et même musique personne ne vient Je me demande pourquoi orange bosse encore avec ses incapables Je suis à la retraite cela me coute rien mais j'imagine les personnes qui prennent une demie de journée de congés pour rien . Enfin bref pour moi c'est des bon à rien mais cela commence a bouger Orange commence à rompre les contrats de maintenance avec eux ils pourront pleurer après On ne peut pas mettre 0 Etoiles mais pourtant ce serait mérité Dans une entreprise quand on soustraite le dépannage et la maintenance faut prendre des entreprises sérieuses et pas des rigolos

2 rendez-vous manqués, au deuxième, j'ai demandé résiliation de mon abonnement car incapable d'assurer leur contrat. Le soir même, j'appelle free, rendez-vous 15 jours après, le technicien arrive même en avance, passe 3 heures a équiper ma villa et repars avec une connexion et une installation irréprochable. Je ne retournerai plus chez Orange, j'ai même résilié mes abonnements portables.

Une étoile car impossible de ne pas en mettre, ça mérite 0.
Une équipe incompétente bonne à rien à part faire tourner les gens en rond. 3e journée de congé posée pour un 3e rendez-vous, et bien 3e rendez-vous toujours pas honoré. Personne te préviens c'est une horreur. Quand je vois le reste des avis c'est pareil on mélange le tout et ça donne le sérieux de l'entreprise. Pfff ridicule j'ai jamais vu ça.

2 Rendez-vous manqués le technicien ne s'est pas présenté il a appelé et sans réponse car en zone blanche (bien spécifié à la commande) il a décidé de ne pas venir

Le technicien n a pas pu passer l aiguille. Rigolo je l ai fait avec mon fils. Sogetrel m informe qu'il s agit d un problème extérieur. Je leur ai envoyé la facture de ma voisine qui bénéficie de la fibre.. partisans du moindre effort une étoile parce que je suis obligée mais en fait zéro

des incapables donne des rdv et ne vienne pas aucun respect des clients complice avec orange des (supprimé par l'administrateur)

Premier rdv le 1ier juillet, le technicien ne c'est pas présenté. Un deuxième rdv 3 semaines plus tard ( le temps de m'en trouver un), le technicien devait venir à 11h00, appel a midi chez sogetrel où on me précise qu'il doit se présenter entre 11h00 et 15h00. A 16h00, nouvel appel a sogetrel, on me demande de patienter pour joindre le technicien, incapable de le joindre !!!! Finalement, 2 samedi entier de perdu pour des gens irrespectueux, et société incapable de gérer un planning et le faire respecter. Et le plus fort, c'est qu'ils osent vous dire que si vous n'êtes pas présent, on vous facturé 60€00 !!! De qui ce moque ils ?? Franchement, je pense que orange devrait changer de société pour l'installation de la fibre. Je vais finir par prendre rdv chez Free ou chez SFR.

Après 2 rdv physique, 10 appels en 5 jours. Aucune transmission écrite, aimabilité et respect d’écoute son à revoir. Demande à parler avec la direction, réponse: « je suis responsable de ma appel ». A fuir

Bonjour
Depuis le 23 06 2023 nous n avons plus de rèsaux . Cela fait 13RDV que SOGETREL nous a programè et il y a eu que 2 techniciens qui sont venus il n ont rien à ranger il on prèvu un RDV pour lundi 17 07 2023 entre 8h et 11h j ai un gros doute qu il se prèsente car ils ne sont pas venu ni averti .Mon maris et moi mème sommes des personnes handicapès nous avons une alarme mèdicale qui ne fonctionne pas par rapport a la panne de la fibre moi mème je peux faire a tout moment des malaises .Je trouve cela inadmissible de laisser les gens dans des problèsmes non rèsolus depuis 15 jours si lundi se n ai pas rèsolu je ferais appel aux medias Vous avez des technitiens qui ne sont pas du tout profèsionnels pas polis et non sociables et en plus on nous envoie des SMS pour des RDV qui ne sont pas tenus quans ont telephone pour leur mentionner qu ils ne se sont pas presenter il nous programe un autre RDV et ainsi de suite sans avoir des explications.J espere que vous ferez remonter l information et busterez vos technitiens et leur faire comprendre que nous ne somme pas des pantins

Cordialement

Le camion Sogetrel, surmonté d'une échelle & d'une plateforme utilise le bas de l'avenue Jean Guiton comme parking. Ceci aux dépens des résidents proches et de la visibilité au sortir des parkings privés. Plusieurs résidents lui auraient signalé cette gêne depuis plus d'un mois, mais la direction locale injoignable directement, tout comme le siège parisien ne se soucient pas de de ces réclamations de sécurité.6

-Cette entreprise est une CATASTROPHE aucun professionnalisme

- Le 15 juin le technicien n'a pas pu faire l'installation car il manquait l'autorisation de notre syndic pour le passage de la fibre, alors que personne ne nous a informé sur cet aspect, même le service client....
- Le rdv a été reporté au 19 juin, le technicien n'est pas intervenu car il avait un chantier qui s'est terminé à 20h30.
- Le technicien s'est engagé à intervenir le 21 juin matin à 8h30, n'ayant aucune information ou confirmation de la part du service clients.
Or j'apprend ce soir par SMS (technicien) à 23h47 que l'intervention n'aura pas lieu, car nous ne figurons plus sur le planning .
Le sevice Clients n'a pas pris la peine de nous informer.

J'ai annulé le contrat sans que la box n'es soit installée.
Pour la restitution du matériel meme topo : aucun professionnalisme , on se demande à quoi servent ces interlocuteur leur valeur ajoutée est 0 nulle.

Inefficaces, incapables, pas motivés
Techniciens Pour l'installation de la fibre réparti sans avoir rien fait sous prétexte qu'il n'avait pas été informé qu'il y avait un tirage à faire.second technicien deux jours après réparti sans avoir rien fait sous prétexte qu'il y a une demande en mairie à faire. L'émission d'Elise Lucet sur les prestataires installateurs n'était pas exageree... Nous avons tout annulé...