Avis SOGETREL

Sogetrel une entreprise que je déconseille vraiment… aucun respect, mène en bateau, incompétent dans la gestion de leurs plannings.
Deux fois qu’ils me font poser une demie journée et personne n’intervient alors que le technicien appel pour confirmer l’intervention et personne ne vient ….
Sinon à part mentir vous savez faire quoi d’autre
En revanche dans le domaine de l’incompétence vous êtes numéro 1 des vrais champions.

bonjour, je t'invite a faire un signalement a signal.conso.gouv.fr afin que d'autre client ne subisse plus cette mauvaise societer

merci. pour que les chose change il suffit de s'unir

experience trés reussie des techiciiens tres professionnels et trés efficaces 3 heures aprés leur arrivée mon internet marchait sans problème .

quand je vois autant d'avis negatif, pourqoi @orange vous continuer avec eux, et pourquoi il tienne encore debout. honteux. cas similaire 4 rdv annuler,sans prevenir, et @orange s'en fiche. donc je vais a la concurence free si il travail pas avec sogetrel. il serait temp que ce genre de societé sois liquidé.

DEPUIS 2 MOIS1/2 panne - 4 rendez vous annulés - avec ou sans excuse - une société pas à la hauteur

Bonjour,
5 ème RV non justifiés et cette fois sans en être informé. C est nous qui avons appelé la SOGETREL, pour s'entendre dire, le technicien n honorera pas votre RV. Société a fuir. Dommage que se soit sous traitant de chez Orange.

5 rdv personnes n'est venu,3 mois sans internet top

il y aurait 0 étoile j'aurai mis 0, Installation de la fibre, depuis fin novembre 2022, cela fait le 3eme RDV et la fibre toujours pas installée, 1er RDV, annulation par SMS la veille a 19h30, second RDV le technicien vient avec une aiguille trop petite, résultat aujourd'hui le technicien a toujours une aiguille trop petite parce que c'est un sous traitant de SOGETREL, résultat cela fait le 3eme jour de congés pris pour rien, ORANGE avez pris en compte tous les avis négatifs de votre sous traitant SOGETREL, le contrat ne peut il être dénoncé ? et travailler avec une entreprise sérieuse.

Une lourde expérience qui est devenue lamentable des techniciens incompétents après une installation de la fibre.., ils sont réalisé un trou sur le tuyau de gaz !! À vous de comprendre ´ ils sont pris la fuite !!!

Rendez-vous non honorés par Technicien SOGETREL

Rendez-vous, le technicien ne se présente pas !

injoignable, changez de métier !

1e rdv vous marqué pas tenu. 2e rdv idem.("nous sommes vraiment désolé monsieur, le technicien avait plusieurs rdv marqués en même temps...") J'attends de voir pour le 3e. Ridicule!!

J’ai un rendez-vous ! Le 20.janvier 2023.
Au vu de tout ceci , priez pour moi…

Un RDV non honoré sans explication.

Des incapables... Annulation sur annulation, aucun suivi. Après 6 mois et 8 RDV annulés au dernier moment, toujours pas de fibre !

L'offre de service pour SOGETREL est : tragique.
J'évalue les services/produits de SOGETREL à : 1.
SOGETREL a un bon service grâce à : n'a pas un bon service.
L'entreprise fournit les produits/services jamais à l'heure.
Les meilleurs aspects de SOGETREL sont : aucun point positif.
Le temps de réponse de l'entreprise aux messages/emails est lente.
Bonjour je suis très mécontente. Depuis le 5 décembre je n'ai plus internet car l'une de vos équipe intervenant chez des voisins ont visiblement touché à notre ligne. Un premier rdv avec un techicien free ( donc une journéaprès-midi à bloquer) nous confirme que le problème ne vient pas de chez nous mais bien au niveau de la ligne, un 2ème rdv est pris avec Sogetrel.... le rdv a été annulé sans que l'on soit prévenu (2eme journée bloquée), un 3ème rdv est donc convenu, le technicien m'informe qu'il ne trouve pas la ligne et que comme il y a une voiture garée là où il y a une deuxième plaque qu'il voulait vérifier, il ne peut pas le faire et que l'on doit programmer un nouveau rdv (3ème journée de bloquée), un 4ème rdv est donc programmé et bien sûr parce que j'appelle le service client sogetrel qui n'est pas capable de m'appeler lui-même, le 30 décembre le technicien revient, se trouve bien embêté pour lever la plaque tout seul il a fallu que je l'aide, et là surprise notre ligne n'est plus là, selon le technicien elle a été coupée ou arrachée par l'autre équipe qui était intervenue pour mes voisins.... (4ème journée bloquée), il faut donc un nouveau rdv. Sogetrel ne m'appelle que le 2 janvier pour me donner un rdv le 4 à 11h, j'en suis à ma 5ème journée bloquée pour mon travail, il est 12h20 il n'y a toujours personne, à 11h17 un conseiller clientèle m'avait pourtant dit que l'équipe allait arriver d'ici quelques instant. Au passage ce conseiller clientèle a été le seul à être aimable et à ne pas me prendre de haut. Le 2 janvier la personne s'est même permise de rire de mes propos. Là je trouve que la relation client est plus que mauvaise et que rien n'est fait reellement pour corriger les erreurs d'une équipe de votre société. Moi j'ai déjà perdu 5 journées de travail, parce que bien sûr on nous donne en plus des créneaux qui ne sont pas respectés (ex créneau de 8h à 10h le technicien arrive à 12h40).

Bonjour,

Moi j'ai réglé le problème. Vu que c'est une société minable et qu'en plus Orange a donc contracté un contrat avec. De plus il faut savoir qu'il s'occupe aussi de Bouygues (Ce qui explique aussi les problèmes avec Bouygues), j'ai rendu la box chez Orange et je leur ai dit : Merci de nous avoir vendu du rêve. Certes ils n'ont pas aimé mais voilà, on récolte ce que l'on sème.... sous traité c'est une grosse (supprimé par l'administrateur) ! Quand un des FAI comprendront ça !? Et bien déjà ce sera un grand pas pour l'Homme lol. Embauchez de vrai Tech avec un vrai service derrière, et des vrais RDV et un vrai travail de qualité. Vous verrez que vous aurez une autre image. Démarquez vous Orange ! Démarquez vous des autres FAI !? ...

Donc je préfère rester en ADSL et préserver mes nerfs.

Bonjour,
 
Je rencontre des problèmes avec SOGETREL BORDEAUX, en effet, après avoir souscrit à une offre Box Sosh fibre le 13/11, un premier rendez-vous pour installer une prise chez moi a été fixé au 08/12 entre 15h30 et 18h30, ce premier rendez-vous a été annulé la veille en fin d'après-midi, super...
 
Mais ce n'était que le début, un autre rendez-vous a été fixé pour le 14/12 au même horaire, le matin à 09h00, je reçois un appel du technicien pour savoir s'il peut passer à 10h00, coup de bol ma femme était en télétravail ce jour là, donc pourquoi pas, il a regardé, avant de s'apercevoir qu'il n'avait pas assez de câble (Sic) pour procéder au branchement...
 
Un troisième rendez-vous a donc été pris pour le 27/12, toujours dans le créneau 15h30-18h30, à 16h05 je reçois une floppée de SMS d'Orange m'avertissant que l'intervention ne pourra débuter qu'entre 18h15 et 18h30, là je me dis que ça sent pas bon, et effectivement à 17h54, je reçois un mail d'orange, avec un compte rendu d'intervention (Oui Oui !!!), comme quoi le technicien, dénommé Khalil, serait venu chez moi et aurait établi ce compte rendu en ma présence !!! Compte rendu signé par lui mais pas par moi bien sûr...
 
De qui se moque t'on ???? Non seulement SOGETREL fait perdre du temps aux gens, mais en plus les techniciens font des faux.
 
Bravo...

3 RDV avec Sogretel non honorés. Soit 3 journées de travail perdues. 1er Rdv le technicien arrive à 16h et prétend qu’il est trop tard pour intervenir. 2ème Rdv, il m’appelle la veille pour confirmer, je l’attends toujours… Et enfin 3ème Rdv, le technicien m’appelle pour me dire qu’il arrive, lui aussi je l’attends toujours ! Conclusion : Sogetrel se donne le droit de vous facturer 60€ en cas d’absence mais n’a aucune considération quand, à l’inverse, ils vous font perdre 3 jours de travail et 6 heures de route… Minable !

4 ème lapin posé par Sogetrel. Ne vient pas au rdv fixé et bien sûr ne prévient pas. Orange nous contacte le soir même pour repousser le rdv le 14 janvier. Cela s'appelle du mépris, il n'y a pas d'autre mot. Comment orange peut travailler avec un prestataire aussi incompétent et méprisant ?

Fermez cette ENTREPRISE il est URGENT .

Le service offert par SOGETREL est Très mauvais.
SOGETREL a un bon service grâce à : n'a pas un bon service.

Plusieurs rendez-vous donnés depuis plusieurs mois et personne ne vient à chaque fois! Une honte !

Totalement désinvoltes et incompétents, une équipe de bras cassés qui se pointe sans matos approprié, et encore, lorsqu'ils ne vous posent pas un lapin. Manque total de sérieux

Même avis que tous les autres intervenants. 3 RDV annulés. 2 sans aucune raison aucune excuse.le 3ème par un SMS. A noter que lors des réclamations nous sommes mal reçus, voire impoliment ! Aucun respect du client ! Commercial Orange consterné mais impuissant !
Donc un avis ultra négatif de plus. Honteux pour l'opérateur générique Orange !

Dès incompétents et encore plus des employés sans respect pour les gens dans l'ennui. Ne viennent pas au rdv fixés. Ne s'excusent pas bien. évidemment. Le comble, ils font de la sous traitance à ADSL Telecom, qui vient les deux mains dans les poches en regardant au pied du poteau le fil déconnecté. Au bout de 2 min les mains dans les poches, je pose la question "vous allez refaire la connexion" réponse "oh ben non moi je ne monte pas à l'échelle". Une honte.

Rdv aujourd’hui le 29/11/2022,je prends ma journée exprès pour ça.
Personne n’est venue, aucun respect, même pas prévenu.

Si vous n’avez surtout pas envie de réparer votre ligne .. vous êtes à la bonne adresse !!
Service pitoyable , plusieurs rendez vous pris ( entre 13 h et 18 h ).. personne !! Aucun appels, aucune infos .. laisse les clients en plan ..
A se demander comment ils ont réussit à gagner l’appel d’offres d’orange ?? A moins qu’il sont tout les deux au même niveau ..??

Si javais pu mettre zéro étoile, je l'aurais fait.
1er rendez-vous fixé vendredi 18/11. Annulé que le soir car l'employé n'avait pas de réseau et il est tombé en panne de nacelle pendant 4h!!!
2ème rendez-vous fixé cet après-midi et de nouveau annulé ce matin 22/11.
Prochaine intervention mardi 2 décembre.
De qui se moque-t-on ?
Comment Orange qui cherche à prouver son sérieux tous les jours peut-il garder un tel prestataire incapable ?
Cela fait des années que ça dure et les avis sont déplorables .