Avis SOGETREL
Je suis dans la même situation que les autres internautes. Voici presque 2 mois que j'attend d'être dépanné. J'ai des rendez-vous 1 à 2 fois par semaine ; ou il ne viennent pas ou bien il n'ont pas le matériel. Par contre lorsqu'ils se déplacent ils prennent des photos !!! Ce doit être un critère de sélection . Je ne sais plus quoi faire, ils sont imperméables à tout argument et attitude. ils ont un monopole et ils en abusent ...
Bonjour à toutes et tous
Idem j ai tenté d interpeller sur LinkedIn un responsable mais personne ne répond
Ils se FOUTENT royalement des clients
Devons nous créer un collectif et déposer un dossier auprès d une société de consommateurs ? Qui est partant afin de pouvoir être indemnisé des jours de congés perdus par leur faute ?
ATTENTION !!!!: méprise totalement les clients.
Une recherche rapide sur internet montre que malheureusement je ne suis pas la seule à souffrir des méthodes .
Concernant l agence NORD EST... Un conducteur de travaux totalement méprisant.. :(
Ne parlons même pas des numéros de téléphone pour,les joindre :(
Sur les courriers , ils ne sont plus actifs .....plus valables , :)
L AMABILITÉ N EST PAS UN CRITÈRE CHEZ SOGETREL...HONTEUX ...
Pour valider le commentaire , faut cocher les étoiles donc je coche 1 mais en réalité !
..... Nombre d' étoiles données - - -- - - - 50
Oui est ce que cette entreprise va réagir ?
Des mois que notre connexion wifi ne marche pas, nous payons clairement pour rien. Car nous travaillons et vivons avec le partage de connexion ! Super !
Des rdv avec cette société « sogetrel »
les techniciens ne viennent pas mais surtout ne préviennent pas ! Deux jours 2 CP de poser à les attendre pour rien. Les CP sont pour les vacances et non pour attendre des incompétents !
J’appelle le service client, elles sont perdus, a part dire « je re programme un rdv ». C’est une blague !
Il faut fermer cette société d’incompétents. Et orange faites quelques choses ! Vous allez perdre tout vos clients ! Heureusement qu’il y a des concurrents !
malheureusement sogetrel n'est pas à la hauteur , a part redonner des nouveaux rdvs ou personne ne se déplace
Nul zéro 2 rendez vous annulé par eux et en plus il prévienne pas si on ne les appelé pas on vs dis oui ils viennent et 1 heures après il envoie un message pour dire intervention annulée on revient vers pour un autre rendez vous. Mais moi j' ai perdu 2 jour de travail qui va me payer
c'est la réalité tout simplement
Attention : cette société lorsqu’elle agit en sous-traitance d’Orange méprise totalement les clients particuliers. Cette société n’a pas honoré deux rendez-vous successifs pour l’installation de la fibre chez moi et Orange visiblement est totalement impuissant ou bien s’en moque éperdument ; un troisième rendez-vous est programmé et je suis assez pessimiste ... Il y a déjà 15 jours que j’ai demandé cette installation … Si je pouvais, je fuirais cette société !
Une recherche rapide sur internet montre que malheureusement je ne suis pas le seul à souffrir des méthodes de cette société.
Mais pourquoi Orange a choisit cette "entreprise" ?
Déjà en tant qu'intervenant sur le réseau ADSL, leurs actions ne tenaient pas plus de quelques heures. Dans les 30 jours suivant l'intervention, c'est avec eux qu'il fallait voir si le problème se reproduisait. Sauf qu'ils ne répondent jamais au téléphone.Ha si, une fois quand j'ai emprunté le téléphone de quelqu'un d'autre ...black-listé ??
Et voilà que c'est encore eux en charge du raccordement Fibre ... et bien pour la deuxième fois, rendez-vous annulé le jour de l'intervention. Des heures de boulot perdues pour rien.
Appel au 3900, et confirmation de l'opératrice qu'elle a beaucoup de réclamation concernant Sogetrel. Qu'attendent les décideurs Orange pour se débarrasser de ce sous-traitant incompétent. Je croyais que la satisfaction client était leur priorité.
Le technicien intervient pour le compte de free coupe la ligne sur la rue dit qu il va revenir et j attend toujours le boîtier de raccordement est resté ouvert
1 étoile ,mais 0 serait le niveau de service de cette société
Vous plante tous les RDV pour l'installation de la fibre via ORANGE
Sous traitant de bas étage ,ils n'ont même pas de techniciens ,société fantome
Voila ou on va en FRANCE ,des services de (supprimé par l'administrateur) ,incapable de fournir un travail correct
Nous attendons le branchement de la fibre depuis novembre, ce qui nous a même conduit à changer d'opérateur pour réessayer d'obtenir le fameux branchement..... , à chaque rdv pris on nous appelle la veille au soir pour annuler.
C'est inadmissible, ils ne sont pas à la hauteur , les réponse apporter sont déplorables quand on en a une d’ailleurs.....
Nous avons du prendre des journées de congés auprès de nos employeurs à chaque rdv pour être présents, j'ai envie de leur facturer les journées perdues....sogetrel= insignifiants
Car j attends des explications pour les 8 rdv non honorés et surtout un dédommagement
J'ai eu une mauvaise expérience avec eux
Je suis en panne de fibre depuis 5mois il me donne des rendez vous qu il ne respecte pas moi aussi j ai envi de leur facture mes journées perdues à les attendre les joinndre par téléphone relevé du parcourt du combattant et quand par bonheur on a un interlocuteur i's sont meprisable
Rendez non respecter comme d habitude c est récurent avec sogetrel
Idem, ils abusent de leur monopole ...
C est pareil pour nous
Personnel incompétent et irrespectueux
Technicien très aimable. J’ai été prévenu avec précision de l’heure du rendez-vous, qui a été respectée.
Leur spécialité : ne pas honorer le rdv et envoyer un message indiquant que le véhicule est en panne... des amateurs...
Je n’ai jamais vu une entreprise d’incapable comme ça j’avais déjà vu des commentaires à 90% négatifs et je comprends pourquoi ! 3semaines qu’on me balade pour raccorder la fibre ! 3 jours de congé pour les recevoir, 3 techniciens différents et aujourd’hui encore pas de fibre installé… motif ah nous sommes désolé on a pas eu les informations bandes de rigolos je parle pas des techniciens qui y sont pour rien mais de leur donneurs d’ordres !
Les rois des lapins... les techniciens ne viennent pas ou soit disant il est passé et tout va bien ...... pour lui. Ils ne lisent pas les consignes. Au téléphone à part s'excuser et dire bonne journée Ils ne sont pas capables de prendre des initiatives pour arranger le client et les managers qui doivent vous rappeler ne le font pas... depuis le 20 février le technicien s'est trompé d'étage, nous sommes le 11 avril et le problème n'est pas réglé... incompétence... sous-traitant d'orange qui ne soustraite en revanche j'ai payé les frais d'installation... quasi 100 euros et Free n'est pas mieux
J'attends que sogetrel intervienne chez moi pour un problème adsl, ils m'ont donné 4 RDV qu'ils ont annulé à chaque fois à la dernière minute pour l'instant ils sont toujours pas intervenu ils m'ont donné un cinquième RDV mais plus d'espoirs je sais d'avance qu'ils (supprimé par l'administrateur), le pire on nous demande d'être présent donc on prends des matinées ou des après midi pour rien parce qu'ils viennent jamais!!!! Vraiment déçu
Vous ne devez pas être fiers d'avoir d'aussi mauvais commentaires, c'est incroyable d'avoir un tel comportement. Abandonnez vos contrats avec Orange vous n'êtes pas à la hauteur du projet pour installer la fibre. Vous faites que des mécontents. Cela fait 20 ans que je suis cliente Orange et je n'ai jamais connu une telle situation.
Une expérience avec un niveau de professionnalisme proche de - 1000. Un rendez vous planifié vendredi matin entre 8h et 12h je prends ma matinée de congé, j'appelle 4 fois pour m'entendre dire il va arriver dans 15minutes pour au final avoir un technicien a 14h pour me dire on a eu une panne de véhicule pas d'intervention depuis 8h ce matin....Et prévenir c'est possible??? Ce matin rendez vous de nouveau planifié à 8h mais personne... On Me demande de rappeler pour un nouveau rendez vous....
Même expérience toujours des RDV Annulé
Idem pour moi
Prends des rdv, là ils sont très fort. Pour la visite ba y’a personne qui vient. Pas un coup de fil, rien. Le client perd son temps. Une après-midi et une autre fois une matinée. Personne. C’est une honte un service pareil. J’appelle Sogetrel, et il ose me dire patienter encore 2 heures. Comme ci que j’avais que ça à faire. Mon fils était là et personne est venu…..
Pire entreprise possible. 5 rendez-vous prix et aucun honoré. 5 appels au service client et 5 fois raccrocher au nez. On ne peut pas faire pire.
Ça y est, à force de râler, enfin la SOGETREL m'a envoyé un technicien consciencieux qui fait son boulot, nous allons enfin avoir la fibre !!!
deux rendez vous annulé, trois interventions d'un pseudo technicien qui n'a rien fait et qui retourne à orange que c'est bouché alors qu'il n'a pas vérifié.
Oui il y a du boulot, le chemin jusqu'à la route est long , il y a de l'eau partout...
Il est resté plus de trois heures et ça y est enfin connecté.
Ce jour 10 mars 2023....quatrième fois que les "dits" techniciens de SOGETREL doivent passer pour tenter de raccorder la fibre. un creneau entre 10h et 13h30 est fixé... A 13h 45 toujours personne.... je quitte les lieux.... 30 mn plus tard un appel téléphonique de SOGETREL me précise que l'employé va passer dans 45 mn....A 15h 30 arrivée de la belle équipe....qui reste dix minutes sur place et repartent sans rien faire ....mais certainemenent en week end (il est en effet 16h)....Quelle honte de voir cette façon de procéder....Bravo et vivement la fin de ce "monopole de faite.
Bonjour,
Société à fuir absolument !
4 interventions prévues pour le raccordement d'une nouvelle ligne.
Quand le technicien daigne venir, au choix : problème de raccordement intérieur, besoin de nacelle, intervention prévue sans nacelle...
INCOMPÉTENCE DU PERSONNEL DE PLANIFICATION, INCOMPETENCE DES TECHNICIENS SUR LE TERRAIN.
2 mois que le problème dure, je vais annuler ma demande de ligne. Un conseil : évitez SOGETREL.
Ils m’ont percé le gaz pendant un hiver glacial À fuir !!!
Des nulles danger ️ publique aujourd’hui à cette échelle !!
Une entreprise honteuse
Intervention d'un technicien à mon domicile pour l'installation de la fibre d'orange.
Durant la mise en place de celle-ci le technicien ma volé du matériel dans mon grenier, pour une somme importante. Après dépôt de plainte, lettre recommander, mail a cette société aucun retour de leur part. Une belle preuve de la qualité de cette entreprise qui se moque de tous et n'assume pas les actes de leurs employers à votre domicile.
Bonjour
Quelle déception d'avoir bloqué mon vendredi matin pour le rendez-vous d'installation de la fibre par deux techniciens de sogetrel complètement incompétents et mal élevés. Je n'apprécierie pas du tout être tutoyée par des inconnus, de plus sans gêne et qui sont à peine aimable. Je pense qu'orange ne se fait pas une bonne image avec un tel soutraitant. Je veux désormais être en contact avec des techniciens orange directement qui jusqu'à présent m'avaient, eux, donné satisfaction.
Nul. Pas capable de tenir un rdv. Raconte n importe quoi.
Quand ils viennent finalement pour installer la fibre. Travail ni fait ni à faire. Câble en façade non protégé. Obligé de reclamer chez orange pour refaire installation correcte de la fibre.
Incompréhensible qu orange travaille avec des incompétents pareils. Perte de temps et d argent. A fuir...
Incapable de venir a des RDV fixé 1 mois a l'avance via ORANGE, les soi-disant techniciens bloque votre Numéro de tél! Foutage de gueule
Sogetrel nous sommes au 4ème rdv non honoré
Messagerie pleine je pense du au mécontentement des clients
Vraiment du vrai foutage de gueule
Je ne comprends pas comment une société comme ça arrive encore à travailler avec autant d’avis négatifs
Comme tous les autres j’aurais put mettre 0 j’aurais mis zéro