Avis SOGETREL
Bonjour
Équipement récupéré en boutique en Août
Le premier rdv du technicien sogetrel non honoré ...pas d excuse... deuxième rdv idem....pas d appel et aucune excuse
Pire le technicien déclare que je n'étais pas présente...
Troisième rdv ce jour
Le technicien me demande de réaliser une tranchée de la maison vers le poteau de la rue
L entreprise me rappelle pour fixer un rendez-vous sous 7jours...que croyez-vous mesdames messieurs que c est le dîner de Cons tous les samedis ?quel respect avez vous pour vos clients ?
Je suis étonnée qu aucune société de consommateurs ne soit intervenue auprès de vos responsables
Inadmissible de traiter les gens ainsi
Qui serait partant pour créer un collectif ?
N'hésitez pas à porter plainte. Moi c'est ce que je vais faire. Et puis c'est tout de même Orange qui a signé un contrat avec cette société. Donc ils sont tout autant responsable.
Très déçu....le technicien ne vient pas au rdv, n'informe pas. Congé pris pour ce rdv ! deuxième rdv fixé idem personne et zéro nouvelle. Une honte ! changez de métier si cela ne vous plait pas !!
3ieme rdv , 3ieme lapin ..sans explication , sans excuses et orange qui s'en fout ...bravo orange avec mention spéciale d 'incompétence a sogetrel
Rdv non honorés à deux reprises, aucunes communications, c'est scandaleux.
rdv non honorés aussi et des excuses à mourir de rire
Je mets 1 étoiles car je ne peux pas faire autrement car elle n'est même pas mérité.
4 fois le technicien doit venir 4 fois je prends 1 journée et 5 fois ils sont annulés.
C'est honteux surtout les explications trop de charge.....
Il faut en plus que je me rendre disponible encore un autre jour.
J'ai demandé d'avoir le directeur mais évidemment personne non disponible.
Je suis VRAIMENT EN COLÈRE.
Sogetrel sous traitant Orange. Société à fuir mais malheureusement notre interlocuteur reste Orange et ne propose aucune alternative.
Aujourd'hui j'en suis à mon 3 ème rendez vous pour réactivation de ma ligne Adsl, 3 ème fois où hé pied une journée de congé pour rien. Le technicien se déplace pas et vous n'êtes pas prévenu !
On rappelle Orange sur leur plate-forme SAV et qui se contente de reprogrammer un nouveau rendez vous....
Ils ont pas de techniciens qui parlent le français par hasard ? Incroyable cette bande d’abrutis
Même scénario pour moi, trois techniciens, trois personnes qui parlent pas français, des questions pourtant simples et importantes comme "le cout d'installation en facade" etc... On nous regarde "hein" "moi pa comprendre" c'est juste honteux et désagréable, et une perte de temps.
En quelques mots
Incompétence, irrespectueux,
Rendez-vous " bidons"
C'est également mon experience avec trois techniciens différents, pas professionel, désagréable, et préssé de partir
Je suis dans la même situation depuis le 16 janvier 2023, aucun RDV d'honoré aucune excuse, le néant, cela fera bientôt 3 mois et je n'ai aucun espoir.
Rdv non honorés , pas d excuse , pas de raison , même pas un coup de téléphone .
Des jours perdus .
Sogetrel orange s'en moque ....
Catastrophique irrespectueux incompétent
Très très mauvais service. Incompétence totale je suis transférer de service en service. L'équipe est mal formée et depuis 6 jours ma requête n'est jamais pris en compte
(supprimé par l'administrateur)
Ca ne fait "que" 2 mois que Sogetrel se moque de moi (comparé à certains avis que j'ai pu voir sur cette même page, je me dis que je ne suis pas le plus à plaindre mais quand même...)! 2 fois déjà (ou "seulement" encore une fois selon les points de vue...) que le RDV d'intervention du technicien se retrouve annulé la veille au soir pour le lendemain matin, sans aucun motif, par simple texto et message vocal (laissé par un BOT et même pas par un humain...) à une heure où ils ne sont même plus joignable en plus!!
Je les rappelle dès le lendemain, jour de l'intervention prévue depuis 1 mois, sans réussir à véritablement cacher mon agacement (manque de volonté certain de ma part, j'en conviens). Résultat? Aucune considération pour le client (qui s'est débrouillé déjà 2 fois pour être à son domicile alors qu'il travaille évidement) et à qui on dit qu'un RDV peut être reprogrammé mais pas avant 1 mois. "Pardon?? Vous plaisantez j'espère?!" Hé bien non, figurez vous qu'il ne plaisantait pas!
Je me retourne donc vers Orange, qui me renvoie son impuissance face à ma situation! Pfff je trouve ca hallucinant, Sogetrel est un sous traitant d'Orange donc je ne vois pas comment cela peut être entendable!... La conseillère Orange me signifie qu'elle ne peut que "faire remonter le problème" afin d'accumuler plusieurs situations telles que la mienne pour "espérer que le contrat avec eux finisse par être rompu" selon ses mots. "Super, ca m'aide vachement à régler mon problème au plus vite tout ça!" Elle a pris la peine de les contacter pour en savoir plus, la réponse de Sogetrel : "Pas suffisamment de techniciens". Mais a quel moment c'est le problème du client?? Un RDV, posé 1 mois plus tôt, annulé la veille au soir par manque d'effectif?? On est d'accord, c'est du (supprimé par l'administrateur) (désolé du terme...)
La situation est consternante! La réaction d'Orange est lunaire et en attendant, je ne suis toujours pas prêt de pouvoir utiliser un service pour lequel je paie dans le vide depuis déjà 2 mois...
Conclusion: Incompétence, Irrespect, j'en foutisme absolu voilà les maitres mots de cette société qui se moque totalement de sa clientèle.
A FUIR !
(supprimé par l'administrateur) Ne vois pas des installations prévu pour le passage des câbles .
2 rdv annulés
Enfin + exactement, 2 rdv ou la personne ne s'est pas présenté et n'a pas daigné annuler ...
Un troisième rdv est à venir, et.......on connaît l'histoire......
Sogetrel, vraiment aucune considération, et aime bien retourner la situation.
1er rdv, lundi de 14h à 20h, donc je pose une AM de congé: appel du technicien à la 10h30, car à côté de mon domicile et dernière intervention! Arrivé à 11h20, trop compliqué pour lui, juge mon installation électrique et demande à ma femme ( car au travail) de tous refaire ( terrassement, Gaume, et compagnie), et 5 min après fin de journée pour lui, demi AM de congé posé pour rien…allez, j’en profite pour réinstaller les gaines pour la pose de la fibre, avec guide…
Rappel le mardi pour nouveau RDV, pour le lendemain…avec demande de passer à l’heure convenu pour éviter de prendre ma femme enceinte de 8mois pour une C…€!
2nd rdv, le mercredi, de 14h à 20h…
Reno lotte, appel à 11h, car dans le secteur, ma réponse et que je serai chez moi à 14h comme convenu… et j’en profite pour appeler le numéro et m’en plaignant qu’il ne respecte pas les horaires malgré ma demande… réponse, dsl dsl dsl mais l’intervenant à un rdv médical… à 14h30 MDR
Bref, une autre personne va quand même passer.
SMS de Sogetrel reçu à 13h05, me confirmant que mon rdv n’a pas été honoré, malgré appel du technicien et son passage… bizarre, aucun appel et personne n’a sonné car ma femme et à la maison…
Bref, second AM de congé posé, pour rien…
Mécontent, j’appel en exigeant parler au responsable de la centrale d’appel, après 20min de négociations, je n’ai pas honoré mon rdv de 13h ( fantôme) malgré l’intervention prévu de 14h à 20h!
Ok, patient, le responsable me rappel, dans l’explications de la situation, le vouvoiement et le respect la situation. RDV pris donc pour le lendemain, rebelotte, de 14h à 20h.
Ce jour, le jeudi, après avoir été tournée en bourrique toute la semaine, le technicien arrive à 14h15, je lui montre le regarde, la gaine, , la déviation, les guides installé dans les gaines, mais reste limite muets… je lui demande si tous va bien, me montre le compte rendu de la veille: RDV non honoré, client irrespectueux et menaçant, bref.
Première gaine niquel, seconde gaine, le guide casse ( guide d’électricien en plastique, il est fort l’intervenant)
Et là ( Max 14h30, donc 15min d’intervention), dis que c’est trop compliqué), passe 15min au tél avec son collègue en me regardant replacer le guide, et dis qu’il part car trop compliqué.
Ma femme arrive, lui demande s’il veut un café et s’il peut faire un effort afin d’avoir internet pour le RDV médicaux. Sa réponse non, part et là nous voyons le compte rendu: la femme du client irrespectueuse devant son mari qui dis rien.
En bref, nous avons annulé l’offre fibre, sommes très étonnés que cette sous traitance de la part d’Orange soit autant irrespectueuse ( quand je vous tous les avis) des clients, surtout les intervenants…
Je ne peux pas mettre 0, car 1 c’est beaucoup trop pour Sogetrel! Entreprise à fuir
idem même problème , même incompétence de la part de sogetrel
Parce qu’il m’arrive à peu de choses près, le même chose !
Pour moi ,J’en suis à 4 rdv pour rien, j’attends qu’on me rappelle pour un 5ème. Par contre les techniciens ont été très correctes avec moi.
1er rendez vous : le technicien n avait pas l info qu il devait changer la fibre. Le 2 ieme rendez vous non honoré, nous n avons pas été prévenu, donc 3 ieme rendez vous à prévoir dans 2 jours ,on n ' est pas près d avoir la fibre.
Pareil pour moi,
Je exactement dans la même situation sogetrel et orange se cachent l'un derrière l'autre. Tous les RDV ne sont pas honorés sans aucune explication, personne ne prévient, personne ne s'excuse je vis un vrai cauchemar depuis bientôt 3 mois. Ils nous prennent en otage, temps de perdu et ils se cachent derrière leurs (supprimé par l'administrateur). Je ne sais plus quoi faire.
Tout à fait j’ai eu le même soucie
Même expérience que cette personne
Car nous vivons la même chose pas de respect, des (supprimé par l'administrateur) incompétents et le pire nous payons pour ces guignols.
Même opinion
C'est la stricte vérité ! Du coup pas besoin de mettre d'avis car celle ci est identique à mon expérience !!!
Cela fait un mois que ma Maman n’a plus de téléphone. Elle est âgée de 83 ans et est malvoyante. Passera passera pas. Sans avertir bien sûr. C’est INIMAGINABLE
Même problèmes rv à soit disant 13h 30 puis 14h15 arrivée réelle 17h . Après 25mn à courir partout pas possible gaine bouchée. Ils doivent faire revenir une personne plus qualifiée, nous l'attendons toujours. Apres appel chez Orange un autre rv fixe 3 jours après nous n'avons jamais eu ce dit rv. Très remontés annulons l'offre et retour matériel. Pas très pro tout cela très déçus.
Même problèmes rv à soit disant 13h 30 puis 14h15 arrivée réelle 17h . Après 25mn à courir partout pas possible gaine bouchée. Ils doivent faire revenir une personne plus qualifiée, nous l'attendons toujours. Apres appel chez Orange un autre rv fixe 3 jours après nous n'avons jamais eu ce dit rv. Très remontés annulons l'offre et retour matériel. Pas très pro tout cela très déçus.
Allégations... c'est exactement ça !
Mon dossier de SAV Orange est une honte.
Les techniciens se garent 10 secondes devant chez vous, ne descendent pas de leur véhicule et repartent sans sonner à la porte. Le 07/09, le gars est reparti sous mon nez alors que je sortais pour l'accueillir. Et derrière, dans le rapport, nous sommes mentionnés comme absent de notre domicile.
Société à fuire !
Sogetrel fait appel à des auto-entrepreneurs. Sogetrel annule les rdv le matin même sans aucune considération du client. Quand le technicien passe il coupe les fils de l antenne télé. La réparation m a coûté 89 euros. A fuir (sous traitant de Bouygues)
Demain sera le... 14ème rdv avec Sogetrel ! Viendront-ils ? Auront-ils les outils ? Ou bien comme d'habitude, soit personne ne se pointe, soit ils viennent sans équipement ? Et puis comme d'habitude ils diront qu'ils notent ça dans le dossier et que la prochaine fois sera la bonne. Et bien sûr rien ne sera noté et on repartira à zéro comme d'habitude. Ca fait 7 mois qu'on tourne en rond, et bien sûr toutes ces sous-traitances coûtent de l'argent répercuté sur nos factures Orange. Une grosse bande d'incompétents, voilà ce qu'est Sogetrel
C'est exactement ce qui m'arrive
Je suis dans la même situation et je suis très inquiète pour les mois à venir, je pense que je vais faire la demande pour que Orange me réinstalle ma ligne ADSL et j'abandonne la fibre car ils ne sont vraiment pas à la hauteur de leur projet.
Foutage de gueule de juillet et 3 jour de congés payés perdus
Perte de 3 congés payés, mensonges et personnel au téléphone quand on appel nous raccroche au nez, 2 mois déjà et toujours pas la fibre, un conseil au vu changé de nom rapidement...
Catastrophique et incompétent
Mépris du client avec une approbation tacite d'orange ..
Orange fibre a fuir , surtout en cas problème
Rdv non honorés, demi journée pour rien .
Pas de raison , quasiment impossible de les joindre , et dans le cas extrême ou vous avez quelqu'un , la réponse , on n'en n'a rien a faire , démerder vous ..orange pas mieux ...
Je reçois, hier, 8 septembre, un sms de SOGETREL, pour m'informer que l'intervention d'hier ne sera pas possible.
En plus d'être incompétent et non respectueux des personnes qui aménagent leur emploi du temps pour leur intervention (prise de congé), ils "cumulent", en prenant les gens pour des imbéciles.
Le service est lamentable.
Je n'ose espérer, malheureusement, que la seconde intervention (non fixée encore !), soit efficace et surtout, la dernière.
Deja 3 rdv annulés la matin même. Aucun respect pour le client. A la prochaine annulation, je résilie ma box chez Bouygues
Bonjour à tous,
Le même chose que bon nombre d'entre vous.
J'en suis à 3 RDV non honorés. Pas d'appel pour prévenir et 3 1/2 journées pour rien. Les personnels au téléphone ne savent que s'excuser et prendre un RDV la semaine suivante. De vrais robots. Abonnement demandé au 18 mai à Free qui délègue le raccordement à Orange (Sogetrel) on est le 26/08/22.
Ce qui est navrant c'est ne rien pouvoir faire et de ne pas avoir de concurrence sur les installation. Une société qui devrait passer devant la justice quand je vois tous les avis négatifs et le service déplorable.
En attendant télétravail compliqué en partage de connexion..
Deux rendez-vous sans aucune visite ni appel du technicien. Ils sont vraiment incompétent. Obliger de bloquer deux demie journée pour rien.
Jusqu'ici vous n’avez aucune réponse venant deux ?
Lamentable ! 9 rdv dont 1 seul avec le technicien qui ne fait pas le travail.
6 mois que ça dure et Orange s'en fout...
Rdv prévue annuler le matin même aucune explication
7 rdv de proposés, aucun passage de technicien et aucune excuses de qui se miqye-t-on. Je suis toujours sans telephone. C'est inadmissible.
2 rdv pas déplacer le service téléphone vous raconte des histoires pas correct 10 j que ça dure et tjr rien aujourd'hui
4 rdv pour le raccordement à la fibre (Orange) prévus, 4 rdv annulés !
1ère excuse : je ne passerai pas, fuite hydraulique à la nacelle.
2ème excuse:je ne passerai pas, il faut d'abord que j'intervienne sur le réseau, il y a un souci (tous mes voisins chez Orange fibre n'avaient aucun problème à ce moment).
3ème excuse : sms me disant qu'il ne passera pas, sans motif.
4ème excuse : je suis chez un client depuis le début de l'après-midi c'est compliqué, je ne passerai pas et si vous n'êtes pas content vous n'avez qu'à appeler Orange. Et il me raccroche au nez.
A chaque rdv annulé, appel à Orange qui continue malgré la majorité d'avis négatif à reprogrammer des rdv avec cette société.
Pour le prochain rdv j'ai demandé à ce que ce soit un technicien Orange qui intervienne.
Société arrogante . J’ai eu le même problème . Ils annulent sans prévenir ni s’excuser ensuite. Incompétents et agressifs ensuite au téléphone.
dans votre cas, il s'agissait aussi du raccordement a la fibre ou d'un autre service ?
Ce sont des (supprimé par l'administrateur) .une honte cette entreprise
De même avec Bouygues et même scénario...
j'ai vécu la mème expérience avec trois rendez vous ,j'ai donc annulé la pose de la fibre car ras le bol de la société sogetrel et orange
idem même problème , même incompétence de la part de sogetrel
Je vis exactement la même chose avec Sogetrel, qui pour info est une filiale d'orange !!
C´est scandaleux de prendre les clients en otage et aussi pour des C... en nous obligeant à poser des jours de congés...
Je paie un abonnement fibre depuis début Octobre pour rien !!
oui, pareil
Je suis dans la situation depuis presque 3 mois et toujours aucun rétablissement des services de la fibre orange, et impossible de reprendre une ligne ADSL, donc ils nous tiennent (supprimé par l'administrateur) par leur mauvaise volonté et surtout isolé de tous services
Idem pour nous
Idem pour moi
C'est exactement leur façon d'agir, RDV non honorés 7 pour moi cette année et sans explication.