Avis SONO CLIM

L’an passé, suite à un signal récurrent d’alarme, j’ai demandé à Sonoclim chargé de l’entretien de la pompe à chaleur de solutionner cette anomalie.
Comme le technicien ne voyait pas d’où ça pouvait provenir, il m’a dit qu’il fallait changer la carte mère « pour voir », que c’était urgent car ça allait tomber en rupture de stock chez le fournisseur.
Cette incertitude et le montant du devis de 800 € m’ont fait hésiter mais quand en septembre 2025, je les ai appelé pour la visite d’entretien annuelle, un refus m’a été opposé tant que je ne l’avais pas fait, donc je me suis exécuté … et la carte était encore disponible.
Elle a été changée …. et la panne est réapparue immédiatement ; dans le même temps, le technicien constate que le vase d’expansion est très défaillant, mais il part en recherche dans une autre direction, change d’autres pièces et passe des heures à chercher pourquoi c’est sans aucun résultat.
Je rencontre le patron qui me dit que les pompes à chaleur c’est plutôt une calamité contrairement à leur publicité (Sonoclim est qualifié Qualibat RGE) , qu’il faudrait changer une autre pièce de 150 € et de procéder peut-être au changement de gaz mais omet de préciser qu’il y en a pour 500 € (un détail) tout ça sans devis et découvert dans la facture avec plus de 500 € de main d’œuvre.
Et malgré tout sans aucun autre résultat qu’une pompe en panne totale dans la semaine suivante durant l’épisode de grand froid (température intérieure 13° qui oblige à acheter un chauffage à pétrole), le message d’erreur évoquant une pression trop basse alors que le vase d’expansion de plus en plus défaillant est toujours en place.
Je demande des explications sur cette facture que je ne veux pas régler dans un premier temps, le patron m’explique, sans aucun état d’âme sur notre situation,qu’ils ne sont pas obligés de réussir leur dépannage, que si la pompe marche quand le technicien part, c’est qu’il a rempli sa mission, balaie mon évocation de l’éthique de la profession en opposant qu’il a des salariés à payer et que si je ne suis pas satisfait, je paie cette facture et je m’adresse à un autre fournisseur de service.

Ce que j’ai fait et puisque la satisfaction d’un client qui a laissé près de 2500 € et toujours non satisfait n’est pas sa priorité, je considère que sa recommandation de m’adresser à un autre fournisseur est le meilleur conseil que Sonoclim m’ait donné.
Puisqu’il peut se permettre de perdre un client de longue date, c’est qu’il na pas besoin de nouveaux clients non plus alors n’attendez pas d’être non satisfaits pour vous adresser ailleurs, ça sera tout bénéfice pour vous … et pour lui aussi.