Avis TDS DEMENAGEMENT

Déménageur à éviter à Pérenchies (près de Lille) – dossier bloqué après expertise
J’ai fait appel à ce déménageur à Pérenchies pour mon déménagement du 12 mars 2024. L’expérience a été extrêmement négative.
De nombreux meubles et objets ont été endommagés : table en verre cassée, meubles abîmés, objets décoratifs et instruments cassés, meubles mal remontés ou laissés partiellement montés.
Certains biens figurant sur l’inventaire final du déménagement ne sont jamais arrivés à destination (notamment une chaise de valeur et des bouteilles de champagne).
J’ai respecté toutes les démarches et tous les délais légaux :
– réserves émises le jour du déménagement
– lettre recommandée envoyée dans les délais
– transmission complète des photos, vidéos, factures et devis
Suite à ma relance, un expert mandaté par l’assurance s’est déplacé à mon domicile en octobre 2024. Il a constaté les dégâts, pris des photos et reçu l’ensemble des justificatifs demandés. Le dossier était donc ouvert, instruit et expertisé.
Après plusieurs mois sans réponse, l’entreprise a finalement refusé toute indemnisation en invoquant un dépassement du délai d’un an, au motif que l’expert n’aurait pas obtenu de réponse de ma part sur un devis, alors qu’aucune demande ne m’avait été faite. Cette affirmation est inexacte et contredite par l’ensemble des échanges écrits et par la chronologie du dossier. Les retards sont exclusivement dus à l’absence de suivi de l’entreprise et de son assureur.
J’ai également sollicité une médiation. Bien qu’un médiateur soit mentionné sur leurs documents, il m’a été confirmé par écrit par l’AME que l’entreprise n’était plus adhérente à cet organisme au moment de ma demande, rendant la médiation impossible. Après régularisation de son adhésion, l’entreprise a néanmoins refusé d’entrer en médiation (février 2026).
Au vu de la chronologie documentée, des retards imputables exclusivement à l’entreprise et de l’impossibilité d’accéder à une médiation effective, cette situation s’apparente à une pratique commerciale déloyale. À ce jour, aucune solution ni indemnisation n’a été proposée.
Je déconseille fortement ce déménageur à Pérenchies (près de Lille).