Avis URBAIN MOBILITY

Garantie refusée sans justification : une enseigne qui manque à ses engagements

Je mets en garde tous les futurs acheteurs : si vous pensez pouvoir compter sur le service après-vente en cas de problème, fuyez cette enseigne.

Ma trottinette Mobygum, achetée il y a à peine un an, est tombée en panne (moteur arrière HS). Avant de me déplacer, j’ai explicitement vérifié auprès du vendeur si cela pouvait être pris en charge au titre de la garantie. On m’a laissé entendre que oui. Confiant, j’ai donc parcouru plus de 500 km et 6h30 de route depuis le bassin annécien, pensant qu’une solution me serait proposée.

Mais une fois sur place, revirement total et mépris affiché : le vendeur me ferme immédiatement la porte à une prise en charge, sans même examiner sérieusement la trottinette, sans diagnostic, sans test, sans photo, RIEN. On me jette une pseudo explication vague, alors que le moteur ne présente ni trace de choc, ni rouille, ni aucune usure anormale.

Et pour couronner le tout, on m’a proposé une remise commerciale sur la réparation, comme si c’était un geste généreux… alors que la garantie devrait s’appliquer pleinement ! C’est tout simplement malhonnête, irrespectueux et illégal.

Ce genre de pratique est inacceptable : on fait miroiter une prise en charge, on laisse le client faire des centaines de kilomètres, pour finalement se laver les mains et faire payer.

Je déconseille fermement cette enseigne et la marque Mobygum, dont l'attitude est à la fois déloyale, non conforme à la loi et profondément irrespectueuse du client.

Il y a dans cet achat une dimension presque expérimentale : que se passe-t-il quand l’on retire tout sens du mot « engagement » ? Le résultat est fascinant — si l’on observe de loin. Une trottinette au destin incertain, un vendeur qui joue à cache-cache avec la réalité, et une impression persistante d’avoir été pris pour un figurant dans une mauvaise farce commerciale. Le silence comme réponse, l’évitement comme politique. Magistralement navrant.

Le vendeur parfait… si l’on cherche à illustrer l’art de fuir ses responsabilités. Sur le papier, on croit encore aux promesses. À la réception, on découvre l’envers du décor : un produit bancal, un service client en apnée, et un sens du commerce digne d’une échoppe fantôme. Les questions dérangent, les réponses n’arrivent pas. Le client ? Une variable négligeable dans une équation qu’eux seuls résolvent… mal. Une expérience édifiante, à condition de ne pas la vivre.