Avis AU FIL DES ROUTES

SERVICE APRES VENTE DEPLORABLE
Nous souhaitons vous faire part de notre profonde déception concernant la qualité du service après-vente et le manque de sérieux dont nous avons fait l’objet auprès de la société Au Fil des Routes, à Rennes, notamment s’agissant de la prise en charge des pannes et des pièces défectueuses.
Depuis notre résidence, située dans la presqu’île de Rhuys, nous avons dû nous déplacer à cinq reprises jusqu’à leur atelier. À deux occasions, nous avons même dû dormir sur place pour que la société termine les travaux, compte tenu qu’ il n’y a pas de service de prêt de véhicule. Beaucoup de perte de temps, des frais, et aucun dédommagement de leur part.
Lors de notre dernier déplacement, le tableau de commande (panel), défectueux, a été remplacé. Toutefois, le vendredi matin, juste avant notre départ en vacances avec nos petits-enfants venus des États-Unis, nous avons découvert que le réfrigérateur ne fonctionnait plus.
Lorsque j’ai proposé de me déplacer afin de faire réparer le véhicule, il m’a été indiqué que cela n’était pas possible et qu’aucune carte électronique n’était disponible pour le réfrigérateur. Nous avons été particulièrement déçus par ce manque de réactivité, de professionnalisme et d’empathie, dans une situation particulièrement contrainte à la veille de notre départ.
J’ai alors contacté, le lendemain samedi matin, la société Nantes Évasion. J’ai eu au téléphone deux personnes charmantes et attentives, qui m’ont expliqué que l’atelier était fermé. Elles ont néanmoins transmis ma demande à leur responsable, Monsieur Fabrice Padiolleau, afin de savoir si une intervention à distance était possible.
Après quelques manipulations, grâce à Nantes évasion, le réfrigérateur a de nouveau fonctionné en moins d’une demi-heure, celui-ci n’ayant simplement pas été réinitialisé. Il est donc particulièrement regrettable que la société Au Fil des Routes n'ait pas souhaité, ou su, apporter cette assistance a distance, dû à leurs incompétences et leurs indifférences, qui aurait pu compromettre sérieusement nos vacances avec nos petits-enfants.
Nous tenons à remercier sincèrement Delphine et Sandra, pour leur accueil, leur gentillesse et leur empathie, ainsi que Monsieur Fabrice Padiolleau, gérant pour son efficacité, sa disponibilité et son professionnalisme.
Nous espérons que vous saurez tirer les conséquences de cette expérience afin d’améliorer la qualité de votre service après-vente et l’accompagnement de vos clients.