Avis CITY DROP

City Drop, c’est du vol organisé. Loué un véhicule il y a à peine une heure, déjà en panne sur le bord de la route. Et tenez-vous bien : c’est à NOUS de payer l’assistance ! Aucun geste commercial, zéro responsabilité, service client fantôme. On frôle l’escroquerie. Fuyez cette boîte minable comme la peste. Incompétents, malhonnêtes, dangereux.

Bonjour,
En tant qu'utilisateur régulier de Driiveme, je suis habitué à réserver des voitures pour 1 euro sans rencontrer de problème. Je choisis Driiveme pour réaliser des économies, ce qui explique pourquoi je n'ai jamais souscrit d'assurance, et je n'ai jamais eu de souci jusqu'à présent. Cependant, lors de ma réservation récente sous le numéro #4320782-981449, pour un véhicule appartenant à City-drop (numéro C-098510), j'ai rencontré plusieurs difficultés.
Par précaution, j'ai contacté City-drop le matin même pour obtenir des informations sur la remise du véhicule. À ma grande surprise, ils m'ont informé que le véhicule n'était pas disponible en raison d'un bug informatique. Je tiens à préciser que ni City-drop ni Driiveme ne m'ont communiqué cette indisponibilité par mail. Si je n'avais pas appelé, cela aurait été une très mauvaise surprise lors de la récupération du véhicule.
City-drop m'a proposé un autre véhicule, plus petit que celui que j'avais réservé. Par souci de praticité, j'ai accepté cette offre pour éviter de demander un dédommagement à Driiveme.
Cependant, lors de la finalisation de la réservation chez City-drop, un problème est survenu. Contrairement à mes réservations habituelles chez Driiveme, où je ne paie que 1 euro, le site de City-drop m'a obligé à souscrire une assurance de 29 euros en raison d'un manque de fonds suffisant, probablement dû à la caution de 2500 euros déjà versée à Driiveme.
Il semble que j'ai maintenant deux contrats distincts, l'un avec Driiveme et l'autre avec City-drop, ce qui est inhabituel et problématique. Habituellement, je n'ai qu'un seul contrat avec Driiveme. De plus, avec Driiveme, dont la caution est de 2500 euros, je n'ai jamais rencontré de problème.
J'ai expliqué à City-drop que je n'avais jamais rencontré ce problème avec Driiveme, mais un conseiller nommé Carlos m'a informé que si je n'étais pas satisfait, je devais annuler la réservation en payant 199 euros. Je lui ai demandé pourquoi ils pouvaient modifier ma réservation mais pas l'annuler sans frais alors qu'ils étaient à l'origine du problème. Il m'a répondu qu'il n'avait pas le pouvoir de le faire et que je devais choisir entre payer 29 euros d'assurance ou annuler la réservation et payer 199 euros.
J'ai ensuite contacté City-drop à nouveau et suis tombé sur la conseillère qui avait changé le véhicule. Elle m'a confirmé que je devais payer l'assurance de 29 euros et qu'elle ne pouvait pas annuler la réservation sans frais. Elle m'a également indiqué que toute réclamation devait être adressée à Driiveme. J'ai tenté de joindre Driiveme sans succès. Finalement, j'ai été contraint de prendre le véhicule avec l'assurance de 29 euros, que je ne souhaitais pas payer.
De plus, j'ai été très désagréablement surpris de constater que City-drop avait également prélevé directement 450 euros de caution et, une semaine plus tard, ils n'ont toujours pas remboursé cette somme. Ce n'était jamais le cas avec Driiveme auparavant.
Après une semaine de réclamations et d'appels incessants à City-drop et Driiveme pour me faire rembourser les 29 euros d'assurance que j'ai été contraint de payer sous peine de frais d'annulation de 199 euros, City-drop m'a informé aujourd'hui qu'ils ne souhaitaient pas me rembourser. Lors de notre appel téléphonique du mardi 23 juillet, la conseillère de City-drop m'a expliqué qu'ils ne voulaient pas annuler la réservation car cela les obligerait à payer les frais d'annulation à Driiveme.
En fin de compte, je me retrouve dans une situation où ni Driiveme ni City-drop ne prennent leurs responsabilités. Je mets en garde tous les utilisateurs : soyez très prudents et évitez City-drop. Pour ceux qui utilisent Driiveme, évitez les véhicules appartenant à City-drop pour éviter de nombreuses mauvaises surprises. Je partagerai ce message avec tous mes amis convoyeurs et sur tous les sites d'avis.

bonjour,

desole pour ce post tardif (tres tres occupe)
mais je tenais a partager notre experience.

donc je partage une experience TRES NEGATIVE et une reflexion personnelle.
mon beau frere reserve un utilitaire city drop pour le dimanche 28/01/2024 à 07:00. trajet de Paris a Annemasse.
arrive sur place nous faisons l'etat les lieux et constatons une alarme sur le niveau d'huile.
prise de photos et saisie en commentaire dans leur application pour smartphone.

nous appelons 3 fois city drop a 5 minutes d'intervalle qui ne repond pas.

on prend la decision de pallier ce manque.
car nous allons etre en retard pour l'enlevement des marchandises et donc devoir payer des penalites.

ouverture du capot, controle de la jauge a huile : plus d'huile du tout !
recherches sur 3 differents sites internet (OSCARO, AUTODOC,MISTERAUTO) avec la plaque d'immatriculation,
croisement des donnees tout correspond.
achat d'un bidon d'huile en station service, remplissage, verification ... bon pour la route !

sur la route une alarme apparait concernant le niveau du liquide de freins.
encore un defaut d'entretien ?!
pas rassure du tout. surtout a pleine charge.
bref, on prend des precautions en roulant loin des autres vehicules, ... le trajet se deroule bien mais plus longuement.

le lendemain mon beau frere rend le vehicule comme convenu.
verifie le niveau d'huile qui n'a pas bouge.
donc ce n'est pas un probleme de fuite moteur. mais bien un manque d'entretien.
et appelle city drop pour leur faire part des problemes rencontres.

city drop lui demande d'attendre 15 jours pour lui redonner sa caution car "ils ne savent pas quelle huile on a mis dans le moteur".
et ils doivent voir si il n'y a pas de probleme.
serieux ? a priori ils nous prennent pour des imbeciles ne sachant pas ce qu'on fait.
c'est sur que devant faire plus de 600 kms avec une caution de plus de 400€ on va s'amuser a faire n'importe quoi.
de meme que le pompiste ou on a achete l'huile. il ne doit certainement pas y connaitre grand chose ?!

bref,
ils ont redonne a mon beau frere sa caution amputee de 175€ (124€ de vidange et 50€ de frais de dossier + TVA).
et sur reclamation ils ont fait un geste de 50€.

mais comment peut on arriver a un manque d'huile aussi flagrant ?
la derniere revision de cet utilitaire ne doit pas dater d'hier !
donc la vidange d'huile (enfin le vraiment tres peu qu'il en restait) facture a mon beau frere aurait du etre fait de toute facon.
city drop financerait il en partie la revision de ses vehicules via ce principe ?
a savoir ne pas faire l'entretien de leurs vehicules, attendant LA location qui sera embetee, fera le necessaire et revelera le defaut ?
nah ? quoi que ?!

bref au final,
sur une transaction commerciale, nous avons fait ce qu'il fallait pour etre gagnant/gagnant face a un probleme.
et on se retrouve doublement penalise (achat d'huile et perte partielle de caution)
par des employes qui :
soit manquent cruellement de discernement quant aux relations humaines et a la technologie.
soit sont completement venaux.
les 2 pouvant se cummuler.

sachant cela nous n'aurions rien du dire et rouler (jusqu'a la casse moteur ?) pour eventuellement une situation perdante/perdante.

en tous les cas city drop est en faute car se doit de mettre a disposition un utilitaire en etat.

cela dit,
si un probleme d'ordre "technique" peut se comprendre,
ce qui est minable c'est l'attitude "humaine", ce manque d'esprit moral face a ce probleme.


donc suite a ce manque d'esprit moral,
une reflexion personnell me trotte dans la tete
le fait de faire du stockage commercial (vehicules) sur la voie publique ...
ne constitue t'il pas de la concurrence deloyale face aux autres loueurs qui ont un foncier a charge ?
car contrairement aux transporteurs qui garent leur camions sur la voie publique,
camions qui ne sont pas en eux meme la marchandise,
il n'en va pas de meme des vehicules de location qui eux, sont la marchandise.

et je ne pense pas que city drop paye une redevance pour une activite commerciale sur la voie publique.
ce serait trop complique car une redevance de ce type est assujeti a chaque commune.
a creuser donc : savoir si un stockage commercial peut etre fait en voie publique sans redevance.
peut etre qu'une question sur signalconso.gouv.fr apportera une reponse ?!
ou si un avocat passe par la ....

en resume :
* vehicules a priori disponibles 24/7 mais pas le personnel.
* formule interessante grace a la technologie mais attitude humaine minable.
ce n'est pas comme ca qu'on fait du business responsable (pour faire le parallele avec la tendance RSE actuelle)

une location de particulier a particulier n'aurait pas eu ce type de probleme.

bien a vous,
michel.

Bonjour, je prévois de louer un utilitaire via City-Drop à Nanterre pour un déménagement. Avez-vous des retours d'expérience sur l'état des véhicules (niveau d'huile, freins, etc.) et la réactivité du service client en cas de problème ? Merci pour vos avis.

Bonjour, la location en aller simple chez City Drop m’intéresse, mais j’ai vu des avis parlant de frais élevés pour des détails comme un mauvais stationnement. Est-ce vraiment fréquent ?

Terrible experience, tire exploded, app did not work, we lost immense amount of time and money,
Tire exploded as soon as we took the van, it took us 3 hours to reach someone from the assistance line so we were delayed of 12 hours, missed a hotel reservation; the van was not safe to drive. once we were arrived, the app didn’t work for giving back the van, it kept restarting and disconnecting us so we had to keep calling and it took us more than 2 hours to give it back ; some people on the line were helpful but it was a nightmare and despite promises of reimbursement of the cost of the tow, the hotel and compensations, our emails so far have stayed unanswered.. not worth the price at all. Also all their social media’s are blocking comments to hide this reality

J’ai loué un utilitaire de 20m³ chez City Drop, et quelle expérience catastrophique ! Après à peine une heure de route, le camion est tombé en panne : embrayage cassé. J’ai immédiatement contacté le service client pour signaler l'incident, mais la seule solution qui m’a été proposée était un camion trop petit…et à 1 heure de route de là !

Le pire dans tout ça ? Aucun réel soutien, aucune prise en charge ni pour la panne ni pour les frais occasionnés par cette situation. C’est moi qui ai dû trouver une solution par mes propres moyens, ce qui m’a coûté plus de 1000€ (convoyeur, manutentionnaire, trajet de 500 km aller-retour de nuit). En plus, après cela, j’ai demandé une participation de 200€ pour couvrir une partie de ces frais, mais ma demande a été purement et simplement refusée.

Aujourd'hui, si je n'avais pas pris l'initiative de gérer la situation, mes affaires seraient toujours bloquées sur le parking du dépanneur, puisque le camion est resté là pendant plus d’un mois ! Inadmissible. Le service client a montré une totale indifférence à ma situation, et cette société ne semble même pas se soucier de ses clients après un incident aussi grave.

Je déconseille fortement cette société. En cas de problème, vous êtes livré à vous-même. À éviter absolument !

Je souhaite partager ma mauvaise expérience avec City Drop. Certes, j’admets que le fourgon a été légèrement endommagé en touchant un bloc de béton, mais une partie des dommages avait déjà été causée par un autre conducteur, notamment la moulure latérale qui avait été arrachée. Malgré cela, ils ont multiplié la facture, ce qui a conduit à une retenue quasi-totale de la caution de 1 200 €, dont ils ont finalement prélevé 950 €.

Le traitement du dossier de sinistre a été réalisé à distance, uniquement à partir des photos prises lors de l’état des lieux, sans véritable inspection physique. Par ailleurs, ils imposent un délai de trois jours pour que vous acceptiez leurs conditions ou que vous preniez en charge vous-même les réparations. À noter que l’immobilisation du fourgon coûte 100 € par jour, ce qui vous met sous une pression financière énorme.

En résumé : une expérience à fuir, soyez très vigilants si vous envisagez de louer chez eux.

8.2. PROTECTIONS EXCLUES

LA FRANCHISE « PREMIUM ET CONFORT » N’EST PAS APPLICABLE EN CAS DE DOMMAGE MECANIQUE RESULTANT D'UN DEFAUT D'UTILISATION DU VEHICULE LORS DE LA PERIODE DE LOCATION (DEGRADATION DE L'EMBRAYAGE SUITE A SURCHARGE OU MAUVAISE CONDUITE, DEGRADATION DES PNEUS ET/OU AMORTISSEURS SUITE A CHOC, ECLATEMENT OU SURCHARGE, ETC.) OU UNE DEGRADATION DES ELEMENTS DE MOTORISATION DU VEHICULE SUITE A MAUVAISE GESTION DE NIVEAU DE FLUIDE OU ERREUR DE CARBURANT). CE SERA ALORS LE MONTANT DE LA FRANCHISE DE BASE QUI SERA APPLIQUEE.
LES FRANCHISES, QUELLES QU’ELLES SOIENT, NE S’APPLIQUENT PAS AUX PARTIES HAUTES NI AUX PARTIES BASSES DU VEHICULE (VOIR SCHEMAS INDICATIFS 8. 2.3), NI EN CAS DE CONDUITE SUR DES ROUTES DEGRADEES OU DANS DES CONDITIONS INADAPTEES VOIRE CONTRAIRES AU CODE DE LA ROUTE, UTILISATION INAPPROPRIEE DU VEHICULE, CONTRIBUTION A LA DEGRADATION / VOL DU VEHICULE. LES PARTIES HAUTES SONT DEFINIES TELLES QUE SUR L'ENSEMBLE DU VEHICULE AU-DESSUS DU PARE-BRISE DU VEHICULE : LES DOMMAGES CAUSES AUX PARTIES HAUTES DU VEHICULE RESTENT A LA CHARGE INTEGRALE ET EXCLUSIVE DU LOCATAIRE. LES PARTIES HAUTES SONT CONSTITUEES PAR LES ELEMENTS DE CARROSSERIE SUR L’ENSEMBLE DU VEHICULE, EXTENSIONS ET EQUIPEMENTS S'ETENDANT AU-DESSUS DU PARE-BRISE DU VEHICULE. LES PARTIES BASSES SONT CONSTITUEES PAR LES ELEMENTS SITUES SUR TOUTE LA LONGUEUR DU VEHICULE A PARTIR DU HAUT DU PNEU : ENJOLIVEURS, BAS MOTEUR, BAS DE PORTE, BAS DE CAISSE, JANTES, CHASSIS (LISTE NON EXHAUSTIVE). LES DOMMAGES CAUSES

Très mauvaise expérience avec city drop !!!! Suite à un retard de 3 heures à cause des embouteillages pour un long trajet, j’ai été facture de 250 euros malgré ma demande pour décaler l’heure de retour. Le service client n’a même pas essayé de proposer un geste commercial, un retour froid et sans aucune compréhension. J’ai donc payé plus de 500 euros pour 1 jour et demi de location c’est inadmissible !!! Sans parler de l’état dans lequel j’ai récupéré le camion il était sale avec des insectes partout ( pucerons ) aucun nettoyage n’est réalisé entre les locations…. Faites attention aux contaminations de vos effets personnels !!!!!!!
PRIVILÉGIEZ DES LOUEURS RECONNUS AVEC DES PRESTATIONS ET UN SERVICE CLIENT DE QUALITÉ .

Nous avons loué un camion 20m2 pour un déménagement de Tours vers la Suisse début août.
Nous avons récupéré le camion sans carburant , sans Adiblue, un pare brise fêlé, des clignotants qui dis fonctionnaient, un voyant d’huile clignotant … nous avons immédiatement prévenu City drop qui nous a dit que cela ne risquait rien et que nous pouvions rouler sans crainte. Nous avons croisé les doigts et serré les fesses pendant tout le trajet. Et avons dû acheter de l’Adiblue pour le trajet à nos frais. Nous sommes finalement arrivés avec beaucoup de stress.
Le véhicule n’a pas été vérifié et ne nous mettait pas dans les conditions de sécurité (obligation de city drop).
Ces points ont été exposés à city drop qui nous a proposé 5% de remise soit 60€.
Par contre quand nous avons rendu le camion, city drop nous a imputé un petit choc arrière sur la partie basse du camion. Nous avions pris une assurance alors de la location mais city drop nous a répondu que celle ci ne couvrait pas les parties hautes et basses du véhicule. Bref une assurance qui ne sert qu’à faire baisser la franchise au minimum à 450€.
Compte tenu du choc, city drop nous a débité la caution ainsi que 500€ supplémentaires pour une provision sur réparation (dans l’attente de l’avis de l’expert). Au total ils nous ont débité 835€ en plus de la location pour réparer le véhicule. Nous avons contesté et demandé la facture de la réparation. City drop ne peut pas nous la fournir car ils ne savent pas quand ils feront réparer le véhicule. Inadmissible de payer pour quelque chose qui n’a pas lieu!!!
De plus leur service client est juste déplorable et hautain . Nous avons eu le sentiment d’être pris pour des imbéciles et de nous faire racketter ! Honteux!

Globalement, ça va...mais vraiment le seul GROS soucis est le système de caution qui force à prendre une assurance complémentaire pour la faire baisser son montant.
De ce fait cela augmente considérablement le prix de la location, et les tarifs ne sont plus du tout compétitif...
Par conséquent, dans la majorité des cas sauf si votre banque est clémente avec vous et que vous n'êtes pas à 2500 euros près pendant la semaine qui suit votre location, vous n'aurez pas à payer d'assurance complémentaire.
Autant dire que dans la majorité des cas NOUS DEVONS PAYER des assurances complémentaires( et elles ne sont pas données)
Sinon pour le reste pas trop de soucis, le service client a été présent en ce qui me concerne, l'état du çamion était loin d'être parfait mais ça faisait le job.
En ce qui concerne l'état des lieux je vous conseille d'ajouter des commentaires par écrit et d'utiliser un téléphone avec un bon appareil photo..

Une véritable arnaque, à éviter absolument!

Je suis extrêmement déçu et en colère contre cette entreprise. J'avais initialement réservé un véhicule et souhaitais simplement effectuer une modification pour passer à une catégorie supérieure. Non seulement cette demande a été catégoriquement refusée, mais la personne au téléphone m'a répondu de manière extrêmement désinvolte et irrespectueuse. On m'a dit que ce n'était pas leur problème et que je devais me débrouiller. "De toute façon, vous avez déjà payé. Si vous n'êtes pas content, vous n'avez qu'à annuler sans remboursement et réserver un autre véhicule."

Cette attitude est inadmissible! Il est évident qu'ils ne cherchent qu'à piéger les clients pour ensuite les ignorer une fois le paiement effectué. J'ai pris la peine de dénoncer cette entreprise sur tous les réseaux sociaux, et je me rends compte que je ne suis malheureusement pas le seul à être victime de ce genre de magouilles. C'est honteux de traiter les clients de cette manière.

À tous ceux qui pensent réserver chez eux : fuyez! Ces voleurs ne méritent pas votre argent.

Bonjour, Impossibilité sur leur site de déposer la caution qu'il n'est possible de faire que 48 heures avant le départ du montant de 1200€ car leur site n'assure pas une connection suffisamment stable pour que la banque puisse faire les vérifications et donc incompréhension par la banque jointe par téléphone qui ne comprend pas elle-même pourquoi la caution ne passe pas car compte bancaire alimenté et que le plafond de paiement par carte bancaire n'est pas du tout dépassé avec la caution de 1200€. J'ai donc été obligé de souscrire une assurance complémentaire de 38€ en ligne sur le site citydrop pour avoir un plafond de caution minimum de 400€ et là comme par hazard après trois tentatives malgré tout cela est passé. Sinon message lié aux conditions générales de devoir payer le trajet en entier malgré tout. Plaque du vehicule reçue que quelques minutes avant l'heure prévue donc aucune garantie de l'avoir! Impossible de laisser des photos complémentaires avec des zooms et des commentaires à l'état des lieux de début et fin de location vu tous les problèmes constatés obligé de faire des mails avec cela mais personne n'y répond cependant même si je lai demandé au téléphone en parallèle. Le véhicule n'était pas en état de marche correct comme suit. Accès au réservoir adblue à 99% bouché. Carrosserie très gravement abîmée. Pas de feu de croisement avant ou arrières selon la position soit feux de position (les feux arrières fonctionnaient) ou soit feux de croisement (les feux arrière ne fonctionnaient alors plus) et les positions étaient même inversée sur le sélecteur de feux! La hotline contactée 10 fois au moins par téléphone et ensuite également par mail n'a pas voulu faire intervenir un dépanneur ni procéder au changement de véhicule. Abandonné à mon triste sort j'ai été obligé de rouler en plein feux toute la nuit pour avoir l'éclairage arrière et toujours avec un voyant moteur allumé et un message enregistré qui répétait fort dans la cabine à chaque arrêt de faire le niveau d'adblue 35e le bidon non fourni acheté en plus alors mais niveau impossible à faire sans que cela déborde immédiatement et que cela tienne plus de 30 minutes avant qu'un voyant supplémentaires ne s'affiche. Extrêmement déçu et aucun geste commercial accordé depuis la mi-juillet.

Mérite 0 étoile, quelle escroquerie. L’entreprise fait preuve d’une grande malhonnêteté en faisant payer des frais de réparations pour des dommages que nous n’avons pas causé, photos à l’appui. Ils jouent sur l’angle des photos et leur soit disant expertise. Je n’ai jamais eu affaire à un service client aussi inutile et un service sinistre aussi fourbe. L’utilitaire est entièrement endommagé, mais ils continuent de facturer les clients sans jamais faire aucune réparation. On croit faire une bonne affaire mais ils font exprès de rajouter des frais et ignorent le contenu des mails. Obliger les clients à faire appel à un service juridique et à un avocat parce qu’ils prennent des sommes astronomiques, c’est tout simplement scandaleux.
Sans oublier le véhicule rendu sans essence, mais ils n’oublient pas de facturer un plein quand vous le rendez. Je n’ai jamais vu ça.

Camion dangereux.Vous appâte avec des prix et vous arnaque sur le
Gasoil

La majorité des évaluations pour CITY DROP sont très négatives, se plaignant de problèmes mécaniques sur les véhicules, de difficultés avec le service client, et de véhicules en mauvais état. Certains utilisateurs ont dû faire face à des situations dangereuses sur la route en raison de l'état des camions. Une expérience positive mentionne cependant une réservation simple et un véhicule en bon état pour un long trajet.

Quelle a été votre expérience personnelle avec la réservation d'un véhicule chez CITY DROP ? Avez-vous également rencontré des problèmes de maintenance ou de service client ?

C’est INADMISSIBLE ce qui nous est arrivé, un problème est survenu sur le camion 30 min après notre départ, le moteur fonctionnait mais très mal.

On les a appeler, ils n’ont rien voulu savoir. Ils nous ont dit de continuer à rouler sur l’autoroute alors que le camion avancer très mal sauf que ce n’est pas possible de se mettre en danger comme ça. Et d’après leurs dis sans vidéo prouvant que le camion nous met en danger nous sommes pas pris en charge !!

On les a forcer à changer de camion même si au départ ils n’étaient pas d’accord.

Arriver au 2ème camion on a du ce débrouiller pour appeler nous même un dépanneur et s’occuper du camion en panne et de re décharger tout le camion parce qu’on était en plein déménagement Nice - Paris.

Je vous épargne les détails des 6 heures de problèmes à patienter dehors, sans affaires, avec les 2 camions verrouillés, et sans nous apportez aucune aide car ils avaient des propos INCOHÉRENTS entre les 3 personnes qu’on a eu au téléphone.

Une HONTE, on a du payer un hôtel à 1h du matin, à cause d’un camion qui n’ai juste pas entretenu et des personnes incompétentes et pas du tous réactives.

Évitez si vous voulez pas tomber en panne d’un seul coup sur l’autoroute.
Bilan :
- 6h de problèmes au bord de la route
- 200 euros de frais + 1 nouvelle caution
- devoir dormir dans 1 hôtel au lieu de chez nous
- tout nos rdv à Paris annulé pour le déménagement

Je déconseille.

J'ai récemment eu l'occasion de louer un véhicule utilitaire chez City-Drop pour un trajet de Paris à Madrid, et je tiens à partager à quel point cette expérience a été positive. Dès le début, le processus de réservation s'est déroulé en toute fluidité, grâce à une interface utilisateur intuitive et à des informations claires et précises. Lorsque j'ai récupéré le véhicule, j'ai été agréablement surpris par son état impeccable : propre, bien entretenu, et parfaitement adapté à mes besoins.

Les véhicules connectés de City-Drop ont également rendu le trajet beaucoup plus facile. J'ai pu rester informé et en contrôle grâce à la technologie embarquée, ce qui a ajouté une couche supplémentaire de confort et de sécurité à mon expérience.

En conclusion, je recommande vivement City-Drop à quiconque a besoin de louer un véhicule utilitaire. Leurs tarifs sont compétitifs, mais c'est vraiment la qualité de leur service client et l'excellence de leur flotte qui les distinguent. Un grand merci à toute l'équipe de City-Drop pour avoir rendu mon voyage de Paris à Madrid non seulement possible, mais aussi extrêmement agréable.

Le service proposé est séduisant. Le réalité beaucoup moins.
On me prévient par téléphone moins de 24h avant un déménagement que mon camion n'est pas disponible. Seul solution, aller en chercher un à plus de 40km de chez moi.
J'accepte car aucune autre solution de rechange la veille pour le lendemain ( bien évidemment un déménagement ça se prépare) .
Je me retrouve donc à aller à 40 bornes de chez moi pour récupérer un camion avec un pare-brise fissuré et un réservoir a peine au quart.

Après échange avec le SAV, c'est de ma faute car il y a eu une "modification mutuelle" du contrat au moment où j'ai accepté d'aller chercher un autre camion ailleurs.
De plus, que ça soit au téléphone ou par mail, le SAV vous prend de haut en permanence, phrase préférée : " c'est pas grave/c'est normal/c'est pas nous"

Bref à fuir

Bonjour,

A la suite de votre location sous le numéro de contrat C-079316, nos services ont pu constater un retard lors de la restitution.

Comme indiqué dans nos conditions générales, il est impératif de respecter les horaires indiqués sur votre contrat.

Vous avez restitué le véhicule à 21h, or votre contrat stipulait une restitution à 18h.

Tout retard est facturé à 150 € pour les 2 premières heures puis 50€ /heure de retard supplémentaire.
Dans ces conditions vous êtes redevable de la somme de 200€.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information,

Bien Cordialement.

Attention, service client inexistant. interface bancaire bloquante. Vous allez certainement devoir utiliser plusieurs cartes bancaires pour payer car la caution de 1200 euros est "quasi-prélevée" pour votre banque. résultat, vous explosez le plafond de votre CB

Location d’un camion de 12m3 pour faire le trajet St Raphael (83) Guyancourt (78). Récupération dudit camion le 17/11/2023, camion présentant des dégâts sur plusieurs endroits côté droit, gauche etc…Retour Guyancourt le 19/11/2023.
Le 30/11/2023 City Drop nous déclare que nous avons occasionné un dégât sur le véhicule, avec les photos du loueur précédant, les nôtres (complètement floues, inexploitables), et nous informe qu’ils vont débiter la caution ! Réclamation va être faite car les dégâts étaient déjà présents, et la sensation qu’ils vont débiter les cautions pour payer les dégâts des autres !!

Bonne expérience véhicule propre et service client très à l'écoute je recommande !

Société avec du personnel très compétent si tous les loueurs de véhicules pouvaient avoir du personnel aussi compétent cela serait très bien véhicule en très bon état et propre

Service client catastrophique et véhiculé pas entretenu !!

Du racket pur et simple, attention à l'etat des lieux, votre caution pourrait servir à refaire le camion a neuf sans dommage de votre part

Annulation de ma réservation à dernière minute lorsque j'ai eu le service client cette dernière m'a carrément envoyer balader.
Sachant que lorsque nous locataire annulons nous subissons une pénalité de plus de 240€ idem pour les retards mais lorsque Citydrop annule votre réservation a moins de 48h avant le début de votre location rien n'est pas fait au contraire le service client vous envoie balader

Ne vous fiez pas aux avis négatifs. J'ai utilisé city drop 4 fois jusqu'ici, et à chaque fois ça s'est super bien passé, avec un prix avantageux et le système d'application qui offre une grande flexibilité (jours feriés, êtat des lieux de sorti, etc..). Je refais un trajet avec demain et je suis en toute confiance. Juste une fois le camion avait quelques impacts, mais il a quand même très bien roulé. Je recommande!