Avis CulturePay.fr
Très mauvaise expérience concernant la gestion d’un paiement de salaire.
CulturePay a initialement envoyé mon salaire sur d’anciennes coordonnées bancaires. Le virement a donc été rejeté. Jusqu’ici, aucun problème : une erreur de coordonnées peut arriver.
En revanche, la suite est beaucoup plus difficile à comprendre. CulturePay a récupéré les fonds, mon employeur a effectué les démarches demandées et fourni mes nouvelles coordonnées bancaires, mais le paiement n’a toujours pas été régularisé plusieurs semaines après ma prestation.
Cela entraîne des échanges, des relances et beaucoup de temps perdu pour mon employeur comme pour moi, alors qu’il s’agit simplement de réémettre un virement sur un RIB à jour.
Le service peut probablement être pratique lorsque tout fonctionne normalement, mais dès qu’un incident administratif survient, mon expérience montre que le suivi et la rapidité de résolution sont clairement à améliorer.
Pourriez-vous préciser les dates exactes des démarches effectuées pour régulariser le paiement ?
Bien sûr. Voici la chronologie précise :
9 août 2026 : prestation effectuée pour FULL HD.
14 août : CulturePay m’adresse les documents relatifs à cette prestation : fiche de paie, AEM et certificat Congés Spectacles.
2 septembre : je reçois un mail de CulturePay intitulé « Nous venons de vous envoyer votre salaire », m’indiquant que mon employeur a procédé au paiement et que je dois recevoir 197,79 € pour le contrat du 9 août.
7 septembre au matin : le virement n’étant toujours pas arrivé, je contacte moi-même CulturePay, avec mon employeur en copie, pour signaler le problème et leur demande notamment de vérifier le RIB enregistré et les références du virement.
7 septembre à 14 h 25 : CulturePay m’informe finalement que le paiement n’a pas abouti parce que les coordonnées bancaires enregistrées n’étaient plus à jour.
7 septembre à 14 h 32 : je transfère immédiatement cette information à mon employeur afin qu’il fasse le nécessaire auprès de CulturePay.
7 septembre à 15 h 08 : mon employeur me confirme avoir eu CulturePay. Il m’explique que le premier virement doit revenir sur leur compte, que l’ancien RIB sera supprimé et qu’il devra enregistrer de nouveau mes coordonnées afin que le virement reparte automatiquement.
7 septembre à 15 h 27 : je lui transmets immédiatement mon RIB bancaire officiel à jour.
14 septembre : ne constatant toujours aucun nouveau paiement, je relance à nouveau mon employeur. Celui-ci avait déjà effectué les démarches demandées ; le problème restait donc en attente de régularisation côté CulturePay.
15 septembre : le salaire n’est toujours pas crédité sur mon compte et j’ai donc adressé une nouvelle demande formelle de régularisation directement à CulturePay.
Il ne s’agit donc pas d’une absence de démarches : le problème a été signalé, identifié, le nouveau RIB a été transmis dès le 7 septembre et mon employeur a pris contact avec CulturePay le même jour.
J’ajoute que CulturePay indique elle-même publiquement que les salaires des intermittents sont virés « sous 24 h ouvrées dès réception des fonds ». À ce jour, nous sommes manifestement très au-delà de ce délai.
C’est précisément la lenteur de cette régularisation, malgré toutes ces démarches successives, qui motive mon avis.
Il y a un moment que personne n’a donné de nouvelles sur CulturePay.fr. L’entreprise fonctionne toujours comme avant ou bien il y a eu des évolutions ? Si vous travaillez encore là-bas, on aimerait bien en savoir plus !