Avis FEVAD
Une expérience de plusieurs mois que je ne suis pas prête de renouveler. Pour l'image, il nous demande de toujours prendre le parti du client, car cela fait bien dans le rapport annuel. Il est rigoureusement interdit de prendre contact avec un professionnel pour lui demander des précisions sur un dossier afin de l'analyser équitablement. Sauf bien sûr pour les professionnels sur « liste blanche ». Eh oui, 10 entreprises représentent à elles seules la quasi-totalité des demandes de médiation et il ne faut bien entendu pas perdre leur précieuse cotisation.
Et ce n'est pas pour autant que des moyens sont mis en place pour améliorer les conditions de travail, qui ne permettent pas de réaliser une médiation sérieuse. Il fallait 4 mois pour répondre à une médiation en 2024, ce qui est déjà une infraction. En 2025, malgré une hausse prévisible (12 000 demandes, toujours des mêmes entreprises, qui ne sont pas toujours celles auxquelles on pense…), le délai a encore augmenté. Turnover, burnout, sous-effectif, bashing des adhérents placés malgré eux sur liste noire… voilà l'envers du décor.
Le FEVAD existe-elle encore réellement en cette fin 2025 ?
Ce médiateur, pourtant listé sur le service public comme un médiateur "officiel" de la consommation, est impossible à contacter et ne répond à rien. C'est un scandale. Si ce type d'entreprise reçoit de l'argent public il est urgent de fermer le robinet.
Je suis bien d’accord avec votre commentaire, il m’arrive exactement la même chose, c’est le néant, aucune réponse ni par téléphone ni par mail, ni par le formulaire un scandale
Un poste auprès de FEVAD en tant qu'Executive Assistant - Chef de cabinet!
Impliquant gestion des plannings, préparations de réunions, et organisation des événements. Bac +3/5 requis, avec expérience similaire souhaitée. Anglais courant et maîtrise des outils digitaux essentiels.
Les attentes élevées sont-elles compensées par les opportunités offertes? Des témoignages sur le travail dans un tel rôle chez FEVAD?
Un acteur incontournable, avec 600 adhérents, qui a su gagner la confiance de tous les grands acteurs du e-commerce français (Amazon, Cdiscount, Rakuten, Veepee... tous cotisent à la FEVAD).
Un « Médiateur » indépendant, désigné pour un mandat de trois ans et qui, selon la présentation officielle, « dispose d’une connaissance et d’une maîtrise pointue des problématiques relatives à la vente de produits » (sic), avec « un budget autonome et une équipe dédiée pour mener à bien sa mission » (charte en vigueur, page 4).
En pratique, il suffit de lire les retours des consommateurs comme des entreprises pour constater que ce service ne remplit pas sa mission. Une incompétence notable, des décisions incohérentes et contestées, et surtout des délais de traitement ubuesques, non conformes au cadre réglementaire, qui génèrent une insatisfaction croissante.
Dans son rapport annuel obligatoire, la FEVAD évoque le problème , non sans tabou. 3 lignes sont 66 pages sont modestement consacrées au sujet. Elle reconnaît des retards, oui, mais précise que « des recrutements sont en cours pour remplacer des démissionnaires ». En conséquence, elle promet « de prendre toutes les mesures nécessaires pour en diminuer les effets ». La réalité rattrape malheureusement ces fausses promesses. En pratique, les services du Médiateur ont fermé 31 jours sur l’ensemble du mois d’août 2025, laissant un backlog de huit mois de dossiers non traités.
Les adhérents sont méprisés, et les dossiers des consommateurs, lorsqu’ils sont enfin ouverts après de longs mois d’attente, sont bâclés. Pas étonnant qu’il y ait un tel turnover dans les équipes.
Toujours aucune nouvelle de mon litige ouvert le... 19 décembre 2024!!
Et en me connectant pour voir si par miracle mon dossier avait avancé, qu'est ce que je vois ? Un message "Nous vous informons que le service de la Médiation de la consommation FEVAD est fermé du 1 aout au 31 Août 2025 inclus".
Eh bien BONNES VACANCES AU MEDIATEUR !! Vu ce qu'il s'est foulé cette année il doit en avoir besoin.... ou pas.
Je lis que la FEVAD a 90 jours pour répondre, info confirmée par LEGIFRANCE : "L'issue de la médiation intervient, au plus tard, dans un délai de quatre-vingt-dix jours".
Comment faire confiance à un pseudo médiateur pas fichu de lui même respecter la loi ?!
ne pas compter sur fevad , fort heureusement j'avais fait signal confo et la répression des fraudes avec es preuves et explications écrites en mail concernant vinted ,le transporteur mondial relay et un profil pro qui ne c'est pas appliquer de cgu sans compter un carton endommager de mondial relay ,merci fevad pour l'aide ,rien , je ne recommande pas , perte de temps .
Environnement professionnel dynamique : Travailler à la FEVAD permet d’être au cœur des tendances du commerce électronique, un secteur en pleine expansion.
Réseau de contacts : La FEVAD offre l'opportunité d'interagir avec un large réseau de professionnels et d'entreprises du secteur du e-commerce, ce qui est enrichissant pour le développement professionnel.
Implication dans des projets influents : Les employés ont la chance de participer à des projets à fort impact sur le commerce digital, avec une influence réelle sur les politiques du secteur.
Volume de travail : Lors des périodes de fort activité ou lors d'événements importants, la charge de travail peut être très élevée.
Pression des résultats : Il peut y avoir une pression constante pour délivrer des résultats tangibles, notamment en lien avec les attentes des membres et partenaires.
Équilibre vie professionnelle/vie personnelle : Les horaires peuvent être flexibles mais parfois exigeants, surtout en période de préparation d'événements ou de publications importantes.
Résumé généré par l'IA. En cas d'erreurs, veuillez les signaler ici : signaler.
Il faut dénoncer à laDGCCRF car dossier envoyé et contrairement aux autres avis, ils ne prennent même plus la peine d'envoyer un accusé de réception, ce site semble "fantôme" , il faut le signaler à la DGCCRF pour que ils puissent "tester" et enquêter.
Je vais remonter cela aux associations de consommateur et voir si cela peut réveiller certaines autorités compétentes.
Bien à vous,
bonjour ,j'ai eu bizarrement la même expérience ,bizarrement ,signal confo remonte les informations à la répression des fraudes qui eux sont réactifs
Inutile. Je les ai contacté suite à un litige avec Amazon concernant un bureau commandé au mois de décembre et dont la livraison a pris 4 mois de retard, ils ont mis plusieurs jours avant de m'envoyer un mail m'informant que ma demande n'était pas recevable car je n'avais pas fournis une copie de mes échanges avec Amazon, sauf que je n'avais pas la possibilité de le faire sur leur formulaire. Ils m'ont donc laissé un délai de 8 jours pour leur fournir ces éléments, mais sans m'expliquer comment leur transmettre (je précise que leur adresse email est une adresse automatique). Je les ai donc contacté via mon espace client, sur leur site, dans une rubrique dédiée aux échanges avec eux. J'ai laissé deux messages à plusieurs jours d'intervalle et personne chez eux ne prend la peine de répondre, donc mon dossier sera automatiquement clôturé... en bref, je pense que la médiation ne fonctionne pas, il vaut mieux porter plainte directement. Cet organisme est inutile.
Suitre à des problèmes de livraison de produit commandé sur oscaro power, devant l'évidence, comme des centaines de personnes, je ne recevrais jamais mes panneaux solaire, je suis obligé de passer par eux (c'est la loi) pour pouvoir déposer une plainte, mais ils ne servent qu'à ralentir la procédure, 1er demande refusé comme par hasard, 2éme engagé mais rien durant plusieurs semaine, dossier surtout pas traité ils doivent gagner du temps pour permettre à leur client de prendre un max de commande avant de déposer le bilan.
Ils sont payés par les entreprises donc ils ne ferons aucun efforts pour le consommateur pire ils font en sortent que tout prenne beaucoup de temps histoire de décourager les consommateurs.
Il est vraiment temps que nous changions tout ça, car même la DGCCRF ne fait rien malgré les multiples alerte.
Il faut se rendre à l'évidence, nous sommes livré à nous même
INADMISSIBLE.
Répond sous minimum 5 mois.
Litige avec Conforama, FEVAD donne raison à la consommatrice suite à la vente d'un produit défectueux.
Il a suffit au vendeur de mentir sur les dates d'achat pour que la médiation change d'avis et clôture le dossier, les factures avaient pourtant été transmises.
Inutile.... Suite à un litige avec Oscaro, j'ai contacté cet organisme, relais de traitement de 90 jours, j'ai attendu..... Et RIEN.... Il ne s'est rien passé, dossier en instruction depuis le 17 juillet, j'ai envoyé des messages, sans aucune réponses....
Ne perdez pas votre temps, ils doivent être de mèche avec les escros de la vente en ligne comme Oscaro
dossier complet suite à une escroquerie d'un acheteur professionnel italien sur ebay.
Ebay tente de m'extorquer de 315 euros depuis 5 mois alors que l'acheteur a dûment reçu et conservé l'objet, qu'il revend d’ailleurs sur une plate forme pièce après voir été banni d'ebay.( stellix_brick sur bricklink)
la fevad refuse mon dossier au prétexte que je suis un professionnel; ce que je ne suis pas, bien évidemment...
bref soit c'est de l’amateurisme ou de l' incompétence ou alors clairement la fevad roule et protège ebay. Dans tous les cas, ne perdez pas votre temps à chercher une médiation avec cette entité qui à mon avis ne fait absolument rien de sérieux /concret pour protéger le consommateur et obliger les entreprises adhérentes à se conformer au droit français et Européen
Saisine clôturée après plusieurs mois sans explication alors que j'ai été volée par un partenaire de backmarket
Les médiateurs Fevad vous méritez même pas une étoile, franchement aucune compétence vous n'avez rien a foutre des dossiers des victimes clients c une hontes. pourquoi vous faites perdre un temps fous aux clients victime des gros entreprise.
pourquoi vous cherchez la solution qui fait plaisir aux entreprises ?
vous savez que eux ils ont le temps et il est dans leurs intérêt mais le clients victime le pauvre il vie dans le stress il ne vie plus normalement.
Vraiment aucune implication sérieuse de votre part est ce parce que le client ne vous paye pas ?
vous ne respecter même pas le délai de trois moi pour donner une réponse il faut que le client vous contacte
Si vous avez subi un préjudice et que la procédure l'impose...alors sollicitez les et remplissez leur formulaire en ligne.
Mais n'en attendez pas grand chose!
Ils ont (à mon avis) une influence mineure (on ne sait pas bien ce qu'ils font du reste)
et sont soumis à la bonne volonté (résolutive) et l'honnêteté de l'autre partie
On ne peut pas leur reprocher les mésactions d'une tierce
Par contre leur accompagnement humain est "0" ...néantissime
Les demandes son ouvertes, validées puis clôturées avec la même brutalité et indifférence
Sans la moindre explication
Comme je le disais au départ de ce commentaire ...n'en attendez pas grand chose
si "le protocole" le demande ...ouvrez une demande (sans vous leurrer)
soyez patient (sous titré "attendez que ça passe") puis refermez le dossier
et contactez la DGCCRF pour connaître vos droits
puis agissez efficacement (en oubliant ces "clowns")
Après 2 mois de médiation ou le travail a été plus que mâché, la médiation à été cloturée par la FEVAD du jours au lendemain car l'entreprise ne répondait plus au bout de 10 jours (sûrement pour soigner leurs indicateurs).
Bande d'incapables qui ne servent à rien. Que du temps de perdu...
Ce médiateur existe mais totalement inutile et fait uniquement perdre du temps aux clients.
Attention, si vous faites appel à eux, vous allez perdre beaucoup de temps et on n'a pas la possibilité d'échanger normalement !
Au final, ils ont conclu que j'étais dans mon droit mais comme le fournisseur M Menuiseries a refusé, le dossier est clos.
Je pense qu'il faut saisir une association de consommateurs... je vais voir ce que je peux faire
Aucun suivi, aucune nouvelle après délai de trois mois…À quoi servent-ils ?
Gros (supprimé par l'administrateur), et je reste polie. Constitution de deux dossiers car le premier a été refusé, des mois d'attente, pour que le litige soit clôturé suite à un simple message de l'entreprise qui m'a (supprimé par l'administrateur) (attention censure j'imagine !), qui affirme (comme cela est étonnant), que les produits achetés étaient en parfait état. Non mais je rêve.
Très long et ne sert à rien. Dirigé vers cet organisme de Médiation par la DGCCRF suite à refus de garantie, rien ne se passe pendant 3 mois et après juste un mail d'échec de médiation. Peu de d'échanges entre les parties et maintenant une procédure judiciaire est lancée avec également le recours d'un conciliateur avant l'audience au tribunal. Bref il faut s'armer de patiente malgrè que vous soyez victime d'un refus de garantie, seul avec le recours final au tribunal vous aurez certainement gain de cause contre les grosses enseignes commerciales. Dommage de pondre des textes de loi pour soit disant proteger les consommateurs et que ce soit un tel calvaire pour les faire appliquer. Pour ma part j'irais jusqu'au bout pour faire condamner cette enseigne qui me refuse la garantie légale de conformité.
Bonjour moi aussi on m'a livré un produit complètement détruit,
Je vais rentrer certainement en procédure,vue la tournure que ça prend
Nul. Un passage obligé mais inutile. Aucune médiation proposée malgré le dossier accepté.
Le magasin est resté sur sa position et cela a suffit pour que le dossier soit réglé pour la FEVAD
Litige contre LBC FRANCE suite à l'achat d'un objet non conforme à l'annonce. Malgré des photos et un dossier complet, la FEVAD a classé la médiation sans suite au simple motif que son adhérent ne répondait pas... devant un tel constat, je suis prêt à créer une multitude de sociétés de e-commerce, d'arnaquer honteusement mes clients, d'adhérer à la FEVAD pour me donner bonne conscience.
Le monde fout le camp... la preuve!
remplissez un formulaire de pré-plainte (j'ai eu le même problème que vous)
Le principe de la médiation c'est qu'pmpmpmelle peut-être refusée par l'une ou l'autre des deux parties.
Manifestement leboncoin ne répond même pas aux sollicitations de la FEVAD. Il est donc normal que les dossiers soient clos sans aboutir.
Mais ce n'est pas inutile!
1. Leboncoin est obligé de payer la FEVAD, soit par l'intermédiaire de son adhésion, soit directement au-delà d'un certain nombre de dossiers annuels. Il ne faut donc pas hésiter à déposer des demandes auprès de ce médiateur, à chaque fois que leboncoin refuse de traiter un dossier.
2. Le recours à la médiation est un passage obligé pour pouvoir effectuer une saisine du tribunal judiciaire par requête; procédure gratuite, pouvant être effectuée en ligne auprès du tribunal, sans nécessité d'avocat ou d'huissier pour assignation, si le montant du litige est inférieur à 5000€ (https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20851).
Il ne faut donc surtout pas hésiter, après la tentative de médiation, à saisir le tribunal judiciaire. Seule sa décision sera contraignante pour leboncoin (c'est la voie que j'ai choisie, ne supportant pas le comportement de leboncoin qui ne respecte pas ses engagements et laisse traîner les litiges ouverts en attendant que les clients se découragent).
Le président de cette association est purement et simplement un (supprimé par l'administrateur)
aucune utilité !
Fevad est payée par les e-commerçants pour vous faire croire que vous pouvez etre protégé contre leurs (supprimé par l'administrateur) Bien sûr que non.
je recommande fortement FEVAD
Bonjour , j'ai fait intervenir FEVAD suite un litige avec canal+ je tenais a les remercier pour avoir résolu mon problème car je ne voyait pas le bout du tunnel je recommande fortement FEVAD pour vos souci et encore un grand merci
Bonjour, est il possible de savoir comment ils ont exactement contribué à la résolution de votre problème ?
Dossier "pris en charge" fin février. Rien ne se passe malgré plusieurs relances mais le site web de la FEVAL est très obscure. J'avais joint un gros rapport circonstancié d'une affaire avec BOULANGER qui dure depuis maintenant 1 an. Je ne peux même pas savoir si mon rapport à été transmis à BOULANGER pour réponse, avis ou défense. Dialogue de sourd avec BOULANGER, absence de dialogue avec la FEVAD. J'avais voulu acheter directement sur une boutique française... dommage.
Depuis 2 mois la FEVAD indique Date limite de réponse: 1 janvier 1 Le site semble en panne ou ça y ressemble. Quand je visualise mon dossier je vois en bas : il y a 1 jour, Bonjour, un avis du médiateur sera rendu prochaienement (avec la faute d'orthographe)
La FEVAD est probablement un truc de plus qui ne sert à rien. Pourtant le rapport annuel du président de la FEVAD paraissait engageant. Est-ce de l'autosatisfaction ? Qui évalue la FEVAD ? sont-ils en assurance qualité ? Un référence ISO ?
Heureusement, l'affaire n'est pas critique pour moi.
La FEVAD est un médiateur donc si la partie adverse ne souhaite pas faire aboutir la médiation, elle n'aboutira pas...
Mais ce n'est pas inutile !
1. Le commerçant doit payer la FEVAD, soit par son adhésion, soit pour chaque dossier au-delà d'un certain nombre annuel de médiations.
2. Une fois le dossier de médiation clos ou après 3 mois sans réponse, vous pouvez saisir le tribunal judiciaire par requête ; procédure gratuite, qui peut-être effectué en ligne, sans avocat et sans huissier, pour un litige inférieur à 5000 € (voir : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20851).
Dommage que votre action se limite simplement à envoyer à l'entreprise mise en médiation les doléances de l'usager. Cela, un simple mail suffit.
Je me suis tournée vers la FEVAD il y a un mois car je n’arrivais pas à obtenir le remboursement d’un produit acheté auprès d’un commerçant en ligne.
J’ai rapidement obtenu le remboursement que j’attendais depuis presque 8 mois.
Equipe très professionnelle,
Merci !