Avis INDIE CAMPERS FRANCE

Nous avons eu des déboires aussi bien à la prise en compte qu'à la restitution du camping-car et toujours pas de réponses de leur part voir un geste commerciale. Car à cause de leur véhicule défectueux, nous avons perdu 3 jours et demi de vacances. Le pire c'est qu'il a fallu qu'on trouve un garage pour essayer de le faire réparer car soi-disant ils envoient des réparateurs MAIS C'EST FAUX !

Scandaleux
Une semaine avec un camping car ,qui lors de notre voyage, est tombé en panne de batterie ,donc nous avons été bloqué 1 journée entière.
Puis lors du check out , pas de problème, tout est bon . 1 semaine apres ,nous avons été prélevé de 700 euros pour une rayure qui n a pas été causé par nous, ils se sont servis sur notre compte sans facture ,juste la photo de la rayure. Je vous conseille donc un autre loueur de véhicule

Cataclysme et supercherie

Malgré l’information de l’agent du dépôt au siège, la société n’a pas entrepris d’appel ou d’annulation. Le camping car que nous devions louer était HORs d’USAGE, salle inadapté et dangereux. Le dépôt avait signalé les anomalies à plusieurs reprises
RIEN
INdIE campers n’a pas bougé
Annulation de 3 semaines de vacances à la lumière de la vétusté du van (nous partions avec nos enfants)
Déception, 3000 euros mobilisés chez eux, impossibilité de booker autre chose
COMBaT acharné pr un remboursement malgré un dossier béton… ils vous épuisent pr éviter l’annulation de leur part, ils vous disent qu’ils vont voue rappeler … rien n’est fait
Un conseil : TRACEZ les échanges que vous rêvez avec eux par mail, c’est la seule chose qui fait foi

Courage à ceux qui ont réservé !!!

CETTE ENTREPRISE NE REALISE PAS UN CHECK -IN COMPLET.
LORS DU CHECK OUT ON VALIDE ENSEMBLE AVEC LES AGENTS D'INDIE Camper L'EVALUATION DU VAN.
L'AGENT ' NOUS DIT QUE TOUT EST OK et 15 JOURS APRES L'ENTREPRISE INDIE CAMPER ME RECLAME et me prélève 1140 euros pour un bas de caisse abime.
C'est une entreprise malhonnête
Ne louez ,n'achetez rien chez Indien Camper

TRES MAUVAISE EXPERIENCE de cette entreprise .
IL COMPTE DES COUTS CACHES.
CE SONT DES GENS DONT L'HONNÊTETÉ EST DISCUTABLE.
LE E VEHICULE FOURNIT EST SALE,EN MAUVAIS ETAT DE FONCTIONNEMENT.
LES STORES SONT CASSÉS
EN TERMES DE CHOIX DU VEHICULE LES CHOIX NE SONT PAS NOMBREUX.
LORS DU RETOUR DU VEHICULE L'AGENT DE CONTROLE VALIDE AVEC LE CLIENT L'EVALUATION DE L'ETAT DU VEHICULE PUIS VOUS RECEVEZ DES FRAIS COMPLEMENTAIRES, POUR BAS DE CAISSE ABIME ,A PAYER 15 JOURS APRES ALORS QUE L'AGENT VOUS A INFORMÉ QUE TOUT EST OK
ENTREPRISE MALHONNÊTE.
LE CONTRAT QUE L'ON VOUS FAIT SIGNER EST DANS LA LANGUE DU PAYS ,IL VOUS FAUT UN INTERPRETE ET UN AVOCAT.
JE NE RECOMMANDE PAS CETTE ENTREPRISE SAUF SI VOUS VOULEZ VOUS FAIRE (supprimé par l'administrateur)

Une ouverture chez INDIE CAMPERS FRANCE pour un chef mécanicien responsable!

Poste axé sur la supervision d'une équipe, gestion des pièces, contrôle budgétaire, et respect des normes de sécurité. Expérience en gestion d'atelier nécessaire pour coordonner les réparations et les stocks.

Les attentes de ce rôle sont-elles raisonnables par rapport aux responsabilités? Des avis ou retours sur le travail chez INDIE CAMPERS?

SAV Déplorable

Nous avions réservé un van pour une semaine.

Mais lors du paiement, les dates de réservation ont changé sans raison apparente. Impossible de les modifier via le site web.

Aucune réponse par téléphone. Le chat en ligne ne sert à rien : les interlocuteurs ne parlent ni français ni anglais, ou ne répondent tout simplement pas !

Un service après-vente inexistant. J’ose à peine imaginer ce qu’il se passerait en cas de problème pendant les vacances…

Résultat : 1000 euros perdus.

À éviter absolument !!!!!!!!!!!!

SCANDALEUX
Ne faites pas confiance à cette entreprise qui fonctionne uniquement dur le bénéfice financier sans accorder la moindre importance à ses clients.
En apparence tout est beau sur leurs pubs et réseaux sociaux mais la réalité est un cauchemar.
Nous avons loué un van pour 2 semaines en Australie.
Malgré une propreté relative du véhicule et des soucis liés au système électrique pour l'autonomie,tout s'est bien passé jusqu'au retour du véhicule.
L'état des lieux se passe normalement et l'agent me fais signer le document pour la restitution du dépôt de garantie.
Mais trois semaines après nous recevons un mail nous indiquant qu'ils ont procédé au prélèvement de 1230€ avec la carte bancaire pour une supposée rayure sur le pare-chocs.
Comment peuvent se permettre d'utiliser notre carte bancaire plus de 3 semaines après avoir restitué la caution?
Nous ne recevons aucune facture, ni justificatif du montant exhorbitant mais juste 2 photos "Check in,Check out" du véhicule.
Ces photos paraissent modifiées en leur faveur mais ne montrent pas clairement les rayures reprochées..
En revanche on voit clairement que le véhicule est abîmé au même endroit sur les 2 photos.
Ils nous reprochent donc un dégât déjà présent sur le véhicule!
Malgré un échange de 30 mails avec 4 personnes différentes du service "réclamation", aucun remboursement n'a été effectué.
Ce service est catastrophique, de mauvaise foi et ne répond jamais à nos questions ni prend en considération les preuves que nous apportions.
Ils se justifient par un article de leur contrat dont ils connaissent par coeur la manière de détourner un mot d'une phrase. Évidemment cet article ne s'applique pas à mon cas.
On a l'impression de parler à des robots, bien entraîner à recracher un discours et des phrases types apprises par cœur.
Une fois qu'ils ont pris l'argent, ils détournent le regard des preuves évidentes de leur manoeuvre frauduleuse pour ne jamais rembourser.
C'est une honte que cette entreprise puisse encore louer des véhicules et profiter de leur client pour leur soutirer des montants exhorbitants et injustifiés.
Nous avons effectué un signalement auprès de la DGCCRF pour dénoncer ces pratiques.

Je partage ici notre expérience désastreuse avec Indie Campers lors de notre location de van en Islande. Non seulement nous avons été confrontés à des pratiques frauduleuses après la restitution, mais nous avons également dû faire face à un manque total de soutien en situation d’urgence. Voici les détails de notre périple :

1. Problèmes avec l’assistance en montagne
Lors de notre voyage, nous avons rencontré une panne avec le van en pleine montagne, dans des conditions climatiques difficiles. Malgré nos multiples tentatives pour joindre l'assistance d'Indie Campers, nous avons dû attendre plus de 8 heures avant d’obtenir une réponse. Cette attente inacceptable a non seulement mis notre sécurité en danger, mais a aussi causé des retards importants dans notre voyage.

Face à leur absence totale d’aide, nous avons été contraints :

De payer nous-mêmes un taxi (680€) pour rejoindre la ville la plus proche.
De faire appel à une dépanneuse externe, encore à nos frais.
C'est une situation inexcusable pour une société qui prétend offrir un service d'assistance 24h/24 et 7j/7. Il s’agit clairement d’une non-assistance à personne en difficulté, ce qui est non seulement contraire à leurs engagements contractuels, mais aussi profondément irresponsable.

2. Réclamation frauduleuse pour des dommages inexistants
Une fois de retour en France, nous avons reçu un email d’Indie Campers nous réclamant 1074,52€ pour des "dommages" prétendument découverts après la restitution du véhicule. Cette réclamation est totalement injustifiée, pour plusieurs raisons :

Lors du check-out, l’état du van a été confirmé comme impeccable. La représentante de l'agence a inspecté minutieusement le véhicule, pris des photos, et nous a fait signer un document attestant que tout était en parfait état. Elle nous a même assuré que notre dépôt de 2000€ serait remboursé sous 10 à 20 jours.
Nous n’avons pas été informés de la nécessité de prendre des photos au retour. Ayant été rassurés par le personnel de l’agence, nous n'avons pas jugé utile de prendre des photos supplémentaires. Ce qui montre leur intention claire de profiter de la situation.
Une semaine plus tard, Indie Campers nous informe soudainement de ces "dommages" fictifs, une pratique que nous considérons comme frauduleuse et malhonnête.

3. Un service client inexistant
Depuis, nous avons tenté de communiquer avec leur service client pour clarifier la situation. Cependant :

Aucune considération pour les preuves et arguments que nous avons présentés.
Une attitude menaçante, nous informant que notre dépôt de 2000€ serait retenu si nous ne payons pas immédiatement cette somme injustifiée.
Conclusion
Indie Campers n'est pas une société digne de confiance. Voici un résumé des préjudices que nous avons subis :

Frais personnels exorbitants (680€) en raison de leur absence d'assistance.
Tentative de fraude avec une demande de paiement pour des dommages fictifs.
Stress, perte de temps, et sentiment d’injustice totale.
Je déconseille fortement Indie Campers à tous les voyageurs. Si vous tenez à votre sécurité, à votre temps et à votre argent, passez votre chemin et choisissez une entreprise plus fiable et honnête.

Recommandation :
Évitez Indie Campers à tout prix et partagez votre expérience pour protéger d’autres voyageurs de leurs pratiques frauduleuses.

Le rideau de pare brise ne se ferme pas
WC chimique pas nettoyé
Une seule protection d'oreiller pour 2 personnes
Bouteille de gaz vide au bout de 2jours( chauffage à 3 uniquement le soir et la nuit)
Bouteille achetée " neuve" au ckeck in
La propreté d'ensemble laisse à désirer

Ne louez pas avec cette société malhonnête 🤥 @indie_campers
Nous n'avons eu que des problèmes avec eux dont une crevaison qui aurait pu être beaucoup plus désastreuse (voyant de perte de pression des pneus du tableau de bord ne fonctionnant même pas!)☠️. Les véhicules ne sont pas du tout entretenus contrairement à la belle image qu'ils aiment mettre en avant sur les réseaux. Humidité, eau qui coule du mur, matelas mouillé, caissette des toilettes oubliée, huile moteur noire charbon parallélisme non réalisé, vibration lors de la conduite et j'en passe!!!
Fuyez
Évidemment pour eux tout va bien et il se décharge de toutes responsabilités en échange de 250€ viré directement sur notre compte sans qu'on puisse dire non, alors que ça nous a coûté 1000 euros
Merci de faire tourner...

EN🇬🇧

Do not rent with this dishonest company 🤥 Indie Campers
We have only had problems with them including a flat tire that could have been much more disastrous(dashboard icon for loss of pressure inside the tires not even working!)☠️. The vehicles are not maintained at all contrary to the beautiful image they like to put forward on the networks. Humidity, water leaking from the wall, wet mattress, forgotten toilet tray, black coal engine oil, unrealized parallelism for the steering wheel, vibration while driving and so on!!!
Run away
Obviously for them everything is fine and they clear themself of all responsabilities in exchange for 250€ transferred directly to our account without us being able to say no, while it costed us 1000 euros

Thank you for sharing...

Pire compagnie qui existe !
Fuyez si vous ne voulez pas vivre un cauchemar.
Ils arnaquent les clients depuis des années et continuent de le faire sans scrupules.
Ce sont des voleurs et ils vous demandent de supprimer les mauvais commentaires en échange d’argent.
Votre argent sera volé, et votre sécurité en jeu dans des véhicules qui ne sont pas entretenus.
Regardez cette pétition contre eux ;(supprimé par l'administrateur)


Et le groupe Facebook « Indie campers have ripped us off »

Expérience désastreuse avec Indie Campers en tant que marketplace (location à un particulier via la plateforme Indie Campers).

Le van présentait 2 défauts :
- une pièce était usée et aurait nécessité d'être changée avant le début de notre location (bruits horribles du moteur pendant 15 jours, on a du appeler un garagiste pour s'assurer qu'on pouvait rouler quand même)
- un carter plastique de protection sous le van était mal fixé et s'est détaché / cassé avec les pluies abondantes.

Les frais de réparation sont de 322.15£ (facture fournie par le particulier à Indie Campers, qui nous l'a ensuite transmise).

Pour autant, la caution complète de 2000£ a été débitée par Indie Campers (soit 2400€ pour un bout de plastique qui ne tenait pas avant le début de location). Evidemment, personne pour vous répondre sérieusement (service client en Inde qui ne comprend rien ou ne répond pas).

C'est à s'en arracher les cheveux. J'ai saisi la répression des fraudes pour faire cesser - je l'espère rapidement - la mascarade.

A fuir !!!!

Une entreprise malhonnête. J'ai payé toutes les options possibles et la qualité n'est pas au rendez-vous.
Enfin l'entreprise se permet de faire un retrait supplémentaire par rapport à la franchise. D'autant plus inacceptable que l'écran de bord fourni, qui a craqué, était défaillant et que nous n'y sommes pour rien. Et nous n'avons pas eu d'eau chaude tout notre séjour.

Fuyez cette entreprise...

J'ai récemment loué un camping-car avec Indie Campers pour un mois, et mon expérience a été désastreuse du début à la fin.

Pour commencer, la qualité du véhicule laissait vraiment à désirer. Le camping-car était mal entretenu, avec plusieurs défauts qui ont rendu notre voyage inconfortable. Les essuie-glaces ne fonctionne pas correctement, l'intérieur était sale, les équipements ne fonctionnaient pas correctement, et la batterie de la camping car s'épuise rapidement...

Mais le pire a été le service client. Durant mon voyage, nous avons essayé de les joindre par téléphone à plusieurs reprises, mais sans succès, et nous avons également essayé de les contacter par whatsapp, mais nous n'avons reçu que des réponses génériques et tardives...
À mon retour, Indie Campers m'a accusé d'avoir plié la plaque d'immatriculation et m'a facturé des frais de réparation exorbitants. C'est totalement faux et injuste, car la plaque était déjà endommagée au départ. J'ai essayé de discuter avec le service client pour expliquer la situation, mais ils ont été incroyablement désagréables et non coopératifs. Ils ont refusé d'entendre raison et de revoir les preuves.

Il est clair que leur processus de documentation des dommages est défectueux et semble conçu pour piéger les clients honnêtes avec des frais supplémentaires. Cette expérience a été une véritable arnaque, et je suis extrêmement déçu par Indie Campers.

Je déconseille fortement cette entreprise à quiconque cherche à louer un camping-car. Évitez-les si vous voulez éviter des frais injustes et un service client médiocre. Je ne louerai plus jamais chez eux.

A fuir absolument Indie Campers !
Il y a suffisamment de concurrents pour aller ailleurs.
Le camion avait de nombreux impacts et rayures, les pare-chocs abîmés, les sièges déchirés, les stores défectueux, l’embout pour remplir l’eau manquant (nous avons dû en acheter un car nous étions dans l’impossibilité de remplir le camion en eau durant notre voyage), le bouchon extérieur pour fermer la trappe de recharge d’eau ne fermait plus (et là encore nous avons du en racheter un car il s’est bien évidemment enlevé lorsque nous roulions sur autoroute)…
Au moment du check-out, il est obligatoire de remplir l’avis qui apparaît sur leur site devant la personne pour qu’elle clôture le check-out et nous rende la caution (bref ! Pas très objectif tout ça !)… Pour que finalement, une fois l’avis validé, elle nous dise que la caution sera rendue sous 5 jours…
Pour finir, un montant de près de 500€, nous a été prélevé pour une bosse sur un camion qui en était déjà couvert sans que nous ayons eu de collision durant notre séjour.
Très mauvaise expérience !

Terrible cette compagnie, fuyez ! Nous sommes tombées en panne à 2h00 du dépôt. Il a fallu faire remorquer. Nous avions pris la grosse assurance. Ils nous ont laissé 5 h sans savoir ce qu’il allait nous arriver, dans le noir, le froid et surtout à 9h00 d’avion de notre pays.

Nous avions un véhicule de remplacement mais il fallait retourner à la base (à 2h00 de route) pour l’avoir. Heureusement que le remorqueur a pris soin de nous. Le véhicule initial était sale, l’eau se vidait seule, le chauffage était sans arrêt en erreur, les batteries ne se chargeaient pas…

Après les avoir menacés, ils nous ont envoyé dans un hôtel miteux avec comme voisin des gens qui ont fait la fête jusqu’à 6h00 am. Le lendemain sans savoir où aller car aucune instructions pour la suite, je me suis dirigé par mes propres moyens vers le dépôt. Personne n’était au courant, 2h00 plus tard, j’avais l’autre véhicule : extrêmement sale, déchiré, avec rien pour le nettoyer, odeur de vomi dans le réfrigérateur, odeur de moisi dans la toilette, stores brisés, poignées qui nous restent dans les mains, chauffage brisé où il faut mettre une roche sur le sensor de la fenêtre, propane vide des 2 bouteilles je peux pas les remplir car allemandes, vitre four brisé, eau grise pleine sans être capable de vider..

Le service à la clientèle est seulement en ligne, on parle à des robots le 3/4 temps. C’est terrible ce que nous avons vécu. Je ne souhaite à personne ce que nous avons vécu comme stress, inquiétudes et frustrations.

Imaginez vider son van et rester sur le bord de la route avec tout ton matériel sans savoir où aller pendant tout ce temps et se faire dire d’être patient…

Nous avons loué le modèle de camping car Atlas pour 5 personnes ( pour une duree de 18 jours soit 1794€07 ) un modele qui n'est pas du tout adapté et propice à une utilisation convenable tant au niveau de l'état du véhicule qu'au quotidien dans son utilisation.

Nous avons signé un contrat "conforme" à la livraison certes mais qui n'est aucunement conforme à l'utilisation énoncé sur les conditions d'utilisation réelles .
Indie Campers vend du rêve avec du low cost digne du formule 1 et encore ...... aussi bien pour les personnes sédentaires qui recherchent une expérience que pour des voyageurs comme nous qui connaissent ce qu'est vraiment l'utilisation d'un camping car en voyage .

94€42 par jour pour prendre une douche froide apres seulement 2min d'utilisation , avoir un bac de douche enfin un pédiluve plein ainsi que les autres eviers qui ne se vident pas ( a 5 très pratique d'attendre 1h40 / 20 minutes pour que la température remonte entre chacun ) essayer de dormir sur des semblants de matelas inconfortables qui transpirent et qui ne sont pas des matelas réels ( cachés sous de beaux draps sur le site ) quelle mise en scène !!!! Avoir une dinette en guise de vaisselle , avec pour celui qui dort dans le lit du bas la tête contre deux placards ( ca aussi c'est une blague) des toilettes instables quand on s'assoit dessus , des équipements désuets , un chauffage qui se met en securité quand on cuisine , une porte principale forcee qui ne se ferme plus de l'exterieur, une carosserie plus que douteuse , des simili cuirs décousus , déchirés , nous avons retrouvé une paire de chaussettes , des pantoufles d'anciens clients , des pneus lisses jusqu'au témoin , un tableau de bord qui signale des anomalies..... oublions le fait qu'il faut que l'on soit constamment branché pour le bon fonctionnement du véhicule ... sans commentaire . Nous avons dû louer un airbnb apres 1 journée de location.

Nous avons décidé de restituer le vehicule 10 jours avant la date ( ne pouvant le rendre avant suite à un événement familial loin de l'agence de Lyon )

Apres de multiples echanges Indie Campers nous propose en "compensation" le remboursement de 11 jours non utilisés et 120% des frais de préparation, pour un total de 881,98 € que nous attendons à ce jour ( 7 a 10 jours pour que cela soit effectué sur notre carte bancaire ) ca aussi c'est une belle blague alors que le paiement lui est immediat.

Une (supprimé par l'administrateur) !!!!!! Fuyez cette plateforme

Propreté du véhicule : la poubelle de la cuisine n'avait pas été vidée Nous avons trouvé une lentille de contact dans le lit principal Le sol était très sale : chaussettes noires Les explications sur
Véhicule sale : sols, poubelles cuisine non vidées, lentille de contact retrouvée dans le lit principal...
Aucune explication claire : obligation de maitriser l'anglais à très bons niveau pour comprendre le contrat et les consignes données au départ : résultat : nous avons redu le véhicula avec tous les combustibles remplis : il ne faillait pas faire le plein : nous avons perdu plus de 200euros. Aucun geste commercial en compensation. Il nous est réclamé 36dollars pour dépassement du kilométrage de 36kms.
Attention : depuis San Francisco sur 4 jours vous ne pouvez pas aller à Monument Vallée : refus de l'agence car kilométrage trop élevé Je déconseille fortement cette compagnie INDIES

Horrible
Le camping car n'était pas en état j'ai eu plein de soucis (chauffage intermittent WC défectueux.. voyant orange danger.. Batterie habitable ne se recharge pas..) avec un geste commercial en fin de vacances de 10%.. Oui ils admettent des soucis s'excusent mais pour le remboursement c'est plus que léger !
Je ne recommande pas ce site

Bonjour :
Je suis toujours sous le choc de ce qui se passe avec cette société.
J'ai loué un camion NOMAD du 20 août au 27 août.
Lors du check-in, pas de soucis.
Le personnel est charmant, souriant.
Durant le voyage, quelques petits dysfonctionnements :
- Je dois ajouter de l'ADBLUE à nos frais : aucune proposition de remboursement.
- Le gel donné pour les WC ne fonctionnait pas correctement.
- Plus de lave-vitres.
- Une bouteille de gaz presque vide.
- Pas d'eau chaude durant tout le voyage.
Mais le pire reste à venir.
Je rends le camion le dimanche 27 août. Pas de Check Août signé, le personnel me dit que tout est parfait, que la caution est libérée.
4 jours plus tard, un mail de la compagnie INDIE CAMPERS m'informe que le camion a des dégâts (une rayure) et que 1250 euros seront prélevés. Ils me demandent 1250 euros de supplémentaires, soit 2500 euros en tout. La photo d'un camion différent de celui que j'ai loué m'est envoyé. J'ai beau le signaler, la société fais la sourde oreille.
Aucune facture ne vient justifier ces frais exorbitants.
Cela me met en difficultés financières, ce dés la rentrée, , un plafond de CB déjà atteint et maman célibataire de 2 enfants, je suis en colère et dévastée.
Je vais évidemment porter plainte et me battre pour un remboursement.
Je vous encourage à louer ailleurs, cette société n'est pas fiable.

FUYEZ INDIE !!!! Camping Car ATLAS loué et payé d’avance depuis plusieurs mois. A la livraison nous decouvrons avec horreurs l’état carrosserie multiples chocs, et surtout fraîchement accidenté a l’arrière, pare-chocs ne tient pas d’un côté! Mais PAS DE RÉPARATION AVANT NOTRE DÉPART !!!! nous sommes mis devant le fait accompli, pas d’autre camping-car de remplacement c est celui-là ou rien !!!!! Nos étapes étant déjà réservées et payées également pas le choix de faire autrement que de le prendre en l’état. Nous avons dit notre mécontentement sur le questionnaire dès le départ espérant être contacté par indiecampers. Mais rien, ni personne ne nous contacte.
Nous avons dû différer notre départ d’une journée pour avoir le temps de réparer nous même pour pouvoir prendre la route sans perdre le pare choc en roulant !!!
Avec 96000 kms au compteur , les pneus avants au témoin d’usure,les fenêtres qui ne tiennent pas ouvertes car les "barres d’arrêts sont toutes cassées, et le frigo qui ne fait pas de froid et s’ouvre en roulant, la plaque de cuisson rouillée, pas de porte à la penderie donc inutilisable car tout tombe en roulant, les voyants des WC cassés... bref le sentiment de réellement s'être fait Arnaquer !
Nous avons essayer de joindre le numéro de téléphone français pendant le séjour mais personne ne répond jamais... uniquement un tchat automatique... donc aucune solution avant de rentrer et faire un recours pour un remboursement partiel. Et franchement c'est une belle (supprimé par l'administrateur) car indemnisation a raz les pâquerettes (131 eur ) au vue du prix payé pour un véhicule délabré qui ne devrait pas rouler ainsi .

Très mauvaise expérience avec IndieCampers, limite (supprimé par l'administrateur)
TLDR:
- Facturé ~1400€ pour un petit éclat sur le pare-brise qui aurait coûté 160€ à réparer chez carglass
- Van mal entrenu et mal néttoyé
- Information fausses données au check-in et check-out concernant AdBlue

Nous avons loué un van depuis Genève pour un voyage d'1.5 semaine en France.

Parebrise: sur le chemin du retour, 2 jours avant la fin de la location, un petit gravillon frappe le parebrise côté passager causant un petit éclat de moins de 1cm. Après discussion par téléphone et par whatsapp, nous convenons avec IndieCampers que nous essayerons de le faire réparer dans un carglass en route. Malheureusement en pleine haute saison, tous les carglass dans lesquels nous nous sommes arrêtés avait un délai d'attente d'une semaine. Il nous ont cependant confirmé que c'était réparable par résine pour un coût de 160€. Au CheckOut, l'employé nous dit que nous seront débités de 215CHF pour l'éclat, le cout standard chez IndieCampers, mais que nous pourrons contester par whatsapp toujours. Après discussion par whatsapp, email etc. à la place d'un remboursement partiel, nous recevons une nouvelle facture, débitée automatiquement de notre carte de crédit de 1200CHF! Sans aucune explication. Nous demandons d'avoir la facture de la réparation, le kilométrage du van au moment de la réparation, mais à nouveau, leur service whatsapp évite ces questions et nous n'avons toujours aucune explication. Je suis sûr que le van a été loué en l'état juste après nous, et que la réparation ne leur a coûté 3x rien, que c'est couvert par leur assurance, mais qu'ils se font 1400CHf sur notre dos. J'appelle ça une grosse (supprimé par l'administrateur)

AdBlue: Au checkIn, l'employé nous ayant fait remplir le contrat nous explique que si le véhicule est à court de AdBlue, il faut remplir, garder le ticket et que nous serrons remboursé. Après 200km, le véhicule demande du AdBlue. J'en achète, le rempli et garde le ticket. Au checkOut, un autre employé nous confirme encore une fois que nous serrons remboursé en envoyant le ticket au chatBot whatsapp. Quelqu'un nous répond que non, que la politique est: on nous prête un véhicule avec plus de 50% d'AdBlue, et que nous devons le rendre avec plus de 50% également. Je répond qu'avec seulement 200km, j'ai du mal à croire qu'il y avait plus de 50%. Plus de réponse de leur part concernant AdBlue après ce message et toujours pas de remboursement.

Qualité du van: Le van était accidenté sur le flanc, avait une porte de placard qui ne se fermait pas et s'ouvrait parfois en route, laissant les casseroles sortir. La porte d'un autre placard était bloqué rendant cet espace de stockage inutilisable.
Le frigo avait été nettoyé au savon mais pas rincé. Une couche de savon congelé recouvrait les parois. On ne s'en est pas rendu compte tout de suite et toute la nourriture placée dedans avait un gout de savon, on a dû tout jeter.
On a retrouvé des affaires de locataires précédents dans le van, montrant que le nettoyage n'a pas été fait minutieusement.
Une multiprise était fournie mais n'était pas adaptée aux prises que l'on trouve dans le van -> inutile.

Ne louez surtout pas chez Indie campers.!!!!Nous avons loué cette semaine un camping car Grand California. Dès le début, nous avons des soucis avec la douche qui n a pas d'eau chaude et les prises usb & 220v qui ne fonctionnent pas. Le service client WhatsApp n apporte aucune solution concrète. Indie campers Paris est injoignable. Indie Campers ne se soucie plus de ses clients une fois qu ils ont payé leur location. Pour eux , on est juste des pompes à fric..

La pire expérience de location de van alors que c’est la 3e fois ! Pas d’équipement dans le véhicule, même pas de verre ni de tasse ! Pas de matelas sur les sièges qui se rabattent pour faire le lit, donc toutes les nuits les attaches de ceinture de sécurité ds le dos, pas de moustiquaire, en été on ne peut pas dormir les fenêtres ouvertes !
La prise en main du van faite en 5 mn car il était 16h30, ils avaient hâte de débaucher !
Pas 1 membre du personnel qui parle français ! Pas de manager à qui on puisse se référer…
Tout est sous supplément et motif à nous facturer, le 2e conducteur, les kilomètres , l’assurance… chez la concurrence, moins cher, 2e conducteur, assurance et équipement irréprochable, service et accompagnement tout au long de là l’expérience… Tout est inclus !!!
Chez Indie : quand on appelle, pas de réponse, et pas de numéro d’urgence !
Bref… faut pas y aller !

Très mauvaise expérience en tant que client.
A éviter de toute urgence si vous souhaitez passer de bonnes vacances en toute sécurité !

Je tiens à vous faire part de notre expérience décevante lors de la location de votre véhicule récréatif (VR). Le mauvais fonctionnement de l'unité a grandement affecté notre voyage et nos activités de loisirs. Permettez-moi de partager avec vous les problèmes rencontrés dès le début de notre expérience de prise en charge du V.R. Tout d'abord, dès notre première observation, nous avons constaté que la carrosserie de l'unité était endommagée. Nous avons été contraints d'utiliser du ruban adhésif pour maintenir le pare-chocs arrière en place, ainsi qu'un side marker dont le fil était brisé. De plus, nous avons dû prendre le temps de retirer des fils d'araignée à l'intérieur du véhicule, ce qui indique clairement un manque de préparation et de propreté de l'unité. En ce qui concerne le réfrigérateur, nous avons constaté l'absence de la porte pour le congélateur, rendant ainsi le congélateur inutilisable. Lorsque nous avons posé des questions au sujet du VR, nous avons été référés à une vidéo expliquant le fonctionnement de l'unité. Cependant, cette vidéo ne répondait pas à toutes nos interrogations. De plus, le vidéo mentionnait que des outils seraient fournis en cas de problème, ce qui n'était malheureusement pas le cas. De même, le vidéo indiquait que nous aurions deux clés, ce qui aurait été pratique, mais encore une fois, il n'y en avait qu'une seule. Nous avons également remarqué que la batterie était à un niveau de charge de seulement 11,5 volts. On nous a dit que cela était dû à l'arrivée tardive de l'unité et au manque de temps pour la recharger correctement. Cependant, il s'est avéré que la batterie était défectueuse, ce qui empêchait sa recharge. Ce problème a nécessité que nous restions dans des campings chaque soir, ce qui a entraîné des modifications d'itinéraire et des coûts supplémentaires imprévus. En ce qui concerne le fonctionnement du VR, nous avons constaté que le robinet de la cuisine ne fonctionnait pas correctement. Lorsque j'ai exprimé mon mécontentement à ce sujet, on m'a répondu que si je n'étais pas satisfait, je pouvais tout simplement annuler la location. Cette réponse a été décevante et a contribué à ma décision de ne pas poser d'autres questions. De plus, dès notre premier arrêt, nous avons été contraints d'acheter de l'AdBlue, car dès le deuxième coin de rue, l'avertisseur s'est déclenché. Nous avons également dû acheter du ruban adhésif pour sécuriser le pare-chocs et les deux lumières. Enfin, lorsque nous avons essayé de nous allonger dans le lit du VR, nous avons été surpris de constater que le manque de lattes de support rendait le lit non fonctionnel en plus de nous diriger vers la partie inférieure du véhicule.

En tant que propriétaire d'un VR que nous utilisons régulièrement de manière autonome au Canada, et compte tenu de mon expérience professionnelle dans ce domaine, ainsi que du plaisir que ma conjointe et moi-même retirons des voyages en VR, nous avons eu l'occasion de louer des VR dans différents pays. Cependant, cette expérience avec votre entreprise est de loin la pire que nous ayons vécue. Je vous joins quelques photos en pièces jointes pour illustrer les faits mentionnés ci-dessus. Nous espérons que vous prendrez en compte ces problèmes rencontrés lors de la location de votre VR et que des mesures appropriées seront prises pour améliorer la qualité de vos services.

Cordialement,

Pas de frigo pendant 10 jours
Toute la nourriture fraîche à la poubelle , obligé d’aller manger à l’extérieur à chaque repas…

Suite à la location d'un van à l'agence d'Oslo du 22 au 28 avril 2023, voici un résumé de tous les problèmes que nous avons rencontrés :

- nous avions payé un départ anticipé à 9h30. Lorsque nous sommes arrivés, on nous a annoncé qu'aucun van n'était disponible. Après avoir aidé la personne présente à faire le ménage et préparer le véhicule, nous sommes finalement partis à midi !
- le réservoir d'eau fuyait, nous n'avons pas eu d'eau pendant tout notre voyage
- le chauffage ne fonctionnait pas, ce qui est préjudiciable en Norvège !
- on ne nous a pas donné la manivelle pour vider les eaux usées. Heureusement nous n'avions pas d'eau !
- Nous n'utilisions donc ni les toilettes ni la douche et nous devions nous arrêter dans les campings.
- Un des deux brûleurs de la table de cuisson ne fonctionnait pas.
- La bouteille de gaz était vide lorsque nous avons récupéré la camionnette.
- Lorsque nous avons fait une demande d'assistance le 1er soir, personne ne nous a rappelé...

Au vu de tout cela, nous avons fait la demande d'un remboursement partiel du séjour.

A ce jour, on ne nous a quasiment rien proposé...par équité envers les autres clients ! Fuyez cette agence et ce loueur.