Avis KAFTAN ELEGANCE

Très mauvaise expérience – commande de 94 € jamais reçue et aucun remboursement
J’ai passé une commande de 94 € le 10 août 2026, avec une livraison prévue autour du 14 août. À ce jour, je n’ai toujours pas reçu ma commande.
Le plus problématique est que les informations communiquées concernant mon colis sont complètement contradictoires. On m’a indiqué à différents moments que mon colis se trouvait à Bruyères-sur-Oise, puis à Sannois, avec différentes informations concernant les points de retrait.
J’ai fait l’effort de me déplacer personnellement pour essayer de retrouver mon colis. On m’a indiqué une adresse au 3 rue de l’Horionne à Sannois, qui correspond au Carrefour : je m’y suis rendue et ils n’avaient pas mon colis.
On m’a également indiqué la consigne Vinted Go du Monoprix de Sannois, 39 boulevard Charles de Gaulle. Je me suis également déplacée sur place et l’accueil du Monoprix m’a confirmé qu’ils n’avaient pas mon colis.
De plus, si mon colis avait réellement été déposé dans une consigne Vinted Go, j’aurais dû recevoir les codes permettant d’ouvrir la consigne. Je n’ai jamais reçu ces codes.
J’ai expliqué tout cela à plusieurs reprises au service client, mais je dois constamment répéter les mêmes informations et effectuer moi-même des démarches pour essayer de retrouver un colis que je n’ai jamais reçu.
Malgré tout cela, Kaftan Elegance refuse de me rembourser et me propose uniquement un avoir de 94 € ou un nouvel envoi. Je refuse ces solutions : je souhaite simplement récupérer les 94 € que j’ai payés pour une commande que je n’ai jamais reçue.
Face à l’absence de solution, j’ai également saisi le Centre Européen des Consommateurs afin d’obtenir de l’aide dans ce litige.
Je déconseille donc cette expérience. Ce n’est pas uniquement le problème de livraison qui me déçoit, mais surtout la gestion du problème par le service client, les informations contradictoires et le refus de remboursement malgré toutes mes démarches.

TRÈS MAUVAISE EXPÉRIENCE – Commande n°17100 / Échange
Double 00 pour l'étoile de Kaftan élégance voici pourquoi : Suite (mise à jour) – Commande n°17100 : expédiée, mais nouvelle déception

Pour faire suite à mon avis précédent : la commande a finalement été expédiée après cette publication et de nouvelles relances.

Mais malheureusement, l'histoire ne s'arrête pas là. Après réception, nouvelle déception : c'est la deuxième fois que la couleur d'un article ne correspond pas à la présentation du site. Sur la tenue Sahla, le dessous est blanc et le dessus blanc cassé, avec en plus des manches du dessous plus longues que celles du dessus. L'ensemble est donc totalement désaccordé et, en l'état, la tenue n'est pas portable. Les longueurs sont par ailleurs beaucoup trop importantes pour une taille XS.

Je vais conserver les articles car je n'ai plus le temps ni l'envie de multiplier encore les échanges de mails et les démarches. Mais au total, cette histoire aura duré près de deux mois, de juin à août, pour un simple échange, avec de nombreuses relances, des informations contradictoires et beaucoup d'énergie perdue.

Ce qui me déçoit le plus n'est pas seulement la qualité et la conformité des articles, mais surtout la façon dont le client est traité lorsqu'un problème survient.

Je déconseille toujours cette enseigne et je regrette mon achat. Un conseil : Allez voir ailleurs d'autres enseignes sont plus sérieuses !

Très mauvaise expérience avec cette enseigne !

Mon problème dure depuis le 17 juin et malgré des semaines de relances, rien n’est réglé.

Après un article reçu avec une mauvaise teinte, un retour compliqué et payé 30 € de ma poche, j’ai finalement obtenu un avoir de 213 € au lieu de 219 €.

J’ai repassé commande le 27 juillet (n°18244). Nous sommes le 17 août et, après 21 jours, ma commande est toujours « en préparation » ! 😡

Le SAV m’a pourtant assuré le 5 août qu’elle était prise en charge et allait être expédiée… Toujours aucun colis, aucun suivi !

Après plusieurs mois de patience, STOP. Je demande simplement l’expédition de ma commande sous 48h. À défaut, je passe aux démarches nécessaires auprès de ma banque et des organismes compétents.

Une expérience décevante. Je déconseille pour le moment.

Commande 17100 Échange impossible malgré un retour effectué depuis plusieurs semaines
J'aurais préféré ne jamais avoir à publier cet avis, mais après plusieurs semaines, je souhaite partager mon expérience avec Kaftan Elegance.

J'ai commandé une robe dont la couleur reçue était très différente de celle présentée sur le site. J'ai immédiatement demandé un échange.

Depuis, mon dossier est devenu un véritable parcours du combattant.

J'ai dû envoyer plusieurs e-mails avant d'obtenir des informations claires.
Différentes adresses de retour m'ont été communiquées.
J'ai payé près de 30 € de frais de retour pour renvoyer la robe.
Le colis a été livré le 1er juillet, preuve de distribution à l'appui.
Malgré cela, j'ai dû relancer à de nombreuses reprises et transmettre plusieurs fois les mêmes informations (numéro de suivi, preuve d'expédition, preuve de livraison, photos...).
À plusieurs reprises, on m'a demandé de contacter différents services, alors que le suivi de mon dossier aurait dû être assuré en interne.
Après plusieurs semaines, Kaftan Elegance a finalement confirmé que mon échange était bien enregistré.
Aujourd'hui, alors que j'ai déjà payé les frais de retour, on me demande de régler de nouveaux frais de livraison pour recevoir la robe d'échange, sans que cette obligation n'apparaisse clairement dans la politique de retour qui m'était applicable.

Je tiens à préciser que j'ai conservé l'intégralité des échanges, des justificatifs et des preuves de livraison.

Je laisse à chacun le soin de se faire son opinion, mais, pour ma part, cette expérience du service après-vente a été particulièrement longue, éprouvante et décevante.

J'espère désormais que mon échange sera enfin traité rapidement et que cet avis n'aura plus lieu d'être.

Je mettrai naturellement cet avis à jour si une solution satisfaisante est apportée.

Je vous conseille de ne pas passer des commandes sur ce site.
Jai commandé un caftan pour un événements et c’était bien indiqué que la livraison est sous 24h ou 48h et puis quinze jours après je n’avais rien reçu alors que l’événement rapproche, j’essaye de tous mes moyens de joindre sans succès et même j’envoie des commentaires sur Instagram ils les suppriment , la preuve qui était actifs mais ils répondent pas au gens.
Résultat, je n’ai pas pu assister à mon événements avec mon nouveau caftan comme prévu, et puis j’ai commencé à faire des signalement auprès de Thesee qui m’ont proposé de faire une plainte contre la page pour récupérer mon argent, et seulement quand je l’ai y envoyer la preuve que je suis entrain de faire mes démarches contre eux qui ont décider de me rembourser.. très mauvaise expérience Hasbiya Allah fihom

Commande passée le 07/03/26 pour deux tenues pour l’Aid. J’en reçois qu’une sur les deux. Puis le transporteur indique une commande livrée et une autre non livrée. Je contacte le service client par mail, aucune réponse (ce mail n’a pas l’air de fonctionner). Je les contacte via Instagram, on échange sur la problématique. Ils me disent qu’ils me renvoient le produit et à ce jour je n’ai rien reçu. J’ai renvoyé plusieurs messages via insta qui sont restés sans réponses. Je les ai contacté à plusieurs reprises par téléphone + msg laissé mais pas de rappel de leur part. A ce jour il me manque un caftan ! J’ai demandé le remboursement, aucune nouvelle. C’est inadmissible et honteux de leur part ! Je vais contacter mon service juridique car c’est clairement une (supprimé par l'administrateur) !

À FUIR LIVRAISON TRÈS LENTES
PERSONNEL TRÈS ARROGANT
Honteux

Globalwarming Corp semble avoir une bonne réputation pour ses produits de saison. Comment évalueriez-vous l'expérience d'achat avec cette entreprise? Avez-vous trouvé le service client réactif et professionnel?

Il est vrai que je n'avais pas reçu ma commande dans le délais, et elle m'a été délivrée à un point de relais à la place de mon adresse, mais j'avoue que le personnel est réactif surtout sur Instagram, on m'a remis ma commande de 339 € dans un joli packaging, mon Kaftan est magnifique et je les remercie beaucoup, en plus de ça des boucles d'oreilles qui vont avec le Kaftan en guise de petit cadeau. PS : je suis algérienne, j'ai toujours dit l'expression "Elkeftane aljazaïiri" mais depuis que j'ai reçu ma commande je répète à mes sœurs : "El Kaftan al mghribi " 🤭😅
J'adore merci de tout mon cœur pour cette pépite.

J’ai passé commande en novembre avec la livraison 24-48h. Au bout d’une semaine toujours rien. Je n’arrive pas à joindre le service client ils sont totalement injoignable par mail leur adresse n’est pas valide! Finalement via Instagram ils me disent que j’aurai un geste commercial en plus dans ma commande pour se faire pardonner du retard. Le jour où je reçois ma commande (2 semaines de retard) il n’y a NI geste commercial NI le bon article que j’ai acheté ! Ils se sont trompé de commande. Je décide de prendre contacte avec eux hélas toujours injoignable. Pour couronner le tout ils m’ont ensuite bloqué sur Instagram et m’ont demandé d’attendre qu’un collaborateur prennent contact avec moi par mail. J’ai attendu 1 semaine encore toujours aucun mail de leur part !!! Je regrette vraiment de leur avoir donné ma confiance je DÉCONSEILLE c’était ma toute première commande !

J’attend ma commande depuis 1 semaine alors que la livraison indiquée est de 24 à 48h
Je leur écrit un mail à une adresse indiquée sur leur site mais l’adresse est fausse (no reply…..)
Je tente une autre adresse mail on me demande le numéro de commande puis plus de nouvelles, je leur écrit sur Instagram pas de nouvelle puis sur une autre adresse mail. J’en ai eu pour 132€ je suis plus que en colère !!!! Fuyez !!!!

J'ai passez deux commandes une a 174 et l'autre a 155 euros que j'ai jamais reçu

A fuir!
J'ai passée une commande qui n'est jamais arrivée, ils refusent de rembourser je trouve ca inadmissible grosse arnaque!

Envoie rapide et soigné depuis le Maroc en plus,vendeuse réactive et arrangeante 😊
Un défaut au niveau du col de la robe,j’ai eu droit à un remboursement minime mais mieux que rien 😅
Site à recommander,ils ont de super modèles et unique 😉

Très belle réalisation

Je suis vraiment déçue j'ai commandé une jellaba qui ne m'a jamais été livré, et lorsque je tente de joindre le commerçant afin qu'il me renvoit le produit ou qu'il me rembourse, je n'ai aucun retour il est injoignable, il voit mes message mais ne me répond pas.
J'en ai eu pour 95,40 €, c'est clairement du vol

Incompétent, commande jamais reçue, ne répond pas aux mails, ne répond pas aux messages Instagram ! Ils ne sont absolument pas professionnels et c’est totale (supprimé par l'administrateur) ! A fuir