PLANET STUDIO à Anduze Avis

Madame,

Je viens de découvrir votre commentaire, qui semble être une réaction à chaud, la discussion sur le carrelage datant de ce matin…
Le projet portait sur la rénovation complète de votre maison, avec la construction d’une surélévation en bois et votre commentaire se concentre sur un désaccord pour une dizaine de mètres carrés de carrelage et de la faïence.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience sur ce projet n’a pas été à la hauteur de vos attentes, malgré un accompagnement hebdomadaire sur site avec compte-rendu systématique, sans compter les échanges téléphoniques. Par ailleurs, nous trouvions que notre relation était plutôt bonne, comme quoi, il ne faut jamais se fier aux apparences.
En tant que maître d’œuvre, notre rôle consiste à coordonner et superviser le projet, mais les tarifs appliqués par les entreprises intervenantes ne relèvent pas de notre responsabilité. Nous avions contacté l’entreprise en question, qui a su nous expliquer son tarif, la différence de prix entre son premier et son second devis (à noter qu’entre les deux, les prestations ne sont pas équivalentes) et nous pouvons comprendre que cela ne vous convienne pas. Cette entreprise est titulaire d’un marché de travaux sur ce projet, il n’est donc pas logique « d’anticiper le devis pour avoir plusieurs options »; si, nous devions le faire pour chaque travaux supplémentaires, vous nous reprocheriez sans doute des délais trop long. Par ailleurs, vous savez le temps nécessaire à l’obtention des devis, il nous est impossible de réaliser un appel d’offre fructueux 72h avant la date d’intervention prévue. Nous ne pouvons pas vous imposer de passer par l’entreprise qui a établi un devis, raison pour laquelle nous vous avons proposé de chercher quelqu’un de votre côté si ce devis ne vous convenait pas, ce n’est pas une « prise d’otage », mais un aveu d’impossibilité compte tenu du délai de la date définie de livraison du chantier, dans 15 jours.

Concernant les problématiques de suivi de chantier que vous mentionnez, je prends ces retours très au sérieux. Nous avons établi un process d’accompagnement en suivi de chantier, pour lequel nous avons de bons retours. Je suis disponible pour en discuter afin de mieux comprendre ce qui aurait pu être amélioré.

Je reste à votre disposition pour échanger et trouver des solutions, car mon objectif est toujours de garantir la réussite de chaque projet et la satisfaction de mes clients.

Cordialement,

Quels étaient les critères utilisés pour choisir l’entreprise de carrelage et était-il possible de recevoir plusieurs devis avant de commencer les travaux pour éviter ce type de surprises?

Par ailleurs nos véritables clients ne font pas autant de faute d'orthographe et de grammaire. J'ai un doute sur l'authenticité de votre expérience...