Avis PORTAILMOINSCHER

J'ai trouvé ce site sur Google et j'ai pris contact avec le service commercial, une dame très gentille au départ. Une fois ma commande passée et le paiement effectué à l'avance, j'ai rencontré un petit souci avec le montage dû à une erreur du maçon. J'ai expliqué cela à la même dame du service commercial. L'entreprise n'a qu'un seul numéro de téléphone et l'adresse email n'est pas liée au domaine du site, c'est une adresse personnelle de la dame (Orange.fr). Ce n'est pas du tout professionnel.

Bref, elle m'a envoyé un devis pour 7 lisses de 1,30 m et un poteau de 1,20 m, quatre fois plus cher que ce que j'avais payé au départ. Je n'ai rien dit et j'ai payé pour recevoir ma commande et terminer mon chantier. J'ai insisté pour qu'elle m'envoie le colis en express. Malheureusement, après plusieurs réclamations, j'ai reçu le colis avec une semaine de retard, comprenant une lisse de mauvaise couleur et le poteau endommagé. J'ai fait une réclamation par SMS et par email, mais sans réponse. J'ai essayé d'appeler la dame du service commercial, mais elle ne voulait pas me donner le temps de m'exprimer, prétendant qu'elle avait beaucoup d'appels. Je suis devenu un client qui dérange.

Après plus de deux semaines de bataille, j'ai enfin obtenu un numéro de suivi du colis. Après cette mauvaise expérience, j'ai fait quelques recherches sur internet et j'ai trouvé beaucoup d'autres victimes qui ont vécu la même expérience avec cette entreprise. De plus, je n'ai trouvé aucune information ni sur le gérant légal ni d'adresse email professionnelle de cette entreprise, ce qui signifie qu'il est impossible de se plaindre à un niveau supérieur. La qualité des produits est irréprochable, mais le service après-vente est médiocre et les prix des pièces de rechange sont quatre fois plus chers que l'offre initiale. À ne pas recommander.