Avis SOLFA SOLIDARITE FEMMES ACCUEIL

Pourrait-on savoir quels étaient les attentes initiales envers l'association et comment la situation aurait pu être mieux gérée ?

Oui bien sûr.
À la fin de l’année 2024, j’ai quitté l’Ile-de-France pour faire scolariser mon plus jeune fils qui est en situation de handicap en Belgique faute de solution en France. Mon fils aîné était scolarisé en internat en Ile-de-France.
À l’époque, j’allais de logement provisoire en logement provisoire dans une région où je n’avais jamais mis les pieds avant avec un enfant handicapé de 11 ans et je faisais 230 km par jour pour l’emmener à l’école. Je ne trouvais pas de logement définitif. Mon mari me posait d’énormes problèmes financiers.
Mes demandes étaient les suivantes:
-Trouver de l’aide et un soutien psychologique
-Me donner des pistes pour trouver un logement définitif car j’étais épuisée et l’appartement hôtel dans lequel j’avais fini par m’installer avec mon fils handicapé me revenait très cher.
Quand j’ai dit combien je gagnais et combien coûtai l’apport hôtel, la personne m’a répondu: »au moins vous pouvez vous payer ça. »
Je lui ai répondu qu’elle ne se demandait pas si cela ne me mettait pas en difficulté financière.
Je lui ai précisé également que je ne devais ma situation professionnelle à personne et que j’avais fait les études pour, que je m’étais donné du mal et que ce n’est pas parce qu’on est enseignante dans la vie et qu’on gagne correctement sa vie qu’on peut tout subir. Elle mettait en doute le fait que je subisse des violences économiques de la part de mon mari et du père de mes deux fils.
Je l’avais signalé à l’époque au 3939.
Très traumatisée par cette expérience. Soyez une pochtronne ou une alcoolique qui vit dans la rue et on vous écoutera et on vous croira!!

J’avais signalé cette mauvaise expérience avec cette association au numéro vert pour les violences faites aux femmes. On m’avait fortement conseillé de faire un courrier pour le dénoncer.
J’avais autre chose à faire à l’époque.
Les jugements personnels du type « au moins vous pouvez vous payer ça » ne doivent pas entrer en ligne de compte quand on est travailleur social. On ne juge pas une situation au regard de ses sentiments personnels ou de ses apriori personnels.
Aujourd’hui, je m’en suis sortie toute seule malgré mon isolement et je ne manque jamais de faire une très bonne publicité à votre association.

Pourriez-vous préciser quelle réponse spécifique attendiez-vous lors de votre appel initial à l'association?

Ce n’est pas à moi de faire les demandes et les réponses précises aux questions toute seule.
J’attendais de pouvoir sortir de mon isolement en ayant du soutien ou une aide psyc, car je me retrouvais dans une situation extrêmement difficile avec un enfant de 11 ans dans une région où je ne connaissais absolument personne et où je n’étais jamais allée avant.
J’attendais également des conseils ou une aide pour pouvoir trouver un logement définitif car je ne trouvais pas et allais de logement provisoire en logement provisoire.
Ça me paraît on ne peut plus clair. J’avais expliqué quelles étaient ma situation et mes demandes au téléphone et la personne que j’ai eue a été extrêmement aimable et m’a dit que j’étais au bon endroit.
Quand je suis arrivée, je suis tombée sur une personne qui n’était que dans le jugement et qui a eu une attitude lamentable.

Pourriez-vous indiquer quels types d'aide spécifique ou de soutien vous attendiez de la part de l'association lors de votre première visite ?

Quel type de soutien est vraiment offert aux personnes dans des situations difficiles ? Est-ce que d'autres alternatives existent pour obtenir de l'aide, surtout en ce qui concerne le traitement des demandes ?

Je ne sais pas de quoi vous parlez exactement car votre message n’est pas très clair. Ma demande l’était et je l’ai bien exprimé au téléphone avant de me déplacer. La personne que j’ai eue au téléphone m’a dit que j’étais au bon endroit et que je pouvais venir à l’association.
Or, non seulement j’ai perdu une matinée et en plus j’ai été très mal reçue par sa collègue. Très choquant et inadmissible.
Ce n’était pas la peine de me faire déplacer.