Avis COEUR DE LUXE

Nous avons acheté un collier d’une valeur de 1700 € dans cette boutique de seconde main aujourd’hui , et nous avions été reçus par la responsable lors de l’achat. Peu de temps après être sortis dans l’heure nous nous sommes aperçus que deux des perles étaient abîmées, avec des rayures noires. Pour un produit à ce prix, nous trouvons normal que ce type de défaut soit indiqué, même pour un article de seconde main. Nous comprenons qu’il peut y avoir de l’usure, mais il y a tout de même un minimum, surtout au vu du prix que nous avons payé, qui était même supérieur au prix initial affiché.

Nous sommes donc retournés à la boutique pour demander un remboursement, car pour nous il s’agit clairement d’un vice caché. La responsable nous a immédiatement indiqué qu’elle ne faisait pas de remboursement, seulement un avoir, ce que nous trouvons inacceptable sachant qu’on ne dépense pas 1700 € « n’importe où, n’importe comment ».

Surtout que, dans le même temps, elle sous-entendait que c’était nous qui avions pu faire ces rayures. Je lui ai demandé si son expert vérifiait l’état des perles ; à cette question, elle m’a répondu que non, que c’était uniquement au niveau du poinçon. Donc cela veut dire que l’état global n’avait même pas été vérifié au préalable. On parle d’un produit de luxe qui a été payé 1700 €. Le minimum, quand on vend des produits de seconde main, c’est de s’assurer de l’état global du produit. Donc, d’un côté, elle confirme que le collier n’a pas été checké dans tous les sens et, de l’autre, elle remet la parole du client sans même avoir vérifié. Il n’y a aucune logique.

Elle nous a ensuite proposé de laisser le collier en boutique, en expliquant qu’elle allait “voir avec la comptable” comme si c’était la comptable qui décidait de faire un remboursement. Cela nous a paru étrange, puisqu’elle était la responsable, donc en principe la personne la mieux placée pour savoir si un remboursement est possible ou non. Tout était très flou : elle disait qu’elle allait voir, mais en même temps, on sentait clairement qu’elle ne comptait pas réellement le faire tout en disant que ça ne se faisait pas du tout dans son magasin. Cette façon de procéder nous a semblé malhonnête et a encore plus brisé la confiance de ma sœur, qui était déjà en pleurs à cause de la situation.
De plus, c’était soit on lui laissait le collier et elle vérifie d’ici mardi prochain avec sa comptable soit si on repartait avec le collier, c’était terminé, on ne pouvait plus rien demander est ce normal ? De nous mettre en plus la pression ma sœur a déjà été choquée par le comportement de la responsable donc elle a jugé bon de ne pas laisser le collier en sa possession étant donné que l’on trouvait déjà la façon de faire pas très honnête.

Nous avons donc refusé de laisser le collier, car nous n’avions plus confiance ma sœur était surtout dans un état émotionnel. Nous avons donc préféré partir.

Ce que je peux conseiller aux futurs clients, c’est de bien vérifier le produit sous toutes ses coutures avant de l’acheter, car nous avons découvert un vice caché juste après la sortie du magasin.

Nous allons également nous renseigner au niveau des lois, car nous trouvons qu’il n’est pas normal d’être traités ainsi, surtout en ayant signalé les défauts dans l’heure.

La responsable nous a même dit que “ce n’était rien pour elle” et que ce collier “se vendait vite sans problème”, ce qui rend encore plus incohérent le refus de remboursement. Nous avons eu l’impression qu’elle cherchait surtout un moyen de se protéger plutôt que d’apporter une solution honnête. Nous allons nous renseigner sur les recours possibles car, c’est inadmissible ce genre de situation.

C’était la première fois que ma sœur achetait dans un magasin de seconde main, et je pense que ce sera la dernière

Accueil chaleureux très belle sélection de sacs et accessoires de luxe

Une très mauvaise expérience

Très belle boutique avec des pépites à l intérieur.