Avis GRITCHEN AFFINITY
J'ai récemment été confronté à une situation difficile lorsque j'ai dû annuler mon séjour en raison du décès de ma femme. Heureusement, j'avais souscrit une assurance séjour.
Le processus de remboursement a été d'une efficacité remarquable. Les gestionnaires de mon dossier d'indemnisation ont fait preuve d'une empathie et d'une compréhension sincère tout au long du processus. Leur professionnalisme et leur dévouement ont été rassurants dans ces moments difficiles.
Je tiens à exprimer ma gratitude envers l'équipe de l'assurance séjour pour leur soutien et leur service exceptionnel. Grâce à eux, j'ai pu récupérer le montant de mon séjour, ce qui allège quelque peu la charge émotionnelle et financière que j'ai dû affronter.
Je recommande vivement cette assurance séjour à tous ceux qui envisagent de partir en vacances. En plus d'offrir une tranquillité d'esprit, ils se montrent réellement à l'écoute de leurs clients et font preuve d'une réelle humanité.
Un grand merci encore pour tout !
DD
Car elle est conforme à beaucoup de retours que nous font nos clients dans notre enquête hebdomadaire. Nous restons bien sûr perfectibles et avons sur certains dossiers des délais restant trop longs pour nos clients. Et nous avons aussi, comme beaucoup d'assureurs, des dossiers qui ne peuvent donner lieu à indemnisation et qui peuvent aussi générer de l'insatisfaction.
Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous sommes très sincèrement touchés par votre message et les équipes seront ravies de le lire. Malgré les circonstances nous vous souhaitons les plus beaux moments qui soient.
Mon motif d’annulation rentrant bien dans les clauses du contrat, j’ai été indemnisé très rapidement (en 3 jours ouvrés) et sans franchise !
Je recommande cette assurance les yeux fermés !
Cher ************,
Merci beaucoup pour ce retour de votre part. Nous faisons au mieux pour traiter chacune des demandes avec la meilleure qualité possible et sommes ravis d'avoir pu vous donner satisfaction. Très bonne journée.
Cher Yann,
Je viens de prendre connaissance de votre message, navré de n'avoir pu y répondre plus tôt. Nous ne faisons pas ce type de produit financier et je ne pourrai vous orienter vers une entreprise en particulier, typa banque ou organisme de prêt.
Bonsoir, j'ai l'impression que moi aussi je me suis fait%MODERERTED%. Après avoir réservé dans camping Domaine du relais du lac en Aveyron, j'ai donc versé un acompte et pour des raisons personnelles mes enfants dont j'ai la garde partagée ne pourront pas être avec moi pendant 3 jours. Donc j'ai décidé d'annuler comme j'avais souscrit une assurance, après avoir fait les démarches nécessaires min dossier n'est pas recevable et classé donc à %MODERETED%
Bonjour @Christophe Maury svp pouvez vous me dire depuis combien de temps vous faites recours a leur services ?
Cher Monsieur
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction. Si vous pensez que les termes de votre contrat n'ont pas été respectés ou que les explications fournies n'ont pas été suffisamment explicites, je vous propose de nous recontacter par les mêmes moyens que précédemment afin que votre dossier soit réexaminés. Cette plateforme étant une plateforme qui ne garantit pas l'auteur des commentaires, il sera préférable de traiter en direct.
Bien à vous.
Svp @Thomas svp pouvez vous me dire ce qu'il en est de la qualité prix des services chez vous par rapport a la concurrence ?
Audrey,
Il serait difficile de faire un comparatif tout en restant objectif.
Ce que je puis vous dire c'est que nous nous attachons à toujours répondre à nos clients, que nous communiquons avec eux autant par mail, tchat, téléphone ou appli web et que nous nous efforçons d'apporter le plus de pédagogie et de soin à nos réponses. Aussi, nous avons parfois des merveilleux retours, comme une boite de chocolat il y a 15 jours, et parfois nous ne parvenons pas à apporter la bonne réponse attendue dans le bon délai. Mais c'est toujours une source pour nous améliorer.
Les métiers de l'assurance restent souvent complexes, apportant parfois leurs incompréhensions mais leurs satisfactions aussi !
Désolante assurance. Contacts directes impossible. Documents envoyés à plusieurs reprises. Abandon au final.
Cher internaute,
Je suis désolé de lire votre commentaire et de constater que vous n'avez pas pu nous joindre. Nous communiquons largement vers nos clients les adresses mails, les sites web et les numéros de téléphone pour nous joindre ou nous transmettre des informations.
Cette plateforme ne garantissant pas la validité des message ou l'indentification de leurs auteurs, je n'ai pas la possibilité de retrouver votre dossier mais je vous invite à nous recontacter en mentionnant par exemple votre commentaire, votre mail, un numéro de contrat ou de dossier sinistre.
Bien à vous.
*************
Bonjour svp pouvez vous me faire part des différents services disponible chez vous actuellement ?
Merci Claire pour l'intérêt que vous portez à nos solutions.
Vous les trouverez très facilement sur nos sites Internet ainsi qu'auprès de nos milliers de partenaires pour vous accompagner lors de vos loisirs et voyages.
En termes de services, nous nous attachons pour chacun, particulier ou partenaire pro, à apporter une réponse adaptée à son besoin, et avec le plus de clarté possible. Nous sommes aussi très facilement joignables pour pourvoir nous adapter à chaque situation ou langue (courrier, mail, tchat, téléphone, sites web, formulaire, mobile).
Et comme j'ai pu aussi l'écrire ici ou le lire, nous ne sommes pas totalement au rendez-vous .... mais nous cherchons bien évidemment à progresser.
Bonjour une semaine avant de partir mon mari a eu un souci de santé nous avons fais intervenir l assurance déclaration faite le 17/ 06 remboursement fait le 06/07 ( dossier rempli par le docteur et Envoyé a l assurance par mail le 27/06) super assurance très réactive je conseille +++++
Chère Madame,
Je suis ravie de lire votre commentaire et au nom de toutes les équipes en charge des demandes client je vous en remercie. Nous faisons au mieux pour servir chacun ! Très bonne journée, et j'espère que tout va bien pour vous et votre mari.
Bien à vous,
(supprimé par l'administrateur)
Cher @Lionel
Merci de l'intérêt que vous portez à nos services. Nous avons tout à fait ce type de spécialisatione t bien d'autres encore.
N'hésitez pas à prendre contact avec nous !
Bien à vous
Thomas
Je réserve un séjour en camping dans le sud de la France, du 05/062023 au 19/06/2023 dernier.
Malheureusement 4 jours avant mon départ , je me bloque le genou !
J'avais souscrit l'assurance annulation (campez couvert)
j'ai de suite contacter celle-ci et après avoir retourné les documents demandés , sans aucun soucis, j'ai été remboursé de mon séjour.
Merci pour la réactivité de mon dossier, je suis très satisfaite .
Chère ************,
En premier, j'espère que votre genou ne vous donne plus soucis ! Au nom de toutes les équipes , je vous remercie pour votre très gentil message et vous souhaite un très bel été.
Bien à vous,
***********
Cher Noah
Vraiment cool je ne sais pas, et en toute transparence, parfois on est perfectible. Mais nous faisons en sorte de répondre à chacun du mieux possible !
Très bonne journée
Thomas
Pourriez vous me dire s'il serait également facile pour moi d'avoir accès a vos services ? Quels sont vos modalités ?
Aucun remboursement, inadmissible!!!!
déplacement professionnel, mon employeur modifie mon ordre de mission, j'annule donc le déplacement, justificatif a l'appui.
réponse : nous ne remboursons pas pour ce motif , le dossier est clos. Plus de nouvelle , ils ne daignent même pas répondre
écœurant, usine a fric, qui encaisse son pognon et se fou complètent de ses clients.
quant au camping utoppia c 'est exactement pareil !!!!!je m'assoie sur 300e.
à fuir
cette assurance est une véritable (supprimé par l'administrateur) ne devrai plus exister
Cher Monsieur,
Je lis votre très fort mécontentement et j'en suis sincèrement désolé. Nous essayons de traiter chacune des demandes d'indemnisation de la meilleure manière possible.
Si vous n'avez pu le faire, je vous invite à nous recontacter pour que nous puissions traiter votre réclamation et vérifier si votre demande a été traitée comme votre contrat le prévoit.
Très bonne journée,
Thomas
Après un décès de notre neveu le jour où nous devions nous rendre au camping.... nous avons donc annulé notre séjour le 6 mai dernier à ce jour aucun remboursement ne nous est parvenu alors que la semaine dernière on me dit que le virement est parti ....j’ai dû appeler à maintes reprises vraiment pas sérieux comme assurance ...sans règlement d’ici peu je vais saisir la justice ....
Cher Moustique
Je constate que vous n'avez pas été satisfait de nos services et avait attendu votre indemnisation. J'en suis désolé et j'espère que cela s'est résolu depuis.
Ne pouvant retrouver votre dossier sur la base des informations ici présentes, je vous invite à nous recontacter si vous considérez ne pas avoir eu les réponses attendues.
Très bonne journée,
Thomas
Je viens de les avoir au téléphone, suite a une annulation de réservation au camping Savel 38
Et µ µ.. tres mal recu et il faut tout faire a leur place..
Que de difficultés ai-je rencontré !
Bonsoir Pierre
Je suis vraiment navré de lire votre commentaire et je vous invite à nous recontacter comme vous l’avez fait afin que nous puissions voir pourquoi vous avez été insatisfait de nos réponses. Et bien entendu vous accompagner dans vos démarches. Bien à vous. Thomas
Cher anonyme
Je vous invite à nous recontacter et si vous le souhaitez à demander à ce que votre dossier soit réexaminé.
Bien à vous.
Thomas.
12 mails. Une volonté évidente de compliquer toute demande de remboursement. Dans quel but ?
Est-ce que vous avez pensez à vous rendre directement dans leur entreprise pour trouver une solution rapide?
Excellente idée. 400 km séparent Bourges de Bordeaux.
Mêmes difficultés pour me faire rembourser une avance pour réservation d'un logement. Je galère depuis le mois de mai et j'ai saisi l'union des Consommateurs. Une vraie (supprimé par l'administrateur) à dénoncer. Bon courage.
j'ai dû annuler un séjour commandé en décembre 2021 pour raison médicale: une coxarthrose de la hanche apparue au printemps 2022 qui a nécessité la pose d'une prothèse de hanche en octobre 2022. Après plusieurs mails pour lesquels j'ai reçu des réponses automatiques, j'ai enfin pu localiser le siège à Bourges.
Depuis , j'ai fourni plusieurs fois les justificatifs demandés et je n'ai ,à ce jour ,toujours aucune répons quant à l'évaluation de mon dossier.
Cher Monsieur, chère Madame
Je vous rassure, il ne vous sera pas utile de vous déplacer jusqu’à Bourges. Je vous invite tout simplement à appeler au 02 48 65 93 95 ou à adresser un mail en réponse à ceux reçus. Bien à vous.
Thomas.
****...refus de remboursement car la personne dont nous nous occupons n est pas de la famille.
C'est une personne seule en fin de vie et je suis sa personne de confiance. Son état de santé actuel nécessite nôtre présence. Devant ces faits ils ne veulent pas prendre en compte mon versement de réservation en camping....prenez une assurance parallèle mais pas eux..
assurance (supprimé par l'administrateur) pas remboursement pour refus congés et assurance prends compte que si la réservation est faite spres l acceptation des congés ou un salarié réserve uznd il a eu date acceptee
Ma compagne atteinte d'un cancer à pris une assurance annulation dans un camping son protocole étant changé nous ne pourrons pas aller la semaine réservée en vacances donc nous demandons le remboursement mais non alors que nous avons fournis les justificatifs medicaux ont nous réponds qu'elle elle était déjà malade avant de réserver, donc je conclut qu'une personne atteinte d'un cancer ne peut réserver une semaine de vacances et en plus on vous assure sans questionnaire médicale et sans contrat. Mais quand on demande le remboursement d'une modique sommes de 285 euros on vous répond que vois étiez malade avant de réserver.Assurance de (supprimé par l'administrateur) excusez du mot .
Ne rembourse pas malgré les imprévus prévus lors de là souscription de l’assurance
Quand il faut payer on donne l acompte et l assurance tout de suite mais des q u il s agit de se fait rembourser autre chose a croire avec eux le plaisir passe avant l opportunité de travailler eh ben ouiiii.... j ai réserver un séjour pour aller au serignan plage en aout et je me vois annuler nos vacances pour motif mon mari a eu une opportunité d etre pris pour sa formation en juillet. Alors aujourd hui je perd 900e d acompte parce que mon mari rentre en formation et que je ne peux pas reporter mon séjour faut annuler. Mais madame et Monsieur si j avais payer la totalité de mon séjour 5000e vous m aurez dit quoi!!! Vous pensez que l argent pousse au sol ou quoi. Pour l assurance ce n est pas une clause de motif pour annuler franchement on se demande si vous êtes des humains et si vous compreniez réellement que 900e jetter en l air c pas rien.
Je ne dirai pas plus mais en tout cas une chose est sûre je n irai plus au serignan plage même si j aurai une occasion car nous sommes degouter.
Fait tout pour ne pas vous rembourser ! A fuire
Assurance qui ne sert à rien et trouve tous les prétextes pour ne pas rembourser. Déjà rien que le nom qui fait référence à une maladie sexuelle n’est pas sérieux. (Sortez couvert)
Rien a dire de plus. Je ne souscrirais plus jamais.
Je ne souscrirais plus jamais également !
Une honte, prendre une assurance exprès pour le ski et ne pas vouloir rembourser alors que les skis n'ont même pas été récupérés...Demande toujours plus de documents de manière automatique sans parler à qqun...
Nous avons dû annuler notre réservation camping suite à un problème médical. Après présentation des bonnes pièces et explications détaillées, l'assurance a validé notre demande et remboursé notre séjour. Cela fait plaisir.
Refus d’un remboursement, voici les faits : chambres réservées pour un séjour de 8 personnes venant de la région d’Agen, par la route (1450 km aller-retour), pour le lundi 03/04/2023, puis annulation d’un couple 14 jours avant la date (contexte très défavorable vu les pénuries de carburant dans un grand nombre de stations, vu la fermeture des raffineries de Donges et de Normandie…). Le propriétaire de l’hôtel (Le Parc Fétan, Larmor Baden) a réclamé le paiement de 168,00 euros malgré l’annulation de cette nuitée, annulation faite deux semaines avant. Joint par téléphone, il a même refusé un remboursement partiel, lui ayant proposé de retenir un acompte.
Puis, il s’est défaussé sur l’assurance prise lors des réservations (Gritchen Affinity, Bourges) vu la clause, je cite « Annulation toutes causes (A2) : empêchement pour vous rendre au lieu de séjour par route… ». Par la suite, cette assurance s’est défaussée elle aussi prétextant le motif de « guerre civile, émeutes… » !
Donc, je déconseille fortement cette assurance qui ne sert à rien (sauf vous soutirer votre argent), ainsi que cet hôtel. Vous n’obtiendrez satisfaction ni de l’un, ni de l’autre !
Merci.
Le souci est que l’assura ce est imposée par le voyagiste. Et qu’il est préférable d’avoir l’assurance du circuit, plutôt qu’une assurance ailleurs qui serait probablement moins chere.
Ah d'accord merci pour cette infos , est ce que vous pouvez me donné plus de détail ? Cordialement
Mise à jour : le propriétaire de l’hôtel a essayé d’obtenir un remboursement entier ou partiel auprès de Gritchen Affinity, mais en vain ! Il a donc finalement rétrocédé la moitié de la somme, soit 84,00 euros par chèque. Beau geste commercial !
Comportement odieux. A éviter, tout est mis en place pour ne pas s'acquitter de ses devoirs.
Bonsoir , pourriez vous me dire dans quel contexte vous donnez cet avis ? Merci de votre retour
Expérience similaire !
Assurance annulation contracté lors d'une réservation chez Cielavillage .A éviter
se cache derrière les CGV pour trouver des excuses pour ne pas payer. Une assurance quoi
Chère Madame, cher Monsieur
Je suis navré de lire que vous n’avez pas été satisfait de nos services Je vous invite à prendre contact avec nous afin que nous puissions vous répondre plus précisément. Plusieurs manières de le faire : via notre site www.declare.fr ou par mail à sinistres@gritchen.fr
Merci à vous.
Pareil pour moi. Tout pour ne pas payer
Zéro étoiles !!!
Des (supprimé par l'administrateur)
Ne rembourse pas !!! Ne surtout pas prendre une assurance chez eux
Bonjour Perline,
Je lis que vous êtes très insatisfait de nos sévices. Si vous le souhaitez, je vous invite à reprendre contact avec nous pour que nous puissions voir avec les raisons précises de votre mécontentent.
Merci d’avance
Très bonne journée.
A fuir
Le spécialiste des arguments fallacieux pour ne pas vous rembourser.
De vrai (supprimé par l'administrateur) ! Je souhaite effectuer une annulation 2 jours oui DEUX jours après avoir effectué une réservation ils me disent que ma demande n'est pas dans leur close d'assurance et qu'aucune indemnisations pourra être effectué ils cloturent donc mon dossier sans suite ! Je perd donc 461euros en 2jours ils ne prennent même pas compte du délais légal de rétractation ! Des (supprimé par l'administrateur) !!!
Organisme à fuir se sont des (supprimé par l'administrateur) l’es campings qui travaillent avec eux devraient se renseigner avant leur collaboration.
Je dois annuler mon séjour au mois de juin dans un camping dans le sud car j’ai une prolongation de contrat avec promesse d’embauche à la fin de celui si on me répond que je ne serai pas remboursé car ma prolongation d’emploi n’est pas pris en charge on paye 16€ une assurance annulation ou les conditions ne sont marquer nul part et en plus on ne nous rembourse pas. Peut être aurais-je dû refuser un emploi.
Grosse (supprimé par l'administrateur)
Les conseillers raccroche aux nez... Appel le 26 12 2022 à 15h46.... Aucun sérieux à fuir absolument
Voyage annulé en août et gritchen fait le mort.
A court d'arguments ils réclament des documents qu'ils ont déjà eu.
Aucune réponse de leur part, que ce soit négatif ou positif.
Cartographie de GRITCHEN AFFINITY
Données générées à partir des états financiers de la société provenant de INPI