Avis IPCONTACT

Bonjour,

Merci pour votre message et l’intérêt porté à notre offre de télésecrétariat bilingue.

Notre poste repose sur un CDI de 39h/semaine, avec une rémunération conforme aux pratiques du télésecrétariat et de l’accueil téléphonique bilingue. Les quatre heures supplémentaires intégrées à la semaine de travail constituent un complément au salaire de base.

Nous accueillons les débutants, sans expérience préalable en relation client. Chaque nouveau collaborateur bénéficie d’une formation interne de trois mois, rémunérée et encadrée sur notre plateau à Meyreuil. Cette période d’accompagnement permet d’acquérir progressivement nos méthodes, outils et standards téléphoniques, avant de devenir pleinement autonome.

Concernant le télétravail, il n’est pas proposé : la formation et la coordination d’équipe nécessitent une présence sur site à Meyreuil.
Notre objectif est de créer une équipe soudée, pleinement intégrée dans un projet collectif. Le télétravail rend plus complexe la collaboration sur un large panel de clients, chacun ayant des consignes spécifiques qui évoluent régulièrement selon leur propre organisation.
Pour rester efficaces et réactifs face à la concurrence, nous devons faire preuve d’agilité, et cette agilité repose avant tout sur la proximité entre les équipes. C’est pourquoi nous ne proposons plus de télétravail.

Des avis d’anciens ou d’actuels collaborateurs ? Le mieux reste de tester par vous-même grâce à l’immersion proposée par France Travail. Cette expérience, d’une durée pouvant aller jusqu’à une semaine, vous permet de découvrir le métier et l’ambiance du plateau. En général, trois jours suffisent pour savoir si vous êtes fait(e) pour ce type de mission d’accueil.

Notre équipe RH se tient à votre disposition pour vous informer sur les modalités de cette immersion et répondre à toutes vos questions.

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Toutefois, un avis anonyme ne nous permet pas d’identifier précisément les points à corriger.

Le métier de télésecrétaire est souvent perçu comme simple, alors qu’il demande en réalité de véritables compétences humaines et techniques.
Nos collaborateurs gèrent au quotidien une grande diversité d’appels : des patients inquiets faute de rendez-vous disponibles, des clients impatients pour une commande, ou encore des familles bouleversées dans des contextes sensibles comme le service funéraire.

C’est un métier exigeant, qui repose sur la rigueur (respect des consignes clients), la fiabilité (chaque retard impacte l’équipe), la discrétion (respect du RGPD) et une juste distance émotionnelle face aux situations parfois difficiles. En réception d’appels, nous traitons plus de 95 % de demandes, dont certaines dépassent le cadre de notre mission d’accueil, ce qui demande beaucoup d’adaptabilité et de sang-froid.

Nous espérons sincèrement que vous avez depuis trouvé une activité plus en accord avec vos attentes.

Merci pour cette réponse détaillée! Pourriez-vous préciser quels sont les critères d'évolution au sein de votre entreprise après la période de formation?

Bonjour Olivier,

Après la période de formation, les critères d’évolution reposent avant tout sur l’envie de progresser et le sens du collectif.
Dans une PME comme la nôtre, chacun est acteur du projet d’entreprise : nous valorisons les collaborateurs qui s’impliquent, partagent les objectifs communs et contribuent à la dynamique de l’équipe.
À l’inverse, lorsqu’une personne avance à contre-courant, c’est toute la structure qui en ressent l’impact.

C’est cet esprit d’engagement partagé qui ouvre naturellement la voie à l’évolution.

Dans nos activités d’accueil téléphonique externalisé, depuis 2018, IPContact a su évoluer en continu avec l’intégration des nouvelles technologies télécom et d’intelligence artificielle en amont de ses plateaux téléphoniques.
Nous avons repensé nos méthodes autour d’un modèle hybride, associant la performance de l’IA conversationnelle à la valeur humaine de nos téléopérateurs. Concrètement :

- Les callbots et chatbots prennent en charge les demandes simples ou récurrentes, ce qui réduit les temps d’attente et améliore la disponibilité 24/7.
- Les télésecrétaires et conseillers client se concentrent sur les appels à plus forte valeur ajoutée : l’écoute, la reformulation, la gestion de situations complexes ou émotionnelles.
- En interne, la digitalisation des outils (CRM, ticketing, tableaux de bord en temps réel) facilite le pilotage des plateaux et la synchronisation avec les systèmes clients (agenda, GRC, ERP…).

Cette évolution s’accompagne d’un programme de formation continue, afin d’aider chaque collaborateur à s’approprier les nouvelles interfaces et à comprendre la logique des processus automatisés.

L’objectif n’est pas de remplacer, mais de mieux répartir les missions entre l’humain et la technologie : l’IA gère le volume, les équipes gèrent la relation.
Cette complémentarité transforme notre organisation du travail en un écosystème collaboratif, où la qualité de l’accueil téléphonique reste la priorité, soutenue par la puissance des outils numériques.

Comment évaluez-vous l'impact des nouvelles technologies sur la satisfaction des clients dans les services d'accueil téléphonique ?

Bonjour Andrée,
Votre message semble poser une question plus qu’exprimer un retour d’expérience.
Si votre question concerne une expérience personnelle ou un souhait d’échanger sur nos méthodes de travail, notre service RH reste à votre disposition pour en discuter en toute transparence.
Cordialement,
L’équipe IPContact