Avis MAISON DE LA TENDANCE
"Un été gaché et 6mois de combat pour une pièce défectueuse pour un achat de plus de 900 EUROS!!!A FUIR"
J'ai ttes les preuves qu'il FAUT si necessaires ET sachez qu ils ne recuperent pas les rec avec AR
Pouvez-vous me préciser quelle était la pièce défectueuse (référence/modèle), à quelle date vous l’avez achetée, et si le défaut est apparu dès la livraison ou après utilisation ?
Bonjour
Merci de vous présenter et alors je verrai à répondre à vos questions.
Pourriez-vous préciser la date exacte de l'achat ainsi que le modèle de la pièce défectueuse ?
Bonjour
Merci de vous présenter et alors je verrai à répondre à vos questions.
Pourriez-vous préciser le produit concerné (référence/modèle), la date d’achat, la nature exacte du défaut, ainsi que les démarches déjà effectuées (SAV, courriers AR) et leurs réponses éventuelles ?
Y a-t-il des nouvelles de MAISON DE LA TENDANCE ? Si quelqu'un y travaille, pourriez-vous partager votre expérience ?
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Le 03/02/2025 : J'ai acheté une Grille de foyer pour cheminée en fonte chez Maison de la tendance , qui vend aussi via Leroy Merlin...
1°- L'envoi a été long !!!!!
2°- J'avais commandé à la Maison de la tendance, pensant que c'était cette boite située à Melun, qui vendait le produit...
3°- Quelle n'a pas été ma surprise quand j'ai eu mon colis le 10/02/2025 posé juste derrière mon portail, sans avoir été prévenue auparavant de sa livraison, par le chauffeur livreur, qui l'a jeté derrière celui-ci (qui se trouve à 100 m de l'entrée de mon domicile !!!) sans que j'ai pu en vérifier le bon état de l'objet !!!!
4° - Je n'ai pas ouvert le colis, mais étonnée par la taille, je me suis rendue compte que j'avais fait une erreur dans ma commande et j'ai voulu renvoyer le produit (car j'ai regardé uniquement la longueur et la hauteur, ainsi que la forme, qui m'intéressaient, mais bien trop large pour entre dans mon insert : 33 cm de large), j'ai été encore plus surprise lorsque le service client m'a dit de le renvoyer non pas à eux, mais en Pologne !!!! Car le colis venait de Pologne (ce qui n'était pas indiqué dans le descriptif de l'objet). Voilà qui explique le délai long de la livraison pour venir de Melun à Montpellier ....
4°- Payer le retour jusque chez eux, à Melun, j'aurais compris...mais en Pologne ?????
5°- Lorsque j'ai demandé de l'aide à leur service client (qui répond... peut-être en Allemand ????pour un commerce de vente situé en France ???) de m'indiquer comment , où et via quel transporteur je dois retourner celui-ci (qui est toujours emballé tel qu'il est arrivé), j'attends encore la réponse !!!!
Aussi je peux dire que le service client ainsi que le SAV est inexistant.
Et si vous ne voulez pas avoir à faire face aux mêmes problèmes, NE COMMANDEZ PAS CHEZ EUX !!!!!!!!!! Je NE SUIS PAS SATISFAITE DE CETTE ENTREPRISE , qui n'est en réalité qu'un quelconque revendeur et non professionnel de vente Français, pas plus qu'il n'est un fabricant... non professionnel, car une fois que l'objet est vendu, il se moque bien de son client !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Tiens ! Je vois que plusieurs mois après avoir déposé mon avis, je n'ai toujours pas eu d' intervention de la part de cette boîte...
Qui ne dit mot consent !!!!! C'est certain que j'avais raison de dire que cette maison n'est pas recommandable ni à recommander...d'autant qu'il n 'y a pas de retours positifs...
Auriez-vous des détails concernant la procédure spécifique de retour proposée pour le produit en Pologne ?
Bonjour, Voici un de mes échanges pour le retour du colis.
Description Prix unitaire Qté Montant
Nom de l'objet : Grille de foyer pour cheminée en fonte 51x42x10 cm Ref: R200
N° d'objet : 1956 €102,50 EUR 1 €102,50 EUR
Sous-total €102,50 EUR
Livraison et traitement €8,00 EUR
Assurance €0,00 EUR
Taxe €20,50 EUR
Total €121,16 EUR
Paiement €121,16 EUR
Paiement envoyé à direction@maisondelatendance.com mailto:direction@maisondelatendance.com
Personnalisé : 1.7.8.9_6.4.2_7.3.33_Cart ID: 31630_Shop name: Maison de la
tendance
Je n'ai pas compris cet envoi ????
Pour des raisons de santé, je me suis absentée de mon domicile, et à mon retour j'ai demandé par email de plus amples informations concernant le renvoi de mon colis (qui du reste est toujours emballé comme je l'ai reçu, puisque non ouvert vu la taille...)
On me répond ceci
Bonjour,
Pour le retour comme écrit , ce sera à vos frais
Et l’adresse de retour vous a été indiquée :
Voici l’adresse pour le retour :
NORTPOL MDLT
Skoki 21
66-300 Międzyrzecz
Poland
Voudrez vous de nouveau me donner les dimensions du colis svp ?
Aujourd'hui, je ne comprends plus du tout ce que vous me demandez.
Il me semblait avoir compris que vous acceptiez le retour en France (et non en Pologne comme vous me le dites dans votre dernier message, dont je m'acquitterai des frais de livraison pour la France...et que le renvoi à l'adresse du départ, serait effectué par vous même...Le prix pour l'envoi en France (d'après votre
simulation) est de 36,55 € ("mais nous payons la différence")
Je n'ai pas compris : “Vous pouvez nous payer donc ces frais de retour par paypal” ?
A la suite de quoi je vous ai demandé de m'indiquer l'adresse de livraison en France afin de vous retourner le colis ? et auprès de quel transporteur je dois le déposer ?
Et savoir : A qui via paypal ? le montant de 36,55 frais pour envoi en France ?
Il me faut une étiquette de retour il me semble...Où l'aurais-je ?
Merci pour votre réponse m'indiquant exactement et précisément les étapes que je dois faire.
Mettez vous en tête :
1) Que je pensais acheter sur un site français (et non en Pologne) auquel cas je ne me serais engagée à faire cet achat.
2) Que j'ai été un peu abusée en cela...(puisque la vente n'indiquait pas que la commande était effectuée en Pologne; d'autant que Leroy Merlin, groupe ayant des magasins en France, vendait vos produits comme ils vendent pour d'autres entreprises françaises...et qui m'aurait repris ce produit qui ne me convenait plus, sans avoir besoin de le réexpédier en Pologne !!!)
3) Que j'ai 78 ans et donc que j'ai besoin d'explications claires et précises.
Je vais devoir m'adresser à mon association de consommateurs UFC Que Choisir, afin qu'ils me conseillent pour solutionner ce problème qui me préoccupe et me perturbe, si je n'ai pas ces réponses claires et précises.
Comptant sur votre compréhension, recevez mes cordiaux remerciements.
Marie F SCHALL
Bonjour @jeanne (suite)
Voici la suite ...
envoyé : 4 mars 2025 à 17:00
de : contact@maisondelatendance.com
à :
objet : RE: Demande de précisions pour retour colis
Bonjour,
Je vous ai envoyé un mail concernant le retour que nous prenons en charge la différence de prix entre la France et notre usine.
Pouvez vous me communiquer les dimensions du colis svp
Vous m'avez précisé que le colis n'a jamais été ouvert pouvez vous le ré-emballer de nouveau dans un papier film afin de le protéger durant son transport
Cordialement, Best regards, Mit freundlichen Grüßen,
Service Clients - Maison de la Tendance
Emma
Tél: +33(0) 9 82 57 59 93
website: www.maisondelatendance.com
Vous êtes sur Facebook ou Twitter, nous aussi!!
Pensons à préserver l'environnement, n'imprimons que si nécessaire !
-----Message d'origine-----
De : Marie Schall
Envoyé : mardi 4 mars 2025 13:45
À : direction@maisondelatendance.com; contact
Objet : Demande de précisions pour retour colis
Importance : Haute
Bonjour,
J'ai reçu ceci alors que j'avais demandé à la Maison de la tendance via divers emails de m'indiquer comment renvoyer mon colis...
Vos service mon répondu cela :
De : contact@maisondelatendance.com mailto:contact@maisondelatendance.com
Date : 13/02/2025 13:28 (GMT+01:00)
À :
Objet : RE: Reception colis et renvoi CRWIEZFUY
"Bonjour Madame,
Nous acceptons tout retour quel que soit votre motif
Comme je vous l’ai déjà expliqué , le retour se fait dans nos usines afin de vérifier sur sa re-commercialisation…
Ce que je peux vous proposer , vous payez donc les frais de retour France , mais nous payons la différence ,
je fais la simulation et le prix France est de 36,55€
vous pouvez nous payer donc ces frais de retour par paypal"
Sans autre précisions...je n'ai pas compris ce que je devais faire...
M F Schall
Est-ce qu'à Villeneuve-Saint-Georges la crise de l'eau impacte fortement l'entreprise MAISON DE LA TENDANCE ?