Avis MEDIMUST

Medimust depuis 10 ans mais suite à un désir de faire de la téléconsultation sur une journée je me suis retrouvée confrontée à un problème insoluble. On me dit d'installer un VPN (notion qui m'était inconnue jusque là !) et après c'était une suite de contradictions des différents interlocuteurs. J'étais trimballée entre le fournisseur de ma box domicile puis cabinet puis ....Orange pose son VPN comme Medimust l'a exigé en second temps. Et là cela devient Kafkaïen. J'étais au milieu d'interlocuteurs différents et le temps passait sans pouvoir faire de téléconsultation. Le fameux VPN n'était même pas fonctionnel. J'appelle pour me plaindre au service commercial. Il entend ma requête et jure de trouver une solution et me rappeler le lundi suivant. Aucun rappel évidemment ! Lassitude totale. Ce scénario a duré de septembre 2025 à janvier 2026. J'appelle à nouveau le service commercial et j'apprends par hasard qu'on avait un délégué de secteur et un rendez-vous a été programmé. Il m'a dit que la téléconsultation n'était pas possible car Medimust était sur un disque dur et ...et qu'il pouvait me présenter une solution via leurs autres logiciels tout en conservant mes données. Notre rendez-vous du vendredi qui suivait début février 2026 n'a pas eu lieu. Situation inconfortable car je suis obligée d'exercer sur un autre site avec ou sans téléconsultation et personne n'est fichu de répondre à ma demande de façon cohérente. Depuis le passage de Medimust entre les mains de Cegedim c'est le chaos total. Je me retrouve otage d'un système commercial complexe. J'ai l'agenda doctolib et c'est eux qui m'avaient proposé la téléconsultation. J'avoue ne plus savoir quoi faire. Habituée à mon logiciel depuis dix ans et étant sur Mac les solutions il faut les chercher et j'ai l'impression de ne rien contrôler. C'est épuisant. Avis anonyme certes mais je serais facilement reconnue !

Un grand merci à Joseph du service technique Medimust qui s’est donné du mal pour restaurer mon logiciel, suite à une défaillance de mon ordi . Ouf ! Merci encore.

Depuis le Ségur, impossible de travailler sur le logiciel, les ralentissements sont majeurs. +++. Nos conditions de travail sont devenues pénibles. Il est parfois difficile d’avoir un technicien mais quand on l’a, ils gèrent le problème sans souci. En ce qui concerne l’agenda Maiia, pas mal de dysfonctionnements aussi obligeant à fermer l’appli et la relancer.

hot line impossible a joindre !!!

impossible d'avoir un conseiller, j'ai attendu 56 minutes puis plusieurs fois 30 mn alors que la télétransmission ne fonctionnait pas; ils ne sont pas à la hauteur des professionnels de santé