Avis ROADSURFER FRANCE

Au mois d avril 2025 j ai loué au départ de Goussainville un véhicule
Ce dernier n était pas préparé et sale et ensuite a eu beaucoup de problèmes avec un service d assistance pratiquement inexistant
J ai fais une réclamation écrite au mois de mai et depuis aucune réponse concrète
Il faut éviter cette société

L’eau rentre à l’intérieur du vanne
La séparation bas/haut a été cassée et cachée
Obligé d’acheter du liquide de refroidissement car le niveau est bien inférieur au niveau minimal
Et enfin un camping car fait un écart, nous tape et casse notre rétroviseur
Impossible de remplir le rapport d’accident. Personne pour nous répondre au téléphone et quand on a qq ils ne sont pas compétent pour répondre à nos questions!
Quand on envoie un mail ils sont désolés mais ne pourront répondre que sous 7 jours ouvrés!!!
Quand on loue il faut se donner les moyens de gérer les problèmes ensuite car pour encaisser et effectuer une réservation ça fonctionne très vite et très bien mais dès qu’il y a un soucis, plus aucun moyen de gestion!!!
Lamentable

Nous avons loué un van Ducato pour notre unique semaine de vacances du 14 juin au 27 juin 2025 une catastrophe en panne au bout de 3 jours l'assistance allianz France des incompétents, roafsurfer facture les réparations 1300 € mâchoire de frein etc... Promesse de taxi et hôtel on attend toujours, on est resté sur le parking du garage à Sarlat sans lumière ni frigo plus de batterie dans le van par 40 degrés... les 800 € de caution nous ont été retirés... litiges en cours je déconseil fortement de l'eau et chez eux

0 service client malgré des vacances en Van passées sans eau !
Nous avons contacté le service client mais les retours sont identiques, soit disant notre réclamation est traitée par un autre service
Nous sommes en attente depuis 8 semaines.
Cest un scandale

Surtout prenez l'assurance la plus chère parce qu'une carte Visa PREMIER ne couvre ni les Vans ni les camping-car sachez que les véhicules sont immatriculés en Allemagne si vous avez un problème vous serez redirigé vers les pays de l'Est et que l'assurance Allianz est également en Allemagne

Nous avons démarré un roadtrip de 23 nuits an louant un van aménagé avec assurance et assistance complètes chez Roadsurfer Göteborg en Suède. Après 2 nuits, nous essayons de joindre par tout les moyens car impossible de trouver un numéro de téléphone ou une adresse e-mail de Roadsufer Göteborg. Nous sommes donc obligés de téléphoner en Allemagne puis en France vers 10h (1er appel puis 5/6 autres) et obtenons une réponse très étonnante à notre problème vers 16h par e-mail ! Notre problème : ordinateur qui permet tout les réglages, eau chaude, chauffage, les niveaux d’eau …) en panne, écran noir avec des rayures côté gauche ! Réponse : trouver un garage nous même, avancer les frais de réparation… en somme débrouillez vous ! Nous avons perdu la journée à essayer de les contacter car ils ne rappellent jamais et ils ne cherchent pas de solutions pour nous. Déplorable, jamais plus Roadsurfer

Cela s'annonçait plutôt bien au début même si le véhicule n'avait pas été suffisamment vérifié (une lumière HS et le bouchon de remplissage d'eau cassé), la personne qui nous a accueillis à l'agence de Nice était vraiment sympathique.
Les problèmes graves sont arrivés après...
Après 4h de route nous observons que la batterie "camping" se décharge au lieu de se charger, impossible de continuer dans ces conditions.
Après 1 mail et 2 appels infructueux à l'assistance de roadsurfer (les interlocuteurs ne parlaient pas Français et l'anglais difficilement)
L'assureur nous informe par mail que le véhicule n'est plus assuré et nous encourage à contacter la police...
Je vous passe les détails de tous nos déboires sans aucune assistance mais le pompon reste l'attitude de roadsurfer qui refuse notre demande de réduction du prix initial (sachant qu'on avait payé plus pour avoir une assurance avec de meilleures garanties). Roadsurfer nous propose un bon d'achat de 61 € sur une prochaine location... On ne m'y reprendra plus !

Nous avons loué un van défectueux mais bien évidemment, les incompétents étaient nous !!
Nous avons passés 5 jours sans eau chaude, chauffage et cuisinière dans les Pyrénées avec 4°-7°c les nuits. Impossible de chauffer de l'eau pour un simple café. Nous avons dû faire tout nos repas à l'extérieur et trouver un camping pour prendre une douche chaude. Des frais supplémentaires, de mauvaises nuits à cause du froid (malgré un duvet et vêtements) donc vraiment pas une bonne expérience, nous qui voulions découvrir l'aventure !
Au retour, Roadsurfer de Toulouse, nous a fait comprendre que c'était notre incompétence et rien d'autre. Le représentant a tout de même mis au moins 10 mins pour faire fonctionner 1 brûleur sur les 2 (l'autre ne fonctionnait pas !) et messages d'erreur après messages avant de réussir à mettre le chauffage ! "Ah mais vous voyez, ça marche, nous a t'il dit!!!"
La marche du fourgon ne se déployait pas même manuellement (je me suis tortue la cheville en descendant) et la porte latérale se refermanit sur nous (impossible de la bloquer, elle était cassée).
Arrogance des vendeurs, pas une excuse...rien.
Quelle première expérience décevante.
Je ne recommande pas cette compagnie.
Il y a d'autres alternatifs plus fiables sur le marché.
Honte à cette compagnie de laisser leurs clients dans la galère et ne pas reconnaître ses torts en plus de ça !!!

Expérience très décevante
À l état des lieux du retour, la salariée prend 30 min pour tout vérifier
Elle nous signale que tout est OK et que notre caution nous sera rendue
Malheureusement une semaine après nous sommes débités de 386 pour deux rayures dont une déjà existante sur le contrat de location
L argent est prélevé, sans explication, ni facture
Pas moyen de les joindre, aucun numéro de téléphone, aucun retour par mail
Un procédé honteux et abusif

Aucune explication lors de la livraison du véhicule, vidéo non conforme au véhicule loué sav injouable nul

La plupart des commentaires portent sur des expériences négatives avec les véhicules de ROADSURFER FRANCE. Il semble y avoir eu des problèmes avec l'écran tactile du véhicule et des frais inexpliqués lors de la restitution du véhicule. Quelles sont vos expériences avec le service client de l'entreprise ? Pouvez-vous partager des conseils pour éviter de tels problèmes lors de la location d'un véhicule avec ROADSURFER FRANCE ?

petit récapitulatif de notre séjour raté :

1- récupération du véhicule vendredi 15-09 ; rendez vous à 14h , prise en charge 15h

départ avec le véhicule puis retour chez roadsurfer après 30 minutes car l'écran tactile du véhicule ne fonctionne pas, la personne ne peut dépanner , on coupe le moteur et redémarre le véhicule , l'écran refonctionne.

2- deuxième départ, une fois sur l'autoroute , un bruit assourdissant nous empêche de rouler normalement, on s'arrête , une fenêtre derrière le conducteur était restée ouverte, au moment de vouloir la refermer, le verrouillage de celle-ci tombe , il est cassé, on ne peut pas verrouillé correctement cette fenêtre,
l'écran fonctionne par moment puis la partie tactile ne répond plus, on est obligé de couper et redémarrer le moteur à chaque fois.

3- vendredi soir premier arrêt sur un spot pour la nuit , la batterie de camping s'est mise en sécurité vers 21h30, tous les voyant étaient rouge, plus d'électricité dans le van ....

samedi matin , je rappelle le service technique pour essayer de dépanner, sans succès , on me redemande de ramener le véhicule alors que je suis à plus de 3 h d'un magasin roadsurfer.

samedi soir et dimanche soir camping pour brancher le véhicule, ce n'était pas ce que nous avions prévu et des frais supplémentaires .

Résultat : Pour une première expérience en van , nous sommes très déçu,le véhicule aurait du être contrôlé plus sérieusement.

nous n'avons pas pu faire ce que nous voulions, et nous avons eu des frais supplémentaires dus aux dysfonctionnement de votre véhicule.

***

(supprimé par l'administrateur) ! Ne surtout pas réserver ! Etat des lieux de retour : une moustiquaire d'une petite fenêtre arrière est déchirée sur quelques centimètres. Nous n'avons jamais utilisé ces moustiquaires pendant notre séjour. A l'état des lieux d'entrée, les moustiquaires n'ont pas été vérifiées. Facture de 545 euros, pour une petite moustiquaire!!! Sans aucune explication, aucun détail de la facture, aucun retour du service client. Ne leur faites surtout pas confiance !

(supprimé par l'administrateur)
Aucun état des lieux contradictoire présenté à la restitution, ne pas quitter les lieux sans celui-ci, sinon vous risquez de voir votre caution partir dans des dommages imaginaires...

Service client inefficace...il faut espérer que tout se passe bien sinon vous devrez vous débrouiller seul!