Je partage les avis négatifs de tous.
Malgré l'assurance MAX nous nous sommes retrouvés à gérer seuls notre problème de pneu crevé avec une mauvaise roue de secours.
Aucune solution ne nous a été apportée et j'attends de voir si cette fameuse ASSURANCE ALLIANZ nous rembourse comme convenu les frais de retour (nous avons du laisser le CC sur place).
Le plus détestable c'est que OUI les personnes qui répondent au téléphone sont charmantes mais n'apportent aucune solution, ne rappelle pas.
Les jours perdus sont PERDUS
BREF ALLEZ AILLEURS si vous voulez des vacances sereines sauf si vous êtes mécano
Les utilisateurs ont partagé leurs expériences avec Roadsurfer France. Certains ont loué des vans en bon état et apprécié l'assistance et l'assurance complètes, tandis que d'autres ont rencontré des problèmes tels qu'un service client difficile à joindre et des pannes pendant leurs voyages. Comment décririez-vous votre propre expérience avec Roadsurfer France ? Votre expérience a-t-elle été positive ?
Roadsurfer is a rip off. Avoid !!! A few days before my one-month rental they changed the pick-up city. Flights were booked, I had to travel by train 100 Km with all my luggages to find a remote location in a hellhole where I was attacked by wild dogs. The van was dirty. 50 Km after driving the van, the Engine Alarm lit up. Staff told me: "go on with your trip it always happens with VW's". Then the tires were not pressured. Upon return, they agreed to pay back a uber ride to my original airport. I lost two days of my trip and had a really POOR experience in Italy. They never reimbursed me the money due. I have to sue them now.
Revenu net [EUR]
Bénéfice net / Perte nette [EUR]
Données générées à partir des états financiers de la société provenant de INPI
⚠️ Très déçu du service après-vente Roadsurfer.
L’expérience de location en elle-même s’est bien passée, mais le vrai problème commence quand on a besoin de leur service client.
Cela fait plusieurs semaines que j’attends un retour de leur part, malgré de nombreuses relances par mail.
Aucune réponse, silence total, comme si le client n’existait plus une fois la location terminée.
C’est franchement inacceptable pour une marque de cette taille.
Le concept est bon, mais le SAV est à des années-lumière d’un service professionnel.
Tant qu’ils ne feront pas d’effort sur la réactivité et le respect des clients, je déconseille totalement Roadsurfer.
Déplorable !!
Très haut niveau d’incompétence, mise en danger de votre famille avec des véhicules bons pour la casse!!!
Première et dernière expérience avec ce loueur, deux semaines de galère, vacances ruiner !!!
Coup de téléphone de l’agence deux jours avant le départ en vacances pour nous dire que le véhicule n’est pas disponible, pas de proposition équivalente, obligé de changer de modèle, plus petit et de moins bonne qualité.
L’État des véhicules est déplorable, pneus lisse à l’avant, batterie, moteur HS, trois fois en panne avec un bébé de 12 mois…
Batterie auxiliaire ne prend pas la charge en mode camping, obligé de rouler tous les jours pour recharger la batterie, ou de démarrer le moteur et laisser tourner… donc obligé de changer nos plans à la dernière minute et ça tous les jours pendant 10 jours.
- véhicule insalubre, très mal nettoyé, il suffit de passer une lingette sur les poignées de porte de placards et sur le sol vous verrez par vous-même 🤮
- le plein d’eau n’a pas été fait
- le plein d’essence n’est pas complet
- Fuite d’eau dans le véhicule
- divers voyant moteur s’allume en alternance
- les matelas avec odeur d’urine
- assistance injoignable et très très incompétente.
- véhicule changé à 400km aller-retour (à nos frais bien sûr et une journée de plus de perdu)
- véhicule de remplacement défectueux également, les deux feux de la gazinière ne marche pas, pas d’eau à la sortir de l’évier, obligé de faire la vaisselle dans la douche et impossible de cuisiner ( des frais de restauration supplémentaire)
Aucun geste commercial proposé…
Et en plus ils se permettent d’envoyer une facture à 250 €, nous accusant d’avoir cassé un store occultant.
après avoir lu tous les avis sur divers sites Internet, il semblerait que c’est une habitude chez eux d’accuser les clients de divers dommages sur leurs véhicules… ils essayent de gratter un maximum pour faire des réparations sans rien payer.. même le personnel de l’agence avoue qu’ils n’ont plus de budget pour faire la moindre réparations, c’est un sketch ce loueur 😄
Qualité et service déplorable,
A FUIR ABSOLUMENT !!!!
Il y a beaucoup d’autres loueurs qui propose des services de bien meilleure qualité, avec des véhicules flambant neuf, avec une grosse motorisation, avec le plein d’essence, le plein d’eau et les batteries chargées à bloc!!
Liste des loueur sérieux
Blacksheep van —> 👌
Van It —> 👌
Van-away
We van
Freedom camper
Choisissez bien, mais surtout pas heureux Roadsurfer !!!
Idem
Pour moi expérience décevante par rapport au véhicule ainsi que le sav
En contrepartie j ai demandé un geste commercial
Qui c est traduit par une promesse de réduction à la prochaine location
J aurai préféré une autre réaction !!!!
À éviter ….
Roadsurfer recrute un Car Cleaner à Paris avec un CDD temps plein! Rejoindre pour vivre l’aventure vanlife avec un salaire de 1950 euros bruts.
Tâches: nettoyer et préparer les vans, accueillir les clients et soutenir l'équipe. Exige une attitude positive, permis B valide, et anglais courant.
Les exigences et le salaire sont-ils raisonnables pour ce type de poste? Des avis sur l'ambiance et l'esprit d'équipe chez Roadsurfer?
Nous avons eu une panne de batterie durant notre voyage.Le service d'aide est resté inaccessible malgré de multiples tentatives ! Heureusement que nous étions dans un camping et que nous avons pu nous faire dépanner par d'autres campeurs.
Au mois d avril 2025 j ai loué au départ de Goussainville un véhicule
Ce dernier n était pas préparé et sale et ensuite a eu beaucoup de problèmes avec un service d assistance pratiquement inexistant
J ai fais une réclamation écrite au mois de mai et depuis aucune réponse concrète
Il faut éviter cette société
Je suis en litige avec eux véhicule tombé en panne après deux jours de vacances il nous déclare responsable de la panne ...vacance foutu, mise en danger, débit des 800€ de caution et il me réclame les réparations hors question que je paye j'ai mis ça dans les mains d'un juriste de UFC QUE CHOISIR je vous conseille de faire appel à eux ils sont de bon conseil et vous défende connaisse très bien les lois il y a juste une adhésion pour l'année il y en z un dans chaque région
L’eau rentre à l’intérieur du vanne
La séparation bas/haut a été cassée et cachée
Obligé d’acheter du liquide de refroidissement car le niveau est bien inférieur au niveau minimal
Et enfin un camping car fait un écart, nous tape et casse notre rétroviseur
Impossible de remplir le rapport d’accident. Personne pour nous répondre au téléphone et quand on a qq ils ne sont pas compétent pour répondre à nos questions!
Quand on envoie un mail ils sont désolés mais ne pourront répondre que sous 7 jours ouvrés!!!
Quand on loue il faut se donner les moyens de gérer les problèmes ensuite car pour encaisser et effectuer une réservation ça fonctionne très vite et très bien mais dès qu’il y a un soucis, plus aucun moyen de gestion!!!
Lamentable
Nous avons loué un van Ducato pour notre unique semaine de vacances du 14 juin au 27 juin 2025 une catastrophe en panne au bout de 3 jours l'assistance allianz France des incompétents, roafsurfer facture les réparations 1300 € mâchoire de frein etc... Promesse de taxi et hôtel on attend toujours, on est resté sur le parking du garage à Sarlat sans lumière ni frigo plus de batterie dans le van par 40 degrés... les 800 € de caution nous ont été retirés... litiges en cours je déconseil fortement de l'eau et chez eux
Non au lieu de ça nous avons reçu une deuxième facture à payer de 714,33€ maintenant c'est un moyen la blaque à payer avec le 16 juillet
0 service client malgré des vacances en Van passées sans eau !
Nous avons contacté le service client mais les retours sont identiques, soit disant notre réclamation est traitée par un autre service
Nous sommes en attente depuis 8 semaines.
Cest un scandale
Surtout prenez l'assurance la plus chère parce qu'une carte Visa PREMIER ne couvre ni les Vans ni les camping-car sachez que les véhicules sont immatriculés en Allemagne si vous avez un problème vous serez redirigé vers les pays de l'Est et que l'assurance Allianz est également en Allemagne
Est-ce que cette assurance couvre tous les types de dommages ou y a-t-il des exclusions spécifiques à connaître avant de souscrire?
Ambiance de travail conviviale : ROADSURFER FRANCE est souvent apprécié pour sa culture d'entreprise dynamique et amicale, permettant aux employés de travailler dans une atmosphère agréable.
Opportunités de voyage : Travailler pour une entreprise de location de vans offre la possibilité de découvrir de nouvelles destinations et de voyager dans divers lieux.
Innovations et projets motivants : L'entreprise est engagée sur des projets innovants, ce qui peut être stimulant pour les employés souhaitant travailler dans un cadre créatif et en évolution.
Horaires flexibles mais exigeants : Les employés peuvent être amenés à travailler sur des horaires non conventionnels, y compris les week-ends et les jours fériés, en raison de la nature du service.
Postes souvent saisonniers : De nombreux emplois peuvent être sujets à des variations saisonnières, impactant la stabilité de l'emploi pour certaines personnes.
Gestion de la pression : Comme dans beaucoup de startups ou entreprises en croissance, la pression pour atteindre les objectifs peut être intense, notamment en période de forte demande.
Résumé généré par l'IA. En cas d'erreurs, veuillez les signaler ici : signaler.
Nous avons démarré un roadtrip de 23 nuits an louant un van aménagé avec assurance et assistance complètes chez Roadsurfer Göteborg en Suède. Après 2 nuits, nous essayons de joindre par tout les moyens car impossible de trouver un numéro de téléphone ou une adresse e-mail de Roadsufer Göteborg. Nous sommes donc obligés de téléphoner en Allemagne puis en France vers 10h (1er appel puis 5/6 autres) et obtenons une réponse très étonnante à notre problème vers 16h par e-mail ! Notre problème : ordinateur qui permet tout les réglages, eau chaude, chauffage, les niveaux d’eau …) en panne, écran noir avec des rayures côté gauche ! Réponse : trouver un garage nous même, avancer les frais de réparation… en somme débrouillez vous ! Nous avons perdu la journée à essayer de les contacter car ils ne rappellent jamais et ils ne cherchent pas de solutions pour nous. Déplorable, jamais plus Roadsurfer
Nous sommes actuellement à notre 3ème jour de roadtrip et toujours pas d'appel téléphonique de leur part et nous refusons d'avancer l'argent de la réparation, de peur de ne pas récupérer la somme vue les différents avis ! Nous avons reçu un nouvel email aujourd'hui avec des manipulations à faire dans le coffre sur la batterie, mon mari tentera ce soir mais il pense que l'ordinateur est HS ! Notre problème n'est donc pas résolu.
Avez-vous essayé de documenter visuellement le problème et de le leur envoyer par email pour accélérer le processus de soutien technique ? Cela pourrait les aider à mieux comprendre le problème.
Cela s'annonçait plutôt bien au début même si le véhicule n'avait pas été suffisamment vérifié (une lumière HS et le bouchon de remplissage d'eau cassé), la personne qui nous a accueillis à l'agence de Nice était vraiment sympathique.
Les problèmes graves sont arrivés après...
Après 4h de route nous observons que la batterie "camping" se décharge au lieu de se charger, impossible de continuer dans ces conditions.
Après 1 mail et 2 appels infructueux à l'assistance de roadsurfer (les interlocuteurs ne parlaient pas Français et l'anglais difficilement)
L'assureur nous informe par mail que le véhicule n'est plus assuré et nous encourage à contacter la police...
Je vous passe les détails de tous nos déboires sans aucune assistance mais le pompon reste l'attitude de roadsurfer qui refuse notre demande de réduction du prix initial (sachant qu'on avait payé plus pour avoir une assurance avec de meilleures garanties). Roadsurfer nous propose un bon d'achat de 61 € sur une prochaine location... On ne m'y reprendra plus !
Nous avons loué un van défectueux mais bien évidemment, les incompétents étaient nous !!
Nous avons passés 5 jours sans eau chaude, chauffage et cuisinière dans les Pyrénées avec 4°-7°c les nuits. Impossible de chauffer de l'eau pour un simple café. Nous avons dû faire tout nos repas à l'extérieur et trouver un camping pour prendre une douche chaude. Des frais supplémentaires, de mauvaises nuits à cause du froid (malgré un duvet et vêtements) donc vraiment pas une bonne expérience, nous qui voulions découvrir l'aventure !
Au retour, Roadsurfer de Toulouse, nous a fait comprendre que c'était notre incompétence et rien d'autre. Le représentant a tout de même mis au moins 10 mins pour faire fonctionner 1 brûleur sur les 2 (l'autre ne fonctionnait pas !) et messages d'erreur après messages avant de réussir à mettre le chauffage ! "Ah mais vous voyez, ça marche, nous a t'il dit!!!"
La marche du fourgon ne se déployait pas même manuellement (je me suis tortue la cheville en descendant) et la porte latérale se refermanit sur nous (impossible de la bloquer, elle était cassée).
Arrogance des vendeurs, pas une excuse...rien.
Quelle première expérience décevante.
Je ne recommande pas cette compagnie.
Il y a d'autres alternatifs plus fiables sur le marché.
Honte à cette compagnie de laisser leurs clients dans la galère et ne pas reconnaître ses torts en plus de ça !!!
J’ai vécu exactement la même expérience désastreuse.
La pompe d’eau avait grillé avant même qu’on l’utilise le premier jour. On nous dit qu’on va avoir un dédommagement et au final toujours rien après 5 mois d’attente. On nous répond 1 fois sur 3. Cette société n’a aucun suivi et n’est pas du tout professionnel
J'ai vu la pub à la télé et je voulais en louer un mais au vu de cette expérience, je passe mon chemin...
Expérience très décevante
À l état des lieux du retour, la salariée prend 30 min pour tout vérifier
Elle nous signale que tout est OK et que notre caution nous sera rendue
Malheureusement une semaine après nous sommes débités de 386 pour deux rayures dont une déjà existante sur le contrat de location
L argent est prélevé, sans explication, ni facture
Pas moyen de les joindre, aucun numéro de téléphone, aucun retour par mail
Un procédé honteux et abusif
Avez-vous des photos ou des documents qui prouvent que la rayure était déjà présente avant votre location ? Cela pourrait être utile pour contester le prélèvement.
Aucune explication lors de la livraison du véhicule, vidéo non conforme au véhicule loué sav injouable nul
Avez-vous essayé de contacter le service clientèle directement par téléphone pour obtenir les explications manquantes sur le véhicule ? Et pour la vidéo, ont-ils prévu de la mettre à jour ?
petit récapitulatif de notre séjour raté :
1- récupération du véhicule vendredi 15-09 ; rendez vous à 14h , prise en charge 15h
départ avec le véhicule puis retour chez roadsurfer après 30 minutes car l'écran tactile du véhicule ne fonctionne pas, la personne ne peut dépanner , on coupe le moteur et redémarre le véhicule , l'écran refonctionne.
2- deuxième départ, une fois sur l'autoroute , un bruit assourdissant nous empêche de rouler normalement, on s'arrête , une fenêtre derrière le conducteur était restée ouverte, au moment de vouloir la refermer, le verrouillage de celle-ci tombe , il est cassé, on ne peut pas verrouillé correctement cette fenêtre,
l'écran fonctionne par moment puis la partie tactile ne répond plus, on est obligé de couper et redémarrer le moteur à chaque fois.
3- vendredi soir premier arrêt sur un spot pour la nuit , la batterie de camping s'est mise en sécurité vers 21h30, tous les voyant étaient rouge, plus d'électricité dans le van ....
samedi matin , je rappelle le service technique pour essayer de dépanner, sans succès , on me redemande de ramener le véhicule alors que je suis à plus de 3 h d'un magasin roadsurfer.
samedi soir et dimanche soir camping pour brancher le véhicule, ce n'était pas ce que nous avions prévu et des frais supplémentaires .
Résultat : Pour une première expérience en van , nous sommes très déçu,le véhicule aurait du être contrôlé plus sérieusement.
nous n'avons pas pu faire ce que nous voulions, et nous avons eu des frais supplémentaires dus aux dysfonctionnement de votre véhicule.
***
(supprimé par l'administrateur) ! Ne surtout pas réserver ! Etat des lieux de retour : une moustiquaire d'une petite fenêtre arrière est déchirée sur quelques centimètres. Nous n'avons jamais utilisé ces moustiquaires pendant notre séjour. A l'état des lieux d'entrée, les moustiquaires n'ont pas été vérifiées. Facture de 545 euros, pour une petite moustiquaire!!! Sans aucune explication, aucun détail de la facture, aucun retour du service client. Ne leur faites surtout pas confiance !
Vous êtes payés combien chez road surfer pour commenter tous les avis négatifs des gens en changeant de nom à chaque fois???
(supprimé par l'administrateur)
Aucun état des lieux contradictoire présenté à la restitution, ne pas quitter les lieux sans celui-ci, sinon vous risquez de voir votre caution partir dans des dommages imaginaires...
Service client inefficace...il faut espérer que tout se passe bien sinon vous devrez vous débrouiller seul!
Comment ça se débrouiller seul ? Pouvez nous expliquez ce faite ?
Quels nouveaux usages de l’IA ROADSURFER FRANCE souhaiterait explorer dans les prochaines années ?
Bonjour Andrée,
J’ai pas d’idée sur la question.. pourquoi me consulter !?
Vous avez mon numéro de réservation dans votre base de données, j’ai loué un véhicule une seule fois chez Road Surfers, et c’était vraiment une catastrophe…
Quand on lis tous les commentaires et qu’on regarde le processus de location, , l’état des véhicules, le checking des véhicule avant et après le départ c’est du grand n’importe quoi!! le SAV inutile à part pour changer de véhicule. sans parler du service réclamation…, on est obligé de faire des démarches sans fin via des e-mails et autres services, qui sont fait spécialement pour décourager le client, bizarrement, quand on loue un véhicule, le payement de la réservation se fait en un claquement de doigts… On se rend bien compte que il y a des gros dysfonctionnements, que ce soit sur la employés qui mettent en doute la parole des clients et la politique commerciale trompeuse qui profite des clients qui ne sont pas trop regardant.
Vous avez une belle entreprise avec une sacrée visibilité à l’international, mais je ne suis pas sûre que l’intelligence artificielle puisse vous aider.
Je vous conseillerais plutôt de faire un audit, de changer votre politique commerciale, d’améliorer votre SAV, et surtout le service réclamation pour redorer votre image auprès de vos client.
Et arrêtez de prendre les clients pour des cons