Comment les équipes de Sensaterra s'organisent-elles pour traiter les demandes urgentes des clients ?
Esprit start-up : Travailler chez Sensaterra permet d’évoluer dans une ambiance dynamique et innovante, typique des start-ups, avec une approche collaborative et une proximité entre les équipes.
Possibilité de contribuer directement au développement de l'entreprise : Les employés ont souvent l'opportunité d’apporter leurs idées et de voir rapidement l'impact de leur travail sur la croissance de l'entreprise.
Autonomie et flexibilité : Sensaterra offre une grande flexibilité dans l’organisation du travail, permettant aux employés d’organiser leur temps et d’avoir un bon équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
Ressources limitées : Comme dans de nombreuses start-ups, les ressources financières et humaines peuvent être limitées, ce qui peut nécessiter un multitâche constant.
Incertitude et pression : L’environnement des start-ups peut être plus incertain qu’une entreprise bien établie, générant ainsi une pression pour atteindre rapidement les objectifs.
Manque de structures établies : Sensaterra, étant une start-up en pleine croissance, peut manquer de processus et de structures établis, ce qui peut parfois mener à des ambiguïtés dans les rôles et responsabilités.
Résumé généré par l'IA. En cas d'erreurs, veuillez les signaler ici : signaler.
Vol de ses partenaires professionels
Cette entreprise vol de manière éhontée les entreprises avec lesquelles elle travaille - l'argent n'est jamais envoyé aux artisans. Nous allons ouvrir une procédure collective.
Aucun réponse aux mails et aux appels, une honte.
Je recommande vivement aux clients de passer chemin et de soutenir une autre entreprise.
Bonjour,
Ayant acheté un broyeur DeLonghi chez Sensaterra il y a un an, la machine est tombée en panne...
Nous avons contacté Sensaterra à cet effet et nous sommes en contact avec Monsieur Ephraim iCustomer Hero B2C & B2Be qui a tout fait pour nous aider au mieux. Nous l'évaluons à 10 sur 10.
Il est très professionnel et suit le dossier pas à pas.
Merci à lui et à son professionnalisme.
Espérons que la machine sera bien réparée et nous ne pouvons que recommander Sensaterra malgré cet incident indépendant de leur volonté.
Jacques
Bonjour Jacques,
Un grand merci pour votre retour et votre gentil commentaire. Cela nous touche profondément. Nous mettons beaucoup de coeur à l'ouvrage pour promouvoir les produits de nos artisans et satisfaire nos clients.
Au plaisir de vous revoir sur Sensaterra.
Toute l'équipe de Sensaterra!
Leider ist das von mir bestellte Produkt entgegen der Angaben online nun nicht lieferbar. Der Kundenservice hat mich per Telefon kontaktiert. Keine Lösung, sondern Stornierung der Bestellung. Es wird ein Produkt angeboten, das real nicht existiert.
Très mauvaise communication suite à une commande qui ne correspond pas
Bonjour Monsieur Petton,
Merci d'avoir pris le temps de nous remonter votre point.
Je vais me permettre de vous recontacter pour trouver une solution (si cela n'est pas déjà fait!)
Nous avons à coeur chez Sensaterra d'offrir à nos clients des produits de qualité en direct d'artisans, ainsi qu'un service client le meilleur possible.
Je me tiens à votre disposition.
Bien cordialement,
Camille
Service client Sensaterra
Rebonjour Monsieur Petton,
Après vérification avec notre équipe Service client, nous avions tenté de vous joindre 3 fois suite à votre demande:
- 2 fois par e-mail en date du 14 et 18 Mars
- 1 fois par téléphone à la même date.
Nous sommes restés sans réponse de votre part.
Nous nous tenons à votre entière disposition pour solutionner votre problème au plus vite :)
A bientôt chez Sensaterra !
Bien cordialement,
Camille
Service Client Sensaterra
Bonjour Monsieur Petton,
Merci pour votre retour.
Nous avons à coeur chez Sensaterra d'offrir des produits de qualité et un service client exceptionnel.
Nous avons tenté de vous joindre plusieurs fois pour résoudre votre problème:
- 2 fois par courriel (le 14 et 18 Mars)
- 1 fois par téléphone (à la même date)
Nous n'avons malheureusement pas eu de réponse de votre part.
Nous nous tenons à votre disposition à tout moment.
N'hésitez pas à nous écrire à l'adresse: contact@sensaterra.com.
Excellente journée.
Bien cordialement,
L'équipe de Sensaterra
Achat arrivé vite et produits très bons! Je suis content de ma découverte
Bonjour Stéphane,
Un grand merci pour votre retour positif!
Nous sommes ravis que votre expérience chez nous vous ait plu et espérons bientôt vous revoir parmi nous.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bien cordialement,
Camille
Service client Sensaterra
Bonjour Stéphane,
Un grand merci pour votre retour et gentil commentaire!
A bientôt chez Sensaterra !
L'équipe Service Client
Sensaterra est l'endroit parfait des amoureux de la boisson chaude! Les produits sont de qualité et le service client super professionnel. Je recommande :)
Bonjour Nathalie,
Un grand merci pour votre message! Nous sommes ravis que votre expérience chez Sensaterra vous ait plue, ainsi que les produits de nos artisans.
A très bientôt chez Sensaterra.
Camille
Service client Sensaterra
Mon opinion importe pour mon patron.
Le travail dans Sensaterra est: Très bon.
Les pauses chez Sensaterra sont suffisantes.
Dynamisme, jeunesse, soutien.
commande faite pour la première fois sur Sensaterra et j'ai été très contente des produits. Le café sent extremement bon et la tisane est fruitée et délicieuse (alors que je n'étais pas persuadée avant cela...)
et le service client a été très réactif ! merci
Bonjour Chloé,
Un grand merci pour votre message et votre retour! Nous sommes ravis que les produits de nos artisans vous aient plus. Nous mettons tout en oeuvre chez Sensaterra pour vous permettre la meilleure expérience client et la meilleure qualité des produits.
A bientôt chez Sensaterra!
Camille
Service Client Sensaterra
site pas très sérieux sauf si c'était une (supprimé par l'administrateur) venue d'ailleurs !
Bonjour,
Merci pour votre message. Pourriez-vous nous en dire plus sur votre expérience ?
Nous aimerions y répondre au mieux.
A bientôt chez Sensaterra !
Camille
Service Client Sensaterra
Bonjour Valentine,
Merci pour votre message.
Je serai ravie de pouvoir vous aider à en savoir plus sur Sensaterra. Vous pouvez nous contacter à tous moments à l'adresse contact@sensaterra.com.
Je reste à votre disposition,
A bientôt chez Sensaterra !
Camille
Service Client Sensaterra
Bonjour Madame,
Nous recrutons plusieurs profils pour rejoindre l'aventure Sensaterra à Paris. Vous pouvez prendre connaissance des offres sur notre site internet rubrique recrutement.
Nous ne recrutons pas encore de profils pour travailler directement en Italie ou Allemagne. Seulement en France pour le moment.
N'hésitez pas à regarder et postuler à nos offres si celles-ci vous intéressent.
A bientôt chez Sensaterra
Camille
Service client Sensaterra
bizarre, je reçois hier soir un sms de quelqu'un qui se dit de la société sensaterra avec un numéro que je n'ai plus !!! 0039......... avec photo de la machine delonghi que je voulais commandée....FEB3535W...ce matin, je réponds en disant merci pour la photo et pose quelques questions, "c'est un numéro italien ?""
oui, mais je suis à Paris" réponses immédiate de ce numéro...ensuite je lui demande si je peux récupérer la machine directement en gare de Paris est...réponse, "pourquoi vous êtes la bas ?"
" non, mais je suis retraité sncf et je peux m'y rendre facilement"
et plus rien, toute la conversation ,la sienne et la mienne supprimée de mon téléphone...vous avez dis bizarre comme c'est bizarre !
je ne peux rien faire sauf écrire cette critique, il y a des site qui paraissent bien plus sérieux tel que coffeewebstore du côté de lyon et maxicoffee
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre message.
Nous sommes tout d'abord vraiment désolés si vous avez rencontrés un problème.
Sensaterra est une entreprise basée à Paris mais qui opère en France, Italie, Allemagne. C'est peut-être pour cela que vous avez vu un numéro Italie.
En commandant chez Sensaterra, vous serez livrés directement chez vous.
Je reste à votre disposition si besoin.
A bientôt chez Sensaterra !
Camille
Service Client Sensaterra
Bonjour Marguerite,
Merci pour votre message. Je vous rassure Sensaterra n'est en aucun cas une arnaud.
Nous sommes basés à Paris,vous pouvez passer nous rencontrer dans nos locaux (vous trouverez notre adresse sur Google).
Nous restons également à disposition par téléphone ou par e-mail (contact@sensaterra.com) pour tout renseignements ou aide.
A bientôt chez Sensaterra !
Camille
Service Client Sensaterra
Bonjour Marguerite,
Merci pour votre message. Je vous rassure Sensaterra n'est en aucun cas une arnaud.
Nous sommes basés à Paris,vous pouvez passer nous rencontrer dans nos locaux (vous trouverez notre adresse sur Google).
Nous restons également à disposition par téléphone ou par e-mail (contact@sensaterra.com) pour tout renseignements ou aide.
A bientôt chez Sensaterra !
Camille
Service Client Sensaterra
Votre société siège-t-elle également à l'étranger ?
Bonjour Madame,
Notre siège est à Paris.
Nous sommes un site e-commerce qui opère en France, Allemagne et Italie.
Nous n'avons cependant pas de bureaux en Italie et Allemagne car nous travaillons en direct avec nos artisans.
En espérant avoir pu répondre à votre question.
A bientôt chez Sensaterra
Camille
Service client Sensaterra
Bonjour Madame,
Notre siège est à Paris.
Nous sommes un site e-commerce qui opère en France, Allemagne et Italie.
Nous n'avons cependant pas de bureaux en Italie et Allemagne car nous travaillons en direct avec nos artisans.
En espérant avoir pu répondre à votre question.
A bientôt chez Sensaterra
Camille
Service client Sensaterra
bizarre, je reçois hier soir un sms de quelqu'un qui se dit de la société sensaterra avec un numéro que je n'ai plus !!! 0039......... avec photo de la machine delonghi que je voulais commandée....FEB3535W...ce matin, je réponds en disant merci pour la photo et pose quelques questions, "c'est un numéro italien ?""
oui, mais je suis à Paris" réponses immédiate de ce numéro...ensuite je lui demande si je peux récupérer la machine directement en gare de Paris est...réponse, "pourquoi vous êtes la bas ?"
" non, mais je suis retraité sncf et je peux m'y rendre facilement"
et plus rien, toute la conversation ,la sienne et la mienne supprimée de mon téléphone...vous avez dis bizarre comme c'est bizarre !
oui, sûrement, je vais commander ailleurs cette machine qui vaut tout de même 629 €
exactement, c'est pourquoi, je vais la commander sur un site un peu plus fiable.
Vous avez quoi comme adresse à Paris
20 Rue Bachaumont, 75002 Paris ou 116 rue de Réaumur ?
On ne vous trouve pas à ces adresses que l’on lit sur votre site ou sur Google !
Je ne sais pas, j’ai regardé sur Google earth et je n’ai ni vu ni plaque ni vitrine au nom de sensaterra ! Peut-être que ce n’est que des boîtes aux lettres, mais où serait stoké les cafés, les machines expresso et autres produits ?
Non, je ne connais pas le site
Ok je vois, Mais je pense qu'il y avait aussi un numéro sur google entreprise, vous pouvez essayer de les contacter?
Bonjour Monsieur,
Mecri pour votre message.
Comme indiqué sur Google, vous pouvez nous trouvez à l'adresse indiquée ci-dessous:
20 rue Bachaumont, 75002 Paris
Une plaque Sensaterra est bien indiquée à l'entrée. Nous serions ravis de vous y accueillir pour un café de qualité :)
Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou par e-mail (contact@sensaterra.com).
A très bientôt chez Sensaterra.
Camille
Service client Sensaterra
Bonjour Janine,
En effet nous sommes avant tout un site e-commerce où les achats s'effectuent s'effectuent ligne.
Cependant, nous sommes toujours ravis de recevoir les amoureux des boissons chaudes dans nos locaux à Paris au 20 rue Bachaumont.
Donc n'hésitez pas à passer nous rendre visite pour un café !
A bientôt chez Sensaterra.
Camille
Service client Sensaterra
Question aux employés:
Entreprise jeune et dynamique, à caractère internationale.
Emploie des talents dont les valeurs sont la curiosité, le challenge, la confiance et l'esprit d'équipe !
Bonjour on pourrais se dire que c'est une entreprise qui entre dans la modernisation, travaillez vous pour elle? Merci bien
Bonjour,
Oui je fais partie de l'équipe de Sensaterra. Entreprise moderne qui permet à des artisans de se digitaliser et de vendre à l'étranger s'ils le souhaitent, sans investir :)
Vous vendez dans combien de pays à l'étranger s'il vous plait?
Bonjour Rachel,
Sensaterra opère en Allemagne, en France et en Italie et travaillent en direct avec les artisans de ses pays (pour vendre aux consommatuers finaux dans ces pays )
En espérant avoir pu vous renseigner au mieux.
A bientôt chez Sensaterra
Camille
Service client Sensaterra
Ravi de ma commande! Livraison rapide, service client très professionnel et agréable, et des produits frais, de qualité, de petits artisans!
C'est toujours bien de consommer local et avoir satisfaction. Faites vous partir des commerciaux ? ou vous êtes client? cordialement
Je suis un client depuis peu. j'ai testé café et chocolat en poudre
Ah d'accord, ca me ravis vraiment de voir une entreprise produire du local
ils ne font que dans ce genre de produit?
Ou alors ils ont une variété de produit?
Bonjour Madame, Monsieur,
Un grand merci pour votre message et votre retour.
Je reste à votre disposition si besoin.
A bientôt chez Sensaterra
Camile
Service client Sensaterra
Curieusement cette entreprise comporte un n° de tél qui correspond à une agence immobilière à ....Milan
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre avis !
L'entreprise Sensaterra est présente dans trois pays: France, Allemagne et Italie. C'est peut-être pour cela que vous avez vu un numéro Italien (Milan exactement) quelque part.
Nous travaillons en effet en direct avec des artisans torréfacteurs Français, Italiens et Allemands (qui torréfient fraîchement votre café et vous l'envoient en direct).
En espérant que cela ait pu vous aider.
Excellente journée et à bientôt chez Sensaterra !
Camille
Service client Sensaterra
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre avis :)
L'entreprise Sensaterra est présente dans trois pays: France, Allemagne et Italie. C'est peut-être pour cela que vous avez vu un numéro Italien (Milan exactement) quelque part.
Nous travaillons en effet en direct avec des artisans torréfacteurs Français, Italiens et Allemands (qui torréfient fraîchement votre café et vous l'envoient en direct).
En espérant que cela ait pu vous aider.
Excellente journée et à bientôt chez Sensaterra!
Camille
Service client Sensaterra
Comment peut-on vous contacter ? Pourriez-vous donner vos coordonnées ? Cordialement, Patrice
Bonjour Patrice,
Bien sûr: vous pouvez joindre l'équipe de Sensaterra:
- Par téléphone: 01 76 39 04 88
- Par e-mail: contact@sensaterra.com
Au plaisir d'échanger ensemble!
Camille
Service client Sensaterra
Question aux employés:
Est ce une entreprise basée en France où multi partenariat comme la Chine ?
Bonjour Jean-Pierre,
Merci pour votre message! Sensaterra est basée en France mais aussi en Italie et Allemagne.
Notre but est de promouvoir les artisans de café, thé et chocolat à tous les consommateurs Français, Allemands et Italiens. Nous travaillons donc en direct avec de petits artisans pour que vous puissez déguster de délicieuses boissons chaudes.
En espérant avoir pu vous aider!
A très bientôt chez Sensaterra !
Camille
Service client Sensaterra
bonsoir à vous Camille, s'il vous plait le café vendu en Allemagne est produit en France et importé ou alors il est directement cultivé là-bas?
Vous êtes bien aimable de nous répondre
Bonjour Samy,
Les cafés ne sont pas produits en Europe car les arbres de café ne poussent pas dans nos pays européens. Ils sont produits dans les pays producteurs tels que le Brésil, l'Ethiopie, la Colombie....
Par contre, tous nos cafés sont fraîchement torréfiés en France, Allemagne ou Italie par des artisans que nous avons sélectionnés selon des critères de transparence (dans la composition et en terme de prix), de juste rémunération des producteurs, et de qualités des cafés.
J'espère avoir pu répondre à vos questions
Bien cordialement,
Camille
Service client Sensaterra
En recevant la commande, surprise droit de douane à payer. Je leur demande et me dise qu'il n'y avait pas de douane à payer. En attendant cela fait cher les produits.
Les droit de à payer ont été demandé à la livraison par le livreur?
Je ne comprend pas très bien votre commentaire
cordialement
Bonjour Jean Pierre,
Merci pour votre avis!
Nous sommes désolés pour ce problème de frais de douane, cela arrive très rarement et nous sommes désolés que cela soit tombé sur vous. Pourriez-vous svp (si ce n'est pas déjà fait), nous écrire à contact@sensaterra.com afin que nous trouvions une solution?
Nous espérons malgré tout que votre commande vous a régalée et vous revoir très bientôt chez Sensaterra.
Je reste à votre disposition si besoin.
Bien cordialement,
Camille
Service client Sensaterra
très mauvaise gestion des livraisons. Commandé 4 produits le 6 avril, reçu articles un par un, et je n'ai toujours pas reçu le dernier article. J'ai eu un geste commercial mais ce n'est pas ce que je voulais, je voulais une livraison en temps et en heure dans des délais corrects et pas un mois. Je ne doute pas de la qualité des produits, mais la livraison, c'est abuser
Bonjour Madame, Monsieur,
Et merci pour votre retour qui nous importe beaucoup.
En effet, chez Sensaterra, nous mettons en avant de petits artisans qui produisent et torréfient fraîchement le café ou autres boissons chaudes.
Si vous avez passé commande auprès de plusieurs artisans, vous avez donc reçu plusieurs paquets. Nous sommes désolés pour le délai de livraison sur certains articles. Nous mettons tout en oeuvre pour que le service de livraison soit le plus rapide et efficace possible.
Nous espérons malgré tout que les produits de nos artisans vous ont régalés :)
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question supplémentaire.
A très bientôt nous espérons chez Sensaterra!
Camille
Service client Sensaterra
Bonjour (supprimé par l'administrateur),
Nous travaillons chaque jour un peu plus pour améliorer nos services de livraison et ne pas nuire à l'environnement (point crucial chez Sensaterra car nous travaillons en direct avec de petits producteurs et artisans).
Merci pour votre retour et je reste à votre disposition si besoin.
A bientôt chez Sensaterra!
Camille
Service client de Sensaterra
Avez-vous des retours récents sur les processus internes chez Sensaterra ?
Dans quel secteur l'entreprise opère-t-elle?
Sensaterra est un site e-commerce de vente de cafés, thés, chocolats, tisanes en direct d'artisans français, allemands et italiens, à destination de tous les amoureux des boissons chaudes.
Bonsoir madame, vous faites livrer vos produits à domicile s'il vous plait?
Merci de me répondre
Bonsoir Aurore,
Oui bien sûr vous serez livrés directement chez vous
En espérant avoir pu vous renseigner au mieux.
A bientôt chez Sensaterra
Camille
Service client Sensaterra
Les gens de l'étranger travaillent-ils dans Sensaterra? C'est important.
Bonjour Monsieur, Madame,
Merci pour votre question. Pourriez-vous préciser votre question?
Sensaterra s'adresse aux marchés français, allemand et italiens. Nos équipes sont donc composées de français, allemand et italiens.
Je reste à votre disposition si besoin.
Bien cordialement,
Camille
Service Client Sensaterra
Bonjour Noémie,
Nous recrutons de partout mais nous nous adressons à des consommateurs finaux en France, Allemagne et Italie. Il est donc préférable d'avoir un niveau avancé dans l'une de ces langues pour travailler chez Sensaterra
J'espère avoir pu vous renseigner au mieux.
Bien cordialement,
Camille
Service client Sensaterra
Quoi vous pensez exactement de cette entreprise Sensaterra a Paris 02 Bourse. Il n'a pas beaucoup d'avis. Pourquoi?
Bonjour Madame, Monsieur,
Merci pour votre question.
En effet, nous sommes une jeune entreprise lancée il y a 1 an et demi. Cela expliquerait peut-être le peu d'avis.
La deuxième raison pourrait être que nos clients sont en très grande majorité satisfaits et nous le font savoir en nous l'écrivant directement :)
Je me tiens à votre disposition si vous avez besoin d'autres informations ou précisions.
A bientôt chez Sensaterra nous l'espérons.
Bien cordialement,
Camille
Service Client Sensaterra
Bonjour Estelle,
Nous avons souvent des postes ouverts. Vous pouvez candidater sur la page suivante:
https://www.welcometothejungle.com/en/companies/sensaterra
A bientôt chez Sensaterra !
Camille
Service client Sensaterra
Esc-ce queSensaterra offre-t-elle de bonnes conditions d'emploi?
Bonjour Jessica,
Merci pour votre question et je vais faire en sorte d'y répondre au mieux.
Nous essayions d'offrir les meilleures conditions possibles à nos employés. Que ce soit en terme de salaire, de formations (10 jours de formation lorsque vous arrivez chez Sensaterra), d'équilibre vie personnelle et professionnelle, et d'ambiance de travail (nous avons créer certains rituels appréciés de tous :) ).
N'hésitez pas à me dire s'il vous fallait davantage d'informations.
Excellente journée et à bientôt chez Sensaterra.
Camille
Service Client Sensaterra
Bonjour Frédérique,
Nous avons plusieurs postes ouverts chez Sensaterra: stages ou CDI
Les recrutements consistent en 4 entretiens avec des personnes de l'équipe, des managers et les fondateurs.
L'objectif étant de tester si: vous vous sentez bien auprès de Sensaterra, si vos valeurs et celles de l'entreprise peuvent être similaires et si vos compétences correspondent au poste.
Je reste à disposition si besoin d'informations complémentaires.
Camille
Service client Sensaterra