Avis CA AUTOBANK
Fuyez!!! Service client absent, ne réponds jamais aux mails, ni par téléphone sauf après 15 min d'attente dans un vide sidéral.
Par contre pour prélever, ça, ça marche bien...
Plus jamais Crédit Agricole Autobank Drivalia!!!
J'en viens à regretter mon achat
Certains clients ont exprimé leur opinion à propos des services de FCA BANK. Comment évaluez-vous la qualité du service client de FCA BANK ? Quel a été votre expérience avec leur service clientèle ?
J'ai soldé ma Loa MG le 30/01/2025.
Après 2 mois je n'ai toujours pas la carte grise barrée pour faire le changement auprès de la préfecture.
Après 5 appels au service client qui "remontent" le problème , 3 mails et intervention du concessionnaire auprès du responsable de secteur Ca autobank
Aucun retour ......
Je vais donc devoir entamer une procédure judiciaire . Je déconseille fortement
Dossier 6000155097
Je vous en souhaite bien du bonheur!!!
Ils ont reçu un recommandé RAR qu'ils n'ont même pas considéré, aucune réponse de leur part. J'ai saisi le médiateur bancaire qui m'a rappelé 3 mois après et depuis toujours aucune réponse de CA AutoBank!
Une misère ce service client
Avez-vous déjà fait appel au service client de CA AUTOBANK ? Sont-ils réactifs habituellement ?
À CA AUTOBANK ,dans la mesure où ce service, ne répond pas aux attentes , il est clair que son utilité laisse à désirer pour ceux qui ont souscrits, à ces contrats. Les clients.
Le problème vient de l' humain. En premier lieux, la personne responsable du service, qui n'a pas les qualités naturelles, primordiales et impératifs à ce métier.
Un caractère austère, froid, et désobligeant ne peux pas être un atout pour diriger ce SAV, où, le goût du service, l' empathie, et la communication, auraient dûs être prioritaires.
Comment est-ce qu' une responsable laisse- elle son service sombrer à la dérive volontairement, se fichant du traitement subit par les clients qui appellent et écrivent, en vain, pour la résolution de leur problèmes ?.
Les salariés, bien payés, se comportent comme des sénateurs. Retardataires, non motivés, ne sont jamais inquiétés ou ne serait-ce que remis en questions pour leurs manques.
Ce qui à installé cette mauvaise culture. Ils arrivent en retards, puis, reçoivent très mal les clients téléphoniquement, car pressés de s'en débarasser.
Un manque criant de volonté de travailler, omniprésent ne pourra jamais rien arranger pour ce service après- vente. La responsable est pourtant à l'écoute des discours et conversations téléphoniques inadaptés, et son silence est une caution pour faire perdurer ces manières.
Il n'existe aucun suivi et contrôle, sur les discours désabusés qui sont tenues aux clients.
Aucun chargé de clientèle ne souhaite assumer un travail de recherche et d'intervention auprès d'un partenaire ou services internes, pour aider un client.
Aucun ne souhaite traîter les demandes faites par courrier ou par mail, de peur de s' empêcher de faire des pauses cafés- clopes.
En télétravail, à quasiment 40% de leur horaires, ils ne réalisent même pas, le minimum de production, et ... ni la valeur travail.
La politique de management de ce service n'est pas correct.
La communication interne est déplorable. Elle avantage les questions sans intérêts pour l' amelioration du service, et préfere à tord, pointer " le client", comme étant le problème. Ce qui nourrit les discours autoritaires et rigides, dans lesquels rien ne dépasse de La procédure ".
Le secteur de l' assurance nécessite une très grande exigences de qualité dans le traitement et l' expertise des contrats. D'autant plus, pour un groupe comme le Crédit Agricole.
Les qualités humaines d' un responsable de service après-vente, et ses chargés de clientèle, doivent être mises en œuvre quotidiennement.
Les clients appellent la plateforme à bouts de nerfs, et le téléphone ne cache pas, la paresse, et la méchanceté.
L'état du service après-vente de CA AUTOBANK, est à l' image de sa responsable. C'est très dommage d'avoir autant de ressources et d' agir ainsi
Une honte sans égale. Des amateurs, méchants, bornés, et parreseux. 🤮
Jamais vus des incompétents pareils !
je demandes un changement de date de prélèvement, il me font un nouvel échéancier, et ils prenne quand même les sous sans respecter ce dernier, j'ai fait bloquer le prélèvement :!
mets 1 étoile car on ne peut pas en mettre 0 !! Jamaisvu un service client aussi incompétent et surtout se moquant ouvertement de ses clients
Accident au mois d'avril 2024, cette banque me doit 4 700€ et ne me rembourse pas ! Des dizaines d'appels et de mails de ma part et de la part de concession où on réponds oui oui on va vous payer il faut être patients (7 mois de patience!!!) 2recommandés sans réponse. Une banque qui disons le clairement VOLE ses clients !!! N° de dossier 4400017622
Un manque de volonté et de motivation criant dans ce service après-vente. Le responsable de cette activité auprès de. Autobank devrait en assumer les conséquences car il est coupable de ces manquements professionnels.
Bonjour,
J'ai viré le solde de mon crédit le 10/10/2024 et après des relances au téléphone au moins dix fois depuis le 14/10/2024 : on me dit qu'on va transmettre au service comptabilité, on va vous répondre cet après-midi, la directrice est sur votre dossier, ... Bref rien ne bouge, je n'ai toujours pas eu de confirmation par mail comme quoi le solde a bien été reçu et que le dossier est clôturé. Pire, j'ai vu qu'une mensualité a été prélevée le 06/11/2024 après virement du solde du crédit. Je travaille dans le groupe CREDIT AGRICOLE mais c'est lamentable de traiter les clients comme vous le faites.
N° Contrat : 400014096
Comme beaucoup d’autres FCABANK me doit une mensualité prélevée après le solde de notre LOA depuis le mois de mars 2024. Des dizaines d’appels en vain on nous répond on transmet à la compta impossible d’avoir un responsable en ligne. Également des dizaines de mails en vain. Je suis à bout j’ai envoyé copie de tous mes échanges au siège du crédit agricole c’est une de leur filiale. Pas de réponse à ce jour. C’est inadmissible venant d’une banque. En attendant ils travaillent avec notre argent. Peut être devrions nous faire un recours collectif pour avoir plus de poids. De mon côté j’ai sollicité l’émission de (supprimé par l'administrateur)ne sachant plus quoi faire et à qui m’adresser pour récupérer mon argent que FCA BANQ a confirmé par mail me les devoir
C’est un comble
Voleur, voleur et voleur!!
Ça fait huit mois que je me bats avec eux (ou plutôt toute seule) mon crédit a été soldé en février 2024 on m’a pris une mensualité en trop choses qui ,selon leur dire, « peut arriver ».
Mais pas de panique, le remboursement sera fait!
Entre-temps je fais un changement de banque et je le renvoie le nouveau compte sur lequel il faut faire le virement. Bien évidemment ils l’ont fait sur l’ancien donc je le rappelle et il me confirme que le remboursement leur est revenu. Je leur demande donc de le faire sur le nouveau compte que j’ai envoyé et depuis plus rien.
J’ai envoyé une dizaine de mails zéro réponse j’ai appelé une quinzaine de fois je tombe à chaque fois sur des personnes très gentille mais qui n’ont aucune possibilité de faire quelque chose, elles m’ont toutes dit qu’elles allaient faire une remontée et de demander au service comptable de réaliser le remboursement et d’être recontacté au plus vite, rien n’est fait.
Les personnes du SAV sont elle même choqué du fait que je n’ai jamais été recontacté malgré toutes mes relances. J’ai l’impression d’être boycotter ce n’est peut-être que 150 € mais ce sont les mien!!! Donc partant de là si ils font les morts et qu’ils me répondent pas ça s’appelle du vol je n’en resterai pas là c’est bien beau de répondre « Merci » au cinq étoiles mais Mr ou Mme CA Auto Bank j’attends une réponse de votre part !!!
Bonjour j’ai une mauvaise expérience avec un crédit ballon. Les 3 premiers mois la mensualité est majorée avec l’assurance optionnelle.J’en suis au 4eme mois et la mensualité n’a pas changé.
Même si ce n’est apparemment pas la faute des employés, cette organisme financier présente de gros disfonctionnement, surtout quand la concession est une marque premier.
Même la concession n’arrive pas à résoudre le problème.
Je suis tellement dégoûté que je pense restituer le véhicule à la concession.
Le SAV, ne traite jamais à temps les résiliations s' assurance, ils se permettent ainsi, d'espérer l' abandon des démarches par le client. De la malhonnêteté
Un service clients complétement défaillant ! J'ai effectué, par anticipation, le paiement du solde de mon leasing, le 30 juillet 2024, et à ce jour, malgré de très nombreuses relances, mon dossier n'est toujours pas clôturé, l'acte de cession ne m'a pas été adressé, et j'ai été indûment prélevée du montant du loyer du mois d'août.
J'ai signalé pourtant, à maintes reprises, cette situation extrêmement préjudiciable, aussi bien par téléphone, que par courriels, sans qu'aucun retour ne me soit fait.
Personne dans cette société n'est en capacité de répondre aux mails adressés... Aucun accusé de réception envoyé... C'est à se demander si quelqu'un travaille dans cette entreprise ?!??? Par contre, les prélèvements continuent.
C'est CONSTERNANT !!!!
Je n'ai jamais été confrontée un tel niveau d'incompétence de toute ma vie ! Cette société est dans l'errance la plus totale !!!!
Pour preuve, il suffit juste de lire les avis déplorables des autres clients qui ont subi, eux aussi, le même traitement affligeant qui semble est récurent chez AUTOBANK.
Je suis donc contrainte d'ester en justice pour, urgemment, faire valoir mes droits et obtenir réparation du préjudice subi.
Nous avons souscrit auprès de cet établissement un financement locatif pour une durée de 37 mois.
Nous nous sommes acquittés de toutes nos obligations à leur égard.
En mars 2024, j'ai changé de voiture et soldé mon financement le 6 mars. J’ai été prélevé de l’échéance du mois de mars alors que le calcul du solde et le solde ont été réalisé avant la date d’échéance du 09 du mois en cours. En LOA, les échéances étant à terme à échoir, l’échéance payée du 09 février couvrait la période jusqu’au 08 mars. La voiture a été vendue le 6 mars. Vous avez donc perçu un loyer indument.
Depuis le 06 mars, puis de nouveau relance écrite le 5 avril, nous vous avons fait parvenir des demandes par mail, appelé à plusieurs reprises leur service clients :
- 22/04/2024 à 17h56 (durée 7 minutes)
- 23/04/2024 à 17h21 (durée 8 minutes)
- 15/05/2024 à 13h01 (durée 9 minutes)
- 15/05/2024 à 13h11 (durée 4 minutes)
- 21/05/2024 à 18h16
- 22/05/2024 à 13h04 (durée 11 minutes)
- 12/06/2024 à 8h21
- 12/06/2024 à 13h15 (durée 9 minutes)
- 14/06/2024 à 18h29
En vain.
Quand on paye tout vas bien, mais quand eux doivent vous rembourser cela traine et c'est toujours le même discours "je fais la demande..." bla bla.
Quand vais-je être remboursé du montant prélevé ?
Nous sommes en litige également pour deux loyers de leasing de mars et avril 2024 prélevés après restitution de notre véhicule le 28/2/24 .telephone, e-mail et courrier recommandé pour l’instant…
J' ai travaillé un ans au siège à Massy comme chargé de clientèle, auprès du responsable du centre relation client de Autobank, et j' en suis traumatisé après y avoir vécu un passage très pénible . En tant que prestataire, j' y ai été très mal acceulli et intégré, par la responsable et les collègues Cdi, qui quotidiennement en retard, ne supportaient pas ma ponctualité. Une culture de retardaire et et des personnes non motivés par le travail, existe et règne auprès de Autobank. La responsable est conciliante avec ceux qui ont des discours inadaptés avec les clients au téléphone. Mes collègues N avaient de cesse de faire des remarques déplacés aux clients, ainsi que d' être abusifs sur les pauses cafés. En plus que d' afficher sans complexe un pareil visage, la responsable les valide, et ne supporte pas d' être interrogé sur ses dysfonctionnements. Le recrutement des intérimaires est catastrophique car les profils sont soit inexpérimentés et ou, pas qualifiés. L' ambiance d ' Equipe est très malsaine, et la responsable tient à ne rien changer à ce Fonctionnement. Je ne veux même pas y ajouter une pointe de mon ressenti sur le fait que la responsable ai des idées arrêtés sur les personnes d' origines autres que français et c'est le pire... J' ai fait en sorte de les quitter pour préserver ma santé mental
Refus sans avis motivé de prêt accepté par tous les autres organismes formulaires en ligne pétris d’incohérence et de fautes de frappes.
Service nullissime
Habituée aux contrats LOA depuis 15 ans, auprès de différents concessionnaires auto (Renault, Peugeot...), j'ai souhaité changer en août 2022 à mon grand regret aujourd'hui pour souscrire un LOA de 37 mois pour une fiat 500 électrique. Véhicule qui me convenait parfaitement jusqu'à récemment. Ma situation professionnelle a grandement évolué et mes déplacements (autoroute) ont considérablement augmenté. Aussi, il m'est indispensable de changer de véhicule. J'ai trouvé un acheteur.
J'ai donc demandé le solde du véhicule acheté 34 331 €, auquel il faut déduire 8 000 € de premier loyer et 17 loyers de 300 €... A ma grande stupéfaction, il s'élève à 25 500 € ! Il a fallu plusieurs appels, durant plusieurs jours, pour enfin obtenir une réponse. Le solde s'élève à 21 200 €, déduction des loyers, mais ils ajoutent 4 300 € de frais de remboursement anticipé ! Le montant du rachat de la voiture est bien supérieur à sa valeur de revente. Je n'ai jamais été confrontée à une telle situation chez les concurrents et sociétés de location avec qui j'ai pu écourter et racheter des véhicules avant le terme du contrat sans pénalités. Par ailleurs, je n'ai jamais reçu de tableau d'amortissement. Impossible de connaître le solde sur le site. Un manque de transparence total. A fuir à tout prix ou priez pour que votre situation professionnelle et financière ne change jamais durant la durée du contrat.
Ref: 6000079499
Très mauvaise expérience
Traitement lamentable et surréaliste du dossier de leasing au nom de mon mari décédé il y a un an, tant dans l humain que le financier. Aucun interlocuteur. Aucune information.
Chère Cliente,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir apporté satisfaction. Cependant, les informations contenues dans votre message ne nous permettant pas de vous identifier. Nous vous remercions de nous communiquer votre numéro de contrat.
Nos chargés de clientèle sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 18h sans interruption.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
Le service clientèle CA AUTOBANK
J' y ai travaillé une année et durant même la vie de votre contrat. Durant plus de six mois le service était sans aucun gestionnaire de sinistre car le titulaire du poste a préféré fuir le marasme ambiant du service. Aucun remplacement pour traiter les dossier, et aucune recommandation de la part de la responsable ! Il a fallu durant des journées entières,.... Vous avoir au téléphone pour vous expliquer la situation et vous rassurer quant au traitement de votre d'osier. Personnellement étant une personne assez sensible au sujet votre frustration, je mettais le maximum d' humain dans nos échanges,... Mais.... Étant donné que certains autres profils de chargé de clientèle étaient ou soit, inexpérimentés, non qualités, ou non motivés,... Il m' à fallu entendre des collègues être quasi désagréable avec vous dans certains échanges... Et j' en ai eu honte, car la responsable de service, validait ce fonctionnement. Un désastre de la gestion client cet boîte !!
Bonjour,
Une étoile car je n'ai pas d'autre choix possible.
J'ai tenté à plusieurs reprises de joindre FCA Capital pour savoir pourquoi les échéances qui me sont prélevées tous les mois ne correspondent pas au montant indiqué sur le tableau d'amortissement en ma possession.
Personne n'est en mesure de me répondre car mon dossier est trop "ancien" !
Bien évidemment, il m'a été dit que ma demande serait transmise et que je serai rappelée - J'attends encore !
J'ai souscrit ce crédit pour l'achat d'une auto en 2019 pour une durée de 60 mois -
Pourquoi est-il si difficile de les joindre et surtout, pourquoi est-il si compliqué d'obtenir des informations ??
Pour ma part, c'est la 1ere et dernière fois avec cet organisme.
REF :32108159126
Une catastrophe le service client !! J'ai fait un virement mi octobre 2023 pour solder la dossier LOA et depuis personne ne fait sont travail pour clôturer le dossier et en plus les prélèvements continuent !! C'est une honte et des incompétent, surtout quand tout ceux que j'ai au téléphone disent oui oui ça va être fait...
Bonjour à tous, j'ai soldè ma LOA et depuis j'attends toujours de recevoir les papiers de cession de véhicule afin de faire le changement de propriétaire. Quelle est la loi concernant le délai pour fournir les documents. Il mette moins de temps pour encaisser les fonds.
FCA , une BANQUE non surement pas, je dirais surement plus des (supprimé par l'administrateur) ou bien alors des incompétents, avec un service client qui vous balade. (moi aussi je suis désolé)
Et pourquoi temps de colère ? Je pense que celas ne fait plaisir à personne de se faire prélever 7 mensualités d'un seul coup au lieu d'une, pour un total de 1971 euros et sans justificatif. Je précise que je n'ai aucun retard de paiement.
Emails au SAV depuis le 5 octobre sans aucun retour + appels téléphonique chaque semaine qui n'aboutisse à rien car ils ne savent rien.
Par conséquent pour l'instant je ne conseils à personne de signé un contrat avec eux
c: 6000078382
FCA bank, une boite de gens injoignables, la pire boite au monde en matière de relation client
10 mois que mon dossier de financement (LOA) n'est toujours pas clôturé alors que j'ai renvoyé tous les documents en bonne et due forme en Novembre 2022 avec le virement du solde.
Personne ne peut vous aider, ou vous répondre quand vous appeler ("la clôture de votre dossier est en cours")
Inadmissible ! La pire société de financement qui existe, il serait temps que le constructeur fasse quelque chose !
Lamentable 1ere et dernière expérience chez FCA Capital
LAMENTABLE !!!! aucun suivi de dossier, LOA rachétée début mai 2023 et le 12 juin toujours pas de certificat de cession;
Après réclamation auprès d'un conseiller on m'envoie un certificat de cession erroné et incomplet
je rappelle et on m'indique que c'est à moi de compléter la partie ancien propriétaire car il n'ont pas la carte grise!!!!!
je suis dans le métier, je n'ai jamais vu ça !
en clair démerdez vous !
contrat 6000002939
Cher Client,
Nous vous prions de nous excuser pour le délai de traitement.
Votre demande est en cours de traitement.
Nous reviendrons vers vous rapidement.
N'hésitez pas à nous contacter à cette adresse : sav@ca-autobank.fr.
Cordialement.
Rendu mon véhicule Fiat Panda avec un chèque de 573 euros pour solder mon LOA ... tout est régularisé par le garage depuis le 28 février !!!Heureusement, j ai eu le certificat de cessation mais je suis encore (supprimé par l'administrateur) pour les mensualités car j ai eu le nez fin et stopper les prélèvements!!! Cela fait 5 mois ,et quand je les appelle c est à moi de faire le nécessaire auprès du garage !!! Je tel au garage qui me dit ,on a fait le boulot !! On se moque de qui!!??
des voleurs...doivent me rembourser 1600 euros suite à une cession de véhicule
et je ne parle pas de la surfacturation abusive des soi disants dommages 1500 euros que je conteste toujours..4 mois que ca dure
avocat en prévision si pas de reglement d'ici 8j
envoie de 2 courriers jamais eu de réponse afin d'enlever les assurances prêts
J’ai le même problème.
Service client déplorable.
J'ai souscris un contrat Loa, je n'ai reçu aucune information pendant toute la durée du contrat (3 ans) et aucun courrier m'informant des possibilités qui s'offraient à moi à échéance de contrat.
J'ai finalement opté pour le rachat du véhicule et j'ai dû "pleurer" pour qu'ils procèdent au prélèvement !
Cela fait un mois et demi que le paiement a été effectué et je n'ai toujours pas reçu le certificat de cession!!!!
Ne répondent pas aux mails et quand vous les avez en ligne, ils ne respectent pas leurs engagements !!! Les clients ne me semblent pas au cœur de leurs préoccupations. Jamais vu ça !
Cartographie de CA AUTOBANK
Données générées à partir des états financiers de la société provenant de INPI