Avis CA AUTOBANK
Y a t il un pilote dans l'avion ?? Des mois et des mois de relances ( mails ,appels ,courrier recommandé sans réponse ) ,pour un dossier des plus basique sur un changement de titulaire sur LOA.. Documents réclamés fournis depuis Février 22 , C est impressionnant ce mépris envers les clients sous prétexte que trop de charge de travail !!! (I)Responsables injoignables ..toujours en réunions . Ce sera ma dernière LOA chez Fiât ... A fuir absolument
Vous avez essayé de les réclamer via une lettre recommandée ?
Bonjour , oui oui aussi recommandé avec AR , jamais eu de réponses de quiconque ...c est inimaginable d avoir à faire à des irresponsables pareil
Je vous partage ma mauvaise expérience avec FIAT, on vous propose un contrat d'entretien avec une loa, fuyez, c'est de l'arnaque. On fait confiance au vendeur et à leur partenaire FCA on nous dit que c'est la tranquillité assurée pendant 4 ans pour l'entretien annuel de notre voiture. Au final, nous n'avons jamais su ce qui a été fait exactement sur la voiture pas de factures à l'appui, rien de noter sur le carnet d'entretien. Nous avons toujours présenté notre véhicule pour les contrôles, une année on a failli nous refuser un changement de biellettes alors prévu avec ce contrat. Nous nous présentons au dernier entretien, on nous le refuse car soit disant le kilométrage a été dépassé, 540€ parti dans le vent et l'entretien de notre véhicule qui ne sera pas fait ! On me dit qu'il faut me rapprocher de leur partenaire FCA qui gère ce contrat, l'interlocuteur me prend de haut et me rit au nez en me disant "Madame il faut lire, les petites lignes de votre contrat". Le vendeur n'a pas été clair avec nous lors de la souscription de cette option. J'ai demandé le remboursement des 540€ annuel donnés pour l'entretien (45 € mensuel étaient prélevés) on me le refuse, c'est du vol!!! Aucun geste commercial de la concession et aucune flexibilité de FCA qui continuera d'arnaquer le consommateur !
J'ai souscrit une LOA Fiat avec FCA...Ayant toujours fait de la LOA avec diverses marques, mon expérience avec Fiat/FCA est catastrophique. D'abord, un contrat mal rédigé (j'aurais du me méfier), impossible de les avoir au téléphone ni par mail. Le commercial Fiat Carcassonne m'appelle 1 an avant pour me dire de commander mon nouveau véhicule car les délais sont très longs, en me disant qu'il n'y a aucun problème de ramener ou vendre mon véhicule actuel si jamais je reçois l'autre entre temps. Et bien faux, impossible de vendre mon véhicule, FCA me bloque, Fiat a rechigné à reprendre mon véhicule avant le terme, et cerise sur le gâteau, je signe le certificat de cession le 25/07, j'ai payé le mois en cours du 19/07 au 19/08, et c'est tant pis pour moi...personne ne m'avait prévenu et comme le contrat n'est pas clair et ne stipule rien, je ne peux pas me faire rembourser entre le 25/07 et le 19/08 !!
Fuyez FCA Bank et Fiat Tressol Chabrier Carcassonne ! D'un côté comme de l'autre, ils sont de mauvaises fois et ne sont pas arrangeants.
J'ai mis 1 étoile car je ne peux pas mettre 0.
Si vous avez à faire une demande de financement, surtout fuyez cette société.
Vous aurez d'énormes difficultés à les joindre au téléphone.
Vous risquez de ne pas avoir de réponse aux e-mail que vous leurs envoyé
Cerise sur le gâteau: Lorsque le prêt est remboursé ils continuent à prélever la mensualité!!!!!!!!!!!!!!
Même vecu
J'ai travaillé 5 ans dans cette entreprise. Le contexte est très difficile. Beaucoup de turnover, de grosses charges de travail à tous les niveaux hiérarchiques, et on ne se sent pas reconnu, ni entendu. Je ne recommande pas.
Par contre, je ne suis pas d'accord avec les avis Clients qui dénigrent les employés. Les employés font de leur mieux dans un contexte et des conditions de travail très difficiles.
Très mauvaise , c'est une (supprimé par l'administrateur) ils vous ponctionnent des mensualité alors que le contrat est fini depuis 3 mois
Mots supprimer dans l'avis par l'administrateur ce qui prouve bien que ça les dérange
Bonjour,
J'ai travaillé 5 ans dans cette entreprise... et j'ignore toujours comment j'y ai survécu. Je ne recommande à personne d'y travailler. ce serait malveillant de ma part.
En revanche, j'infirme les commentaires clients selon lesquels les employés de cette entreprise sont des incompétents. C'est faux. Les employés de cette entreprise cumulent plusieurs postes, et des horaires de travail indignes. C'est une entreprise "presse-citron" qui fait un maximum d'économies sur les postes. Les salariés ont beau être investis et impliqués, ils ne peuvent pas combler le manque d'investissement de cette entreprise dans l'humain et dans les outils.
J'ai tenu un poste dans lequel j'ai pu avoir un panorama complet de cette entreprise. Beaucoup de salariés travaillent jusque tard le soir, pendant les vacances, les weekends, pendant leurs congés maternité.... quel que soit leur niveau hiérarchique et malheureusement ce sont ces mêmes salariés - qui donnent bien plus que leur salaire ne le mérite - qui doivent faire face à des clients mécontents ou en pleurs. Et il y en a beaucoup pour cette entreprise.
Au-delà du "manque de bras" organisé, c'est une entreprise sans aucune humanité, ni bienveillance envers ses équipes. Par exemple, on demande aux personnes de faire des heures supplémentaires sans compter.... mais s'ils ont dépassé le temps de leur pause-déjeuner, c'est un problème. La hiérarchie fait le tour de l'entreprise pour voir qui est présent ou pas en fonction du planning de télétravail, et les personnes restées en télétravail sont menacées de ne pas être payées. Même quand ils ont obtenu l'accord de leur directeur pour ce faire.
J'y ai vu beaucoup d'abus de toutes sortes, comme des candidats à l'embauche qu'on fait attendre 2h (et oui, il faut tester l'aptitude du candidat à être abusé!), des salariées qui se sentent obligées de répondre au client le lendemain de leur accouchement à l'hôpital parce que tellement navrées de la situation et du navire qui coule dans la relation client.... (véridique ! La chose la plus triste que j'ai vue de ma vie dans une entreprise !), des salariés qui répondent à leur chef sur les aires d'autoroutes sur leur trajet de leurs vacances et contraints de s'arrêter tout le long de ce trajet de façon intempestive, des journées à déjeuner des sandwichs devant des ordinateurs, à travailler jusque tard la nuit, des burnouts, des dépressions à répétition de beaucoup de salariés, des démissions nombreuses qui font qu'on ne sait jamais qui fait quoi.... parfois on découvre par d'autres salariés qu'une personne n'est plus dans l'entreprise depuis des mois. Et même avec tous les sacrifices qu'ils peuvent faire, les salariés ne sont nullement reconnus, ni remerciés. Il y a beaucoup de dénigrement et de moqueries. Mais surtout, ce qui m'a choquée, c'est que lors des évaluations annuelles, la hiérarchie peut faire des jugements de valeurs sur les individus. Ce qui est vraiment destructeur.
Beaucoup de salariés ont une confiance en eux tellement détruite qu'ils ont du mal à chercher du travail ailleurs, et c'est un cercle vicieux. Un arrêt maladie peut être salutaire et sauver la carrière de quelqu'un. D'autres restent exactement au même poste pendant 20 ans ou plus, sous prétexte qu'ils ne sont pas bons....alors qu'on n'a même pas cherché à les accompagner, ni à les former pour leur permettre de se développer.... ils sont comme "mis à la poubelle" d'office.
C'est une culture d'entreprise très violente, et c'est d'une tristesse sans fond.
Je souhaite beaucoup de courage à mes anciens collègues. Croyez en vous, ne laissez personne vous dire ce que vous pouvez ou ne pouvez pas faire. Seuls vous pouvez en décider.
Quant aux personnes intéressées par cette entreprise.... lors de votre entretien d'embauche.... ouvrez bien les yeux et les oreilles.... Tout est devant vous.
Évidemment
En effet, il y a eu une vingtaine de démissions sur une centaine d'employés sur l'année 2019 si mes souvenirs sont bons. Climat de travail toxique.
Si d'autres ont vécu une expérience différente, peuvent-ils laisser un commentaire détaillé?
Un certains nombres de mois se sont écoulés depuis que j’avais posté ce commentaire concernant mon expérience professionnelle chez FCA Bank, et je voudrais partager où j’en suis aujourd’hui, et surtout partager un message de résilience pour toute personne qui traverse une période difficile, quel que soit le contexte.
1) Ne laisser personne vous dire ce qui est acceptable ou pas. Si les limites ont été dépassées pour vous, parlez et défendez votre dignité. Et s’il n’y a pas de changement, partez sans vous retourner.
2) Ne perdez pas de temps à regretter des individus qui ne vous ont pas respecté, ou qui ont été faux avec vous. Avancez et remerciez le destin de vous avoir permis de les éloigner et de vous sortir de cette situation.
3) Regardez celui ou celle que vous avez été dans cette situation, et faites un chemin pour laisser cette partie de vous derrière à jamais. Il est toujours difficile de laisser une partie de soi, même si c’est une partie qui vous dessert. Remerciez cette partie de vous parce qu’elle vous a nécessairement été utile à un moment de votre vie. Ne vous blâmez jamais, vous apprenez la vie. Mais croître, évoluer, progresser c’est savoir reconnaitre cela et avancer dépouillé de ses peurs et de ses faiblesses.
4) Maintenant qu’une nouvelle vie débute, au lieu qu’elle soit faite de regret, faites en sorte d’incarner en qualités ces regrets qui vous tenaillent.
5) Dans les qualités que vous incarnez désormais, ouvrez votre cœur, votre espoir, votre vitalité, en grand, en fort, en une volonté INDESTRIUCTIBLE !
6) Enfin, remerciez la vie pour tout ce qu’elle vous a appris. Soyez humble.
Voilà où j’en suis aujourd’hui pour. Plus forte, déterminée et lumineuse de toutes les épreuves que j’ai traversées. Et…. il n’y a pas d’autre définition à donner au mot de bonheur.
Je vous en souhaite autant. Et de trouver la paix.
J' ai vécu cette même situation à Autobank 1 ans.
Boni,
Moi j'ai travaillé un ans dans ce service, avec les même personnes que toi visiblement, et je ne suis pas du tout d'accord avec ton point de vue.
Je ne vais pas cacher que la responsable de service est à la tête de ce mauvais cirque vécu par les clients.
Les collègues passent leur temps à arriver tous les jours en retards à leur poste, alors même que la ponctualité, dans ce métier ne devrait pas être négociable.
Un manque de professionnalisme criant et flagrant.
D'ailleurs c'est ce qui m'a frappé au plus haut point, durant ma présence au SAV Autobank ex FCA Capital.
Une plateforme service client qui ne décroche pas les appels, ou ne fournit pas les réponses aux clients, ça sert à quoi ?
La responsable ne dirige pas des salariés, mais des enfants, immatures et feignants, démunis de la valeur travail.
La relation établie avec eux est tous, sauf professionnelles.
Le plus grave , est que cette personne à un soucis avec certaines personnes originaires d' Afrique, comme je le suis. Elle ne se prive pas pour afficher des jugements de valeurs très douteux, et d' exposer son r.....sme. Aucune circonstances atténuantes, sauf la volonté, d'être mauvais.
La responsable de ce service, est incompétente. Normal que les clients soient à bout
Pourquoi autant de textes et tourner en rond. Le SAV de Autobank est pas du tout au point. Le responsable de l' activité est d'une nullité, doublé d'un rac....sme absolue. Comment le dire autrement
LaVieDevantSoit, je ne te connais pas, mais tu est resté 5 ans dans ce service, et ta vision de l' état de ce SAV est vraiment bizarre, d' autant plus, que moi aussi j' y ai travaillé et que tu ne mentionne pas ses dysfonctionnement là :
Les chargés de clientèle, tous, retardataires et blasées, feineants, donc # Ultra proceduriers # (Pour ne rien faire). Supervisés par la responsable.
Procédures de traitement de dossiers issue du moyen- âge, dépassé, donc impossible en tant réel de gestion.
Communication interne et transmission des procédures de traitement des dossiers inexistante.
Esprit de travail en équipe inexistant.
Aucun suivi et contrôle au sujet des discours adaptés vis à vis du client.
Traitement des urgences sur contrats clients inexistante.
Manque de bienveillance entre collègues, et vis à vis du client.
Suffisance, désobligeance dans le discours, à tous va.
Excès de zèle.
Affirmation d' idées politiques, et discours idéologiques sur la société, entre collègues de travail.
Un enfer.
J' ai détaillé pas mal de choses... Et encore, j'ai été très soft. Merci de voir
société en déclin, plus personne de disponible, aucun retour sur les demandes faites par mail et par téléphone.
Ne surtout pas faire de crédit avec FCA....
Client FCA bank depuis le 22/06/2022 , je n’ai toujours pas eu de réponse à mes deux demandes faites au service clients par mail
à la fin du contrat, ayant racheté la voiture en LOA, je n'ai jamais pu obtenir la Carte Grise Car FCA n'a pas fait les formalités de cessions malgré toutes les relances
Moi, c'est pareil, mais ca dure depuis Mars 2022
J'ai le même problème. Que font les salariés ?
Avez vous essayez de vérifier si cet entreprise est encore opérationnel ?
Me réclame le solde d’une Fiât restituée au garage en fin de LOA
Je suis moi même en affaire et j ai une expérience très négative avec cette NULLE/société
J en fais les frais. Depuis 48 h impossible de les joindre.
je confirma l'absence de réponse aux mails .......
C’est la triste réalité
Même chose pour moi
C’est tout simplement une honte ! J’ai adressé 6 mails aucune réponse !
Chère Cliente,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir apporté satisfaction. Cependant, les informations contenues dans votre message ne nous permettant pas de vous identifier, nous vous remercions de nous communiquer votre numéro de contrat. Nos chargés de clientèle sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 18h sans interruption. Vous pouvez également adresser votre demande par mail à l'adresse suivante : sav@fcabank.fr.
Bien cordialement,
Expérience similaire
J' y ai travaillé une année, cet avis décrit la réalité
Chargé de clientèle pendant un ans je vous confirme que la responsable de l' activité est non professionnel sur tous les bords et principal responsable de ses dysfonctionnements
Non recommandable. Très mauvais service client
Une pure arnaque. Impossible de se faire rembourser les mensualités en trop. A éviter fortement passer votre chemin.
pas de service client du tout. Ils ne donnent jamais suite
Leasing auto
Leasing auto
Service nul
Bonjour,
Pour m'a part j'ai eu un déboire avec ma voiture, que je ne possède plus malheureusement. Je suis rentrée en contact avec FCA leasing France à plusieurs reprises. Le personnel a pris mes appels en considération. Ils ont été traités rapidement. L'équipe autant téléphone que bureau pour le traitement de mon dossier ont été vraiment excellent. Leur travail est sérieux le client est considéré et mon problème pris avec sérieux malgré leur charge de travail. Merci
bizarre que ça marche pour 1 client et pas pour tous les autres ...... Ca pue le faux témoignage
Un conseil ne souscrivez jamais un crédit chez eux. J'ai soldé mon crédit avec un soldé créditeur de 460 euros. Bientôt 3 mois que je me bat pour récupérer mon argent...en vain. Personnel incompétent et ne demandez pas de parler à un responsable il est toujours en rdv. Bref passez votre chemin....je suis tenace.
Bruno.menton@gmail.com
la même chose pour moi impossible de se faire rembourser 40euros c est du vol organise à dénoncer
Même chose pour moi. J’ai payé le 1er Mars le solde de ma LOA. Le dossier a été clôturé le 18 et depuis , je n’ai rien reçu me permettant de mettre la voiture à mon nom. Quand vous téléphonez on dirait qu’on les dérange. N’achetez pas de Fiat en LOA avec FCA Capital
parce qu'au moment d'acheter une Fiat, c'était présenté par les commerciaux comme une société de leasing sérieuse. On a eu tord de faire confiance
service client inexistant, mail au SAV restent sans réponses. Achat en LOA d'un nouveau véhicule donc restitution de l'ancien mais prélèvent pour les deux
Pourquoi vous voulez pas contacter la police simplement?
ils continuent de prélever, 2 mois après la restitution du véhicule
Service client incompétent
crédit soldé mais mensualité prélevée. lors de mon appel on me répond que je serai remboursée sous 20 jours..... appels plusieurs fois par semaine, envoi de plusieurs mails
enfin remboursée après menace au bout d'un mois et demi
je ne recommande absolument pas FCA CAPITAL.
ils continuent de me prélever 2 mois après la restitution du véhicule et service injoignable
Crédit solde en octobre 2021 , des appels des mails pour récupérer la mensualité trop perçue , j ai un mail d eux qui certifie avoir commis une erreur mais à ce jour aucun remboursement : pire : la gentille dame au téléphone a dit : si on ouvre le dossier , vous allez être de nouveau prélevée la blague !!!!!!!! 8 mois que j attends ….. à fuir !!!!
même problème... remboursement prévu sois disant sous 20 jours et réellement effectué 1 mois et demi après
honteux... ils me prelevent plus que prévu.je les contacte apres avoir donné toutes les informations au serveur vocal qui vous occupe pendant 5 minutes puis apres 10 minutes j ai enfin une standardiste a qui je repete tout et qui me reponds que son ordinateur est en panne rappelez dans 10 jours
Car ils sont négligents
Horrible ! Passer son temps au téléphone avec des interlocutrices qui vous agressent en vous parlant très mal !
Information différente entre le vendredi et le lundi, remettant totalement en question le rachat d’un véhicule après un leasing… pour prélever de l’argent tous les mois ils sont corrects mais quand vous avez besoin de quoique ce soit c’est à la limite de l’insulte.
Un rib
A fuir absolument comment une enseigne comme Fiat peut travailler avec pareil agence ! Je recommande ni Fiat ni cet organisme de crédit
je ousffre de la plus part des dysfonctionnements listés. Je vois qu'aprés restitution du véhicule je risque de me faire prélever les sommes alors je vais préparer ça avec ma banque pour m'en prémunir
rachat de credit en fevrier 2022 et on continué de me prelever, apres plusieurs appels et mail AUCUNE reponse vais je revoir mon argent? c est purement du vol organisé..
Mon véhicule a été racheter par le (supprimé par l'administrateur) fiat il y a trois mois et on continue de me prélever les loyers
Au Tél on me dis que cela va être regler sous peu et resultat toujours rien
Trés deçu je déconseille fortement cette société
Soucis idem
Ça fait 8 mois que j attends !!!!!
idem, prélèvement toujours en cours malgré un véhicule restitué il y a 2 mois
Mon opinion importe pour mon patron.
Ma note globale pour l'entreprise est 1.
Très très mauvaise expérience injoignable par tel et par mail !.
Absolument inadmissible
Après avoir acheté un véhicule dans la concession land rover de Beaugrenelle Paris 15. La catastrophe, FCA vend des contrats de leasing et profite de leur position dominante. En effet après 3 ans avec une Discovery Sport, j'ai pris la peine de refaire toute la carrosserie auprès d'un professionnel qui me demandait 4 fois moins cher que la concession. A la restitution un expert est en charge d'expertiser le véhicule, tout était impeccable sauf micro-rayure n'excédant pas la taille autorisé.
Le même expert m'a dit que rien ne serait facturé pour si peu car en dessous des normes.
Il faut dans tous les cas signé le doc de l'expert sinon pas de restitution et surprise 504 €
Je me suis renseigné auprès de professionnel qui ne facture que 100 €. Un simple polissage suffisait
Question aux employés:
Pour résumer ce sont des (supprimé par l'administrateur) ils continuent depuis 3 mois à prélever la somme d’un véhicule vendu. Ils confirment avoir la somme du solde de financement. Mais continuent à prélever? Nous avons suivi à la lettre la procédure. Depuis le début de notre achat tout est compliqué avec fca, il faut déborder d énergie pour obtenir des informations et une fois obtenues , ils arrivent à nous voler....aucun sérieux, à fuir
Je suis justement en train d’essayer de contacter quelqu’un pour connaître cette fameuse procédure de remboursement anticipé. Mais aucune réponse, j’ai envoyé un recommandé avec accusé de réception à l’adresse indiquée sur leur site internet et surprise : « le courrier est réexpédié à la demande du destinataire. Je désespère… pouvez vous me dire ce que vous avez du faire exactement pour rembourser par anticipation votre crédit ? Merci
Idem 8 mois que j attends le remboursement
Question aux employés:
Nul a fuir
Question aux employés:
Nul a fuir
CATASTROPHE
APRES AVOIR ACHETE UN VEHICULE DANS LA CONCESSION LAND ROVER BEAUGRENELLE.
J’ai cède un Fiat doblo il y’a 1an au garage Fiat le garage devait effectuer le solde du véhicule il ne l’on pas fait un jour il on prélevé sur mon le solde sans même m’envoyer un courrier ou un mail je l’es appelé il me répond oui vous n’avez pas soldé votre véhicule je leur répond que c’était le garage qui devait le faire et que moi j’ai rendu le véhicule il y’a comme même 1 an et que maintenant mais conte sont bloqués comment fait t’ont il me réponde que c’est à moi d’appeler le garage et que débrouillez l’affaire à l’heure d’aujourd’hui le garage me même en bateau et eux aussi il me font rien me dise que pour eux c’est moi qui suis redevable du solde
Me prenait jamais cette société de crédit
Avez-vous essayé de prendre l'avis d'un notaire pour vous aider à résoudre ce problème ?
Bonjour oui mais ce n’est pas eux qui peuvent aider mais un avocat et je n’ai pas les moyens dans prends un
Cartographie de CA AUTOBANK
Données générées à partir des états financiers de la société provenant de INPI