Avis CA AUTOBANK
Service client plus que mauvais
Robot d'accueil qui fait perdre du temps car le conseiller reprends exactement les memes informations
Le service client est incapable de prevoir la date du prelevement pour le rachat du vehicule .
En effet, pas facile de les avoir au téléphone et d'obtenir une réponse satisfaisante. De mon côté, j'ai eu la chance de tomber sur (supprimé par l'administrateur), qui pour l'instant s'occupe super bien de notre dossier. Vraiment à l'écoute et réactive, j'espère que cela continuera jusqu'à la clôture de notre dossier.
Vous espérez qu'ils clôturent votre dossier dans quel temps ?
Mon dossier a été suivi par (supprimé par l'administrateur), qui est vraiment très professionnelle dès le premier appel. Il a fallu me rappeler plusieurs fois en 15j et elle a été au rendez vous à chaque fois.Le dossier clos j'ai pu avoir mon attestation dans les minutes qui ont suivie l'appel, vraiment au top. Par contre l'assistance automatique du répondeur de fca c'est vraiment une honte, obligé d'épeler son nom au moins 3-4 fois avant qu'il comprenne ça rend fou! Encore merci à Mme (supprimé par l'administrateur)!!!
Pouvez-vous recommander les services de cette entreprise? Merci de me dire si ça vaut le coup
car j ai beaucoup de problème pour les avoir ce robot ne comprend rien il fait répéter plusieurs fois
la mème question perte de temps
J'évalue cette entreprise à 1.
Le travail dans FCA Capital est: Terrible.
Bonjour
J’ai remboursé le crédit bail de mon véhicule le 10 août 2021
A ce jour je n’ai jamais reçu le certificat de cession et j’ai loupé la vente de mon véhicule 2 fois car je ne peux pas m’immatriculer
Je saisi mon avocat pour porter plainte pour (supprimé par l'administrateur) ils ont ma voiture et mon argent
Fuir cet organisme !!!
Impossible de les joindre, les différentes plateformes renvoient sur d'autres numéros.
un contrat de LOA a été signé par mon mari. A son décès ma fille a souhaité reprendre ce contrat à son nom. Si elle est parvenue à obtenir les prélèvements sur son compte, elle n'a jamais reçu de nouveau contrat à son nom malgré de multiples relances; aujourd'hui le rachat de son véhicule s'avère impossible au motif d'impayé....qu'il n'y a pas mais simple transfert de compte..Je me vois dans l'obligation de saisir un avocat ...inacceptable sur le fond et sur la forme (absence de contact téléphonique avec une personne en charge du dossier)
Bonjour
Je voulais avertir les internautes sur le fonctionnement de FCA capital. J'ai acheté un véhicule Fiat à la concession de Nimes. Ils m'ont proposé un leasing avec FCA capital. J'ai voulu vendre mon véhicule avant le terme du leasing et ils m'ont répondu que le remboursement du solde du leasing ne pouvait pas être réalisé par un tiers. Donc j'ai remboursé le solde paf moi même en date du 10 aout 2021. Aujourd'hui je n'ai aucun contact de leur part pour me dire qu'ils ont bien reçu les fonds. Ils m'amusent en me disant que dans 20 jours ouvrables j'aurais le certificat de session. Aujourd'hui je n'ai toujours rie reçu à ce jour et ils sont entrain de me faire louper la vente de mon véhicule car l'acheteur remet en cause ma bonne foi. Quand on tente de les joindre par mail, le Covid les arrange bien car ils vous répondent que la réponse sera longue bien sur à cause du Covid. Lorsque vous les appelez au 09 69 39 13 50 vous tombez sur un robot qui a du mal à comprendre les choses puis on vous passe un employé qui dit amen à tout ce que vous dites. Donc vous n'êtes pas plus avancé. Avant de vous engagez avec FCA je vous conseille de vous rapprocher d'autres maison de leasing qui n'auront pas de mal à être plus sérieux que FCA. A BON ENTENDEUR SALUT.
Pareil nous avons acheter un véhicule chez fiat nimes en leasing, depuis le 24 avril et la fin de ce leasing nous attendons d'être prélever sur notre compte bancaire pour racheter le véhicule, apparemment ils ont eu un bug informatique donc impossible de nous prélever ils nous demandent de faire un virement bancaire, hors de question de virer une telle somme, on est dans une impasse, c'est vraiment des incapables, et le jour où on va y arriver on va attendre encore 6 mois avant de recevoir un certificat de cession ?
Je fais le même commentaire situation identique
Lamentable
Je corrobore parfaitement cette situation, je l’ai vécu
Il a fallu que je solde le montant est plus de 6 semaines après , aucune nouvelle ! J’ai tout entendu après use la santé a essayer d’avoir qqun au téléphone .. ils me baladait de service en Services. Je n’aurais pas utilisé le numéro de compte adéquat ( infirmé par ma banque bien évidemment
Souvenir cauchemardesque ! (supprimé par l'administrateur)
Cher client,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir donné satisfaction. Si vous avez besoin d'éléments complémentaires, nos chargés de clientèle sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 18h sans interruption. Vous pouvez également adresser votre demande par mail à l'adresse suivante : sav@fcabank.fr.
Bien cordialement,
J'ai eu une très mauvaise expérience à cause de certains personnels incompétents et fainéants. La cession de mon véhicule à pris 1,5 mois, et ç cause de ces personnes là j'ai perdu la vente de mon véhicule de 43000 euros !! j'ai du baisser de 2000 pour pouvoir vendre par la suite. je tiens notamment à signaler au service recouvrement Mme L Natsira par qui tous mes problèmes sont arrivés. Elle ouvrait les mails une semaine après et en plus ne répondait jamais.
Par contre je tiens à féliciter mademoiselle AMIRA, qui a été très efficace et qui a réglé en 10 minutes ce que les autres n'ont pas fait en 1 mois
très nulle !!!
Une honte !!!
Se trompe sur le solde, aucune excuse. Aucun retour sur le virement effectue. Une aberration cette société
Très mauvaise expérience. J’attends toujours mon papier de cession alors que la chèque a été encaissé depuis avril et nous sommes en juillet. Manque de professionnalisme. A éviter.
Très mauvaise expérience. J’attends toujours mon papier de cession depuis avril et nous sommes en juillet .
6 ans que nous faisions le leasing chez eux. On change et nous achetons un véhicule. Le nouveau concessionnaire envoie tout les papiers avec nos signatures, solde tout et ils continuent à essayer de nous prélever. Appels, on m'insulte presque, mails bref à fuir !!
Avant de nouveau concessionnaire, étiez-vous content ?
Bonjour même expertise que vous comment avez vous fait pour vous en sortir merci
mokoko
J'évalue cette entreprise à 1
Des voleurs malhonnête et incompétents
Très bonne expérience qui m'a permis de monter en compétence dans le milieu du Finance et assurances. Une formidable façon de faire le boulot à Paris.
Malhonnête !!!
Après avoir revendu mon véhicule fiât en Loa avec l accord de fac capitale. Le service financier a continué à me débiter une mensualité le mois suivant la vente. Désormais le service client me répond qu il n est pas compétant pour faire intervenir le service financier qui est injoignable. Cela fait deux mois que j appel et ce sont tous des incompétents
Fuyez cet organisme qui est malhonnête car il reconnaît sont erreur.
J'attends un changement de carte grise pour une jeep en loa depuis mai 2020;
Personne ne réponds aux mails (une vingtaine depuis 13mois !). Quand j'ai un interlocuteur sur la plateforme il transmet mes demandes au service de gestion qui ne fait rien !
Peut-être serait-il temps que la direction face des formations management et gestion clientèle ?
visiblement il y a des besoins !
Peut-être il est nécessaire de vous rendre personnellement dans cette entreprise ? C'est possible?
Décevant...intolérable...6 mois de relance pour avoir une carte grise suite à un changement d'adresse. 6 relances par email + De nombreux appels...des conseillers qui disent traiter..mais rien..
Je suis dans la même situation que vous et c'est inacceptable, car nous ne sommes pas en règle à cause d'eux.
Pouvez-vous nous parler de votre expérience avec cette entreprise, cela pourrait être utile à d'autres utilisateurs.
La personne à été extrêmement réactive et répondu à toutes mes questions. Également elle m a aidé dans ma démarche.
Merci
Grâce au professionnalisme d'Amaria (KHALDI), mes dossiers ont été gérés avec brio, ont pu enfin aboutir ... alors que ca faisait 3 semaines que ca piétinait ... et dans la bonne humeur, disponibilité et sens du Service, prête à rendre le Service plutôt que rendre simplement service ...
Une bonne expérience avec FCA qui a pu se terminer en beauté, fort heureusement !
Un bien joli comportement qu'on aimerait voir plus souvent ailleurs !!
Excellente continuation AMARIA !!
A fuir, j avais une loa chez eux que j ai vendu à un tiers. Ils n ont fait aucune démarche sur le site Ants et l acheteur non plus donc le véhicule est toujours à mon nom. J ai vu les flics et ils doivent faire la démarche sur le site ants mais ils sont trop incompétents. C est des Naz service client désagréable
oui je suis d'accord, le service client ne sert à rien
Comment fonctionne le service client ? est-il possible de discuter en ligne avec un consultant ? avez-vous utilisé ce service récemment ?
Je n'aimerais en aucun cas travailler dans ce type d'entreprise, aucunement professionnelle et pas fiable. Aucun respect de la clientèle, ni de leur engagement. Leur différents services semblent incapables de communiquer entre eux et de relier des infos ce qui éviterait d'agacer le client. En outre, ils se permettent de ponctionner votre compte en toute liberté alors que votre leasing est à son terme. Bref FCA LEASING peut être relégué au rang de VOLEURS d'incapables. Si vous êtes quelqu'un de consciencieux, vous aimez le travail bien fait et finalisé FUYEZ FCA LEASING.
Écrivez-vous ceci à la place de l'employé, de l'ancien employé ou du client ?
FUYEZ. INCOMPETENTS. jamais de reponses, jamais de solutions. de plus, 6 mois pour prendre en compte mon changement de rib et maintenant je dois payer un surplus.....!!!!!
Au top
Affaire résolu en 3 semaines grâce à une personne compétente,réactive et qui à le sens relationnel.Je tiens particulièrement à remercier Mme Djelloul Malika qui c'est occupé de mon dossier et qui la clôturé rapidement!
Un grand merci.
Je viens de lire votre message, comment pouvons nous joindre la personne qui a réglé votre problème. Je suis à la recherche de solutions car impossible de joindre FCA capital. Je n'ai pas d'échéancier et je veux vendre le véhicule a un concessionnaire. Merci de votre réponse
A fuir,
6 mois que j'attends suite à un déménagement le formulaire 13757 pour pouvoir faire une demande de changement de carte grise. J'appelle tous les 15 jours et le message est le même: "On vous l'envoie par mail immédiatement" et rien n'est fait malgré des lettres recommandées avec accusé de réception. Des incompétents!!! Inadmissible.
Au Directeur Franck FACHAUX
Par votre biais, veuillez adresser mes vifs remerciements à votre conseillère Amaria KHALDI qui a résolu mes 2 réclamations avec ses compétences,sa réactivé,son efficacité et son sens relationnel qui méritent d'être soulignées et qui nous donne 1 totale satisfaction bravo d'avoir une perle rare précieuse à garder.
Bien à vous
Mme Nora Melloul
Question aux employés:
entreprise nulle au qualité de service
A fuir , j'ai acheté un véhicule 2018 manque de connaissance j'avais pas demandé le certificat de non-gage, j'ai fait ma carte grise sans problème en 2021 je voulais revendre j'ai constaté qu'il y avait un gage en 2016 , a chaque fois que j'ai appelé les fantômes qui prennent le téléphone se contredisent....dossier en cour de traitement, il faut attendre 2 semaines , il faut attendre 5 semaines, il faut voir mon responsable pour désarchiver la voiture.. bref ça tourne en rond je ne connais pas leur mission mais ce n'est pas une entreprise digne, dans certains pays l'état devrait mettre sous les véroux cette entreprise..
5 semaines après toujours rien
quelle est la fin de cette affaire ? avez-vous renseigné quelque chose ?
Trop nul
A fuir, surtout ne jamais souscrire un contrat en LOA chez eux, ce sont des voleurs, ils essaient par tous les moyens de vous arnaquer. Quand on arrive à les avoir au téléphone, toutes les personnes se contredisent, ils jouent sur les mots, ils répondent aux mails complètement à côté, NE JAMAIS SIGNER
Cartographie de CA AUTOBANK
Données générées à partir des états financiers de la société provenant de INPI