Avis CINEOLIA

Ma femme est à l'hôpital neurologique de Lyon, et la TV est en panne depuis plusieurs jours.
Malgré de très nombreux appels et des promesses de Cinéolia de passer régler le problème, rien n'est réglé à ce jour.!!
Entreprise à éviter absolument !
D'ailleurs, il suffit de regarder les avis !

NUL Télé qui ne marche,PAS le kiosque à l'hôpital Wertheimer Bron fermé, jamais personne, impossible de se faire rembourser, pour moi 54€, par mail aucune réponse
NE SOUSCRIVEZ PAS SOCIÉTÉ PAS SÉRIEUSE

Societe qui confond client et patient. Nous avons souscrit aupres de cineolia marque de la societe Hoppen une prestation de telephone et tv pour joindre mon frère a hospital. Les dysfonctionnements n ont pas cessé depuis plus de 10 jours. La seule chose qui marche bien c est la facturation et le paiement, le service qu il doivent rendre en contrepartie( fourniture d une télévision opérationnelle) ne marche

Hospitalisé pendant 5 semaines en chambre stérile (pas de papier dans la chambre donc pas de lecture, mots croisés etc...) j'ai pris un forfait TV.
Quasiment impossible de regarder les chaines Canal+ à cause de coupures incéssantes et les chaines TNT sont à peine mieux.
J'ai laissé 85€ en tout pour quoi? De la frustration et de la colère. Il est quasiment impossible de les joindre au téléphone à Lyon Sud.
C'est tout simplement de l'escroquerie et je me demande par quel moyen ils arrivent à tenir ce marché.

Personne en boutique, pas de réponse au téléphone. Comment fait on ? Cineolia hôpital Louis Pradel. Pas sérieux du tout.

Certains utilisateurs ont exprimé leur mécontentement à l'égard de CINEOLIA en raison de problèmes récurrents de coupures et de dysfonctionnements des services de télévision et téléphonie dans les hôpitaux. Certains ont qualifié l'expérience d'escroquerie et ont souligné la difficulté à obtenir un service clientèle satisfaisant. À quel point la qualité du service clientèle est-elle importante pour vous lorsque vous choisissez un fournisseur de services de télévision et de téléphonie à l'hôpital? Avez-vous déjà eu une expérience similaire avec un autre fournisseur de services dans un environnement hospitalier?

Societe qui confond client et patient. Nous avons souscrit aupres de cineolia marque de la societe Hoppen une prestation de telephone et tv pour joindre notre maman âgée de 94 ans a l hopital. Les dysfonctionnements n ont pas cessé depuis plus de 20 jours. La seule chose qui marche bien c est la facturation et le paiement, le service qu il doivent rendre en contrepartie( fourniture d une ligne téléphonique opérationnelle) ne marche

Depuis 2 semaines j'ai réglé une télé 59€,nous avons signalé dès le lendemain que canal +sport et canal +360 ne fonctionne pas,quelqu'un est passé mais le problème est toujours présent et personne ne réglé le problème.Je suis très mécontent et demande le remboursement car au vu du prix,on a le droit à une télé qui fonctionne,SURTOUT QUAND ON NE PEUT RIEN FAIRE D'AUTRE ETANT HOSPITALISÉ

Hôpital Lyon Sud pavillon A - séjour du 3 au 10/09/24
A l'instar de tous les témoignages que je viens de lire, je peux dire que le service est catastrophique.
- pas d'employé auprès de la borne Sud 1B à 17 h alors que sa présence est censée être jusqu'à 18 h.
- écran de validation ne proposant qu'une prestation de 1 jour, 7 jours ou 15 jours alors qu'en fait en poursuivant la recherche, des choix de 3 jours, 4 jours, etc.... sont tout à fait possibles.
- très mauvaise qualité de la réception, arrêt intempestif ou image disparaîssant à tout moment......
- et le pire, le 9/09/09 la télévision n'a plus fonctionné vers 13 h alors que la fin du contrat était prévue le 10/09 pour 16 h (preuve à l'appui, horaire clairement notifié sur la facturette)
- Conclusion : comment cette entreprise peut elle encore exister ?

Mon mari a fait plusieurs séjours à Lyon Sud.
Chaque fois, c'est très difficile d'avoir quelqu'un pour acheter les casque de télé.
Au stand cinéolia du 3B, il n'y a jamais personne. L'employée est soi-disant "en pause" . Même les employés du guichet voisin me l'ont dit : ils voient rarement quelqu'un.
ll faut aller au 1B, à l'autre bout de l'hôpital

Ma fille alitée depuis 8 jours. Télévision qui se coupe toutes les 2mn. Appel pour signaler problème. Standardiste qui ne comprend rien, incompétente, mal aimable. Elle laisse une note pour intervention.. on attend toujours. Cineolia, pure escroquerie..

Lyon sud chambre stérile. Prestation tv déplorable, wifi filtré et tarif exorbitant. C’est un scandale. Dommage, très bon hôpital…

Cher pour la prestation : des "smart tv" qui n'ont pas grand-chose de smart. On n'y retrouve aucune des fonctions de la moindre télévision de base actuelle, réactivité longue aux appuis sur la télécommande, etc...

Service déplorable, la télé ne fonctionnait pas, pas de remboursement !! Vendeuse inefficace et agressive à l’hôpital neuro de Lyon. Je regrette d’avoir fait appel à ce service !!

Plus cher que cher !
Vous prenez les gens en otage
C'est de l'abus de faiblesse

Très compliqué d'avoir qq un pour un changement de chambre ou faire un abonnement.hier tel pendant 1h de la chambre sans réponse puis au poste télé personne puis par tel pendant 1h .c'est une honte.vu le prix que l'on paye c'est scandaleux.

ATTENTION, lors de votre abonnement aucun problème pour vous facturer. on vous stipule bien que si votre séjour est raccourcie, vous serez remboursé...
MENSONGE, après avoir bien rempli le formulaire de demande avec tous les documents nécessaires, au moment de valider la demande, le site reste bloqué, rien ne se passe.
Je tente d'appeler la plateforme après au moins minutes d'attente au téléphone, la personne me dit il faut actualiser la page,
ce que je fais....... résultat : toutes les informations sont annulées et retour à la page d'accueil.....
La personne au téléphone, me dit je me renseigne et vous rappelle (tout ca sans me demander mon nom ....°.
Donc si je peux vous conseiller ne prenez surtout pas de forfait trop long..... (prendre plusieurs petits forfaits...)

Des (supprimé par l'administrateur)
Mon conjoint a été hospitalisé à plusieurs reprises (Lyon sud et la Croix Rousse)
Une télé qui fonctionne 1 fois sur 10. Un service après vente déplorable.
Peu importe sur qui vous tombé au téléphone ils se renvoient tous la balle..
Vous savez quand vous êtes en chambre sterile ou en unité maladie infectieuse et dans l'impossibilité donc de quitter votre chambre c'est le seul moyen de se divertir.
Pour encaisser l'argent jamais aucun problème par contre pour le reste.. honteux!

Direction et DRH incompétents.. perte de temps avec eux, passez votre chemin!

Impossible de se faire rembourser alors que mon frère n'a pas eu de télé pendant 7 jours. Disfonctionnement, du casque acheté sur leur stand pour chambre double. Prise en mauvaise état. Mais malgré ça pas de remboursement. Incroyable.

Location TV CHU MONTPELLIER SAINT ELOI, paiement double pour rien Quand vous dites à votre interlocuteur que vous allez poser un mauvais avis sur internet il m'a répondu je n'en ai rien à faire Des (supprimé par l'administrateur) des (supprimé par l'administrateur)

Vraiment une équipe de bon à RIEN ,3fois qu ils me coupe les chaînes alors que je suis sous contrat

Hospitalise le 13 mars à la clinique de La Croix Rousse à Lyon j’ai appelé plusieurs fois le service en vain pendant 30 mn à chaque fois j’ai essayé à nouveau le lendemain matin idem pas de réponse sur plusieurs appels je n’ai donc pas pu avoir ni téléphone ni télé mon hospitalisation se terminant le 14 mars à 18 H c’ est un vrai manque de respect envers les patients dont vous avez la charge puisque vous travaillez pour leur bien-être en milieu hospitalier c’est vraiment pas sérieux !!!

Nul et c peu dire nul et c peu dire

Salut les quiches je vous paye 72 euros pour contrat télévision le matin et l après-midi vous avez déjà enlevé les chaînes?? ??? ? BONNE PUB ou mauvais employés

Cela fait maintenant 15 jours qu'ils nous baladent à Lyon Sud mais on est toujours au même stade pas de télévision.
C'est tout simplement inadmissible et inacceptable.
Au service réanimation la télévision gratuite fonctionne parfaitement mais dans les autres bâtiments on vous parle de problème imaginaire.
N'oublions pas que la télévision reste pour des personnes en difficulté la seule fenêtre sur l'extérieur et ils se permettent de leur enlever ce droit.
Surtout ne payer pas trop de jours en avance car non seulement vous n'aurez pas de télévision mais pas sur qu'il vous rembourse.

On paie un service qui ne fonctionne pas et on refuse de nous rembourser malgré l'envoi des factures... Une (supprimé par l'administrateur) ! J'ai alerté l'Arcep, je conseil à tout les mécontents de faire de meme !

Nadia a gui de Chauliac hôpital sur Montpellier , au top sympa professionnelle , bienveillante et très rapide ; Je recommande
Merci beaucoup Marie épouse d un patient

personnels incompétent pour résoudre notre problème. J'ai payé et je n'ai pas pu regarder la TV.