Avis LA MAISON DU CANAPE ART & DECO

J'ai commandé 2 canapés. La livraison super ! Mais l'un des deux est endomagé et ils reffusent de me le changé car j'aurais du le voir avant de le déballer.
Je me retrouve donc avec un canapé qui a 2 trous et qui n'est pas refermé sur le dessous...

Livraison retardée, 90 jours une paille, produit de qualité douteuse, éléments manquants, service client aux abonné absents ou désagréable, BREF, passez plutôt votre chemin

Retard de livraison, 90 jours, une paille, service client aux abonnés absents, ou désagréable, produit douteux, éléments manquant : TOUT POUR DÉPLAIRE. passez votre chemin…

La procédure de la DDPP37 a permis d'établir que l'auteur des faits a commis une infraction. Une suite administrative a été ordonnée contre La Maison du Canapé selon le parquet de Tours.

pas de confirmation de commande par email, mon compte semble inexistant, aucun moyen de les contacter, Pas de réponse par email et le telephone qui raccroche. par contre le prix du canapé a bien été débité sur mon compte. Arnaque?

pas de confirmation de commande, pas de reponse par emil et le telphone qui raccroche. par comtre prix du canae bien debite sur mon compte. Arnaque

Qualité très bas de gamme, fabrication avec beaucoup de défaut de qualité (à savoir que c'est du made in China). Pieds du canapé remplis de rouille et lors du contact avec le service client on m'a dit que c'était normal ça a prit l'humidité (apparement c'est normal pour eux qu'un produit neuf soit rouillé). Cuir ultra fin et déchiré à l'arrivé malgré un emballage intact.
En résumé Qualité cheap et aucune prise en charge par le service clientèle. Vaut mieux acheter après d'une enseigne connu/fiable

Enseigne à fuir absolument!!! Pratiques abusives et complètement frauduleuses.

Ils s'engagent dans une politique rassurante de "30 jours satisfait ou remboursés" pour vous inciter à l'achat mais ne respectent absolument pas leur engagement en essayant par tous les moyens de refuser le retour de votre produit.
Dans notre cas, ils ont d'abord essayé de réduire ce délai de 30 jours : nous avons reçu le canapé le 01/02/22 et leur avons annoncé que notre transporteur leur déposerai le 28/02/22. Ils ont dans un premier temps tenté de nous refuser ce retour prétextant un délai dépassé et en s'appuyant sur leur article 11 des CGV...en oubliant bien volontairement que leur article 12 stipule bien que vous avez 30 jours à compter du jour de la réception pour retourner le produit.
Après menace de poursuites, ils ont accepté le retour du canapé pour le 28/02/22 en nous précisant même que nous avions jusqu'au 04/03/22.
Mais cette volte face soudaine cachait une nouvelle ruse de leur part. Le jour du retour du canapé, ils ont en effet refusé le canapé car celui-ci n'a pas été livré sur palette (ce n'est stipulé nulle part dans leurs CGV) en prétextant même que le canapé était abimé sur un angle arrière.
Nous avions quand même prévu le coup et pris toutes les photos nécessaires pour prouver l'état du canapé à l'enlèvement chez nous, et avions averti le transporteur des agissements de l'enseigne en lui conseillant de prendre également des photos du canapé à la livraison.
Ça n'a pas raté, ils changent juste de méthode mais l'objectif est le même: ne pas reprendre le canapé. Publicité donc mensongère.
Ah, j'oubliais: ils n'ont pas accepté que nous ramenions nous mêmes le canapé, il faut passer par un transporteur. Évidemment, ils peuvent comme cela rejeté la faute sur ce dernier, ce qu'ils ne se sont pas gênés de faire avec un aplomb insupportable.

Vous l'aurez compris, si vous voulez éviter des problèmes, fuyez cette enseigne en rien sérieuse.
(supprimé par l'administrateur)

Fauteuil cuir qui se délite au bout de 2 ans, et mauvaise foi de la (supprimé par l'administrateur) du canapé qui dit que je ne l ai pas entretenu. Pour info j ai 2 fauteuils en cuir de couleur jaune, qui ont 30 ans et dont le cuir est en parfait état avec des enfants qui à l époque sautaient dessus. Le fauteuil de cette (supprimé par l'administrateur) même recouvert d un plaid, est de piètre qualité un point c est tout. Eux sont à l image de gd fauteuil !

Est ce que les canapés sont de bonnes qualitées ?

Finalement nous avions raison !!
La procédure de la DDPP37 a permis d'établir que l'auteur des faits a commis une infraction. Une suite administrative a été ordonnée contre La Maison du Canapé selon le parquet de Tours. Achat en avril 2018 et nous ne sommes même plus sûre qu’il s’agit de cuir car ce professionnel ne nous a jamais remis de fiche technique et de facture conforme. Nous pouvons aussi fournir la décision du Procureur de la République ? Enfin le canapé livré n’est pas celui que nous avons testé en boutique à notre grand regret. Heureusement la DGCCRF veille à l’application stricte des dispositions règlementaires et sanctionne quand il le faut. Nous n’avons jamais été condamnés contrairement à ce qui est dit mais déboutés, il y a donc une distinction en droit et incomprise une fois de plus par ce marchand de meubles. Nous tenons a vous rappeler que la Maison du Canapé n’a toujours pas adhéré au dispositif de médiation de la consommation en vue de la résolution amiable de tout éventuel litige. Deux décrets publiés au Journal officiel du 31 octobre et du 7 décembre 2015 précisent les modalités de ces mesures.Nous constatons que les coordonnées d'un médiateur n'ont toujours pas été déclarées conformément à l'article L612-1 du code de la consommation.Vos partenaires revendeurs doivent t’ils être aussi informés de vos agissements ? Un certain nombre de consommateurs se sont réunis sur des forums en ligne en vue d'échanger pour certains leur amère expérience avec cette enseigne.Si comme nous vous avez été victime de cette enseigne saissisez la DGCCRF de Tours. DDPP37

Finalement nous avions raison !!
La procédure de la DDPP37 a permis d'établir que l'auteur des faits a commis une infraction. Une suite administrative a été ordonnée contre La Maison du Canapé selon le parquet de Tours. Achat en avril 2018 et nous ne sommes même plus sûre qu’il s’agit de cuir car ce professionnel ne nous a jamais remis de fiche technique et de facture conforme. Nous pouvons aussi fournir la décision du Procureur de la République ? Enfin le canapé livré n’est pas celui que nous avons testé en boutique à notre grand regret. Heureusement la DGCCRF veille à l’application stricte des dispositions règlementaires et sanctionne quand il le faut. Nous n’avons jamais été condamnés contrairement à ce qui est dit mais déboutés, il y a donc une distinction en droit et incomprise une fois de plus par ce marchand de meubles. Nous tenons a vous rappeler que la Maison du Canapé n’a toujours pas adhéré au dispositif de médiation de la consommation en vue de la résolution amiable de tout éventuel litige. Deux décrets publiés au Journal officiel du 31 octobre et du 7 décembre 2015 précisent les modalités de ces mesures.Nous constatons que les coordonnées d'un médiateur n'ont toujours pas été déclarées conformément à l'article L612-1 du code de la consommation.Vos partenaires revendeurs doivent t’ils être aussi informés de vos agissements ? Un certain nombre de consommateurs se sont réunis sur des forums en ligne en vue d'échanger pour certains leur amère expérience avec cette enseigne.Si comme nous vous avez été victime de cette enseigne saissisez la DGCCRF de Tours. DDPP37