Avis MONDIAL RELAY

Colis reçu en casier abîmé ouvert manque 2 articles comment on fait ? Entreprise a fuir pas sérieux et (supprimé par l'administrateur) !!!

mondial relay ne sont pas professionnel. le client pour eux n'est simplement quantité negligeable.
j'ai eu un problème avec un locker ou il a été impossible récupérer mon colis. la porte ne s'ouvrait pas. je suis aller au magasin pour acheter un tournevis pour forcer et là mon coluis avait disparu car quelqu'un de plus grand avait du tirer sur la porte ce que je n'avait pu faire et pourtant je mesure 1m80. la personne que j'ai eu m'a raccroché au nez. j'ai posé réclamation et au bout d'un mois; rien .pour eux le colis est arrivé et la procédure est de réclamer au vendeur. c'est pourtant leur locker qui est en cause!!!!!!!

Colis expédié avant Noël à mes parents âgés, avec livraison à domicile demandée.
Le premier passage aurait été effectué par le sous-traitant Colis Privé, avec mention d’“absence des destinataires” et de boîte aux lettres “non conforme” — affirmations inexactes.
La livraison à domicile n’ayant pas été effectuée, le colis a été déposé en point relais et retiré le 3 janvier. Ma mère a dû s’y rendre en voiture, ce qu’elle n’aurait jamais dû faire compte tenu de son état.
Le colis remis ne correspondait ni par son contenu ni par son gabarit à celui déclaré lors de l’expédition via Mondial Relay.
Malgré un signalement immédiat, aucune vérification sérieuse des incohérences n’a été menée. La position maintenue est que le colis est “considéré livré”.
Il m’a été demandé :
– une photo des produits reçus, matériellement irréalisable avant mon arrivée dans un contexte familial grave ;
– une photo de l’étiquette du colis, alors qu’aucune étiquette identifiable (ni nom du destinataire, ni mention de l’organisme de livraison) n’était présente sur le carton remis, lequel a depuis été jeté.
Valider une livraison manifestement non conforme tout en exigeant des éléments inexistants ou impossibles à produire interroge gravement sur la fiabilité du service et sur la considération accordée aux clients les plus vulnérables.
Ce dossier ne sera pas abandonné. Une procédure de médiation est engagée et, si nécessaire, j’irai jusqu’au tribunal pour faire reconnaître cette non-conformité et obtenir réparation.
Il s’agit d’un avertissement clair : l’indifférence face à des erreurs graves, cumulées à l’absence de prise en compte de la situation humaine, ne restera pas sans conséquence.
Leur attitude est absolument DEGEULASSE

Mondial Relay : incompétence, opacité et mauvaise foi

Mon expérience avec Mondial Relay a été un enchaînement hallucinant d’incompétence, de mensonges et de mépris du client.

👉 Plusieurs colis endommagés, et au moment de demander une indemnisation, on m’impose une condition totalement absente des CGV : fournir une photo du colis avant l’envoi avec l’étiquette visible. Résultat ? Aucune indemnité. Autrement dit : on invente des règles après coup pour ne pas payer. Pratique.

👉 Dernier colis en date : un désastre absolu.
Mon client me contacte car Mondial Relay (via son sous-traitant PAACK) affirme que l’adresse de livraison serait « hors circuit », ce qui est faux. Malgré plusieurs appels, malgré la demande explicite du client de laisser le colis en point relais, le colis est mis en retour expéditeur sans raison valable.

👉 Pire encore : personne n’est capable de me dire où se trouve le colis.
On ne sait pas s’il est :

endommagé

perdu

volé

Comment une entreprise de transport peut-elle « ne pas savoir » ce qu’elle fait des colis qu’on lui confie ?

👉 Et comme si ça ne suffisait pas, le service client ment ouvertement.
Une conseillère m’affirme qu’ils ont tenté la livraison trois fois sans succès, alors qu’il s’agit d’une entreprise ouverte tous les jours, et que le responsable m’a confirmé par écrit avoir été en contact avec eux.
Version du client :

« Après mon premier appel, ils m’ont dit que la demande était prise en compte et que le colis serait livré. Le lendemain, le suivi indiquait : Votre colis n’a pu être livré. Veuillez contacter l’expéditeur. »

👉 Cerise sur le gâteau :
Un message automatique annonce une future indemnisation… puis, au téléphone, on m’explique finalement que le colis serait “avarié”.
Donc récapitulons :

ils ne savent pas où est le colis

ils disent qu’il a été retourné

puis qu’il a été tenté 3 fois

puis qu’il est avarié

Aucune version cohérente. Aucun suivi fiable. Aucune responsabilité assumée.

➡️ Mondial Relay se cache derrière des sous-traitants, des messages automatiques contradictoires et des règles inventées pour éviter d’indemniser.
➡️ Le service client est incapable de donner des informations fiables et se contredit d’un appel à l’autre.
➡️ En tant qu’expéditeur, vous êtes seul, tenu pour responsable de leur propre désorganisation.

À éviter absolument si vous expédiez des colis de valeur ou si votre activité dépend de la fiabilité du transport.
Mondial Relay, ce n’est pas un service de livraison : c’est une loterie. 🎯

À FUIR Suivi délirant et service client inexistant.

Colis commandé fin décembre 2025 , toujours pas reçu mi-janvier.

Le suivi Mondial Relay est une véritable farce
• 14/01 à 11h28 : "Colis livré au destinataire"
• 15/01 : le MÊME colis est subitement "en cours de traitement à Caen", puis "en retour vers l'expéditeur"

Comment un colis peut-il être livré chez moi ET en même temps voyager entre différents centres de tri ? C'est du grand n'importe quoi.

Service client : FANTÔME. Plusieurs relances, zéro réponse. Impossible d'obtenir la moindre information sur la localisation réelle de mon colis.

Bilan après 3 semaines : pas de colis, pas de réponse, pas de solution. Une expérience catastrophique qui me fait perdre du temps et de l'argent.

Mon conseil : fuyez Mondial Relay si vous avez le choix.Payez 2€ de plus ailleurs, vous vous épargnerez bien des soucis. La fiabilité n'a pas de prix.

Il a fallu une semaine pour que le colis arrive à destination, il a été bloqué sur un plate-forme pendant cinq jours, je dirais tout simplement ces scandales, on peut vraiment pas compter ce relais

Réception de colis de plus en plus long depuis que les points relais ont été arrêtés. Pour Brignoles le locker et trop petit donc le dépôt ou la réception des colis est impossible, je dois récupérer mon colis à Tourves soit 40 kms aller-retour. Merci Mondial Relais. Je vais reprendre la poste le colis arrive à la maison et en cas de retard on me rembourse.

Bonjour

J’ai un colis qui m’est annoncé chaque jour pris en charge à trappes depuis plus d’une semaine et qui n’est toujours pas arrivé à destination à 40 km de là.
Je suis impressionnée de voir qu’il faut plus de temps pour faire 40 km en France qu’il n’en faut pour relier la Chine à la France...
Bien entendu oo est impossible de joindre mondial relay et également impossible de renvoyer le formulaire de contact...

Lamentable ! Pas professionnel et encore moins commerçant.Pas de solution à apporter juste des grands « désolé » ce qui ne règle pas le problème

Je me suis rendu dans un mondial relay et le commerçant n a pas voulu prendre mon colis alors que il faisait 120 cm ,il me dit qu il est trop grand car il n avait pas de place alors que le site me le recommandait,je ne suis pas content de coccimarket allée des cèdres a bretigny sur orge

Je suis très déçu du service depuis le 5 juin j’ai envoyer un colis dans un locker qui ne marche pas j’ai appelé aujourd hui le service qui m’a confirmer que je pouvais récupérer mon colis et le faire réexpédier dans un point relais j’ai fais 8kms pour venir au locker rappeler le service pour qui me débloque à distance pour récupéré mon colis et le refaire réexpédie on me dit que c’est pas possible j’ai dû refaire 8kms et attendre que ça refonctionne le service client ne vous rassure pas ne sais jamais ce qu il faut faire et vous donne de fausse information….PS: a fuir !!!

J’attribue une étoile car le service de renseignements est catastrophique !!! On vous laisse en attente pendant 20 minutes, et on vous balance de service en service Avec toujours les mêmes questions sans réponse.
Je ne suis pas contente du tout, et je ne recommanderais pas mondial relais pour des colis ou autre.

Bonjour
Pourriez vous me dire où je dois faire une réclamation.. J ai appeler plusieurs fois le. Service client et envoyer un mail.
En vous remerciant pour votre réponse.

Colis déposé le 8 février 2025 (N° 11591855) pour le PORTUGAL
Arrivé le 14 à SETUBAL
Après moult réclamations, colis perdu

Indemnisée le 9 mai 2025 !!!!

Article confié a Mondial Relay, lors d'une vente sur Leboncoin, arrivé détérioré, Leboncoin et mondial Relay se rejette la balle, conséquences perte de 19€ et aucun remboursement, je vous le déconseille vivement...

La plus part des affaires que vous expédier par leurs soins sont cassés et détériorés quelque soit l'emballage, c'est vraiment un travail très mauvais

Nul à chier .
N importe quoi .impossible d envoyer un colis .tu payés et personne te dit que le site a un problème.
Hyper déçu. Payer 3 fois pour rien .alors fuite vite vite vite.

J ai passé une commande qui devait m' etre livrée par mondial relay.je recois le code pour recuperer mon colis mais le casier est vide. J appelle le numéro, service fermé. Je fais un mail, pas de réponse au bout de 2 jours. Je rappelle le service, le chargé de clientèle
M apprend que mon colis était trop volumineux et qu' il ne rentrait pas dans le casier donc mondial relay l' a renvoyé à
L' expéditeur sans aucune information . Le chargé de clientèle se decharge dectoute responsabilité et me rencoie que je n' aurais pas du ouvrir le casier, que le service ne lie pas les mails et que des le lendemain j' aurais du rappeler.pour eux, tout est de la faute du client et aucun dédommagement de leur part Service très décevant et chargé de clientèle
désagréable, m a raccroché au nez

Personne ne répond aux différents bug et vous payez pour rien aucune aide en ligne et attente de 15 minutes scandaleux

L aberration totale j attend un colis qui vient de Roissy c est à dire 30km de mon domicile je fais le suivi du colis et je le retrouve à Mont de Marsan à 700km logique, aujourd'hui je reçois un colis qui devait arriver dans un point choisi et il me change le point relais je leurs téléphone en leurs signalant que je ne veux pas se relais mais rien à foutre ils le livrent quand même dans ce relais je ne veux plus passer par eux je préfère faute de mieux colissimo

Service client inexistant, livraison catastrophique
Franchement, une étoile c’est encore trop. Annoncé en 72h, toujours rien après une semaine. Et quand on les contacte, ils rejettent la faute sur le chauffeur comme si ça ne les concernait pas. Visiblement, ils encaissent mais ne gèrent rien derrière.
Conseil : fuyez Mondial Relay, payez plus si besoin, mais choisissez un transporteur fiable.
Pour info la commande vient de France et non Chine ou autre pays étranger

Bonjour le 11.03.2025 mon colis a été pris en charge en Loker ensuite 12.03.2025 expédié depuis le site de LILLE puis le 13.03.2025 colis expédié depuis le site HUB HARNES ensuite LE 14.02.2025 pris en charge du colis sur le site logistique de CERGY aujourd’hui nous sommes le 26.03.2025 après plusieurs appelles téléphonique au 09.69.32.23.32 la seule réponse pris en compte de votre demande on n’ouvre une enquête BLA BLA BLA BLA OU CE TROUVE CE COLIS ET QU ON ME LE LIVRE QUELQU UN PEUT IL PRENDRE SON TELEPHONE ET APELLER LE CITE DE CERGY JE DIT CA COMME CA. Cordialement

Bonjour
Je voudrai laisser un avis sur Mondial Relay.
Sachez que c est la seconde fois que mon colis disparaît dans les meandres des lockers.
J ai ecrit à Mondial relay pour leur faire part
de ma mésaventure. En reponse ils m'ont dit qu'ils n en n avaient cure et que ce n n'etait pas leur problème.
Attention ce transporteur manque totalement d intégrité et est une anarque aux consommateurs.
Franchement je ne vous le conseille pas.

A FUIR!

19 jours pour être livré...à la mauvaise adresse.(80km de plus aller retour, et bien voyons!!! )
Au final colis déjà ouvert et 215€ de marchandises volées.
Plainte déposée sur leur site et aucune réponse.

MEFIEZ-VOUS ET SURTOUT NE ME PARLEZ PLUS DE MONDIAL RELAY

Je livre où je veux !
Livraison à une autre adresse que celle indiquée sur le bon de livraison, dans un locker de leur choix ! Au client de se débrouiller pour aller chercher son colis ! Pas très sérieux et surtout pas professionnel !

COLIS 84692562 ENVOYER LE 28/01/2025 NOUS SOMMES LE 05 02 25 ET TOUJOURS PAS REÇU PAR L'ACHETEUR, UN GRAND MERCI MONDIAL RELAY !!
LA PROCHAINE FOIS CELA SERA PAR LA POSTE
IL Y A UN PEU PRES 2 A 3 MOIS UN COLIS AVEC UN AUTO RADIO ENVOYER ET JAMAIS REÇU NON PLUS (COLIS PERDU) ALORS QU’IL Y A UN PAPIER AVEC L'ADRESSE A L’INTÉRIEUR, A MON AVIS JE CROIS QUE LE COLIS NE DOIS PAS ÊTRE PERDU POUR TOUT LE MONDE ! ! !

Lamentable Mondial Relay; ON paie des indemnisations en cas de pépin sur les colis et au final on s'entend dire "on ne peut pas vous indemniser car le colis aurait dû être refusé lors du retrait ! Pfff lamentable. Même en leur expliquant que le colis n'avait pas de trace visible de dégât (dégat interne suite à un choc), ils n'en ont rien à faire et ne répondent même plus aux mails.
Ahhh ça pour prendre le fric des clients, là ils savent faire, mais quand il s'agit de reconnaitre leurs torts et de payer, y a plus personne!
A plus jamais Mondial Relay

Malhonnêteté avérée
Annonce boutique non disponible et d attente autre choix du client et sans cela mondial Relay fait autre choix. On perd du temps bien sûr pour annoncer dépôt dans un point relais très disponible ( j’ai vérifié) et finalement non mondial Relay propose livraison payante sans quoi possible retour à l expéditeur. Entre temps message automatique tél personne au téléphone : votre colis ne rentre pas dans votre boîte aux lettres ( 10 kgs de croquettes ) colis re en attente alors que boutique disponible.

A partir de ce jour, je boycotte
Et je vais obtenir mes croquettes sans paiement de livraison

très dessus colis reçu en 15 morceaux ( grille viande )
plusieurs appels et plusieurs message sur leur site message avec les photos du colis a ce jour toujours pas de nouvelle rien de rien pour vous dire que pour moi mondial RELAY C EST FINI HONTE A VOUS
COMMANDE CV73381584
COLIS 81114511 DOMMAGE DE LAISSER UN COMMENTAIRE SUR VOUS