Avis PRIMELIS

⭐ 1/5 — Expérience extrêmement décevante avec Primelis.

Notre entreprise avait confié à Primelis une prestation de production de 100 contenus, facturée 8 000 €. Dans un courriel du 12 juin 2026, Primelis a reconnu que seuls 8 contenus avaient été transmis, que 38 étaient présentés comme étant en cours de finalisation et que 54 n’avaient même pas été commencés.

Le 23 juin 2026, Primelis nous a ensuite confirmé par écrit qu’elle limiterait sa facturation à 640 € et qu’un avoir de 7 360 € serait établi.

Malgré cet engagement écrit particulièrement clair, la situation n’a pas été régularisée comme annoncé. Primelis a par la suite tenté de revenir sur sa propre confirmation et de facturer finalement 46 contenus, en incluant 38 contenus qui ne nous avaient jamais été livrés, présentés, validés ou rendus utilisables.

Nous avons donc été confrontés à des positions successives et contradictoires : facturation initiale de 8 000 €, reconnaissance que seuls 8 contenus avaient été transmis, confirmation écrite d’un avoir de 7 360 €, puis tentative de réduire cet avoir en facturant des contenus non livrés.

Malgré plusieurs relances et une mise en demeure formelle, nous n’avons obtenu ni régularisation satisfaisante ni justification suffisamment claire et vérifiable des sommes conservées.

Notre collaboration a également été marquée par un incident grave concernant la gestion de Google Ads. Le compte administrateur utilisé par Primelis aurait été compromis, entraînant la suspension de nos campagnes pendant plusieurs jours, alors que notre activité dépend fortement de ce canal d’acquisition.

Au regard du montant concerné, des engagements écrits non respectés, des changements de position et du manque de transparence rencontré, nous avons décidé de signaler cette situation aux autorités compétentes et d’engager les démarches nécessaires.

Notre expérience avec Primelis a été particulièrement mauvaise. Nous déconseillons cette société aux entreprises recherchant un prestataire fiable, transparent, rigoureux dans sa facturation et responsable dans la gestion de leurs comptes publicitaires.

Nous disposons de l’ensemble des courriels, factures, engagements écrits et mises en demeure permettant de documenter cet avis.