Avis PROBIKESHOP
La majorité des avis positifs sur d'autres plateformes comme trustpilot ou google sont faux, ce site est désastreux, personnel incompétents et livraison retardée avec des produits manquants.
Nouvelle société qui exploite la marque probike mais qui ne considère pas ses clients. Cette enseigne finira par disparaître et je vous déconseille d’y acheter quoique ce soit, sauf à perdre votre argent … et je ne parle même pas du SAV…
Commande (express!) effectuée il y a 2 semaines et aucune nouvelle. Statut de cette commande "Transmis au service logistique" et rien ne bouge.
2 mails de réclamation: pas de réponse. 2 appels: promesses que les choses vont être faites et RIEN.
Je suis client depuis 2009 chez eux et j'y ai dépensé des milliers d'euros. Je regrette.
Aucun sérieux, aucun respect, incompréhensible.
Fuyez Probikeshop, il y a bien mieux ailleurs.
Les mêmes soucis chez eux
SAV Inexistant, incompétent...
J'ai commandé un vélo (Bombtrack Beyond 1) le 13 novembre 2022.
Après quelques jours sans aucune nouvelle de la commande (toujours bloquée en statut "transmis au service logistique"), j'ai contacté le 18/11 le service clients qui m'a communiqué le délai de livraison des vélos (10 jours) ainsi que le numéro de suivi du transporteur. J'ai reçu le colis en parfait état le 24/11.
Jusque-là, tout va bien.
Après avoir fait une dizaine de kilomètres pour vérifier que tout fonctionne parfaitement (freins, transmission, direction...), me voilà ravi !
Je range le vélo avec pour objectif de faire un trajet de vélotaf (environ 60km aller retour) dans les jours qui suivent.
Je planifie le trajet le 06/12.
J'emprunte route + piste cyclable, rien de trop malmenant pour le vélo (qui est prévu pour de la randonnée off-road...). Le trajet vers mon travail s'effectue sans encombre. Sans problème apparent.
Le retour sera beaucoup moins fun. Après 8km, la transmission se bloque net.
Après analyse du problème
- un maillon de la chaine est cassé.
- la vis d'englobée ne bute pas correctement sur la butée du dérailleur
- le pas de vis de la vis d'englobée, dans le dérailleur, est complètement foiré
Le vélo a fait moins de 50km.
Je contacte donc le Service Après-Vente car il n'est à mon sens pas normal qu'une chaine neuve (KMC X10) et un dérailleur neuf (SRAM GX) soient défectueux en si peu de kilomètres. Cela ne m'est jamais arrivé avec d'autres vélos...
Je leur explique le problème, j'ai une réponse rapide sous 1H me demandant photos et vidéos pour illustrer le problème. Je fais donc ma part du travail et j'envoie :
- photos globale du vélo et du dérailleur
- photos en gros plan du matériel cassé (vis d'englobée, butée de dérailleur et maillon de la chaine),
- vidéo illustrant le problème lors du mouvement de la transmission
Depuis, aucunes nouvelles. Pas même un accusé réception des photos/vidéos.
Pensant qu'ils n'avaient pas reçu les fichiers, j'ai renvoyé plusieurs messages reprenant la référence du ticket SAV initial : toujours pas de réponse.
Je commence à penser que quand il s'agit de répondre aux questions classiques de suivi de commande, on répond rapidement, mais dès qu'on leur met le nez dedans... il n'y a plus personne.
Pour l'équipement et les accessoires, Probikeshop c'est je pense une bonne boutique de vente en ligne. Par contre, pour les vélos et le SAV qui ensuit, il faut faire un choix :
- soit vous souhaitez bénéficier d'un tarif attractif mais aucun SAV et les réparations à votre charge
- soit vous payez plus cher dans une boutique locale mais vous avez le SAV qui suit
On ne peut pas avoir les deux (et c'est dommage) !
Edit 16/01/2023 : toujours pas de réponse de leur part...
Mauvais tout simplement
J'ai reçu un Home Trainer défectueux (1250 euros). Ils ont ignoré mes 6 mails et les appels téléphoniques n'ont rien fait avancer. J'ai du passer par Garmin... N'achetez pas chez eux
Partage d’expérience
Service après-vente ZERO, ZERO, NUL....
En effet, très très mauvaise expérience avec leur service après-vente. Ils ont des super produits mais si vous rencontrez un problème, il n’y a plus personne. Je consomme énormément de pièces et d’accessoires vélo, car je fais du VTT enduro, du gravel, du pomptrack et je ne me déplace qu’à vélo. De plus ma femme et mes deux enfants suivent le même rythme. J’ai toujours concentré la plupart de mes achats chez Probikeshop pour des raisons de logistique. Mais cela va clairement changer, car j’ai eu à faire deux fois à leur service SAV et c’est une catastrophe à la limite de la politesse. J’ai fait appel au service SAV d’un de leur concurrent et j’ai parfaitement été pris en considération et surtout avec un nombre d’achat nettement plus bas que celui accumulé chez Probikeshop.
J’ai quasiment les mêmes soucis
Pas de remboursement de mon argent 1 mois après le retour de la marchandise. 4 appels de réclamation infructueux. Une honte de service!
Même problème....
pas de remboursement
Je commande début juin, je change mon adresse au moment de la commande et là colis envoyé à mon ancienne adresse! Colis retourné chez probikeshop. Second envoi! je change l'adresse sur mon compte avant qu'ils me renvoi mon colis! Même chose, envoyé à mon ancienne adresse!
Depuis on m'a soit disant remboursé et ça n'a pas été pris en compte, j'appelle et j'envoi des mails jamais de réponse ou alors très vague!
conclusion, évitez probikeshop car si vous avez un souci il se peut que cela traine dans le temps!
@aurélie Vous avez raison. Le service client est incompétent. Je vous conseille son concurrent Alltricks.
problème de dysfonctionnement sur GPS GARMIN. Délai de retour "satisfait ou remboursé" 30 jours. PROBIKESHOP fait tout son possible pour ne pas me rembourser. Après des coups de fils et des e-mails sans réponse dossier créé le 03/08 nous sommes le 09/08. Un conseil ne rien commandé chez eux, surtout avec une garantie. Je suis sûr et certain que le service client n'existe même pas. J'attends tous les jours un e-mail hypothétique.
En lisant les commentaires il semblerait que le service client ait des énormes difficultés en terme de qualification et recrutement du personnel.
Apparemment parfois ils archivent les mails et ils coupent les lignes.
Dans cette entreprise les salariés ne sont pas logés à la même enseigne
Vous avez raison, ils font trop de préférences.
Pour quels postes l'entreprise recrute-t-elle le plus souvent?
Le plus souvent, PROBIKESHOP recrute pour le poste de chargé de communication.
Ils recrutent souvent pour des postes de chargés de clientèle bilingue (italien et espagnol)
Quel niveau de ces langues est requis? Merci
Niveau langue maternelle
Ils recrutent à nouveau des conseillers de clientèle avec différentes langues. Il y a beaucoup d'annonces et ils passent soit par leur prestataire soit par des agences d'intérim. Savez-vous pourquoi? Vous pensez que ça confirme l'énorme turnover dont les autres collègues parlent ici? Merci d'avance.
Quelqu'un peut-il me dire quelle est la raison du recrutement et quelles conditions propose-t-il ?
Harcèlement moral
Non avocat et dossier au proud'homme déposé.
Vous faites bien. Cette entreprise devrait prendre ses responsabilités, s'excuser et être un minimum reconnaissante pour tout le travail fait. Il faut plus de gens comme vous qui ont le courage de dire les choses et pas rester indifférents.
Quelqu'un pourrait-il dire si l'entreprise est toujours à la recherche de conseillers de clientèle ou si elle en a déjà trouvé ?
il y a beaucoup d'annonce sur internet et auprès des agences d'interim donc oui ils cherchent toujours.
Ma note globale pour l'entreprise est 1
Le service rh est là seulement pour tout nous retourner contre. Qu'est-ce qu' il en pensent les autres? Il faudrait leur demander car les gens sont très individualistes et il y a beaucoup d'indifférence.
@François C'est ce qui est arrivé.
Pourriez-vous donner des exemples pour illustrer comment le service rh fait tout ce que vous avez abordé?
Une journée de travail dure 8 heures
Il existe un système de bonus dans PROBIKESHOP: Pas de bonus
Je travaille ici moins d'un an
On peut gagner ici: moins de 2000 d'euros
Avantages: Non
Ma note globale pour l'entreprise est 1
Le plus souvent, l'entreprise emploie sous contrat: CDD
Les avantages ici sont: Aucun avantage
Le travail dans PROBIKESHOP est: Terrible
Les principaux inconvénients de PROBIKESHOP sont: Très mauvaise ambiance
Pas d'écoute, ils ne prennent pas en compte tes besoins. Il faut seulement bosser. Le service RH ne sait pas gérer les litiges. C'est difficile pour les derniers arrivés car malgré du bon travail, on ne compte à rien.
Entreprise avec un fort potentiel et une large gamme de métier. Vous pouvez trouver votre job de rêve.
Cependant les talents ne sont par reconnus et l'ambiance est stressante. Pas de possibilité d'évolution même si vous êtes très compétents. Dommage.
Pas d'évolution possible, ni de changement de poste malgré les différents métiers proposés. Absence de primes. Communication non bienveillante, reproches, avertissement, réflexions de manière infondée et non légitime.
@Alex ça est arrivé à une collègue qui est partie suite à une période d'arrêt maladie. Cette collègue était très compétentes. Les autres collègues restent indifférents et les responsables justifient le tout. Visiblement ça arrive à d'autres personnes aussi mais les collègues partent et ne disent pas forcement la vrai raison. C'est délicat de pouvoir parler car on nous retourne tout contre. Pareil je suis parti suite à un manque de promotion. Ils ont préféré faire venir un chef externe plutôt que de nous faire évoluer en interne.
Je vois que tu es très content. Et y a-t-il quelque chose que vous n'avez pas aimé?
Est-ce que PROBIKESHOP embauche toujours à temps plein, CDI ? Merci de vos réponses !
Il s'agit de CDD au départ
Pouvez-vous décrire plus précisement les conditions de travail? Merci d'avance
39h du lundi au samedi par roulement
cdd ou contrat d'intérim au départ
Salaire de base SMIC payé sur 39h donc en heures supplémentaires
Pas de RTT
Pas de prime
Mutuelle d'entreprise, prévoyance
Salle de pause sur place
Ticket restaurant sur demande
Merci beaucoup pour toutes vos précisions.
Quelles sont vos opinions sur le travail chez PROBIKESHOP? Quelqu'un peut me donner des conseils pour se préparer à l'entrietien?
Celine L. RH devrait refaire ses études car elle les a loupés
Vera B. fait tout pour vous pousser au départ
Pierrick F. est nul comme manager
Celine L. a une relation extra conjugale avec Pierrick F.
Il faut également faire attention à d'autres personnes
Probikeshop, spécialiste de la vente en ligne de cycles, sponsor du Tour de France, a vendu la logistique Prolog et ses 71 salariés à l’entreprise Allemande Rhenus. Celle-ci compte relocaliser l’entrepôt en Allemagne dès le 1er mars.
Connaissez vous la raison de cette vente et si le centre d'appel est concerné?
Comment contacter Probikeshop ?
Pas de remboursement de mon argent 1 mois après le retour de la marchandise. 4 appels de réclamation infructueux. Une honte de service!
Vélo acheté en avril 2022. Premier problème, la potence et la tige de selle font beaucoup de craquements en roulant. On a l'impression que tout va casser. La potence tient avec des rondelle en plastique. A ce prix la, je m'attendais à avoir moins de quincaillerie à des endroits sollicités.
J'ai eu une pratique sans excès avec. Le corps de roue libre c'est cassé et a détérioré le moyeux. J'ai démonté et je me rends compte que ça n'est pas du tout de la bonne qualité. Je trouve que c'est bien fragile pour un enduro.
Par contre, le sav manque vraiment de réactivité. Soyez conscient que lors de l'achat, pour une économie de 100 euros maxi comparé à un revendeur en boutique, votre problème ne sera pas réglé avant des semaines d'immobilisation.
Je n'ai qu'un seul vélo, si j'avais sur, je l'aurai pris ailleurs que sur PROBIKESHOP.
Je mets en copie les échanges avec le SAV de probike.
Cher client
Nous avons bien re�u votre demande de garantie.
Nous nous engageons � vous communiquer tr�s rapidement le num�ro de dossier SAV attribu� par le fournisseur.
Sportivement
Emeric
Bonjour, cela fait plus de 9 jours que j'ai déclaré ma panne, je n'ai plus de vélo pour faire mon sport, la seule solution que vous me trouvez et de me fournir un numéro de dossier sav constructeur. Pensez-vous être un service client efficace et sérieux ? Avec presque 3000 € d'achat chez vous je m'attendais à vraiment une réactivité bien meilleure.
Pour information, je mets en copie nos échanges sur des forums de consommateurs afin que des futurs clients soient informés de la prise en charge qui les attend en cas de besoin. Cordialement.
Je viens de saisir le juge pour mon affaire après refus de médiation de la part de probikeshop. A suivre devant un tribunal.
Est-ce que les employés de PROBIKESHOP à Chaponnay ont les possibilités de progresser dans le métier ? Est-ce que les personnes qui travaillent comme comptable peuvent gravir les échelons ?
Pas de promotion possible
La formation est basique
Merci. Vous êtes content.e d'y travailler. Comment considérez-vous les conditions de travail, l'ambiance?