Avis Secursus
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Benoît
On ne voit plus beaucoup d’avis sur Secursus. Si quelqu’un a des infos récentes, ce serait bien de les partager pour ceux qui s’y intéressent encore !
Julia
Certains utilisateurs ont souligné la réactivité et la simplicité du service client de Secursus, ainsi que des prix attractifs et un site web clair. Quelle a été votre expérience avec le service client de Secursus ? Avez-vous trouvé les prix compétitifs par rapport à d'autres entreprises du secteur ?
Cool007
Date de l'expérience: 05-09-2024
⚠️ Attention à cette société ! ⚠️
J’ai fait appel à plusieurs reprises à cette société pour assurer des colis de grande valeur, et tout s'est bien passé tant qu'il n'y avait pas de litige.
Cependant, j’ai récemment subi une perte de colis d'une valeur de plus de 50 000 €. C'est là que les ennuis ont commencé. Dès l'introduction du sinistre, ils ont catégoriquement refusé de prendre en charge le dossier. Après de multiples discussions, ils m'ont finalement assuré qu'ils déclencheraient une procédure auprès de l'assurance dès réception de l’attestation de perte du transporteur. Un mois plus tard, je fournis l’attestation, et à partir de là, tout devient encore plus compliqué.
À chaque échange, ils trouvent un nouvel argument pour échapper à leurs responsabilités. Pire encore, j’ai exigé à plusieurs reprises, et ce dès le début, qu’ils me fournissent le nom de la compagnie d'assurance qui aurait couvert mon colis (Secursus n'étant qu’un courtier). Ils ont systématiquement refusé de divulguer cette information, malgré les demandes formelles de mon avocat.
Après insistance, ils finissent par admettre que mon colis n'a jamais été assuré sous prétexte que les conditions n'étaient pas remplies. Une révélation incroyable, car, en l'absence de sinistre, je n'aurais jamais su que mon colis n'était pas assuré malgré le paiement de 650 € pour l'assurance. Encore plus troublant : ils m'ont pourtant bien fourni une attestation prouvant que le colis était bien couvert à la date d’expédition. En clair, ils ont délivré un document sans valeur juridique, ce qui s'apparente potentiellement à un faux en écriture.
Cette société semble donc parfaitement rodée pour éviter toute prise en charge en cas de problème, tout en encaissant les primes d’assurance.
Meremu
Date de l'expérience: 03-11-2022
Prix attractif. Site très clair. Je recommande
Jacqueline
on peut faire tout via leur site ? ils ont aussi un chat en ligne ?
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Date de l'expérience: 02-12-2022
Commentaire supprimé par l'administrateur pour non-respect des règles du forum
Marc
Date de l'expérience: 08-12-2023
Ah tu eu des nouvelles ? Sinon pourquoi il refuse de te rembourser ?
Émilie
Bonjour, @Marc est-ce que vous pouvez m'en dire plus concernant votre avis et aussi nous dire si cette entreprise est fiable?
Franck V.
Date de l'expérience: 16-02-2021
Service client réactif, service simple. Je n'ai pas encore perdu de colis mais le service est joignable et professionnel.
Marc
Le service de Secursus est à l'écoute ? Vous recommandez ?
Anonyme
J'ai eu moi même à faire avec un colis perdu avec eux, je peux t'assurer que le service client est réactif et sympa uniquement quand tu les payes, quand c'est à eux de te payer ce n'est plus du tout la même chose.
Marc
donc tu as reçu ton colis après quel temps ? il faut prendre une assurance colis ou qq chose comme ça ? Merci pour ton aide
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