Avis Onepilot

Bonjour à tous,

Au vu des nombreux témoignages qui se recoupent ici, il peut être utile de faire remonter les situations de manière officielle.

Si vous estimez être concernés, vous pouvez effectuer un signalement via la plateforme gouvernementale prévue à cet effet :
https://internet-signalement.gouv.fr/etape/contenu

C’est une démarche individuelle, simple et confidentielle, qui permet de faire examiner les pratiques signalées.

Plus les retours sont nombreux, plus la situation peut être étudiée sérieusement.

Bon courage à tous.

Bonjour à tous,

Je confirme malheureusement les nombreux avis déjà publiés.

Aujourd’hui, les plannings sont devenus fixes avec une exigence très forte : il est très difficile de s’absenter. Toute absence doit être anticipée longtemps à l’avance, et en l’absence de remplaçant, il est attendu d’honorer malgré tout ses créneaux.

On nous parle d’indépendance, mais dans les faits, les contraintes se rapprochent de plus en plus d’un fonctionnement salarié, sans les protections associées. Beaucoup d’agents travaillent à temps plein pour une rémunération très faible (parfois autour de 2 à 3 € de l’heure une fois les charges déduites).

À cela s’ajoute le fait que nous assumons seuls l’ensemble des frais : charges URSSAF, matériel (ordinateur, casque), téléphone, électricité, connexion internet, etc.

La situation mérite, selon moi, d’être sérieusement examinée, car la frontière avec le salariat déguisé semble de plus en plus floue.

À chacun de se faire son avis, mais il est important que la réalité du terrain soit connue.

Mon expérience chez One Pilote a été très décevante. Je suis aujourd’hui soulagée d’être dans une autre entreprise.
La formation est quasi inexistante : on est mis sur le terrain après un simple briefing d’une heure, sans réel accompagnement.
Certains responsables, comme Adrien Am, manquent clairement de compétences et de gestion du stress, ce qui crée un environnement toxique.
Avec une organisation pareille, la réputation ne peut que se dégrader. Je suis vraiment contente d’être partie.

Ancien collaborateur en tant qu’auto-entrepreneur.

L’activité reposait sur une forte dépendance à la plateforme : volume d’heures important, accès aux missions et à la rémunération conditionné à des critères internes, avec peu d’autonomie réelle malgré le statut indépendant.

La collaboration a pris fin de manière brutale, sans réel échange contradictoire, ce qui peut être très déstabilisant dans un statut déjà précaire comme celui d’auto-entrepreneur.

Je partage cet avis afin d’informer les futurs collaborateurs et d’inviter d’anciens ou actuels agents ayant vécu des situations similaires à se manifester, dans une démarche de réflexion collective et de retour d’expérience.

Un conseil ne travaillez jamais chez ces gens.

Le 17 septembre 2025, je rejoins l’équipe de OnePilot pour le client QUITOQUE.
Nous avons eu quelques vidéos à regarder et ensuite une visio d’une heure avec le manager.
Ensuite on a été lâché dans le grand bain. Je peux vous dire que c’est très décevant. J’ai été noté sur un ticket dès le premier jour. Leur réponse : Ils ne savent pas qui est nouveau et qui est ancien, c’est anonyme donc déjà là il y a un problème d’organisation.
Se prendre une mauvaise note dès le premier jour, je trouve cela choquant.
Le contrat stipulait qu’il fallait travailler obligatoirement le samedi pendant 6h.
On devait traiter des mails, appels, whatsapp et chats. Nous sommes arrivés, il y avait un logiciel et 3 jours après à peu près, le logiciel a changé. Il a fallut se familiariser avec le nouveau en sachant que l’ancien, on avait des tickets au hasard.
Un samedi je décide de commencer à 8h, et il y a avait énormément de whatsapp à traiter. Je commence à en traiter et une agente m’identifie ainsi que 3 autres personnes sur la plateforme de communication et nous demande ce que nous faisons.
Je lui réponds que je traite les whatsapp et que pour le moment je ne peux pas prendre d’appels car j’ai deux enfants en bas âge et cela serait pas professionnel qu’un client entende.
Sa réponse a été hallucinante je cite : Et bah vous alternez y’a 20 appels en absences c’est pas aux autres de se taper tous les appels. Nous aussi on voudrait facturer 50€ les deux heures mais si on se partage pas les tâches entre agents c’est pas correct. Bref faites ce que vous voulez c’est toujours pareil de toute façon.
Donc cela fait à peine 10 jours que je suis dans la boîte donc comment je peux savoir que cela se passe déjà comme ça entre vous.
Mais attendez le pire c’est qu’en en parlant au (supprimé par l'administrateur), celui-ci lui a donné raison.
De plus, toute les fois où on demande de l’aide, nous pouvons avoir une réponse 30min voir 1h après ou pas de réponse du tout.
Le 30 septembre, je traite le ticket d’une cliente, juste lui rembourser l’article qu’elle n’a pas reçu dans son colis. L’étape est simple, s’excuser auprès de la cliente, lui rembourser son produit et clôturer le ticket. J’ai bien cliqué sur la bonne case.
L’après midi je me connecte et je vois encore que le ticket a eu une mauvaise note indiquant que j’ai remonté le ticket en interne. Je vais voir (supprimé par l'administrateur) et lui demandé des explications et me donne une capture d’écran indiquant que j’ai commets l’erreur. Je lui ai assuré du contraire et c’est là, qu’il me dit : tu ne sais pas utiliser le logiciel. Alors là j’en ai eu assez de tout ces manques de respect et je lui ai indiqué que je ne voulais plus travailler avec lui.
Il n’a pas répondu et a clôturé mon compte sans même respecter le préavis de 7 jours, donc sur cela très mauvais point. Mon ordinateur s’est déconnecté seul des outils.
Déjà on voit que c’est plus du travail de salarié dissimulé et surtout les valeurs humaines, ils ne connaissent pas.
Je tiens à remercier (supprimé par l'administrateur) qui a été génial du début à la fin.
On vous fait comprendre que vous pouvez changer de mission mais quand vous le faites, on vous regarde d’un mauvais œil. Faites attention !
(supprimé par l'administrateur)qui indique qu’on a eu plusieurs visios hors que pas du tout, il y a eu une avec et une avec une agente pendant 2h c’est tout.
Quand à (supprimé par l'administrateur) qui m’a clairement dit qu’il prenait le parti de (supprimé par l'administrateur), bravo à vous, la parole des autres ne valent rien à vos yeux.
Dans son mail de fin, il indique que je n’ai pas satisfait leur demande concernant le client QUITOQUE. Comment en 12 jours on peut avoir le niveau d’un ancien ?? je veux savoir en sachant que le manager avait indiqué qu’il fallait 1mois voir 1mois et demi pour vraiment avoir de bonne notes. HEIN 😊
Fuyez cette entreprise, j’aurai du écouter les autres personnes qui ont travaillés et surtout les avis mais je ne l’ai pas. J’ai fais mon expérience.
Voici mon récit et je n’ai pas peur de dire la vérité.
JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT.

Rejoignez Onepilot en tant que Sales Director!

Chargé de booster la croissance via e-commerçants avec un rôle complet sur le cycle de vente pour le marché français. Nécessite 5 ans d'expérience en ventes B2B, idéalement SaaS ou e-commerce.

Les responsabilités sont-elles bien en ligne avec le salaire basé sur MRR? Quelqu'un a-t-il des retours sur travailler dans cette dynamique start-up?

J’ai quitté Onepilot depuis quelques mois et je vois dans les commentaires que ca ne s’arrange pas 🙄 je pense très sincèrement que les anciens AM de EODOM entachent l’image de Onepilot .. ils devraient plutôt se débarrasser des anciens AM Eodom et prendre des anciens agents qui triment pour une misères depuis des années pour les remplacer !

Et si on vous demandait de résumer en un seul mot votre expérience Eodom, lequel serait -il ?
Arnaqueurs !

Lorsque vous menacez, réfléchissez avant de parler. j'ai gagné mon prud'ommes car vous vous êtes sans foi ni loi. Si d'autres personnes sont dans la démarche, demandez à vos avocats de regarder les décisons de mars 2025.
J'ai fait reconnaitre que par des contrat d'indépendants, la société se comportait en employeur et non en porteur d'affaires.
Après un combat acharnée, merci mon Conseil, qui a fait un travail exceptionnel, pour ceux qui sont en procédures, battez-vous ! Ils n'ont aucun scrupule à présentez de faux constats d'huissiers. mais ça c'est un autre combat,

J’ai lu attentivement tous les commentaires, et malheureusement, le problème me semble bien plus profond. N’est-ce pas, en réalité, la précarité croissante de ce pays qui pousse tant de personnes à accepter d’être payées comme si leur travail ne valait rien ?

Le gouvernement, en laissant faire, devient complice d’un système où l’on travaille parfois plus de 10 heures par jour pour quelques centaines d’euros.

Nous sommes en train de glisser, lentement mais sûrement, vers un modèle inquiétant — un système qui rappelle celui de la Chine, où la productivité est imposée au détriment des droits et de la dignité des travailleurs.

Et c’est justement cela qui est le plus alarmant : cette normalisation de l’exploitation ne laisse présager rien de bon pour l’avenir. Un avenir bien loin d’être serein pour celles et ceux qui n’ont d’autre choix que de subir.t

Afin de compléter tous les autres avis, je tiens à préciser que chaque jour des dizaines de comptes d'agents sont désactivés !

Travail salariale dissimulé. On nous impose des horaires on nous menaces de nous éjecter des missions si les horaires ne sont pas respecté. Nous sommes indépendants nous payons nos cotisations urssaf et oui ce n est pas onepilot qui nous les paient. Je rappel qu un indépendant gère sont temps de travail comme il le souhaite et ne bénéficie pas des mêmes avantages qu un salarié car oui un indépendants n est pas un salarié il ne reçoit pas un salaire mais une prestation de service.
Eodom était beaucoup mieux que onepilot on pouvait géré notre temps et nos disponibilités. Et nous n avons pas de menaces.

L’inspection du travail devrait y mettre le nez, relever toutes les coordonnées des agents de récolter leurs témoignages. Je ne peux comprendre qu’un Pays comme le nôtre laisse faire de tels agissements ! C’est honteux !

Une expérience décevante et démoralisante

Après avoir travaillé avec Onepilot pendant plusieurs mois, je ne peux que déconseiller cette plateforme, qui, à mon avis, exploite ses agents sous couvert d'un statut "indépendant" mais qui ressemble davantage à du salariat déguisé.

Tout d’abord, la rémunération est dérisoire. Les agents sont payés entre 0,35€ et 0,5€ par acte, soit une rémunération inférieure à un salaire minimum, même en travaillant de manière assidue pendant de très longues heures (8h/10h/12h par jour). Pire encore, certains types d’appels ne sont pas rémunérés, ce qui signifie que les agents passent leur temps devant l’écran, à attendre des tickets ou à répondre à des demandes sans être payés pour tous leurs efforts.

Ce n’est pas tout : la transparence est quasi inexistante. Un système de malus opaque est mis en place, où de l’argent peut être retiré de votre paie sans explication claire sur les calculs, ni possibilité de vérifier ces déductions. Cela crée une situation où, après avoir travaillé dur, on se retrouve à devoir accepter des retentions d’argent injustifiées, ce qui alourdit encore plus la charge de travail sous-payée.

Le système de contrôle et de surveillance est également extrêmement contraignant. Vous êtes constamment surveillé, avec des remontrances fréquentes pour des erreurs mineures et un suivi qui ressemble à celui d’un salarié, et non d’un indépendant. On vous impose des horaires stricts et des conditions de travail qui ne laissent aucune place à la flexibilité ou à l’adaptation. Une simple erreur dans le choix des horaires peut entraîner des sanctions, et il est pratiquement impossible de rectifier une erreur ou de faire de nouvelles demandes une fois que vous êtes assigné à un planning.

De plus, les formations sont minimales et les processus sont souvent flous et contradictoires, ce qui complique le travail au quotidien et nuit à la qualité du service fourni aux clients. Le manque de formation adéquate et de soutien empêche de progresser et de s’améliorer dans le rôle.

Enfin, ce qui est particulièrement frustrant, c’est le manque de communication et de réactivité. Les demandes restent sans réponse, et les agents n’ont aucune possibilité de remettre en question ou d’obtenir des explications sur leur évaluation ou leurs conditions de travail. Il devient impossible de maintenir une relation de confiance ou de ressentir un véritable respect pour votre travail.

En résumé, Eodom/Onepilot met en place un système où les freelances sont traités comme des salariés, mais sans les droits qui leur reviennent, et où la transparence, la flexibilité et la reconnaissance font cruellement défaut. Cette plateforme privilégie ses intérêts financiers au détriment de ses travailleurs, les soumettant à des conditions de travail injustes et démoralisantes.

Je déconseille fortement à toute personne de s’engager avec cette entreprise, que ce soit en tant que freelance ou client. Si vous êtes à la recherche d’un travail respectueux et rémunérateur, il existe de bien meilleures alternatives.

Eodom, l’entreprise la plus détestée du globe ? Onepilot aussi dans le top ? Pas étonnant, qui se ressemble s’assemble !

(supprimé par l'administrateur)
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Travail gratuit pour certains types d appels une nostalgie du bénévolat sûrement …

Continuons avec le travail qui s apparente à un joli travail dans les champs de coton dans les Amériques .
Obligation de présence même si pas d appel : 1h devant l écran à attendre un possible appel qui n arrivera jamais

Une erreur ? Rassurez vous pas de coup de fouet mais un joli message à la vue de toutes et tous pour vous montrer votre incompétence.

Bien sûr on continue la dictature en vous écoutant. Si vous avez le malheur de trop vous plaindre hop petit malus qui impute ( alors je dirais bien salaire mais la c est une blague ) votre maigre argent de poche

Sinon c est super cool … quand on est pas connecté !

Ayant travaillé à la fois pour Eodom et Onepilot, je peux affirmer que ces expériences ont été les pires de ma carrière. Le fonctionnement de ces plateformes s’apparente à une forme d’exploitation déguisée, sous couvert d’un discours bienveillant qui laisse peu de place à la remise en question.

Les account managers adoptent une posture hiérarchique déplacée, alors même que les agents ne sont pas des employés mais des prestataires indépendants. Les formations proposées sont très peu rémunérées (environ 5 euros) et insuffisantes pour être opérationnel rapidement.

Les retours fournis manquent de clarté et de pédagogie : il est impossible d’avoir accès aux erreurs précises pour progresser. La rémunération, quant à elle, n’est pas à la hauteur du temps et de l’énergie investis. Et lorsque, par chance, une mission devient plus rentable, cela ne dure jamais : la politique semble être de créer de la concurrence interne et de diluer les opportunités jusqu’à rendre la mission invivable.

En résumé, je déconseille fortement à toute personne de s’engager avec ces structures. Un recours légal collectif mériterait d’être envisagé.

Je rejoins totalement les avis concernant le salariat déguisé. Je m’étais positionné sur un créneau pour travailler, et après seulement 30 minutes de pause, j’ai reçu une remontrance de la part des “supérieurs”. Oui, j’emploie ce mot, car si l’on ne respecte pas les horaires on s’expose à des sanctions, voire à la menace de rupture de contrat. Où est la liberté dans tout ça ? Nous ne sommes clairement pas des indépendants. En réalité, nous sommes traités comme des salariés… mais sans les droits, sans les avantages, et avec encore moins de liberté. C’est scandaleux ! C’est de l’exploitation !

Il existe clairement des liens de subordination ; il suffit de demander aux agents tous les mails et messages qu'ils ont reçus de leur supérieur ! De plus, ils doivent respecter les horaires et éviter toute absence ! En conséquence, il ne fait aucun doute qu'il s'agit de salariat déguisé !

Non seulement on est déjà payés une misère à l'heure, mais maintenant ils sortent un système de malus opaque : ils te retirent de l’argent sur ta paie pour des appels que tu as pourtant traités, sans aucun moyen de vérifier leurs calculs. C’est carrément flou. Résultat : tu peux te retrouver avec des dizaines voire des centaines d’euros en moins, alors qu’on est payés 0,35€ par acte ! C’est des fous !

Il y avait des centaines de témoignages sur ce site concernant EODOM.. ou sont-ils passés ???

Je confirme, société qui profite de la détresse sociale et économique des gens !

Wow les témoignages sont édifiants 😱 mais reflètent bien la réalité je confirme. Énormément d’abus. .

Les agents d'Eodom sont mécontents en interne, mais ils redoutent des représailles. Dès qu'ils signalent des pratiques frauduleuses ou douteuses, ils se retrouvent rapidement sur une "chaise éjectable". Les agents en situation sociale précaire, notamment ceux proches de la pré-retraite ou en situation de handicap, même s'ils ne gagnent que 2 ou 3 € de l'heure, préfèrent souvent se taire pour ne pas risquer de perdre cette maigre aumône.

Je me demande quand l’inspection du travail interviendra à ce sujet. Il suffirait qu'ils recueillent les témoignages de tous les agents pour que cela devienne une cause unanime !

J'ai travaillé pour Eodom, et je n'ai jamais été payé sur mes prestations car soit-disant les critères de validation du rendez-vous n'étaient pas respectés. Bref je n'y retournerais plus.

J’ai lu tous les commentaires et je rejoins la majorité des avis négatifs sur Eodom notamment concernant la rémunération (c’est clairement de l’abus) la façon d’envoyer les agents au casse-pipe avec des informations erronées/fausses/ manquantes/ et le management de certaines qui laisse franchement à désirer 😳🤦‍♀️

Je souhaiterais rajouter à tout cela que j’ai postulé chez Onepilot et que je me suis retrouvé chez Eodom 😳 les rémunérations annoncées chez onepilot ne correspondent pas du tout à celles de Eodom.

En réalité Onepilot et Eodom sont deux entités totalement différentes, tous les problèmes énoncés, les avis des différents agents concernent majoritairement et surtout cette boîte « Eodom » après analyse celle-ci a été racheté récemment par Onepilot, d’après ce que j’ai compris les fondateurs tentent tant bien que mal de réparer toutes les erreurs de Eodom et ce n’est pas gagné ! Ils ont l’air plus réglo en tout cas ! Personnellement je ne reste pas chez Eodom, c’est bien trop galère mais si vous avez réussi à basculer chez Onepilot, c’est peut-être mieux structuré je pense et les rémunérations ne sont pas les mêmes .. bref pour ma part Adieu Eodom 👋❌

Boite mensongere, marketing mensonger, promesse mensongère, rémunération mensongere

Remplissez tous un formulaire ici, à force d’en recevoir .. ils sont sérieux !

(supprimé par l'administrateur)

Je souhaite vous faire part de mon ressenti après deux mois au sein de eodom.

Une précision qui me semble importante, je travaille à temps plein dans une entreprise où mon travail est reconnu et apprécié par ma hiérarchie et ce depuis de nombreuses années.

J’avais rejoint eodom avec l’espoir d’un complément financier intéressant, mais je réalise que ma rémunération est parfois très faible, atteignant moins de 4€ de l’heure brut (il faudra par la suite s’acquitter des cotisations Urssaf s’élevant à 24,5%) ce qui est assez déroutant 😳

Aucun frais, avantage ou participation quelconque n’est pris en charge par eodom (matériel informatique, elec, abonnement box etc..) en revanche ils exigent absolument tout voir trop pour si peu…

Au-delà de l’aspect financier, il y a également le manque d’interactions et d’informations qui engendrent des conséquences qu’ils finissent par reprocher à l’agent.

Plusieurs points me semblent compliqués:

Les messages envoyés restent sans réponse, ce qui bloque certains traitements.

Si on escalade le ticket, c’est mal vu puisque celle-ci sont souvent injustifiées, mais que nous ne trouvons pas la solution, alors on attend….

Les demandes de formations complémentaires sont refusées par manque de temps, alors qu’elles seraient essentielles pour progresser plus rapidement.

Je pense qu’il aurait été bénéfique de mettre en place des formations plus complètes et de favoriser les échanges pour créer un véritable sentiment d’appartenance. Je suis certaine de ne pas être la seule à ressentir cela.

Ainsi les agents auraient été plus rapidement opérationnels et qualitativement auraient atteins des objectifs… mais je ne me fais pas de grandes illusions non plus au vu de tous avis, témoignages parfois des expériences à long terme sur ce site…

Une réelle remise en question est à envisager.

Un profond sentiment d’isolement : on a parfois l’impression de ne pas exister, de n’être qu’un numéro. En deux mois, je n’ai échangé de vive voix qu’avec deux personnes. C’est perturbant 🤔.

Il n’y a aucun revenu minimum.

Vous pouvez être planifié et vous retrouverez durant des heures sans appel ou avoir des problèmes techniques qui peuvent durer une demi-journée voir une journée entière … qui profite ? Qui sont les vrais perdants dans l’affaire ?

Je voulais simplement partager mon ressenti,

Merci de m’avoir lue.

Courage à ceux qui n’ont d’autres choix que d’y rester.

(supprimé par l'administrateur) pour savoir exactement ce à quoi je pouvais prétendre chez eux, j'ai effectué des journées complètes (8h/20h 7h/19h) au mois d'Avril 2023, soit 300 heures/mois y compris les samedis, sérieuse et rigoureuse ... j'ai touché 1000€ brut soit 754€ net après abattement des 24.6% d'Urssaf ce qui revient à 2,51€ de l'heure 😨 Comment peut-on laisser faire un système pareil et les gens qui en profitent en France c'est Honteux ?