Avis Onepilot

J'ai quitté cette société en février 2026 aprés 3 mois, car les conditions étaient exactement les mêmes. Société à fuir

Pour les personnes qui s'interrogent sur leur statut au sein de plateformes fonctionnant avec des travailleurs indépendants, il est important de savoir qu'en France la question essentielle est celle du lien de subordination.

Selon la jurisprudence de la Cour de cassation, il existe un contrat de travail lorsqu'une personne exécute un travail sous l'autorité d'un employeur ayant le pouvoir :

* de donner des ordres et des directives ;
* d'en contrôler l'exécution ;
* de sanctionner les manquements.

Le simple fait d'avoir un statut d'auto-entrepreneur ou de facturer ses prestations ne suffit donc pas à exclure l'existence d'un contrat de travail si, dans les faits, la relation présente les caractéristiques du salariat.

Les juridictions examinent notamment :

* l'existence d'horaires imposés ou fortement contraints ;
* l'obligation de respecter des plannings déterminés ;
* le contrôle permanent de l'activité ;
* les objectifs imposés ;
* les évaluations et systèmes de notation ;
* les sanctions, restrictions d'accès ou déréférencements ;
* la dépendance économique vis-à-vis d'un seul donneur d'ordre ;
* l'intégration dans un service organisé.

À l'inverse, une entreprise pourra faire valoir :

* la liberté de choisir ses horaires ;
* l'absence d'obligation de travailler ;
* la possibilité de refuser des missions ;
* l'absence d'exclusivité ;
* la possibilité de travailler pour plusieurs clients ;
* l'existence d'une véritable autonomie dans l'organisation du travail.

Chaque situation est examinée individuellement par les tribunaux.

Pour les personnes qui pensent être confrontées à une situation de salariat déguisé, il peut être utile de :

* consulter un avocat en droit du travail ;
* prendre contact avec un syndicat ou un défenseur syndical ;
* conserver toutes les preuves disponibles (e-mails, Slack, captures d'écran, procédures, objectifs, messages de managers, évaluations, sanctions éventuelles, etc.) ;
* solliciter l'Inspection du travail pour obtenir des renseignements sur leurs droits ;
* envisager, avec l'aide d'un professionnel, une action devant le conseil de prud'hommes afin de demander une requalification en contrat de travail.

En cas de requalification, les juges peuvent notamment accorder :

* des rappels de salaire ;
* des congés payés ;
* des indemnités de rupture ;
* des dommages et intérêts ;
* dans certains cas, une indemnité pour travail dissimulé ;
* la régularisation des cotisations sociales.

L'issue dépend toujours des faits et des preuves apportées au dossier.

Nous sommes totalement exploités ! Il m’est arrivé de travailler pour 2 ou 3 euros de l’heure une fois les charges déduites. Pas de minimum de salaire si pas de flux et des critères qualité aléatoires qui nous empêchent de potentiellement augmenter notre taux horaire. Nous sommes fliqués et infantilisés.
Si nous ne nous connectons pas le mercredi à 18h pour choisir nos créneaux de travail pour la S+2 il arrive que nous ne puissions pas travailler car c’est au « premier arrivé, premier servi »
Des outils qui fonctionnent une fois sur deux et des « managers » qui répondent le lendemain aux questions des agents qui ont des utilisateurs ou clients en ligne …
Je ne comprends pas pourquoi cette entreprise existe encore et comment ce type de travail peut encore être légal en France …

Bonjour à tous,

Au vu des nombreux témoignages qui se recoupent ici, il peut être utile de faire remonter les situations de manière officielle.

Si vous estimez être concernés, vous pouvez effectuer un signalement via la plateforme gouvernementale prévue à cet effet :
https://internet-signalement.gouv.fr/etape/contenu

C’est une démarche individuelle, simple et confidentielle, qui permet de faire examiner les pratiques signalées.

Plus les retours sont nombreux, plus la situation peut être étudiée sérieusement.

Bon courage à tous.

Bonjour à tous,

Je confirme malheureusement les nombreux avis déjà publiés.

Aujourd’hui, les plannings sont devenus fixes avec une exigence très forte : il est très difficile de s’absenter. Toute absence doit être anticipée longtemps à l’avance, et en l’absence de remplaçant, il est attendu d’honorer malgré tout ses créneaux.

On nous parle d’indépendance, mais dans les faits, les contraintes se rapprochent de plus en plus d’un fonctionnement salarié, sans les protections associées. Beaucoup d’agents travaillent à temps plein pour une rémunération très faible (parfois autour de 2 à 3 € de l’heure une fois les charges déduites).

À cela s’ajoute le fait que nous assumons seuls l’ensemble des frais : charges URSSAF, matériel (ordinateur, casque), téléphone, électricité, connexion internet, etc.

La situation mérite, selon moi, d’être sérieusement examinée, car la frontière avec le salariat déguisé semble de plus en plus floue.

À chacun de se faire son avis, mais il est important que la réalité du terrain soit connue.

Un conseil ne travaillez jamais chez ces gens.

Le 17 septembre 2025, je rejoins l’équipe de OnePilot pour le client QUITOQUE.
Nous avons eu quelques vidéos à regarder et ensuite une visio d’une heure avec le manager.
Ensuite on a été lâché dans le grand bain. Je peux vous dire que c’est très décevant. J’ai été noté sur un ticket dès le premier jour. Leur réponse : Ils ne savent pas qui est nouveau et qui est ancien, c’est anonyme donc déjà là il y a un problème d’organisation.
Se prendre une mauvaise note dès le premier jour, je trouve cela choquant.
Le contrat stipulait qu’il fallait travailler obligatoirement le samedi pendant 6h.
On devait traiter des mails, appels, whatsapp et chats. Nous sommes arrivés, il y avait un logiciel et 3 jours après à peu près, le logiciel a changé. Il a fallut se familiariser avec le nouveau en sachant que l’ancien, on avait des tickets au hasard.
Un samedi je décide de commencer à 8h, et il y a avait énormément de whatsapp à traiter. Je commence à en traiter et une agente m’identifie ainsi que 3 autres personnes sur la plateforme de communication et nous demande ce que nous faisons.
Je lui réponds que je traite les whatsapp et que pour le moment je ne peux pas prendre d’appels car j’ai deux enfants en bas âge et cela serait pas professionnel qu’un client entende.
Sa réponse a été hallucinante je cite : Et bah vous alternez y’a 20 appels en absences c’est pas aux autres de se taper tous les appels. Nous aussi on voudrait facturer 50€ les deux heures mais si on se partage pas les tâches entre agents c’est pas correct. Bref faites ce que vous voulez c’est toujours pareil de toute façon.
Donc cela fait à peine 10 jours que je suis dans la boîte donc comment je peux savoir que cela se passe déjà comme ça entre vous.
Mais attendez le pire c’est qu’en en parlant au (supprimé par l'administrateur), celui-ci lui a donné raison.
De plus, toute les fois où on demande de l’aide, nous pouvons avoir une réponse 30min voir 1h après ou pas de réponse du tout.
Le 30 septembre, je traite le ticket d’une cliente, juste lui rembourser l’article qu’elle n’a pas reçu dans son colis. L’étape est simple, s’excuser auprès de la cliente, lui rembourser son produit et clôturer le ticket. J’ai bien cliqué sur la bonne case.
L’après midi je me connecte et je vois encore que le ticket a eu une mauvaise note indiquant que j’ai remonté le ticket en interne. Je vais voir (supprimé par l'administrateur) et lui demandé des explications et me donne une capture d’écran indiquant que j’ai commets l’erreur. Je lui ai assuré du contraire et c’est là, qu’il me dit : tu ne sais pas utiliser le logiciel. Alors là j’en ai eu assez de tout ces manques de respect et je lui ai indiqué que je ne voulais plus travailler avec lui.
Il n’a pas répondu et a clôturé mon compte sans même respecter le préavis de 7 jours, donc sur cela très mauvais point. Mon ordinateur s’est déconnecté seul des outils.
Déjà on voit que c’est plus du travail de salarié dissimulé et surtout les valeurs humaines, ils ne connaissent pas.
Je tiens à remercier (supprimé par l'administrateur) qui a été génial du début à la fin.
On vous fait comprendre que vous pouvez changer de mission mais quand vous le faites, on vous regarde d’un mauvais œil. Faites attention !
(supprimé par l'administrateur)qui indique qu’on a eu plusieurs visios hors que pas du tout, il y a eu une avec et une avec une agente pendant 2h c’est tout.
Quand à (supprimé par l'administrateur) qui m’a clairement dit qu’il prenait le parti de (supprimé par l'administrateur), bravo à vous, la parole des autres ne valent rien à vos yeux.
Dans son mail de fin, il indique que je n’ai pas satisfait leur demande concernant le client QUITOQUE. Comment en 12 jours on peut avoir le niveau d’un ancien ?? je veux savoir en sachant que le manager avait indiqué qu’il fallait 1mois voir 1mois et demi pour vraiment avoir de bonne notes. HEIN 😊
Fuyez cette entreprise, j’aurai du écouter les autres personnes qui ont travaillés et surtout les avis mais je ne l’ai pas. J’ai fais mon expérience.
Voici mon récit et je n’ai pas peur de dire la vérité.
JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT.

Rejoignez Onepilot en tant que Sales Director!

Chargé de booster la croissance via e-commerçants avec un rôle complet sur le cycle de vente pour le marché français. Nécessite 5 ans d'expérience en ventes B2B, idéalement SaaS ou e-commerce.

Les responsabilités sont-elles bien en ligne avec le salaire basé sur MRR? Quelqu'un a-t-il des retours sur travailler dans cette dynamique start-up?

J’ai quitté Onepilot depuis quelques mois et je vois dans les commentaires que ca ne s’arrange pas 🙄 je pense très sincèrement que les anciens AM de EODOM entachent l’image de Onepilot .. ils devraient plutôt se débarrasser des anciens AM Eodom et prendre des anciens agents qui triment pour une misères depuis des années pour les remplacer !

Lorsque vous menacez, réfléchissez avant de parler. j'ai gagné mon prud'ommes car vous vous êtes sans foi ni loi. Si d'autres personnes sont dans la démarche, demandez à vos avocats de regarder les décisons de mars 2025.
J'ai fait reconnaitre que par des contrat d'indépendants, la société se comportait en employeur et non en porteur d'affaires.
Après un combat acharnée, merci mon Conseil, qui a fait un travail exceptionnel, pour ceux qui sont en procédures, battez-vous !(supprimé par l'administrateur)

Afin de compléter tous les autres avis, je tiens à préciser que chaque jour des dizaines de comptes d'agents sont désactivés !

Travail salariale dissimulé. On nous impose des horaires (supprimé par l'administrateur)si les horaires ne sont pas respecté. Nous sommes indépendants nous payons nos cotisations urssaf et oui ce n est pas onepilot qui nous les paient. Je rappel qu un indépendant gère sont temps de travail comme il le souhaite et ne bénéficie pas des mêmes avantages qu un salarié car oui un indépendants n est pas un salarié il ne reçoit pas un salaire mais une prestation de service.
Eodom était beaucoup mieux que onepilot on pouvait géré notre temps et nos disponibilités. Et nous n avons pas de menaces.

Une expérience décevante et démoralisante

Après avoir travaillé avec Onepilot pendant plusieurs mois, je ne peux que déconseiller cette plateforme, qui, à mon avis, exploite ses agents sous couvert d'un statut "indépendant" mais qui ressemble davantage à du salariat déguisé.

Tout d’abord, la rémunération est dérisoire. Les agents sont payés entre 0,35€ et 0,5€ par acte, soit une rémunération inférieure à un salaire minimum, même en travaillant de manière assidue pendant de très longues heures (8h/10h/12h par jour). Pire encore, certains types d’appels ne sont pas rémunérés, ce qui signifie que les agents passent leur temps devant l’écran, à attendre des tickets ou à répondre à des demandes sans être payés pour tous leurs efforts.

Ce n’est pas tout : la transparence est quasi inexistante. Un système de malus opaque est mis en place, où de l’argent peut être retiré de votre paie sans explication claire sur les calculs, ni possibilité de vérifier ces déductions. Cela crée une situation où, après avoir travaillé dur, on se retrouve à devoir accepter des retentions d’argent injustifiées, ce qui alourdit encore plus la charge de travail sous-payée.

Le système de contrôle et de surveillance est également extrêmement contraignant. Vous êtes constamment surveillé, avec des remontrances fréquentes pour des erreurs mineures et un suivi qui ressemble à celui d’un salarié, et non d’un indépendant. On vous impose des horaires stricts et des conditions de travail qui ne laissent aucune place à la flexibilité ou à l’adaptation. Une simple erreur dans le choix des horaires peut entraîner des sanctions, et il est pratiquement impossible de rectifier une erreur ou de faire de nouvelles demandes une fois que vous êtes assigné à un planning.

De plus, les formations sont minimales et les processus sont souvent flous et contradictoires, ce qui complique le travail au quotidien et nuit à la qualité du service fourni aux clients. Le manque de formation adéquate et de soutien empêche de progresser et de s’améliorer dans le rôle.

Enfin, ce qui est particulièrement frustrant, c’est le manque de communication et de réactivité. Les demandes restent sans réponse, et les agents n’ont aucune possibilité de remettre en question ou d’obtenir des explications sur leur évaluation ou leurs conditions de travail. Il devient impossible de maintenir une relation de confiance ou de ressentir un véritable respect pour votre travail.

En résumé, Eodom/Onepilot met en place un système où les freelances sont traités comme des salariés, mais sans les droits qui leur reviennent, et où la transparence, la flexibilité et la reconnaissance font cruellement défaut. Cette plateforme privilégie ses intérêts financiers au détriment de ses travailleurs, les soumettant à des conditions de travail injustes et démoralisantes.

Je déconseille fortement à toute personne de s’engager avec cette entreprise, que ce soit en tant que freelance ou client. Si vous êtes à la recherche d’un travail respectueux et rémunérateur, il existe de bien meilleures alternatives.

Il existe clairement des liens de subordination ; il suffit de demander aux agents tous les mails et messages qu'ils ont reçus de leur supérieur ! De plus, ils doivent respecter les horaires et éviter toute absence ! En conséquence, il ne fait aucun doute qu'il s'agit de salariat déguisé !

Remplissez tous un formulaire ici, à force d’en recevoir .. ils sont sérieux !

(supprimé par l'administrateur)

J’y ai fait un bref passage histoire de voir un peu mais pas pour moi. Ce n’était pas structuré. Je n’ai rien gagné.

Un peu perdue effectivement….

Je pars pour une formation puis un post important.

Je fais partie de cette entreprise depuis 3 ans, je comprends tout ceux qui mettent des commentaires négatifs .. il est vrai que l’on ne compte pas nos heures de travail mais si nous somme là, c’est que nous n’avons peut-être pas d’autres solutions 🤷‍♀️.

Je ne suis pas contre tous ces avis car elles contribueront peut-être à améliorer, faire changer les choses, je l’espère 🤞 oui nous sommes en difficulté, oui on se bat surtout en ces temps où l'inflation bat son plein 😢 mais on tient bon, il le faut bien…

Des avis positifs vous n’aurez que ceux des personnes qui contribuent a la mauvaise ambiance dans cette société qui aurait du fermer ses portes il y a longtemps.
L’avantage du homesharing en 2024 n’est plus un argument valable et suffisant pour attirer des futurs dindons de la farce qu’est cette blague d’entreprise. Jamais on a vu un tel système bancal avec une ambiance deletere. Ils achètent leur salariés avec des salaires élevés mais les auto-entrepreneurs qui travaillent avec eux seront toujours sous payés pour 90/ 100 d’entre eux. Les 10 pour cent bien payés ne sont là que pour que « l’image «  de ce groupe ne se deteriore pas trop. Jamais vu un endroit aussi désagréable et dévalorisant

Bonjour, je vois pas mal de messages négatifs pourtant à mon niveau, comme indépendant (pas salarié), cette société m'a permis de sortir la tête de l'eau à un moment où c'était un peu compliqué pour moi... et j'ai continué jusqu'à présent.

Certes, toutes les missions ne se valent pas en termes de rentabilité, de temps passé, de fatigue, d'impact mais l'un dans l'autre j'y ai trouvé mon compte.

J'ai été salarié par ailleurs, dans le passé, avec tous les avantages de ce statut, mais depuis de très nombreuses années j'ai eu diverses activités, dont la gestion de plusieurs sociétés.
Ma vision des choses est certainement plus 'souple' et je n'ai jamais fait le ratio temps par rapport au chiffre d'affaires, car c'est moins que le smic horaire, mais ce fut le cas pour toutes mes activités 🙂.

Je connais par ailleurs de très nombreux petits commerçants dans exactement la même situation.

En résumé on ne devient pas riche avec Eodom mais si on du temps il est très possible de gagner sa vie correctement même sans autre client... il est cependant préférable de ne pas mettre tous ses oeufs dans le même panier.

bonjour
je souhaite travailler chez onepilot en tant qu'agent service client, et j'ai besoin de connaitre les informations tarifaires et les conditions de facturations avant de commencer mes démarches pour devenir auto-entreptreneur, ainsi que la souplesse du planning

Apparemment un article trouvé sur le net indique "Onepilot, Uber du service client et du BPO acquiert Eodom" et depuis le 08-03-2024,les dirigeants ont changé donc je comprends mieux pourquoi il y a autant de nouveaux commentaires élogieux, il faut redorer l'image quitte à créer de fausses expériences.

Des indiscrétions évoquent la vente d’Eodom à OnePilote. Je n ai pas plus d info

Je travaille depuis 2013 pour Eodom en tant qu'auto entrepreneure et je m'insurge contre les avis négatifs qui ont été émis pour cette Société !
Il faut bien comprendre que nous ne sommes pas salariés, mais bien indépendants et nous pouvons travailler avec d'autres clients qu'Eodom. ll suffit d'avoir les compétences et l'envie de travailler. Tout n'arrive pas sans rien faire.
Eodom est une société très sérieuse, les formations à distance sont très bien organisées et complètes. L'accompagnement est également excellent.
Différents types de missions peuvent nous être proposées, à nous de voir celles qui correspondent le mieux à nos compétences et à nos desiderata.
Nous établissons notre planning et nous avons l'entière liberté sur celui-ci, l'intérêt étant tout de même de se planifier en fonction des flux (quand on connaît la mission ) afin d'être présents aux moments opportuns.
Le règlement s'effectue à date fixe après établissement de notre facture et je peux affirmer qu'en 11 ans, je n'ai connu aucun retard de paiement, ce qui est loin d'être le cas pour 2 autres entreprises pour lesquelles j'ai travaillé.
Je pense que les personnes qui critiquent ne se sont pas investies de la bonne façon et attendaient sûrement une relation salarié- employeur, ce qui n'est pas le cas ici.

Bjr, avant tout je précise je ne suis pas employée mais en statut auto entrepreneur.
Cela fait 10 ans que je travaille pour EODOM et seule avec 2 enfants, je ne pense pas que j'y serai restée si le chiffre dégagé n'était pas intéressant.
Je suis en statut autoentrepreneur et il ne faut en aucun cas considérer EODOM comme un employeur car ce n'est pas le cas. L'avantage de ce statut permet d'avoir plusieurs clients, ce qui est fortement conseillé pour pouvoir dégager un niveau de salaire égale sur l'année et combler les périodes de baisse d'activité.
J'ai travaillé dans le privé avant ces années et je ne me suis jamais sentie comprise comme chez Eodom, les encadrants sont à l'écoute et toujours là pour accompagner tant sur le plan professionnel qu'en cas d'imprévu de la vie.
Entre choisir ses horaires, ses vacances, ses jours de repos, pouvoir s'absenter à la dernière minute en cas d'imprévu sans se justifier mais aussi choisir ses missions. Pour ce dernier point, j'ai eu propositions de missions qui ne m'ont pas convenu de prime abord, j'ai refusé et de suite eu autre proposition ou même après essai (il y a toujours une période d'essai pour une mission tant pour les agents que eodom), je me suis défaussée car elle ne me correspondait pas.
Pour rien au monde j'irai aujourd'hui travailler en tant qu'employée pour le même job. Je l'ai déjà fait pour d'autres boîtes dont Téléperformance et le confort est totalement différent. et oui, pas de pause après une conversation téléphonique difficile dans le privé il faut enchaîner alors que la pause est possible, et fortement recommandée, chez Eodom pour rester efficace et performante.

Bonjour,

UN peu surprise de tous ces avis stupides et négatifs, je viens vous faire part de mon expérience avec EODOM.
Voilà très exactement 10 ans cette année que je travaille avec eux. J'ai trouvé auprès de cette société exactement ce que je recherchais, un travail qui me plaît, des horaires que je choisis, et un travail de la maison..
J'ai donc pris un statut d'auto entrepreneur, et en avant l'aventure !!!!
je n'ai JAMAIS été déçu, j'ai rencontré une équipe compétente, toujours prête à m'aider, des formations complètes aves des formateurs patients, des missions intéressantes, et surtout le ressenti d'appartenir à une entreprise où chacun à son rôle à jouer.
Evidement que nous devons tenir nos engagements, mais quoi de plus normal !!!! c'est ainsi qu'une entreprise avance !!
Panne informatique, problème de compréhension, il y a toujours quelqu'un de dispo pour vous aider de façon à ce que vous puissiez avancer.
quant au salaire, il faut arrêter de parler d'arnaque ou de salariat déguiser !!!! C est très simple, touts les mois EODOM vous adresse un relevé d'appels, et vous présentez votre facture qui est toujours régler immanquablement à la même date, jamais en 10 ans j' n'ai eu le moindre problème et les sommes gagnées en surprendraient beaucoup.

en ce qui concerne les missions, on vous en propose plusieurs et vous ne vous sentez pas bien sur une mission, vous pouvez arrêter sans problème et choisir une autre mission parmi celles proposées.

voilà en bref ma vie avec EODOM, bien sûr il faut travailler, mais c'est bien ce qu nous recherchons non ?? nous avons la chance de travailler de la maison, aux qui nous conviennent, Franchement, il faut arrêter de raconter n'importe quoi sur cette entreprise.
peut-être une petite remise en question pour ceux qui échouent !!! êtes vous certains que c'est la faute de EODOM ???

Je travaille avec Eodom depuis maintenant plus de 10 ans. J’ai pu être positionné sur plusieurs missions sur différents secteurs d’activité et avec divers taux de rémunération.

Pendant toutes ces années de collaboration, j’ai remarqué qu’une préparation est essentielle pour avoir un revenu optimum :
- s’investir dans les modules de formation qui sont mis à notre disposition
- adapter les horaires de travail en fonction des flux qui sont mensuellement annoncés
- être à l’écoute des qualiticiens qui aident à faire progresser à chaque instant notre production

Ce mode de travail n’est pas adapté à tout le monde car il faut bien prendre conscience que l’agent est le seul à maîtriser son emploi du temps.
L’ensemble des référants est disponible pour chacune des questions que ce soit pour une question sur la facturation, la qualité délivrée ou même le changement de prestation si celle qui nous est proposée ne nous convient pas ou plus.

Les relations ont toujours été professionnelles et agréables même quand on appelle pas au bon moment. J’ai toujours pu avoir une réponse à mes questions et échanger sur les difficultés rencontrées.

Je recommande pour les personnes qui ont bien en tête que ce n’est pas du salariat. Ceux qui veulent un revenu fixe, optez pour un CDI.

Je souhaite partager mon expérience Eodom avec vous.
Je travaille avec eux depuis 2 ans maintenant en tant qu'agent indépendant.
Au début, ce n'est pas gagné, comme toute nouvelle aventure mais avec le temps et de la bonne volonté, on y arrive !
Formation très bien ficelée.
Les interlocuteurs sont présents dès que vous avez besoin d'un renseignement.
Règlement des prestations ponctuel.
Je recommande.