Avis GRAND REIMS mobilités

Pourquoi le bus U20 ne fait pas les memes arrets a l allee et au retour?Sans etre prevenue j ai connu ce probleme deja connu sur la ligne U5
Je suis tres deçue par Reims mobilités

Je prends le bus assez rarement mais le prends. Aujourd hui, je monte, dis bonjour au chauffeur et lui demande le numéro sms pour acheter un ticket. Celui ci me regarde, sans aucune réponse, j’ai du demander trois fois, jusqu’à temps qu’il fasse genre je baisse ma radio JBL bleue, pour se dire, je vais peu être répondre.. « c’est la! Marqué la! »
Alors, je veux bien comprendre qu’ils ont a faire à tout le monde, que le bus n’a pas de clim, qu’ils ont tout les malheurs du monde… mais de là à regarder de haut, prendre un air suffisant pour répondre à une question simple, c’est tres moyen.. si je faisais ça dans mon métier, ben mon pauvre… lui, et j’en suis persuadé, serait bien ennuyé de la situation..
vous n’êtes pas des dieux, vous les conducteurs de bus du grand reims.. autant sur la route que pour la question humaine.

Cette manie de supprimer les bus entre deux passages va finir par vous rendre responsable d’un décès. Une fois de plus pour ne pas changer le U5 comme plusieurs autres bus d’ailleurs, devais passer aujourd’hui à Wilson à 18hrs12 et au moment où j’écris il est 18hrs27 il n’est toujours pas passé et sur l’application le prochain passage c’est à 19hrs 49 . Vous avez supprimé les arrêts bus entre deux , il y’a des personnes du 3eme âge qui doivent dorénavant faire plusieurs mètres en plus pour atteindre l’arrêt de bus! Vous y pensez quand vous prenez vos décisions ??? Parceque c’est bien facile la vie pour vous depuis vos SUV climatisés sauf que nous dans notre quotidien on doit se déplacer uniquement en transports en commun sous cette canicule insupportable. On arrive à l’arrêt de bus à l’heure et on constate après l’heure de passage que finalement il ne va pas passer ! En quoi c’est censé nous faciliter le quotidien cette façon de faire ? Vous savez combien c’est difficile pour certains ménages d’avoir le budget nécessaire pour passer le permis et s’acheter un véhicule ? Et encore ! Le budget pour l’utiliser . Vous vous foutez totalement de ce que nous vivons du haut de vos postes de décideurs et nous ne pouvons que subir impuissants face à tout ça. La loi du plus fort fonctionne à merveille, vous pouvez être fiers de vous.
Cordialement !

Aujourd'hui le U9, un bus toutes les 40 mn. L'arrêt C.C.Cormontreuil noir de monde et qu'est-ce qui arrive ? Un petit bus, pas un accordéon, donc l'arrêt d'après à Lidl les gens n'ont pas pu monter car bus déjà plein. Adieu mes bonnes résolutions, je reprends une voiture et j'arrête les taxis brousse de Reims. Entre les déviations et les retards, JE N'EN PEUX PLUS.

Mon fils dépend uniquement du bus 20 pour se rendre au collège.

Cela fait maintenant six mois que ce bus est régulièrement en retard, voire ne passe pas du tout. Résultat : mon fils accumule les retards à l'école, alors qu'il fait tout ce qu'il faut pour être à l'heure.

Aujourd'hui, c'était la goutte de trop. Mon fils avait son évaluation du brevet à 9 h. Il était à l'arrêt de bus dès 8 h 20, mais le bus 20 n'est jamais passé. À 8 h 40, il a été contraint de partir à pied pour tenter d'arriver à l'heure à son examen.

Est-ce normal ? Non.

Je trouve inadmissible que le seul bus desservant ce trajet soit aussi peu fiable. Pendant que les usagers sont sanctionnés au moindre écart – j'ai moi-même reçu une amende alors que j'avais bien validé mon titre de transport –, le service, lui, n'est pas assuré correctement.

Aujourd'hui, je décide de faire entendre ma voix. J'espère que cette situation sera enfin prise au sérieux, car il est inacceptable que des élèves soient pénalisés dans leur scolarité à cause de dysfonctionnements répétés des transports.

Pourquoi la radio dans mon bus est elle en arabe ? Allo on est dans quel pays où des barbus sont jusque dans nos campagne pour nous gâcher la vie avec leur wallah a la radio des 8h du matin ligne E1, vous ne vous rendez pas compte de l'énormité de votre bêtise et de votre aveuglement

Pensez au chauffeurs avec 40 degrés très dure à conduite avec des clients pas trop aimable pour vous prévenir canicule

Inadmissible c’est quoi ça je met une étoile parce que on peut pas mettre 0 aujourd’hui et hier le bus pour la direction Route de Witry au début affiché qu’il arrive à 13h20 et bien sûr il passe pas puis à 13h28 puis là non plus puis 13h36 il passe toujours pas je sais prévenait au moins vous nous faites attendre sous cette CANICULE 2 fois j’arrive en retard au travail franchement n’importe quoi IL FAUT AGIR LA

Encore une fois ce matin je voulais prendre le bus pour aller à mon rendez-vous médical et résultat je regarde les horaires un bus devait passer à 11h32. Je regarde dans combien de temps, il arrive, je vois qu’il arrive dans 20 minutes alors qu’il était 25 résultats, je suis en retard à mon rendez-vous, je l’ai donc loupé cela arrive tous les jours sans oublier les conducteurs qui ne disent pas bonjour

Gestion lamentable hier !des tram qui font des petits trajet de campus a croix rouge,faire des travaux pendant les examens bravo 🤣 nul

Bus tout le temps en retard, jamais à l'heure, particulièrement la ligne U3 jusqu'à plus de 10 min de retard et cela tous les jours. Leur réseau est vraiment mal fait. Ces dernières années, le plan a trop changé, ainsi que les lignes de bus. Honte à ce réseau.

Recevoir une amende de 70€ parce qu'on est monté dans le bus une station avant un contrôle de routine, je valide un ticket message. Aucune écoute, juste des accusations. Une situation injuste et toujours les mêmes qui payent encore. Et bien-sûr pas les personnes qui abusent du système. Il faudrait penser à revoir beaucoup de choses.

Bonjour,
Je tenais à dire combien j'étais contente du service de Grand Reims mobilités pour les vélos. C'es très simple, sur le site, on choisit son vélo, la durée de location (1 mois ou plus), la plage horaire pour aller le chercher. Une fois sur place, toutes les explications sont fournies quand on vient chercher le vélo. Rodolphe est vraiment à l'écoute et est très sympa.

Je suis une personne réglo, je paye mon abonnement de bus. Pas de ligne trop de temps entre les bus j’en veux pas au chauffeur de bus sur des cool personnes. Par contre les contrôleurs de bus vous êtes ignoble ce matin j’étais dans le bus, ils ont contrôlé tout le bus en hurlant sur les gens comme si on était des animaux qui devraient dresser dans une cage, ils nous ont fait perdre du temps moi qui prends de bus, j’ai loupé mon bus, je dois attendre 25 minutes et je suis en retard à mon travail de 40 minutes. Contrôleur de bus inhumain à revoir vos effectifs, surtout le grand chauve aux yeux marrons.

Franchement les mini bus c’est pratique j’ai rien a dire la dessus mais par contre au niveau des horaires c’est pas possible la semaine dernière j’ai dû prendre le mini bus d’aumenancourt le grand pour aller a Saint symphorien, de bas le mini bus devait arrivé a 10h57 il est arrivé avec 15min de retard en plus de ca on ne pouvait pas le voir sur le site où il était. Parce qu’aussi je devait prendre un train a prendre alors je sais pas comment j’ai fait pour pas le raté mais bref ce matin ca a fait pareila la meme heure est avec 5 ou a0 min de retard. Franchement vous marqué les horaires est c’est même pas respecté c’est inadmissible.

La communication de cette entreprise est désastreuse. Ils osent afficher "bonne nouvelle votre billeterie évolue. pour une transition en douceur, elle sera temporairement fermée". Le message date du 6 octobre, nous sommes le 12 avril, la billeterie n'est toujours pas accessible. Il faudra donc se rendre en centre ville, soit à 20 km de mon domicile. Et même pas un "nous sommes désolées pour ce désagrément"...

Je souhaitez rentrer chez moi sauf que le E7 était complet ok ce n'est pas un soucis sauf que nous devons attendre 1 heure à chaque fois il faudrais minimum un bus de secours pour prendre les autres passager ou des mini bus plus grand car la...

Je partage ici mon expérience en tant qu’usagère quotidienne du réseau Grand Reims Mobilités, dans l’objectif d’apporter un retour précis et factuel sur une situation vécue le 2 avril 2026 au matin.

Je tiens à préciser que cet avis ne concerne pas un simple retard ponctuel mais bien une accumulation de dysfonctionnements ayant rendu le service inutilisable avec des conséquences financières directes.

Ce jour-là, une panne électrique a impacté le réseau tramway. Jusque-là, cela peut arriver. Le véritable problème réside dans la gestion de cet incident, tant sur l’information voyageurs que sur la continuité du service.

À mon arrivée à l’arrêt Danton-Rauséo (vers 8h05), aucun tramway ne circulait.

Concernant l’information :

- Le panneau d’affichage indiquait uniquement « TRAMWAY : Retard à prévoir », ce qui constituait une information inexacte et trompeuse, puisqu’aucun tram ne passait réellement ;
- Aucune indication ne signalait une interruption totale du service ni la nécessité d’emprunter une ligne de substitution ;
- Aucune annonce sonore n’a été perçue et à ma connaissance, cet arrêt ne dispose pas d’équipement permettant ce type de diffusion ;
- Sur l’application mobile KIF&GO (censée fournir des informations en temps réel), aucune alerte n’était visible.
Pire encore : à 8h10, l’application indiquait un tram en direction de Hôpital Debré dans 7 minutes, information totalement erronée.

Les usagers présents ont dû comprendre seuls la situation, en observant des bus circuler dans le sens opposé.

Concernant la mise en place du service de substitution :

- Aucun bus n’est passé dans ma direction entre 8h05 et 8h42 ;
- 2 bus sont finalement arrivés à 8h43, soit après près de 40 minutes d’attente ;
- Ces bus étaient déjà saturés et n’ont pu accueillir qu’un nombre très limité de passagers ;
- De nombreuses personnes, dont moi-même, sont restées à l’arrêt sans possibilité de monter.

Dans ces conditions, il n’était tout simplement pas possible d’utiliser le service pour se rendre au travail.

Je précise également que mon trajet (Danton-Rauséo -> Campus Croix-Rouge) ne peut être effectué par aucune autre ligne de transport. Le tramway ou sa substitution constitue donc mon unique solution.

Face à l’absence totale de solution exploitable, j’ai été contrainte de recourir à un VTC (Uber), pour un montant de 19,96 €, afin de pouvoir me rendre à mon travail.

Suite à cela, j’ai effectué une réclamation en fournissant l’ensemble des éléments et justificatifs (horaires, facture, contexte détaillé).

La réponse obtenue a été un refus d’indemnisation avec un argumentaire standard indiquant que :

- Des informations avaient été diffusées ;
- Des bus de substitution avaient été mis en place ;
- Les conditions générales ne prévoient pas d’indemnisation.

Ce qui pose problème dans cette réponse, c’est le décalage entre la communication théorique et la réalité vécue sur le terrain.

En pratique :

- L’information était absente, incomplète ou erronée ;
- Les outils en temps réel donnaient de fausses indications ;
- Le service de substitution n’était pas accessible en raison de la saturation ;
- Aucune alternative n’était possible.

Ce type de situation n’est malheureusement pas isolé. En tant qu’usagère régulière, je constate que les dysfonctionnements (retards, interruptions, manque d’information) sont fréquents et que les réponses apportées restent systématiquement les mêmes, sans réelle prise en compte des situations individuelles.

Un service de transport peut rencontrer des incidents. En revanche, ce qui est attendu, c’est :

- Une information fiable et cohérente ;
- Une gestion opérationnelle permettant réellement aux usagers de poursuivre leur trajet ;
- Une reconnaissance des impacts lorsque le service devient inutilisable.

Aujourd’hui, le sentiment est celui d’un manque de considération pour les usagers, qui subissent les conséquences sans qu’aucune responsabilité ne soit réellement assumée.

Ce retour n’a pas vocation à critiquer gratuitement mais à refléter une expérience concrète avec des faits vérifiables.

En espérant que ce type de situation puisse être pris en compte et améliorer à l’avenir, la qualité du service proposé.

Ce matin le tramway ne fonctionnait pas ! Conséquence j ai attendu de 7h50 à 8h40 le passage du 1er bus de substitution ! Quelle honte d'être aussi incapable de planifier des bus ! Honte à cette entreprise !

Bonjour ce matin aux environs de 10h45.
Je le suis à l'agence grand reims mobilité de la gare et j'ai était mal reçue par par une dame d'un certains âge qui n'a pas hésité à me répondre sèchement mais vraiment avec rage car je suis une femme de couleur c'est vraiment dommage d'employer ce type de personne pour un service public. Elle n'a rien voulu savoir des informations que je tenais à lui donner suite au montant que je devais payer etant une personne qui bénéficierait d'un abattement.

Ceci fait à plusieurs reprises que, quand on arrive devant l’arrêt de bus Champeaux, le chauffeur, même si nous sommes à côté ou que nous faisons un signe, nous ignore comme s’il n’y avait personne. Sachant que je lui ai fait un signe de la main et qu’il a été intercepté par le chauffeur, il est censé s’arrêter, mais il continue son chemin. (ce n’est pas la première fois)

Ville pas assez peuplée pour que les bus et tramways soit remplis à longueur de temps!!!!!! Faites un effort pour avoir plus de bus consécutifs au lieu de mettre des écarts de 15 minutes entre chaque bus [ligne CERNAY].
Ce n'est pas agréable du tout d'être collé aux inconnus puants.

Les horaires trop de monde pas possible de prendre 'nous sommes pas des bête trop c trop

Bonjour, je prends le bus depuis plus de 40 ans,ce service n'est plus ce qu'il était, un vrai catastrophe, depuis quelques années, nous usagers, nous subissons, ainsi que les chauffeurs, le non professionnalisme, des personnes qui changent les lignes, les itinéraires, les temps d attentes entre deux bus,
Il serait nécessaire à toutes ces personnes,de prendre le bus, pour ce rendre compte du mécontentement des usagers.
C'est lamentable !!
Un service aussi médiocre, devrait être totalement gratuit.
Il n' y a pas de jour en particulier, c'est comme ça depuis trop longtemps.

Il y a un gros problème pour valider les titres... Pourquoi avoir des bornes différentes entre carte et tickets ? Ça complique les choses pour rien... Prenez exemple sur les autres villes quoi !

Bonjour je tenais à remercier Laurent qui était sur la ligne U7 le 10/02/2026 au matin pour son immense gentillesse car je sortais de hôpital est n'avait aucun moyen de paiement sur moi est le chauffeur Laurent me l'a offert. Un grand merci à lui .

Pire réseau urbain que j'ai vu de ma vie. Ayant vu divers reseau je me retrouve avec soit d'énormes retard, soit des bus qui ne passent tout simplement pas comme aujourd'hui. Bus U20 prévu à 12h23 direction fac des sciences jamais passé pourtant j'étais là à 12h13 ! Sans compter les chauffeurs qui refusent de s'arrêter quand vous leur faites signe à l'arrêt et ne parlons pas de leur conduite. Combien de fois j'ai faillit tomber et vu des gens tomber avec leurs freinages brutaux ...
Inadmissible d'avoir autant de problèmes sur un même réseau. La conduite brutale des chauffeurs est quasi générale mais la palme des problèmes d'horaire revient à la ligne U20, dans le top 3 des lignes aux problèmes de passage !

"Retard à prévoir" comme d'habitude.
Entre les grèves, les retards et problèmes techniques je paye un abonnement pour marcher c'est super. Merci de faire attention à ma forme physique.
Demande un remboursement pour le mois de janvier.

il y a toujours un problème avec le site ou les trams , soit ils sont jamais là , pas à l’heure et leur site est en soit disant panne depuis octobre , impossible de charger la carte de chez moi sachant que j’habite à 45 min de la haut

Je peu pas mettre 0 vouyer vos trager change souvent plus régulièrement revoir les directions 0000000