Avis GRAND REIMS mobilités

Recevoir une amende de 70€ parce qu'on est monté dans le bus une station avant un contrôle de routine, je valide un ticket message. Aucune écoute, juste des accusations. Une situation injuste et toujours les mêmes qui payent encore. Et bien-sûr pas les personnes qui abusent du système. Il faudrait penser à revoir beaucoup de choses.

Bonjour,
Je tenais à dire combien j'étais contente du service de Grand Reims mobilités pour les vélos. C'es très simple, sur le site, on choisit son vélo, la durée de location (1 mois ou plus), la plage horaire pour aller le chercher. Une fois sur place, toutes les explications sont fournies quand on vient chercher le vélo. Rodolphe est vraiment à l'écoute et est très sympa.

Je suis une personne réglo, je paye mon abonnement de bus. Pas de ligne trop de temps entre les bus j’en veux pas au chauffeur de bus sur des cool personnes. Par contre les contrôleurs de bus vous êtes ignoble ce matin j’étais dans le bus, ils ont contrôlé tout le bus en hurlant sur les gens comme si on était des animaux qui devraient dresser dans une cage, ils nous ont fait perdre du temps moi qui prends de bus, j’ai loupé mon bus, je dois attendre 25 minutes et je suis en retard à mon travail de 40 minutes. Contrôleur de bus inhumain à revoir vos effectifs, surtout le grand chauve aux yeux marrons.

Franchement les mini bus c’est pratique j’ai rien a dire la dessus mais par contre au niveau des horaires c’est pas possible la semaine dernière j’ai dû prendre le mini bus d’aumenancourt le grand pour aller a Saint symphorien, de bas le mini bus devait arrivé a 10h57 il est arrivé avec 15min de retard en plus de ca on ne pouvait pas le voir sur le site où il était. Parce qu’aussi je devait prendre un train a prendre alors je sais pas comment j’ai fait pour pas le raté mais bref ce matin ca a fait pareila la meme heure est avec 5 ou a0 min de retard. Franchement vous marqué les horaires est c’est même pas respecté c’est inadmissible.

La communication de cette entreprise est désastreuse. Ils osent afficher "bonne nouvelle votre billeterie évolue. pour une transition en douceur, elle sera temporairement fermée". Le message date du 6 octobre, nous sommes le 12 avril, la billeterie n'est toujours pas accessible. Il faudra donc se rendre en centre ville, soit à 20 km de mon domicile. Et même pas un "nous sommes désolées pour ce désagrément"...

Je souhaitez rentrer chez moi sauf que le E7 était complet ok ce n'est pas un soucis sauf que nous devons attendre 1 heure à chaque fois il faudrais minimum un bus de secours pour prendre les autres passager ou des mini bus plus grand car la...

Je partage ici mon expérience en tant qu’usagère quotidienne du réseau Grand Reims Mobilités, dans l’objectif d’apporter un retour précis et factuel sur une situation vécue le 2 avril 2026 au matin.

Je tiens à préciser que cet avis ne concerne pas un simple retard ponctuel mais bien une accumulation de dysfonctionnements ayant rendu le service inutilisable avec des conséquences financières directes.

Ce jour-là, une panne électrique a impacté le réseau tramway. Jusque-là, cela peut arriver. Le véritable problème réside dans la gestion de cet incident, tant sur l’information voyageurs que sur la continuité du service.

À mon arrivée à l’arrêt Danton-Rauséo (vers 8h05), aucun tramway ne circulait.

Concernant l’information :

- Le panneau d’affichage indiquait uniquement « TRAMWAY : Retard à prévoir », ce qui constituait une information inexacte et trompeuse, puisqu’aucun tram ne passait réellement ;
- Aucune indication ne signalait une interruption totale du service ni la nécessité d’emprunter une ligne de substitution ;
- Aucune annonce sonore n’a été perçue et à ma connaissance, cet arrêt ne dispose pas d’équipement permettant ce type de diffusion ;
- Sur l’application mobile KIF&GO (censée fournir des informations en temps réel), aucune alerte n’était visible.
Pire encore : à 8h10, l’application indiquait un tram en direction de Hôpital Debré dans 7 minutes, information totalement erronée.

Les usagers présents ont dû comprendre seuls la situation, en observant des bus circuler dans le sens opposé.

Concernant la mise en place du service de substitution :

- Aucun bus n’est passé dans ma direction entre 8h05 et 8h42 ;
- 2 bus sont finalement arrivés à 8h43, soit après près de 40 minutes d’attente ;
- Ces bus étaient déjà saturés et n’ont pu accueillir qu’un nombre très limité de passagers ;
- De nombreuses personnes, dont moi-même, sont restées à l’arrêt sans possibilité de monter.

Dans ces conditions, il n’était tout simplement pas possible d’utiliser le service pour se rendre au travail.

Je précise également que mon trajet (Danton-Rauséo -> Campus Croix-Rouge) ne peut être effectué par aucune autre ligne de transport. Le tramway ou sa substitution constitue donc mon unique solution.

Face à l’absence totale de solution exploitable, j’ai été contrainte de recourir à un VTC (Uber), pour un montant de 19,96 €, afin de pouvoir me rendre à mon travail.

Suite à cela, j’ai effectué une réclamation en fournissant l’ensemble des éléments et justificatifs (horaires, facture, contexte détaillé).

La réponse obtenue a été un refus d’indemnisation avec un argumentaire standard indiquant que :

- Des informations avaient été diffusées ;
- Des bus de substitution avaient été mis en place ;
- Les conditions générales ne prévoient pas d’indemnisation.

Ce qui pose problème dans cette réponse, c’est le décalage entre la communication théorique et la réalité vécue sur le terrain.

En pratique :

- L’information était absente, incomplète ou erronée ;
- Les outils en temps réel donnaient de fausses indications ;
- Le service de substitution n’était pas accessible en raison de la saturation ;
- Aucune alternative n’était possible.

Ce type de situation n’est malheureusement pas isolé. En tant qu’usagère régulière, je constate que les dysfonctionnements (retards, interruptions, manque d’information) sont fréquents et que les réponses apportées restent systématiquement les mêmes, sans réelle prise en compte des situations individuelles.

Un service de transport peut rencontrer des incidents. En revanche, ce qui est attendu, c’est :

- Une information fiable et cohérente ;
- Une gestion opérationnelle permettant réellement aux usagers de poursuivre leur trajet ;
- Une reconnaissance des impacts lorsque le service devient inutilisable.

Aujourd’hui, le sentiment est celui d’un manque de considération pour les usagers, qui subissent les conséquences sans qu’aucune responsabilité ne soit réellement assumée.

Ce retour n’a pas vocation à critiquer gratuitement mais à refléter une expérience concrète avec des faits vérifiables.

En espérant que ce type de situation puisse être pris en compte et améliorer à l’avenir, la qualité du service proposé.

Ce matin le tramway ne fonctionnait pas ! Conséquence j ai attendu de 7h50 à 8h40 le passage du 1er bus de substitution ! Quelle honte d'être aussi incapable de planifier des bus ! Honte à cette entreprise !

Bonjour ce matin aux environs de 10h45.
Je le suis à l'agence grand reims mobilité de la gare et j'ai était mal reçue par par une dame d'un certains âge qui n'a pas hésité à me répondre sèchement mais vraiment avec rage car je suis une femme de couleur c'est vraiment dommage d'employer ce type de personne pour un service public. Elle n'a rien voulu savoir des informations que je tenais à lui donner suite au montant que je devais payer etant une personne qui bénéficierait d'un abattement.

Ceci fait à plusieurs reprises que, quand on arrive devant l’arrêt de bus Champeaux, le chauffeur, même si nous sommes à côté ou que nous faisons un signe, nous ignore comme s’il n’y avait personne. Sachant que je lui ai fait un signe de la main et qu’il a été intercepté par le chauffeur, il est censé s’arrêter, mais il continue son chemin. (ce n’est pas la première fois)

Ville pas assez peuplée pour que les bus et tramways soit remplis à longueur de temps!!!!!! Faites un effort pour avoir plus de bus consécutifs au lieu de mettre des écarts de 15 minutes entre chaque bus [ligne CERNAY].
Ce n'est pas agréable du tout d'être collé aux inconnus puants.

Les horaires trop de monde pas possible de prendre 'nous sommes pas des bête trop c trop

Bonjour, je prends le bus depuis plus de 40 ans,ce service n'est plus ce qu'il était, un vrai catastrophe, depuis quelques années, nous usagers, nous subissons, ainsi que les chauffeurs, le non professionnalisme, des personnes qui changent les lignes, les itinéraires, les temps d attentes entre deux bus,
Il serait nécessaire à toutes ces personnes,de prendre le bus, pour ce rendre compte du mécontentement des usagers.
C'est lamentable !!
Un service aussi médiocre, devrait être totalement gratuit.
Il n' y a pas de jour en particulier, c'est comme ça depuis trop longtemps.

Il y a un gros problème pour valider les titres... Pourquoi avoir des bornes différentes entre carte et tickets ? Ça complique les choses pour rien... Prenez exemple sur les autres villes quoi !

Bonjour je tenais à remercier Laurent qui était sur la ligne U7 le 10/02/2026 au matin pour son immense gentillesse car je sortais de hôpital est n'avait aucun moyen de paiement sur moi est le chauffeur Laurent me l'a offert. Un grand merci à lui .

Pire réseau urbain que j'ai vu de ma vie. Ayant vu divers reseau je me retrouve avec soit d'énormes retard, soit des bus qui ne passent tout simplement pas comme aujourd'hui. Bus U20 prévu à 12h23 direction fac des sciences jamais passé pourtant j'étais là à 12h13 ! Sans compter les chauffeurs qui refusent de s'arrêter quand vous leur faites signe à l'arrêt et ne parlons pas de leur conduite. Combien de fois j'ai faillit tomber et vu des gens tomber avec leurs freinages brutaux ...
Inadmissible d'avoir autant de problèmes sur un même réseau. La conduite brutale des chauffeurs est quasi générale mais la palme des problèmes d'horaire revient à la ligne U20, dans le top 3 des lignes aux problèmes de passage !

"Retard à prévoir" comme d'habitude.
Entre les grèves, les retards et problèmes techniques je paye un abonnement pour marcher c'est super. Merci de faire attention à ma forme physique.
Demande un remboursement pour le mois de janvier.

il y a toujours un problème avec le site ou les trams , soit ils sont jamais là , pas à l’heure et leur site est en soit disant panne depuis octobre , impossible de charger la carte de chez moi sachant que j’habite à 45 min de la haut

Je peu pas mettre 0 vouyer vos trager change souvent plus régulièrement revoir les directions 0000000

Merci au chauffeur car il doivent avoir les nerfs toujours les changements de ligne de tragee super la personne qui donne c I'm formation vous etre pas soucis. Dès personne 0000

Pour ma part c'est le pire réseau de France, très mal desservi, des chauffeurs hyper désagréable, aucune information sur les changements RIEn et le pire reste le prix, un dès plus chère de France autant que Paris, à éviter absolument l'idéal c'est TOUT moyens de locomotion sauf GRAND Reims mobilité

Si vous n’êtes pas capable de gérer des lignes ne les mettez pas ! Cela va faire bientôt 40minutes que j’attends et que 3 bus censé passer ne sont définitivement jamais passé ! Une honte. Et ce n’est pas la 1ère fois !

Le bus 1 vient toujours en retard, cela fait plus d’un mois que ça arrive.
C’est le service le plus nul 👎 👎👎👎👎👎👎.

Nouveau réseau Lamentable. Toujours des bus manquants. 1h30 de trajet pour rentrer le soir, au lieu de 3/4 heure. C'est une catastrophe !!! Nous payons pour un service Lamentable. Bravo grand reims et monsieur le maire !!

Pourquoi faire ces changements de linge de bus franchement INUTILE, c'était mieux avant, il n'y a même plus tout les bus qui circule normalement, plus aucun bus qui passe a Cathédral a part gaspillé de l'argent dans des bus qui circule toujours pas et des distributeur automatique des tiquets, maintenant je paye mon abonnement pour marcher a pied au final comme il n'y a plus de bus qui circule et des retards je préfère même pas en parler. Franchement c'est honteux!!!!!!

Les bus sont tout le temps plein, 30min d’attente entre chaque surtout pour le U8. Les chauffeurs prennent tout leurs temps, ils discutent, etc alors que souvent les gens sont pressés et doivent prendre un train ou un autre bus juste après ce qui vient d’être mon cas, j’ai rater mon deuxième bus juste parce que le chauffeur a prit son temps en discutant à gare centre. C’est inadmissible

Transport perturbé, aucune organisation de plus supprime les lignes pendant la grève, les tramways toujours remplis, les bus et tramways toujours en retard, y’a aucune correspondance mis en place, chauffeurs désagréable, contrôleur se permettent de donner des amandes même quand y’a les perturbations ou que la borne pour valider le ticket ne fonctionne pas alors qu’on achète le ticket 2e

c’est l'horreur 30 min de retard en retard au cour de violon à chaque fois.

Il serait bon que la personne masculine au guichet de la remise des tickets soit un peu plus aimable nous avons été reçu comme un chien dans un jeu de quilles si celle ci n'aime pas son travail qu'il en change les clients ne sont pas la pour supporter ses humeurs sans les clients il n'aurait plus de travail

Dégoûtée de toujours arriver en retard pourtant j’arrive tôt à l’arrêt de bus et personne ne s’en préoccupe malgré les plaintes